淺析高校圖書館圖書流通服務質量評價基礎體系的構建

劉坤

摘要：高校圖書館是高校信息管理和保存的重要集散地，而讀者服務工作也是高校圖書館重要的工作內容。在開展圖書館建設過程中，始終要將讀者放在重要的位置，只有了解用戶的需求，才能更好開展圖書館建設工作。但是，當前很多高校圖書館在開展讀者服務工作過程中還存在著很多問題，本文在此基礎上就高校圖書館圖書流通服務質量評價基礎體系的構建的相關問題做了一些探索，以期更好地促進高校圖書館更好開展讀者服務工作。

關鍵詞：高校圖書館;圖書流通服務質量評價基礎體系;用戶需求

高校圖書館建設的目的一方面是為了更好記錄和管理高校信息，另外一方面是了提高師生科學文化知識水平，更好服務于高校產品開發以及技術升級改造過程。但隨著信息管理技術以及物聯網技術發展，人們獲得信息形式逐漸趨向于多元化發展。為了更好地構建圖書流通服務質量評價體系，高校需要不斷創新管理制度和管理形式，從讀者需求出發，在圖書采購和數字化管理過程中盡量滿足讀者需求，從而更好地促進圖書館向著多元化地方向發展，為高校發展奠定基礎。

一、了解讀者需求對于圖書館圖書流通服務質量評價基礎體系的重要性

（一）了解讀者閱讀傾向

讀者閱讀傾向是指某個社會群體中，讀者在讀書時所選擇的類別共性，包括情感傾向、文體傾向、體裁傾向、內容傾向等，這些大方向之下也包含許多更為小的含義。由于讀者的閱讀傾向往往能夠較為直接地展示在某一歷史時期里，某個社會群體的閱讀特點以及閱讀理念，因此，圖書館往往較為重視在對應歷史階段下讀者閱讀傾向的調查。研究讀者閱讀傾向，有利于圖書館的藏書和建設工作、讀者導讀工作、以及讀者教育工作等，有著重要的實踐意義和教育意義。如果圖書館把握住了讀者的閱讀傾向，就能夠在讀者工作中采取相對有效的方法和積極的閱讀傾向，有利于圖書館資源的整合利用和圖書館資源的更新換代。而較為低沉的閱讀傾向則不利于整個社會精神狀態的發展。

（二）做好讀者調研工作

做好讀者調研工作是提高讀者服務工作的基礎，通過調研報告能夠了解讀者內心真實的想法，獲取讀者對于圖書實際需求的信息，也是轉變工作方式的重要手段，是變被動服務為主動服務的重要基礎，讀者的基本需求是與圖書館緊密結合的。通過調查的信息反饋，了解讀者對文獻的需求，更好地掌握讀者服務工作的規律，更好地開展圖書采購工作，為高校開展產品研發和技術改造服務，充分發揮圖書館的教育和智力功能，具有重要作用。各個高校在開展讀者調研工作過程中，可以充分結合實踐工作者和讀者的閱讀心理等情況來設計合理的調查問卷，在調查問卷中，要集中體現著讀者所學需要的專業技術學科，對于高校所需要的硬件或者軟件書籍可以進行分類或者大類調查，并采用相同的內容分別選擇兩本書和兩種期刊進行調查。與此同時，在調查報告中還可以添加一些建議題，比如可以詢問讀者如何更好地開展圖書館建設工作、或者建議圖書館應該多參加一些什么樣的書籍等問題。最后，還需要做好調查用戶的分類問題，綜合考慮到高校的人員比例問題，包括了年齡結構、文化程度結構、文理科結構以及技術差距結構等問題，讓調研問卷的針對性更強，這樣通過調查問卷獲取信息才更有價值。

（三）分析讀者閱讀傾向

閱讀傾向形成的過程是閱讀主體所有精神力量的過程，即情感、知覺、情感、思想、理性、想象等心理因素。審美感知、審美感受與審美感受之間存在著必然而內在的聯系。審美感知是閱讀主體與閱讀傾向之間的紐帶。如果這個連接的鏈接被切斷，就無法產生閱讀動機。這不是閱讀要求，所以不是閱讀活動。閱讀傾向的養成離不開閱讀內容的影響和作用。讀者閱讀活動的對象是圖書文學，圖書文學的內容受到讀者閱讀傾向的影響和影響。書籍文學中所包含的信息的數量、知識的價值和藝術的力量是豐富多彩的，具有強烈的吸引力和力量，這使得讀者的閱讀傾向形成、發展和變化，并具有決定性的作用。

