提升高校圖書館服務與管理能力的有效措施

高俊杰 丁本洲

（1.合肥職業技術學院圖書館，安徽 合肥 230000；2.河海大學圖書館，江蘇 南京 210098）

高校圖書館管理工作開展過程，應重視以師生為主體，科學的開展服務建設與管理實踐，從而創新服務形式，進一步加強圖書館服務水平，從而為高校教學工作開展提供有效助力。通過有效分析，結合高校圖書館服務工作實際，下面科學的分析加強圖書館各項工作能力的有效對策。

1 提升高校圖書館服務與管理能力的必要性

1.1 高校圖書館是培養素質教育的重要場所

我國高校的圖書館具有公益性特征，免費對在校師生開放。同時圖書館也可作為開展教育與科研工作的重要平臺，能夠向師生提供必要的文獻信息資源。圖書館向高校師生提供獨有的研究資源和高水平的服務，可全面促進師生提升文化修養，也是加強素質教育的有效保障。圖書館能夠有效引導高校師生建立更為端正和積極的人生觀念，同時提升其學習的能力。高校圖書館能夠借助豐富的圖書資源為師生拓展視野，了解更多的行業前沿信息以及研究成果，有效發揮媒介作用，讓師生能夠全面實施科研和教育工作，得到信息知識的滿足?？梢妶D書館能夠有效提升師生學習的效率和質量，同時也是高校落實素質教育的重要途徑。

1.2 高校圖書館是發揮高校教育職能的重要場所

基于數據環境下，高校圖書館也在搜集信息等方面廣泛應用信息技術。圖書館作為高校的另一個重要的教育基地，其在環境和信息資源方面能夠為學生營造更為理想的學習場所，讓其在教師實施的課堂教學外，還可通過另外的信息獲取途徑來掌握更多的知識，高校圖書館具有明顯的教育職能，能夠有效推動高校實施教育、科研和文化傳播等活動。當前信息技術的高速發展在帶給高校推動力的同時，也產生了一定的負面影響。學生普遍在網絡渠道投入更多的時間和精力進行信息的獲取，同時也會受到網絡游戲的影響，造成注意力的偏差。此時圖書館的教育職能便顯示出更為重要的作用，圖書館需盡量吸引學生接受知識的熏陶，在圖書的海洋中盡量多吸取廣泛的知識信息，以此豐富知識儲備。

1.3 高校圖書館是文化傳承的重要場所

高校內的圖書館能夠向在校的所有師生提供文獻信息資源，為其在學習和研究活動中提供必要的文獻支持，從而讓師生能夠充分了解各國的文化和歷史?？梢娢幕瘋鞒惺菆D書館建設和管理的重要目標。人類文明的不斷進步需依賴于對文化的持久傳承，圖書館作為文化傳承的重要基地，能夠在此方面發揮更為關鍵的作用。圖書館內保存了大量的珍貴文獻和書籍資料，是對前任的研究成果和歷史發展的全面記錄。在高校實施素質教育的背景下，圖書館更需發揮文化傳承的功能，以科教促進國家的興盛。

2 新時期高校圖書館提升服務的措施與方法

2.1 適應新時期發展變化，主動更新服務理念

當前隨著科技的不斷發展，圖書館在管理方面也需積極應用現代化的信息系統，不斷優化服務質量，建立專門的數據庫資源，不但可明顯提升館內的服務和管理質量，同時也可大幅降低工作人員的工作量。但如果僅將系統進行升級和優化難以從根本上提升圖書館的管理和服務水平，還需在制度方面加大優化力度，使其能夠全面適應現代化的管理理念，應用有效的管理方法對圖書館進行優化管理。

首先，高校需積極迎合信息技術發展的最新形勢，深化理解信息服務革新的重要意義，以科技創新和服務理念的變革來為師生提供更為適合的服務內容，促使其全面提升閱讀的體驗。其次，需對服務的理念進行宣傳與革新，積極輔助館內工作人員轉變服務意識，加強對其崗位培訓，打破原本在管理方面存在的疏漏，在提升館內工作人員信息技術操作能力的基礎上，全面優化館內的服務質量。最后，可運用大數據技術等全面了解師生的閱讀偏好，以此作為服務創新的新渠道。具體可對圖書館的服務內容和整個體系進行革新，不僅對于圖書的借閱與管理等工作進行升級，同時還可在獲得師生的同意后推廣個性化的服務內容，定期對師生推送迎合其信息需求的書籍和信息等，不但能夠有效迎合師生的信息需求，同時還可拓展師生的視野和 思維。

2.2 引入現代信息技術，加強學科服務平臺建設

高校需繼續提高對圖書館建設的資金支持力度，設置專項資金并科學應用。如可制定具有個性化的服務體系，加深數據分析服務的深度。此外還需側重對知識的發現和交互服務的研究，形成具有學習和研究等多種功能的服務平臺。從架構方面來講，可將不同的地區和部門納入整體的協調組織體系中，促使各校區的圖書館資源均能夠實現及時共享，同時可在自主或者合作開發模式的支持下形成專業化的信息共享平臺，以此提升圖書館的服務質量，加強對師生的吸引力。如果高校圖書館具備相應的條件，還可充分發揮自身特色化的資源優勢，深化ESI學科數據，形成分析結論，為師生提供更適合的服務 內容。

