信息時代醫院圖書館信息服務探討

彭磊，王元磊，楊敏，張林

1.青島市中心醫院圖書館，山東青島 266042；2.青島市中心醫院人力資源部，山東青島 266042

21 世紀是信息爆炸的時代，數據信息數量明顯增加。醫院圖書館作為信息傳遞機構，為醫療服務、醫學科研、和醫院管理提供相關的信息服務。在具體落實醫院圖書館信息服務工作過程中，相關服務工作者要將現代化信息技術有效融入其中，結合廣大用戶群體的變化需求，不斷對醫院的信息服務體系進行適當調整，科學、合理地優化醫院圖書館資源配置，為廣大用戶群體提供更為優質的服務，從而推動醫院圖書館實現自身的高質量發展。

1 醫院圖書館信息服務的基本概述分析

1.1 目的

醫院圖書館服務對象是全體醫務人員、科研人員、教學人員，醫院圖書館的工作任務是為醫療、科研、教學提供一定的信息服務，是信息資料收集和交流中心，更是情報信息匯總和傳遞的重要樞紐[1-2]。醫院圖書館的工作職能是借助多元化的方式方法為醫療、科研、教學工作者提供更為精準的數據信息。

1.2 內涵

信息服務是堅持以人為本的基本理念，即以廣大讀者為中心的服務理念，其基本宗旨是尊重讀者群體，并按照讀者自身的閱讀情況、興趣愛好以及性格特點等，為其提供多元化的信息服務。

1.3 表現形式

①打破時間、空間束縛的個性化服務。在信息時代背景下，廣大讀者群體不需要到醫院圖書館，只需要通過手機、平板、計算機等移動設備，在不同空間、不同時間登錄醫院圖書館，按照上面的提示要求登錄自己的用戶賬號，從而獲得相應的信息服務[3]。

②信息提供方的個性化服務。隨著信息受眾群體的增加，讀者用戶要選擇合適自己的信息、內容，從而實現從傳統群體信息轉變為現代化信息，傳統被動的信息服務方式轉變為主動提供信息服務方式[4]。

2 醫院圖書館信息服務的必要性分析

2.1 信息時代發展的需要

在信息時代背景下，人們的生活方式發生相應的轉變，不少人足不出戶就可以進行閱讀、購物、看電影，在一定程度上打破時間、空間的束縛，人們獲取信息的方式日益多元化，不管是什么時間、地點都可以借助互聯網查找相關資料，這就使傳統圖書館的使用價值和功能越來越淡化。但是，一小部分醫院圖書館沒有緊緊結合時代發展需求，還是采用傳統借閱模式，不能滿足現代化讀者的基本需求，在信息時代背景下受到巨大沖擊，所以需要轉變醫院圖書館信息服務方式，足以適應信息時代發展的基本需求[5]。在這樣的發展狀況下，醫院圖書館順勢產生，其采用的方法能夠滿足廣大讀者用戶的基本閱讀需求，而且不受時間、空間的束縛，對于提高病患讀者的閱讀效率有一定的推動作用，幫助更多的人學習醫療方面的知識。

2.2 符合醫療行業發展的基本需求

現如今，隨著醫療技術的高效發展，在一定程度上給傳統醫院圖書館的圖書資源保存、圖書借閱服務和管理帶來更大挑戰。而且，大部分醫護人員在經過一天的工作后，沒有多余時間、精力去查找相關的資料，傳統的醫院圖書館給當下醫療人員加大了學習和借閱的難度[6]。另外，隨著當前的醫療行業的市場競爭越來越激烈，大部分醫院和醫療人員都比較關注醫療技術、醫療設備質量等硬性指標，很容易忽視不能產生顯著經濟效益的醫院圖書館，越來越不重視醫院圖書館的自身服務建設。對此，醫院圖書館開展信息服務，符合時代社會的基本發展需求，在一定程度上可以解決傳統醫院圖書館館藏資源管理和借閱服務存在的雙重問題，促使相關的醫療信息資源快速流動，充分發揮醫院圖書館自身的功能與價值，有助于推動醫院圖書館的高質量發展，最終提高醫療技術水平[7-8]。

3 信息時代下醫院圖書館信息服務的發展趨勢分析

醫院圖書館為了給廣大讀者用戶提供良好的信息服務，需要相關服務工作者統籌全局，制訂切實可行的戰略發展規劃。而戰略發展規劃需要以目標為基本導向，所以，結合信息時代背景下的信息服務要求和特征，醫院圖書館要明確其日后的發展方向，作為增強其信息服務的基本參考，最終達到預期的管控目的[9]。

3.1 從數據信息增長情況的分析

隨著社會經濟的高效發展，醫院圖書館信息數量急劇增加，而且，信息增長速度極快，遠遠超過人們的想象空間。尤其是最近兩年，數據信息的增長勢頭越來越旺盛。這就要求醫院圖書館要按照數據信息的增長情況，對其進行科學、合理的分析[10]。對于醫學行業來講，醫院圖書館通過建立相應的數據庫，包括：文摘類型、全文類型、循證類型、考試類型等，借助數據庫建設手段對其進行創新處理，有助于提升醫務工作者的業務水平。除此之外，醫院圖書館還應加大對文獻資源數據庫建設的投入力度，為其增加一定的財力資源、物力資源、人力資源，從而推動整個醫院圖書館信息服務發展的創新，最終提高整個醫院圖書館信息服務水平[11]。

