防疫新常態下企業工會服務員工健康的實踐與思考

趙喆華

一、深耕員工健康服務工作的創新與實踐

上海電信工會引導員工形成自主自律、符合自身特點的健康生活方式，通過建立新體系、提升新能力、激發新活力、形成新格局，致力提升員工綜合健康素養，提高員工身體素質，并取得了一定工作成效。

1.制定員工健康服務體系

2019 年底，上海電信率先制定并實施《中國電信上海公司員工健康服務行動三年規劃（2020- 2022）》，并納入員工實事項目，統籌行政、工會、個人參與健康服務工作。建立了以企業健康服務指標體系和員工健康素養指標體系為核心基礎的員工十大健康指標體系標準，逐步打造企業多級化聯動的員工健康服務體系。

2020 年在新冠肺炎疫情的沖擊下，上海電信一方面統籌推進疫情防控與復工復產，另一方面通過體系的建章立制科學深耕員工健康服務工作，全面推進健康企業縱深化建設，助力企業打造健康生產力。

2.構建科學健身軟硬環境

上海電信工會致力通過構建員工科學健身的設施“硬環境”和全員健身的活動“軟實力”，幫助員工在工間業余定期適量開展體鍛活動，發揮員工運動參與主導力，促進員工精神健康、提高生活質量。

在員工健康環境設施的硬實力上，上海電信工會制訂出臺《中國電信上海公司基層員工文體活動中心管理指導意見》，依托和發揮各基層工會文體活動中心載體與陣地作用，建立可供健身、鍛煉、娛樂和活動的文體功能綜合場所；積極推進基層工會三級部門的輕健身角全覆蓋建設，因地制宜為員工提供工間業余的鍛煉設備和場所。

在建設全員健身的活動“軟實力”上，工會積極推行和組織開展工間操活動；鼓勵員工至少參與一個運動項目的鍛煉，參加一項工會組織的興趣小組活動；以“自主創建，自主管理，自主發展”的“三自主”方式，豐富健身種類、加強活動頻次，因地制宜推動全員健身的蓬勃發展，將體育運動、健身活動延伸到員工身邊促進全員健身日?；?、生活化和顯性化。

3.下沉資源打通最后一公里

上海電信工會通過下沉經費和資源，指導各基層兩級工會根據本單位、本部門實際情況研究制定具體行動方案，確保政策實施、措施到位、服務落地；鼓勵各基層兩級工會將員工健康服務納入各單位實事項目，研究制定具體行動方案，分階段、分步驟組織實施。通過上下聯動、對接資源、服務員工，做好健康服務的橋梁與紐帶作用，不斷延伸服務觸角，打通員工健康服務的最后一公里。

上海電信工會在具體做法上采用“細化目標、兩級聯動”的方式?？v向：充分調動和發揮基層各級工會兩級聯動的主動性與積極性。通過打造“員工健康服務”活動的“樣板”，形成可復制、可推廣的示范引領的輻射效應形成“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”的可喜局面。橫向：借助和發揮黨工團的群團力量，發揮群團組織在健康服務活動上的敏銳度、時尚度和活躍度，集思廣益，推出時尚又不失專業的健康服務新活動，用豐富的形式和載體吸引更多員工參與和融入。

4.“云數加持”創新服務思路

隨著5G、物聯網、云計算等新技術與新應用的推陳出新和上海電信“云網融合”、“云改數轉”的深化轉型，疫情防控新常態下員工健康服務也與時俱進創新思路，在活動形式、載體和內容也呈現出“網隨云動”的特點。工會充分借助和發揮上海電信的網絡優勢和通信資源，加大企業互聯網和信息化的投入力度，強化支持引導，確保行動落實到位，進一步深化員工健康信息化建設，促進“互聯網+ 健康服務”發展，創新“云數加持”的服務新模式，通過線上線下雙線驅動，統一思想、凝聚共識，吸引和匯集更多的員工形成企業的健康共同體，不斷夯實企業的健康生產力。

在組織形式上，上海電信工會通過創建“翼友健康樂動”云平臺，開展健康精品課程“云直播”、21 天健康樂動“云打卡”、健康知識“云體驗”、活力健康教練“云培訓”等豐富的“健康云”活動。

在應用手段上，充分發揮電信產品和業務優勢，結合114 名醫導航、線上預約掛號等服務方式，利用5GVR、AR等推進智慧醫療、信息惠民、智慧管理工作，開展健康智慧醫療的沉浸式新體驗。

在智能管理上，建立員工相應的健康數據庫、開展健康類活動的網上調研、收集一定的員工體檢信息，推進健康醫療大數據應用，建立科學健康數據模型。

在設施升級上，引入“輕健身角+”的智能體鍛設備，以共享互聯的方式建立員工日常健身數據的后臺統計功能，掌握各基層兩級工會員工參與體鍛情況，助力開展針對性的聯動推進和定向的工作指導。