二、高校圖書館流通服務質量評價基礎建設過程中存在的問題

高校設置圖書管理的目的就是為了更好地管理高校人員的人事圖書資料，更好地為師生服務。隨著師生人事資料的增加，開展圖書管理工作就需要做好高校圖書管理體系地建設。傳統的紙質圖書管理管理效率低，不便于信息的長時間儲存，難以滿足圖書建設地需求，而將信息化管理系統應用在圖書管理過程中，就可以有效提升圖書管理的質量和效率。但是信息技術應用于圖書管理過程中對于管理人員提出了新的挑戰，圖書管理人員大多數是公務員，在軟件管理能力方面有所欠缺，對于開展工作十分不利。另外，影響圖書管理質量的一個很大原因就是圖書管理人員整體素質不高。具體問題主要表現如下：

第一，人員組織架構和人員崗位安排存在著一定的問題，首先應結合工作人員的專業、知識程度、工作能力以及工作態度來合理安排崗位。但是很多情況下，就是根據崗位短缺情況進行隨機分配，這樣的分工方案就容易導致工作人員懈怠，工作效率不高。

第二，業務能力以及工作能力方面有待提高。很多人員對圖書管理工作流程以及信息管理系統缺乏認識，沒法熟練掌握圖書管理系統軟件，因此，建設一支專業素質過強的隊伍是高校發展需要考慮重要問題。

三、更好做好圖書館圖書流通服務質量評價基礎體系的幾點建議

（一）加強信息系統建設

新時期對圖書管理人員的綜合素質提出了新的要求。目前，提高高校圖書管理人員的綜合素質是高校發展需要面臨的重要問題，如何建設專業能力過硬的隊伍是提高圖書管理工作質量的重要舉措。提高工作人員綜合素質主要可以從提高專業素質和工作能力兩個方面出發。在培養專業素質方面，可以定期開展館員培訓活動，邀請行業相關專家來對工作人員進行有針對性的培訓，使得他們能夠更好地掌握信息管理系統的相關使用方法和相關使用技巧，更好地開展相關工作。同時，可以通過網課學習的方法提高工作人員的圖書管理的理論知識水平。在工作能力方面要給師生樹立榜樣，通過標桿作用來激勵師生認真工作，更

好地開展圖書管理工作。各個高?？梢越Y合自身發展來制定更加合適的人員培養方案，從而建設一支專業能力過強的優秀隊伍。

（二）做好讀者層次分析，滿足不同閱讀者的需求

高校圖書館的建設過程需要滿足不同層次用戶地需求，不同的讀者對于書籍的期望存在著很大的偏差，但是它們都有著一個共同的目的，就是從書中來獲得自己需求的信息。因此，想要提高圖書館服務工作質量，需要做好讀者層次分析，針對不同層次的用戶提高不同的服務工作。例如，對于一些普通讀者，可以選擇一些通俗易懂、普適性以及實用性強的圖書或者雜志;對于專業性讀者，可以選擇一些技術性強、深奧以及創新性強的書籍來滿足他們的閱讀需求;而對于高校決策者，可以采購一些行業發展前沿地雜志以及一些管理學、經濟學以及決策學的相關書籍和雜志來滿足他們對于信息的需求。通過這種層次服務的方法來滿足不同用戶地實際需求，能夠提高圖書館服務工作地質量和效率。

（三）做好圖書引導工作

圖書館服務作為圖書館師生的一盞明燈，將繼續照亮讀者工作的方向。但隨著歷史進入21世紀，它也揭示了一些值得從另一個層面審視的問題。例如，改正閱讀者錯誤的閱讀方式，圖書館如何干預社會的“低閱讀期”此外，隨著圖書館信息化、電子化、數字化，傳統閱讀工作的形式和內容已經在性質、功能、結構等重大問題上，如何組織和管理當前的工作，圖書館員作為一種社會角色，在信息傳播的舞臺上明顯地扮演著組織、溝通和利用的角色。能否正確認識和開展工作，是衡量館員價值的基點。有人認為，閱讀工作的引入是否夸大了圖書館員的角色，圖書館員是否有用？有些人認為，閱讀對圖書館員來說是一種單向的角色。這實際上是與讀者的認知活動和館員的引導作用相悖的，并沒有將其置于社會需求的大背景之下。有些人認為只有低層次的讀者才需要被引導，而像專家和教授這樣的讀者不需要去閱讀。

總語：為了更好地做好圖書流通服務質量評價基礎體系構建，需要圖書館從讀者角度出發，了解讀者實際需求，通過研究讀者地閱讀傾向，從而更好地開展圖書采購和建設工作。另外，為了更好地滿足不同層次的用戶需求，需要圖書館綜合考慮圖書種類和雜志類別，從而使不同用戶都能夠獲得自身所需的信息，促進高校健康發展。

參考文獻：

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