鄉村振興的供電服務數字化模式探討與推廣應用分析

胡潔

摘要：隨著社會經濟飛快地發展，科學技術不斷的進步，供電公司的服務方式也步入了一個新的發展階段，怎樣適應并且加快服務方式的升級轉型，建立現代化供電服務體系，緊緊圍繞鄉村振興，深入研究數字化服務的新模式，有效促進鄉村振興，這是供電公司需要迫切解決和研究的問題?；诖?，本文詳細地探討了鄉村振興的供電服務數字化模式，并對其推廣應用進行了深入的分析，以供參考。

關鍵詞：鄉村振興;供電服務;數字化模式;應用推廣

供電公司客戶服務中心以“提高電力水平、提升客戶滿意程度”為目標，始終堅持“為客戶創建價值”為服務觀念，結合實際情況，建立新時代供電公司和客戶互惠互利的平臺。供電公司需要不斷提升自身服務水平，加強自身服務觀念，從而有效提升客戶的幸福感和獲得感。

一、鄉村振興的供電服務數字化模式的意義

（一）滿足大數據時代供電服務模式要求

根據黨的第十九次全國代表大會報告了解到，需要充分利用信息化方式和互聯網技術進行工作，促進大數據、人工智能、實體經濟以及互聯網之間的融合。有效利用信息數據進行判斷、分析以及實施，能夠為客戶提供“用電分析、電網建設、用電安全以及電力運維”等優質服務[1]。

（二）有利于落實“數字電網運營商”戰略

供電公司需要加快數字化轉型，因此，綿陽供電公司的核心競爭力需要是智能化和數字化。并且真正的數字化轉型，是需要讓機器進行操作、讓客戶獲取收益、讓公司增加效益以及讓數據跑。在十四五期間，需要重點進行數字化服務、數字化電網、數字源管理，促進數字化能源生態。

（三）符合用戶追求美好生活的電力需求

供電公司從根本上來說是屬于服務公司，主動承擔相關的責任，最大程度上保障供電的可靠性和安全性，符合人民全匯總美好生活的用電需求，而這也是供電公司需要做到的義務和職責。而供電公司供電服務當中最難得一道題就是“服務客戶最后一公里”，城區客戶能夠享受微信繳費、支付寶繳費以及網上銀行等各種各樣便捷繳費方式。

二、鄉村振興的供電服務數字化模式的推廣應用

（一）建立運營監控平臺

為了能夠進一步實現供電公司的運營情況監測、控制協調，綿陽供電公司建立運營監控中心，建立運營監控平臺，主要利用全面檢測和分析公司核心資源和業務活動，能夠了解公司在實際運營過程中出現的問題和異動，并且第一時間進行解決和警示，與此同時，能夠進行分析公司發展能力、競爭能力、管控風險以及綜合績效等各個方面，提出相對應的管理建議，推動公司健康持續安全的發展[2]。

（二）深入應用大數據分析

隨著社會經濟不斷的發展，電網當中也不斷運用信息技術，而電網產生的數據類型和數據質量不斷地增加。供電公司可以從營銷系統當中了解到客戶的聯系方法，可以第一時間通知客戶各種各樣的用電信息。通過營銷系統，利用大數據進行分析，能夠實時了解到客戶的用電情況，客戶經理利用數字化模式能夠第一時間反映客戶的用電情況，并且能夠快速到現場解決客戶的用電問題，從而可以在一定程度上提高服務客戶工作的有效性，從而能夠減少工作量，進一步實現“三零”服務。

（三）多渠道辦理業務服務

積極開展平臺統一服務、集中推廣宣傳的活動，積極指引客戶在網絡上辦理用電業務，積極推廣電子繳費服務，指引客戶積極訂閱電子發票和電子賬單。要在各個渠道都做好電網風險預警、突發停電、計劃停電以及供電形勢等的供電信息和用電信息的傳遞，并且與客戶進行良好的溝通，保證不會由于停電信息傳遞的不及時而導致客戶進行投訴。最大程度上成為人民群眾辦理業務、解決用電問題（省心繳費、貼心服務、安心用電）的“服務站”。

（四）多舉措處理客戶問題

利用多個措施的方式處理客戶的問題，積極開展安全用電方面的活動，需要把安全用電的基本常識傳遞到農村家庭、農村中學以及農村小學等，建立覆蓋全省鄉鎮的“安全網”。積極改造下線戶，讓每家每戶在用電的高峰期的時候也能夠正常用電，在自大程度上保證人民群眾的用電安全，可以放心用電。利用“微信+”的方式建立微信群，可以及時并且全面地發布停電信息、計劃停電工作以及發布故障搶修工作進度，能夠讓客戶充分的了解停電搶修的進度、可以看到現場搶修的圖片、預計恢復電的時間、現場外部環境以及停電因素等相關工作的進度，從而能夠在一定程度上提高客戶的滿意程度。

（五）多維度收集客戶需求

利用整合存在社會黨組織和供電局黨組織的資源，推進業務工作和黨建工作的經驗溝通交流，建立起“互相幫助、互相促進以及互相學習”的局面。利用檢查表等工具，與信息化監控平臺進行有效結合，從各個角度進行收集客戶的用地按要求。

（六）多形式改善客戶關系

利用進行幫扶、志愿者服務以及用電互動等各種各樣方式的活動，提供給客戶優質服務，從而有效提升客戶滿意程度。積極組織開展“愛電”公益、“電亮同步小康夢”等活動，幫助四川省內有困難的人民群眾、留守兒童以及貧困學生等，建立與人民群眾聯系的“連心橋”。需要在“全民參加、提升服務”的基礎上和客戶進行互動，需要讓用電客戶積極主動地參加到傳遞供電公司日常故障搶險信息，順利打開服務客戶的交流壁壘，有利于順暢傳遞信息。通過數字化“村電共建”，積極在鄉村展開“院壩會”，為人民群眾講解節約用電以及社會防觸電等基礎常識，從而能夠清晰地讓人民群眾訴說用電需求、了解政策知識等，在最大儲層度上保證人民群眾看得見、聽得見感受得到供電公司的優質服務[3]。

三、結束語

綜上所述，實施供電服務數字化模式以后，供電公司能夠利用服務點第一時間了解和收集農村經濟發展用電要求，掌握電量新的增長點，提升供電公司的經濟效益;能夠明顯的降低農村用電成本，可以讓原本用不起電或者不敢用電的農戶用電電動機械，提升農戶的生產效率，能夠最大程度上為群眾節約資金，進一步改善了生活質量。

參考文獻：

[1]斯江峰，邵波.服務鄉村振興的“四化四聯”農村供電服務2.0版[J].農電管理，2021（10）：58-59.

[2]胡以傳，趙超.“新電特快”走俏鄉村——新沂供電公司服務“鄉村振興”戰略側記[J].農電管理，2021（09）：28-29.

[3]周忠麗，劉修理.基于鄉村振興的供電服務數字化模式探討與推廣應用[J].農電管理，2021（09）：46-50.