新常態下企業信訪維穩工作面臨的挑戰及對策研究

高玉培

摘要：企業在發展過程中，為了確保自身競爭實力，會對企業內部組織模式、經營方法、體制政策等方面進行一系列的改革，在改革過程中會將一些矛盾問題激化，為企業信訪維穩工作的開展帶來了壓力。在新常態背景下，企業信訪維穩工作，要看到挑戰也要看到機遇，善于結合企業發展戰略目標制定相應的對策，為企業穩定健康發展貢獻力量。

關鍵詞：企業;信訪維穩;挑戰;對策

引言

企業的改革是為了更好地適應市場發展的需求，在改革的過程中，也必然會為企業信訪維穩工作帶來困難。在新常態背景下，信訪維穩工作人員要認真分析，仔細研究，掌握當前企業信訪工作變化的規律，工作人員應以高度負責任的態度，敢于擔當的勇氣，創新工作方式方法，以法治理念去開展信訪維穩工作，使信訪維穩工作能夠更好地服務于企業的發展。

1引起和激化信訪事件的主要因素

1.1企業改革中引發的企業內部矛盾沖突

企業在不斷改革過程中，會推行新的薪資待遇激發員工工作。在現行的薪資模式下，在崗人員的薪資會高于離退休職工，薪資待遇的差距難免會引起人們在心理不平衡，例如因后續職工無法繼續勝任崗位，而提出提前退休;或一些臨時工在向企業提出一些超出規定范圍要求的政策待遇時，若無法有效解決，勢必會影響矛盾糾紛引發信訪案件，甚至會以聚眾鬧事的形式來維護自身利益。

1.2新媒體下信訪難度較大

在新時代背景下，信息化技術發展迅速，信訪的形式呈現多樣化發展的趨勢，由傳統的電話、短信、走訪等方式向互聯網、新媒體等新興平臺發展的趨勢，并且由于網絡技術整合了傳統信訪的形式手段，社會群眾利用互聯網渠道對企業開展信訪工作，其影響力不斷擴大，容易引發成為社會熱點事件帶來不利的影響。此外，在網絡平臺上部分群眾在合理信訪問題得不到解決時，會通過網絡平臺宣泄不良情緒，發布不良信息，甚至是在部分人員惡意炒作下，引發社會性事件，一旦控制不好會對企業帶來非常不利的影響。

1.3對企業信訪維穩工作的重視度不足

在新常態背景下，企業信訪維穩工作未能認識到信訪維穩工作的重要性，在制度措施、思想態度以及工作能力方面存在著欠缺，特別是對當前信訪維穩工作一旦出現偏差所引發的社會后果認識不足，導致在企業信訪工作中態度差、工作效率低，難以發揮信訪維穩的效果，甚至激化了矛盾，使企業常常受于被動地位，為企業的發展帶來了不利的影響。

2新常態下提升企業信訪維穩工作效率的對策

2.1強化企業信訪意識，充分認識信訪工作重要性及戰略發展定位。

信訪維穩工作開展能夠為企業的發展營造穩定和諧的環境，對于信訪維穩工作開展要著眼于政治大局，以穩字作為工作的核心，解決企業發展的后顧之憂。企業各級領導在思想觀念上重視信訪維穩工作的開展，定期對信訪工作人員進行思想教育，強化各級信訪工作人員的責任意識與服務意識，督促各級工作人員認真對待每一次信訪工作，并且及時啟動相關應急預案進行解決。在當前背景下，法治觀念不斷深入人心，互聯網行業的發展也拓寬了群眾開展信訪工作的渠道，面臨新時代新挑戰，企業信訪工作人員要堅定理想信念，本著以人為本的思想，依法依規開展相應的信訪工作，以此來提升企業信訪維穩工作的質量效率。