此外高校還需加大信息技術的應用頻率，圍繞師生的需求，借助技術手段搜集數據，并對數據進行傳輸、查詢和借閱等管理，對所有碎片化信息進行整合處理，再提供給師生，保證信息平臺能夠順利交互使用，達到全面的信息化水平。此時各類資源均可實現互通共享，能夠為在校師生提供具有個性化和競爭力的服務內容。高校圖書館還可借助云平臺，通過運用5G、物聯網等技術手段，加大硬件設備的配置力度，實現圖書館服務的創新。

2.3 構建和完善學科服務制度

高?？山ｉT的服務管理部門，主要負責對各項服務內容進行科學統籌。制定圖書館的綜合發展策略、服務流程、軟硬件設備和具體的管理手段等，明確具體學科的服務方向，同時加強高校管理者及各院系與圖書館之間的溝通。各二級院也需盡量配合圖書館的服務工作，以此從根本上提升圖書館的服務效果，有效發揮圖書館在高校內的服務職能。

同時高校還需從制度層面加大建設力度，形成科學的管理制度體系，細化館員管理、服務考核和館員培養等制度，為館員制定細化的進修和獎懲制度，這樣不但可全面提升圖書館的管理效果，同時還可有效激發館員的工作積極性，能夠有機會學習到行業先進的管理和服務經驗，以此優化實際工作的效果，同時館員還可主動調動自身工作潛能，對圖書館的管理提出合理化的建議。

最后高校還可在提供服務的同時對服務的模式進行細化完善，如通過對館員服務過程的監督和評價分析存在的不足，同時了解師生對圖書館服務質量的反饋，從而有針對性地提出優化的方案。此外圖書館也需加大對師生的服務體驗的重視，積極為師生提出反饋意見提供渠道，鼓勵所有師生做出合理化的建議，從而迎合師生的具體需求來改善圖書館的服務質量。持續對師生的反饋意見進行歸納和總結，并以此作為圖書館改善服務機制的重要指導。

3 新時期高校圖書館提升管理能力的有效策略

3.1 完善內部管理體系，提升館員隊伍質量

將圖書館內部的管理體系進行優化完善，可在提升館內服務質量的基礎上，進一步提升管理的效果，從多個層面對管理模式和人才隊伍進行優化管理，形成高素質的人才服務體系，持續迎合新時期的社會變化，滿足讀者的實際信息需求。首先，圖書館需對當前的管理策略和模式進行細化分析，重點研究圖書館在新時期所需變革的方向，側重修改和完善圖書館的革新方案，加強對人才隊伍的培養，擴大圖書館革新的宣傳。其次，可結合圖書館當前的服務管理體系進行技術培訓和相應的考評。館員可能由于個人學習和適應能力不足等問題，在實際工作中在態度和工作效果不理想等情況。對此，圖書館可建立更為科學的考核體系，不斷為館員提供在職培訓的機會，為員工營造更為和諧的工作氛圍。此外積極引進技術人才也是提升圖書館技術服務水平的重要方式。圖書館可運用網絡和線下結合的形式聘請信息技術的專業人才，這樣便可在提升圖書館管理和服務質量的基礎上，還可打造更具技術優勢的人才隊伍，全面保障圖書館的技術化發展。最后，為鼓勵館員建立更為主動的自我提升意識，可加大對獎懲機制的應用，以此激發員工能夠主動發揮個人的工作潛能，運用更大多的精力和熱情為校內師生提供優質的服務。將精神與物質獎勵結合實施，也可促使館員實現心理的滿足，提升員工的工作成就感，保證以更高的責任意識指導工作，全面提升高校圖書館的服務質量。

3.2 細化服務管理內容，優化讀者閱讀體驗

當前高校圖書館若想獲得更多師生的肯定，擴大圖書館在校內的影響力，便需從根本上優化服務和管理的效果，設置更為科學的服務流程，設置迎合師生需求的服務標準，為廣大的師生提供高質量的服務內容。首先，圖書館需結合當前在管理和服務方面存在的缺陷進行針對性的彌補，在大量總結師生意見反饋的基礎上，主動迎合師生的閱讀習慣和信息需求，向其提供適合的信息資源。其次，可建立圖書館特有的信息閱讀平臺，通過信息化的手段展示閱讀進度等，讓讀者能夠及時了解其他學生和教師的閱讀進展，或者開展具有趣味性的競賽活動，提升圖書館與師生的互動效果?？稍O計更為豐富的線上活動形式，在提升圖書館服務質量的基礎上，還可提高師生對圖書館的依賴性，從而為讀者的閱讀提供更多的途徑。圖書館需成為師生獲取學術信息的首要渠道，這樣才能真正提升圖書館的服務功能。最后需對圖書館的管理和服務內容進行優化。當前在對圖書進行管理時可見，借閱后不按期歸還的現象仍舊存在，這便意味著，圖書館在信息提示和服務管理方面還存在一定的問題。高校圖書館可充分發揮在環境和位置方面的優勢，組織開展定期和定點的圖書回收活動，或者為學生提供專項兼職任務，從而有效改善上述問題，形成個性化的催還服務手段。運用智能化的方式進行催還也是現代化的服務理念的體現，這樣不但可明顯降低圖書館的資源損失，同時還可提升圖書館在高校的影響力。不斷豐富的服務與管理模式能夠有效促進圖書館職能的發揮，從而成為更為專業化的信息資源提供平臺。

4 結束語

總之，隨著高校圖書館服務體系的不斷完善，進一步為高校師生以及相關讀者提供了有效的服務保證，作為高校圖書館工作人員，應樹立正確的服務意識，科學的開展服務實踐，從而提高圖書館管理能力，進一步加強服務質量，從而為高校圖書館發展奠定良好基礎。希望通過以上闡述，能全面加強高校圖書館服務以及管理實踐水平。