平衡計分卡的績效評價指標體系研究

雷惠珺 徐博洋

[摘要]：傳統代理記賬行業績效評價指標體系主要以成本、收入、利潤、凈資產收益率、流動比率等常規財務指標衡量，雖然能夠反映企業的經營業績，但常常只能關注短期利益而無法考慮企業的長期利益，且企業內部控制、員工、客戶關注度不足等問題嚴重阻礙企業發展。本文通過探究傳統代理記賬行業績效評價系統的不足，以平衡計分卡績效評價體系提出了財務、內部控制、客戶、學習與成長四個維度的策略以及不足之處，對代理記賬行業的績效評價提出了一些有建設性的建議。

[關鍵詞]：平衡計分卡;績效評價;管理會計;代理記賬;利益最大化

引言：績效考核作為企業的核心考核手段，一直是績效管理的保障。隨著社會日新月異的迅猛發展，代理記賬行業也發展迅速，如何調整企業的組織結構與管理模式以適應快速發展受到廣泛討論。如今，傳統績效評價已無法適應企業管理的需要，新的平衡計分卡績效評價指標體系應運而生。平衡計分卡以全面、科學的評價主題與內容，克服了傳統績效評價體系的局限性，已逐漸成為了更多企業的重要工具。

一、分析傳統代理記賬行業績效評價系統的不足

（一）關注財務指標的局限性

常見的代理記賬公司的績效評價指標是根據每月客戶記賬數量以及所產生的營業額來核算會計人員每月薪資。如果僅以此方式作為評定標準，員工只會一味追求客戶數量的提升，而忽略會計工作完成質量。而會計工作本身需要較高的專業技術與職業判斷，一旦會計人員為提升績效而失去對工作嚴謹性，那么工作完成質量無法保證，長此以往，一旦“灰犀?！钡絹?，會對企業造成巨大損傷[1]。

（二）內部控制存在不足

內部控制可有效確保企業內部績效管理的貫徹執行，保障經營戰略的效率與效果。傳統代賬企業常存在部門間信息傳遞不及時、準確、內部的戰略規劃不合理、風險控制達不到可控范圍、治理結構不合理、企業文化傳播不廣泛、內部監督存在缺陷等問題。

（三）客戶重視度不夠

傳統的代理記賬公司業績評價沒有完善的市場分析模式，缺乏完善的客戶類別體系。沒有完整的分離體系就難以及時給出相關問題的意見處理，客戶會感受不到重視程度，從而對服務態度及專業性產生質疑，那么不僅可能失去存在客戶，還可能因為不良評價而失去潛在客戶[2]。

（四）員工關注度不高

傳統代理記賬企業不僅業績評價標準存在局限性，對員工的重視程度也存在缺陷。一方面，代理記賬企業會計人員薪資較低，激勵政策少，易磨滅會計人員工作積極性;另一方面，優秀職員入職較少，崗位相對穩定使得會計人員缺乏危機感與競爭性，會計工作熱情不高。

二、實施平衡計分卡績效評價體系的主要策略

（一）財務維度

財務指標可以說是企業的核心關注對象，畢竟企業的目標就是盈利。財務支出績效作為影響利潤率的重要一環是平衡計分卡重要評價指標。如何利用財務支出績效實現利益最大化，首先可以通過平衡計分卡法步驟先對財務目標進行范圍設定，再確定具體的財務支出相關指標，然后就可以設計出一個較完整的財務指標評價體系。

（二）內部控制維度

企業要提高利潤，就必須要突出核心競爭力。內部控制的優劣是決定企業是否能夠有效率的提供服務，展示核心競爭力的關鍵[3]。平衡計分卡通過分析內部控制各個維度使企業正確認識自身的優勢與不足，一方面可使企業有針對性的改善內部操作流程效率，使每個環節環環相扣;另一方面可提示企業改善組織架構、人才收納及績效激勵等系統，使企業業務能夠更加高效的完成。

