公共健康體檢中心的運營管理探究

劉德武

隨著我國醫療改革的不斷深入，我國出臺了多項針對醫療領域的政策。自從公立醫院開設體檢中心以來，為了滿足廣大體檢人員的需求，使用了多種辦法來提高自身的服務質量，使得我國的公共健康體檢中心在服務質量、競爭力、知名度等多個方面都有很大的提升。但是公共健康體檢中心在實際的運營過程中仍然存在一些問題阻礙著體檢中心的穩定發展，比如，公共健康體檢中心的發展戰略不明確、服務質量水平還有待提升、內部人員結構不合理等。本文對公共健康體檢中心的運營管理進行探究，主要是對體檢中心當前面臨的問題和應對措施進行研究，希望能夠為我國公共健康體檢中心的運營管理提供有效地建議和策略。

隨著我國經濟水平的不斷提高，人們的生活水平較之以往有了質的飛躍。人們對健康的關注越來越高，使得我國的體檢中心得到了很大的發展。我國的醫療改革步伐不斷加快，使得公共健康體檢中心在近十年中得到了飛速的發展，公共體檢中心加上私營體檢中心的數量增加了很多。公共健康體檢中心有著更為權威的醫療機構做支撐，在權威性和準確性方面都不容小覷，在醫院顯著的品牌效應和高質量的體檢服務下，公共健康體檢中心在醫療體檢市場中具有非常的大的競爭力。但還是存在部分醫院對體檢中心的運營和管理方面不夠重視，使得體檢中心的發展遭到一定的制約，不利于公共健康體檢中心的長效發展。

管理滯后發展戰略不清晰

我國部分公共健康體檢中心存在管理水平低下，發展戰略不明確等缺陷，究其原因是大部分公共健康體檢中心的管理方法和運營手段都是參考過去較為先進的大型公立醫院的健康體檢中心管理模式。但是隨著時代的發展，這些管理模式已經難以適應時代的浪潮，不能滿足人們對于體檢質量的基本需求。這些問題使得公共體檢中心的服務質量和體檢內容落后于民辦體檢中心。公共健康體檢中心的體檢內容不夠豐富，難以滿足人們全面化的體檢要求。除此之外，公共體檢中心的體檢方式過于籠統，不具備針對性、個性化的體檢套餐服務，缺乏長期高效發展的戰略計劃。

宣傳方式僵化缺乏多樣性

體檢中心究其根本是為體檢人員提供服務的機構，民辦體檢中心為了招攬更多客戶，利用現代化的宣傳方式在醫療體檢市場中打響了名氣，形成了品牌效應。反觀公共體檢中心，不僅沒有制定個性化的宣傳方案，甚至對于宣傳本身都沒有投入足夠的重視，不僅在宣傳手段上不夠豐富，在口碑建立上也放任自流，使得公立體檢中心的宣傳效果遠達不到預期，在市場上的競爭力相對欠缺，不利于后續的長效發展。

人員場所結構不合理

公共健康體檢中心與民營體檢中在人員結構上有較大的差異，公共體檢中心的工作人員的聘用渠道以社會招聘渠道為主，使得工作人員在專業素養和工作素質方面都存在較大的缺陷。公共體檢中心的醫護人員是從相關科室進行抽配，彼此之間的配合程度較低，且缺乏基本的服務意識。公共體檢中心人員架構的不合理性嚴重阻礙了體檢中心的發展，使其在市場上缺乏基本的競爭力。部分公立醫院的體檢中心試圖進行改革，推出了高端的一對一服務，但是在服務過程中，由于受到場地的限制，使得一對一服務的效果欠缺，體檢人員的體驗感較差。內部人員架構的不合理，加上場所的限制，公共健康體檢中心正一點一點被民營體檢中心取代。

軟件和硬件等基礎設施相對落后

隨著互聯網的發展，民辦體檢中心緊跟時代潮流，不僅創辦了自己的官網，還設立了專門的微信公眾號，為體檢人員提高線上體檢咨詢、預約等個性化服務。而公共體檢中心不僅沒有專門的公眾號和網站，甚至在醫院官網上都沒有體檢中心的相關信息。到公共體檢中心的體檢人員只能到醫院掛號體檢，浪費了體檢人員大量的時間，缺乏效率性。