3.2 從用戶個性化服務需求的分析

醫院圖書館在開展信息服務過程中，加大對讀者用戶需求的重視，為讀者提供更為高質量的服務，符合時代社會背景下醫院圖書館信息服務的基本需求。如何做好用戶需求的信息獲取，需要醫院圖書館對其進行充分調研，及時做好相應的數據統計分析工作。醫院圖書館要結合讀者用戶的實際需求，建立自主下載、搜索、使用的數據服務體系，借助不同階段的數據反饋分析，了解讀者用戶群體的閱讀喜好、檢索方向，結合廣大讀者用戶的基本需求從而提供有針對性的文獻推送服務。最后，醫院圖書館信息服務工作還應該不斷優化工作流程，充分挖掘其醫學文獻數據資源，并做好數據安全性的工作。而且，在相關法律法規允許的范圍內，廣大用戶群體要通過正規的法律渠道，科學、合理地行下載文獻，避免出現侵犯他人利益的問題。

4 醫院圖書館信息服務存在的主要問題分析

4.1 信息服務方式缺少創新

現階段，大部分醫院在圖書館信息服務方面，并沒有將現代化信息技術有效融入其中，導致信息技術的應用效果不太理想。按照相關數據結果顯示，在部分經濟較為落后的地區，并沒有將計算機信息檢索服務和光盤數據庫服務應用到信息服務中[11]。醫院圖書館所提供的服務還僅僅限制在讀者的借閱服務、文獻資源參考咨詢服務中，并且采用手工操作，不能滿足讀者用戶的現代化閱讀需求。

4.2 思想理念比較傳統

由于受到傳統思想的束縛，我國大部分醫院圖書館僅僅關注圖書資源館藏，在一定程度上忽視了館藏資源的實際應用，盲目追求館藏數量，卻忽視館藏質量，不能充分利用醫院圖書館內部的圖書信息資源[12]。部分圖書信息服務工作人員本身的思想理念比較傳統，缺少一定的創新意識，不能主動對廣大讀者用戶提供相關的信息服務；甚至部分較小的醫院圖書館，還采用傳統“借還模式”。

5 信息時代醫院圖書館信息服務實施路徑分析

5.1 開展電子文獻服務

將信息技術應用到醫院圖書館信息服務中：①建立圖書館電子導引系統，以電子顯示或者語音提醒為廣大用戶群體宣傳醫院圖書館的服務內容、服務宗旨、服務方式[13]。②建立電子信息查詢系統，采用多元化的錄入手段，便于讀者用戶通過醫院圖書館主頁的OPAC，查詢所需要的館藏資源，實現網上預約和網上借閱，并查詢個人借閱情況。③建立參考咨詢電子服務系統，為廣大讀者用戶提供圖書館檢索工具、館內光盤數據庫等基本情況[14]。④建立電子文獻信息資源瀏覽系統，便于廣大讀者用戶在醫院圖書館開設多媒體閱覽室，借助個人終端進行光盤、數據庫、網絡瀏覽等。

5.2 建立信息服務平臺

在信息時代背景下，微信、微博等社交APP 深受廣大用戶的歡迎。對此，醫院圖書館可以通過微信APP，拓展服務渠道，為更多讀者用戶提供多樣化的信息服務。具體來說，醫院圖書館建設以移動服務為根本的微信圖書，結合相應的服務內容，比如：智能服務、信息查詢、個人中心、資源檢索等功能，為讀者用戶提供實時在線服務，符合新時代的社會發展需求[15]。隨著信息時代的到來，在一定程度上為讀者建立全新的培訓空間，同時，醫院圖書館借助微信平臺為讀者用戶提供在線課程，有針對性地對醫護人員開展相關的培訓內容。

5.3 積極引進數字資源

發展人性化的數字圖書館，為廣大讀者用戶提供專用虛擬網絡遠程服務。尤其是處于初級職稱的護理人員和醫療人員，要對其提供信息化服務，使其不需要受到時間、空間束縛的條件下使用圖書館資源，只需要在家里或辦公室就可以學習[16]。另外，醫院圖書館要對初級護理人員推薦移動終端的知網APP，便于更多的讀者用戶使用移動終端設備進行圖書資源的閱讀，并通過手機、平板等進行全文下載和信息檢索等活動。

綜上所述，站在信息技術的立場來考慮，醫院圖書館開展信息服務不僅面臨一定的發展機遇，同樣也存在巨大的挑戰。隨著信息技術的高效發展，廣大人民群眾自身的思想觀念也發生相應的轉變，在一定程度上對于醫院圖書館的信息服務也提出更高要求。在具體落實醫院圖書館信息服務過程中，相關工作人員要及時轉變傳統的服務理念，不斷豐富自身的知識儲備量，提高自身的服務水平，將現代化信息技術融入其中，為廣大病患群體提供良好服務。