（三）客戶維度

企業能夠持續經營的原則是“客戶至上”，客戶是獲取利潤的關鍵。平衡計分卡強調企業要重視客戶忠誠度以及加大宣傳力度吸引潛在客戶。企業需要建立完備的客戶類別庫，分析不同客戶的需求從而總結差異并及時運用于實踐中;定期與不定期的方式分析客戶的業務量變化情況，及時做出調整;也要重視收集客戶的售后滿意度用于優化服務體系。通過讓客戶享受優質服務，從而增加盈利。

（四）學習與成長維度

企業能否提高收益，創造持續的可增加的利益，歸根到底還是落實在每個員工身上。每個員工的完成質量決定了公司的收益。平衡計分卡要求企業關注員工招聘、培訓、激勵的各個環節。招聘何種人才反應了企業文化，優秀的人才引進能夠產生“鯰魚效應”，提升老員工積極性;培訓能力反應了企業價值需求，有效的培訓可積極引導新員工發揮潛能;如何激勵反應了企業的綜合實力，合理的激勵政策能激勵新老員工工作熱情，提升工作質量。

三、實施平衡計分卡績效評價體系的注意事項

（一）應用管理會計模式

代理記賬企業需要財務會計，但也需要運用管理會計工具對業務進行規劃與決策、分析與評價[4]。財務指標、業務指標并非只需要簡單的數據整合與統計，還需要對數據進行分析。企業在施用平衡計分卡評價績效時，有針對性的加強管理會計業務學習，通過合理運用管理會計工具對企業績效評價給予指導，可提升績效評價體系水平。

（二）創新模式

每個代理記賬企業的情況都各有千秋，一味的照搬其他公司的平衡計分卡法是不可取的。別人的目標市場與經營策略可能大相徑庭，不僅不利于企業的發展，還會嚴重阻礙。因此，企業必須結合自身情況，總結出適用于自身的平衡計分卡績效評價體系，方能取得良好效用。

（二）全員參與模式

只有員工參與的績效評價無法有效執行，需要管理層共同參與。管理層本身也或多或少存在知識掌握不全面、決策失誤等問題，通過加入管理層績效評價，員工、管理層互相監督可以提升企業的工作效率，推動企業的發展。

（三）長遠模式

平衡計分卡法取得成效需要一定的時間，短期的投入不一定能顯現其價值。這就需要企業有前瞻性，能夠長期堅持不懈的執行下去，才能保證平衡計分卡法充分發揮績效評價優勢，顯現顯著效果。

結束語

平衡計分卡績效評價體系有其財務、內部控制、客戶、學習與成長維度優勢，為代理記賬企業績效評價提供了新的思路，但也存在一些難度與不足。比如，平衡計分卡的一些條目難以通過自動化進行量化，很難評估[5];平衡計分卡對企業的要求很高，更加適用于一些大型企業，對于中小型企業存在難度?？傊?，平衡計分卡績效評價體系對于代理記賬行業績效評價提供了一套新的體系，可以讓代理記賬行業與會計員工實現共同發展，但也需要不斷的攻克難關，堅持不懈的執行。長此以往可改善行業現狀，讓代理記賬行業創出一片新的天地。

參考文獻：

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[2]李自云. 平衡計分卡在代理記賬行業中的應用[J]. 中國民商， 2018， No.69（09）：178-179.

[3]李月月. 基于平衡計分卡的績效評價指標體系的構建[J]. 商情， 2017， 000（016）：132.

[4]王滿， 王藝璇. 管理會計工具在企業成本管控中的應用和啟示[J]. 財務與會計， 2018， 000（003）：22-25.

[5]徐杰， 張強. 基于BSC與DEMATEL法的財務共享服務中心績效評價指標體系研究[J]. 科技與經濟， 2018， 31（1）：5.

基金項目：安職院青年基金合D202106號