改善基礎設施創建良好的醫療環境

體檢中心的環境對受檢者的心情、舒適度個滿意度也有很大的影響，公共健康體檢中心要為體檢人員提供溫馨、健康的體檢環境，要求各檢查房間在設施標準 、私密性、舒適度及消防安全等方面處于較高水平，受檢者可以在體檢過程中感受到體檢環境的溫馨和私密性。另一方面可以降低在受檢者在等待體檢時的不良情緒，在設置等待休息區時要充分考慮體檢人員的舒適度，通過合理設置休息區來改善受檢者的不良等待情緒。

先進的體檢設備

公共體檢醫院要不斷提高自身的體檢設備水平，具備彩超、心電圖、紅外線乳腺分析儀等多種先進的科學體檢儀器，可以準確地檢測出受檢者的身體狀況。除此之外，還要對所有檢測儀器都會進行定期的保養和維護，使其能夠在體檢過程中正常運轉，避免在體檢過程中出現誤差，影響最終的體檢結果。

優化內部人員架構

體檢服務最主要的因素是體檢結果的準確性和全面性 ，避免出現誤診、漏診現象是體檢中心的基本要求。這就對體檢中心的工作人員提出了很高的要求，體檢中心要加強專業人才的培養，保障體檢質量。對于體檢中心專業性的看診人員，要注重他們的臨床經驗和專業水平。對于體檢中心的輔助人員，要進行崗前培訓，要求有耐心、有工作積極性、認真仔細。體檢中心要制定適當的獎懲機制，對輔助人員進行定期考核，以考核結果來進行獎勵或者懲罰，從而提高工作人員的積極性。如果存在多次考核不合格的情況，則要考慮將其調離體檢隊伍。

堅持以人為本提高人性化服務水平

體檢中心說到底是為受檢者提供體檢服務并得到最終的體檢結果，服務性是體檢中心最根本的屬性，體檢中心工作人員在提供體檢服務的過程中，要做到“以人為本”，把體檢人員的需求放在第一位。相關護理人員在服務時要從小事出發、從細節做起。在與受檢者的交流過程中要充滿耐心，給予受檢者足夠的關懷和溫暖，使其在體檢過程中心情愉悅。體檢項目存在部分需要脫去衣物的環節，醫護人員要保護好受檢者的隱私，給予其足夠的尊重。除此之外，公共體檢中心的醫護人員要提高學習的積極性，不僅要學習新的醫學知識和疾病知識，還需要學習如何更好地與體檢人員進行溝通，不斷學習新的人際交往技巧和心理疏導方法，對體檢人員的不良情緒進行疏導，不斷提升自己的服務質量和服務水平。

正確處理投訴

體檢中心作為服務行業的一種特別的存在，在實際運營的過程中一定會存在體檢人員的投訴和不滿，如何正確處理這些投訴是公共體檢中心需要考慮的問題。公共體檢中心的管理人員在遇到提及人員的投訴時要采取“短、平、快”的處理方式，要做到處理時間短，處理問題情緒平和、處理結果快速反饋給體檢人員，避免矛盾問題進一步發展，造成不可挽回的負面影響。

完善體檢后的健康管理服務

體檢流程不只是包括各項健康檢查，還需要對體檢人員進行后續的健康管理，這是體檢流程中非常重要的一環。健康管理是給予體檢人員對自身的身體狀況有較為清晰地了解，才能夠對自己的身體進行健康管理。因此，公共體檢中心要對體檢人員的報告進行全面的分析，根據體檢人員的體檢報告判斷其是夠存在隱藏疾病，最大限度地保護體檢人員的身體健康，這是體檢中心最重要的意義。

隨著我國醫療領域的不斷進步，醫療技術的不斷發展，臨床疾病的篩查、診斷和質量方面有了很大的進步。傳統的體檢模式已經難以滿足人們日益增長的健康需求，這就需要醫院體檢中心不斷提升自己的服務水平和體檢能力，滿足人們的健康需求。健康體檢中心是為受檢者檢查身體隱藏疾病，并對其健康程度進行評估的重要場所。因此，公共健康體檢中心要提高對自身體檢工作的重視，優化內部人員架構，堅持用創新的思維不斷前進，才能促進公共健康體檢中心的長效發展。

（武漢萬德健康體檢中心有限公司）

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