2.2規劃信訪新常態下的整體局面

在新常態背景下，對于企業信訪維穩工作的開展要立足全局、統籌協作，形成系統化、全面化的信訪維穩工作局面，使信訪維穩工作能夠貫穿企業日常管理，得到各級部門的重視。首先，對于初訪、初信的辦理，要求信訪工作人員在第一時間接待第一時間辦理，并且建立責任歸屬制度，使相關問題能夠在第一時間進行解決。其次，依靠法治制理念開展信訪維穩工作，通過合法合規的渠道解決信訪人員所反饋的問題困難。最后，企業應善于自上而下的開展排查化解穩控工作，立足于企業自身解決企業內部問題，做到盡早、盡小的解決[1]。

2.3健全完善信訪維穩制度

第一，要將信訪工作開展納入法治化的軌道，信訪工作人員要善于疏而不是堵，要善于尋求解決問題的方法化解矛盾，善于調解使用仲裁訴訟等法律渠道，善于向群眾宣傳法治觀念，在法律框架內依法依規解決群眾信訪訴求問題。第二，做到具體問題具體解決，信訪維穩工作人員對于信訪工作中的既定原則，要始終堅持，要善于開導信訪人員的不良情緒，對于個別人員長期糾纏解決其不合理訴求時，一定要堅決給予拒絕。第三，對于具備普遍性問題的信訪工作，要慎重處理，避免引發群眾效益。第四，“不推脫、不逃避”，面對信訪工作難題時要尋求方法多舉措進行解決，做好信訪人員的安撫工作。

2.4 善于利用網絡新媒體，采用公開制進行企業信訪工作

新常態背景下信訪工作的開展一定要落實好公開制，當前各種先進信息技術的使用使各項信息更加透明，若信訪群眾未能了解當前所反饋問題是否得到解決，或未能了解相關政策制度，在信訪過程中情緒激化，散布不良信息會對企業造成負面影響，不利于信訪維穩的目的。因此，落實公開制能夠便于信訪人員及時了解所反饋問題的相關信息。對于公開制的落實必須做到以下兩點：第一，暢通企業信訪渠道?？赏ㄟ^利用微信、QQ、互聯網等，將信訪工作接待人員的電話、微信、QQ等聯系方式給予公示，便于信訪人員及時獲取企業內部信訪負責人的聯系方式更好的反饋自身的訴求。第二，構建企業信訪信息訪問平臺。一方面便于信訪工作人員通過平臺查詢了解信訪進度，以及反饋個人需求;另一方面，企業將信訪工作的進度以及相關政策法規以公開透明的方式進行展現，以這種方式來體現企業信訪處理能力的公信力。

2.5加強相關法律法規、政策的研究及學習，注重普法教育

法治社會的理念成為當前社會各界的共識，各級信訪維穩工作人員必須要知法懂法，善于用法，依法依規辦事，依照訴、訪分離，引導信訪人員通過正確的渠道方式來表達自身的訴求。對于信訪人員所反饋的問題要認真剖析，依法通過訴訟、仲裁、行政復議等法律途徑去解決問題，信訪維穩工作人員要善于利用法律來維護企業以及自身安全，保障企業和自身權益。此外，企業要加強對基層各級工作人員的普法教育和國家相關政策的解讀，將法治理念貫穿入企業經營管理理念，幫助企業員工樹立法治思維。

結語

綜上所述，企業的發展必然會面臨挑戰，通過改革來主動適應市場發展的變化，是企業發展的必然途徑。在這一過程中勢必會產生困難和矛盾，而企業希望維穩工作人員，要在新時代背景下，清晰把握時代發展的規律以及企業戰略發展方向，借鑒經驗、創新方法、依法辦公，不斷提升自身工作能力，更好地處理好企業內部矛盾，為企業營造和諧發展的環境。

參考文獻：

[1]吳少將.應對國有企業住房產權回收類信訪維穩案件的幾點思考——以S地塊征遷維穩工作為例[J].現代經濟信息，2018（17）：311.

[2]楊宜川.新常態下企業信訪維穩工作面臨的挑戰及對策研究[J].中外企業家，2018（31）：144-145.