在服務載體上，依托工會網上工作平臺，拓寬員工健康信息載體，通過大數據分析，增強規劃實施和推進的科學性、有效性和經濟性，全面實現健康服務管理上的精準、精細與精確。

二、員工健康服務工作的思考與建議

在疫情期間，工會推進員工健康服務也遇到一些難點與困惑，為此，我們通過探索和實踐，逐步形成了一些新的思考與建議。

1.云端樂動打破場地限制，由“靜”到“動”注重增加員工參與度

新冠疫情不僅讓企業線下健康服務的組織活動受限。為克服疫情影響、打破場地限制，鼓勵員工由“靜”到“動”，進一步增強員工健康活動的參與度，結合企業熱點和要求，可依托“云端樂動”的線上服務觸角，逐步將健康活動引導和延伸入員工的家庭，通過直觀、便捷、合適的居家健身云樂動方式調動員工們體鍛積極性；結合節日和親子元素，開展全員健身進家庭的云樂動賽事，致力將健康理念與健身文化輻射給家人、傳遞到家庭；同時利用成熟的網絡資源，加大線上體育競技賽事的開展頻次，通過采用周賽、月賽和季賽的比賽形式，拉長賽程、增加人次，用更有活力、更有吸引力的“云端樂動”活動的開展，增加員工對健康活動的參與度。

2.氛圍營造著力宣傳引導，由“實”到“虛”注重增強員工獲得感

疫情之下開展的各種健康云活動，由于更多的員工隱在“云端”，組織方無法像現場那樣有效掌握員工的整個過程參與的狀況與關注度。當活動組織和參與載體由“實”到“虛”，就需要充分增強健康服務云活動從“虛”到“實”的在線體驗感。比如融入了線上微信群的互動參與、觀眾的直播圍觀、圖文視頻的即時分享和過程的網絡管控等有效形式，線上技術和互聯應用的有效融合能不斷提升活動的現場感、參與者的互動關注度和現場的實時競技感；同時在年度健康服務推進中，評選和樹立一批“健康達人”型員工，發揮員工自身健康示范引領作用，通過加強正面宣傳、科學引導和典型報道，增強企業員工的普遍認知，在營造良好的企業健康氛圍的同時，助力員工參與者“有所得”、“有所樂”、“有所成”，讓云上虛擬的健康服務活動同樣能承載和托舉起員工更多地參與獲得感。

3.員工直播挖掘健康族群，由“少”到“多”注重提升員工價值感

當視頻直播逐步成為全民化的娛樂應用新熱點，將“健康服務”與“云上直播”進行有效融合，通過構建企業自己的健康“員工直播間”，讓有體育特長和熱愛健康的員工都能試水成為“員工直播間”活動的網紅主播，去發掘更多員工中的視頻直播人才，形成健康族群，推進更多在線健康服務活動的組織、分享與開展，由“少”到“多”，讓越來越多的員工在這個“員工直播間”平臺上展示自己的健康能力和直播才華。比如開展乒乓球、羽毛球等球類項目技術講解直播；開展瑜伽、太極、普拉提等舒緩減壓健身直播；開展多肉植物養殖、烘焙制作等興趣樂學DIY 直播課……從身心健康切入，提升員工健康服務的參與價值感，讓健康服務活動保持較高的參與度與活躍度。

4.服務賦能建立測評機制，由“繁”到“簡”注重優化員工滿意度

對標企業員工健康服務的指標考核體系，建立員工滿意度云測評機制，將各級工會在員工健康服務行動規劃中的實施情況納入實事項目滿意度測評和會員評家滿意度測評，形成閉環流程，及時掌握了解員工的需求、反饋和建議；工會對測評結果優秀的單位和部門予以表揚，并納入群眾性體育活動先進單位的評選，按有關規定給予適當激勵。只有通過引入良性的測評激勵措施，推進各級工會把每項健康服務活動落到實處，將每項服務指標有效實現，站在員工角度不斷提升員工的滿意度，進一步推進工會工作人員提升“員工健康服務”活動自身的組織和管理能力，用服務賦能、用測評評估、用評先激勵，由“繁”到“簡”，持續增強員工健康服務的影響力和美譽度。

站在全面建設社會主義現代化強國新征程的起點，在疫情防控的新常態下，如何將員工的健康服務活動融入企業變革轉型的進程中，進一步系統科學，全面有效地推進實施員工健康服務行動，讓員工以強健的體魄、愉悅的身心、昂揚的斗志擁抱新時代、迎接新挑戰，讓基層組織充滿活力，需要我們各級工會在今后的工作中不斷探索、創新和實踐，提升能力、增強實力，為員工們的美好生活增色添彩、為企業的轉型發展添磚加瓦、為實現健康中國夢貢獻力量。