分析電子商務中的女性消費心理及優化措施

賀敏　趙旭　潘小蘭 花飛燕 蔣合領

摘 要：隨著社會的發展和進步，也大力的推動了我國的信息技術發展，而在信息技術的發展下，電子商務的發展勢頭越來越猛。近些年來，電子商務的交易增長額每年都在持續的遞增，具體主要體現在網路的零售市場上。由此也可以說明，電子商務正在慢慢的走進人們的生活中，并給人們的生活帶來了很大的便利。而在電子商務發展的猛烈勢頭之下，女性消費者是最為有力的推動者，同時也是最大的網絡消費群體?；诖?，文章就針對電子商務中的女性消費者心理以及優化措施進行了分析和研究。

關鍵詞：電子商務 女性消費者 消費心理 優化措施 分析研究

中圖分類號：F724.6

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2021）05-225-02

經過對近幾年的電子商務交易額來分析，筆者發現，在2014年的“雙十一”活動中，阿里巴巴的交易額創下了歷史的新高，交易額竟高達571億美元，意味著我國即將超過美國成為世界上第一電子商務的大國。在這些交易中我們發現，女性的消費水平明顯高于男性，而在男女消費的比例上，女性也占到了60%以上，以此可以說明，在整個的電子商務消費中，女性不但是最活躍的，而且還是消費額的主要組成者。

一、電子商務的基本概念

電子商務的英文是Electronic Commerce，在我國常用簡寫字母EC來代替。電子商務從字面意識上理解就是電子和商務，電子就是電子產品，商務就是指商務活動。通俗易懂點其實就是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的交易活動，只不過電子商務是不用面對面的。從商務貿易活動的角度來看，電子商務活動是可以在多個環節實現的，所以我們也可以將電子商務活動分為兩個層次，其一，是比較低層次的電子貿易或者在電子合同之類的;其二，就是在互聯網的支持和配合下，進行的貿易活動，也就是說將信息、物品以及資金和物流等在網上實現，從尋找客戶一直到訂單完成都可以在網絡上進行交易的過程，極大地方便了人們的生活。從專業的角度來分析電子商務，是可以分為很多種商務模式的，如我們常說的O2O、B2C、C2C等等，就連我們目前所熟悉的網絡營銷也是電子商務下的一種產物，由此可見，電子商務的范圍還是非常廣泛的[1]。

二、現代女性消費心理類型

（一）求實的消費心理

求實的消費心理在新時期下的女性消費心理是最普遍的類型，消費的出發點就是以實用的為主。女性存在這種消費心理的時候，主要是希望自己所購買的商品能夠用到，能夠滿足自己的需要，而且在購買的時候，還希望花最少的錢，買到性價比高的物品。這種消費心理如果放在馬斯洛理論中就是生理需求和安全需求。就目前來說，具有求實消費心理的女性一般都生活在農村或者是生活比較節儉的女性身上，她們普遍存在著收入低，消費低的現狀，所以，她們的消費模式主要以實用。

（二）求新的消費心理

對于這種消費心理來說，有很多女性家里已經有了同款的商品，但是因為已經老舊了，所以她們想要重新購買一個來代替舊的商品，有很多時候，新的質量和做工不如舊的好，但是她們也是愿意購買的，主要原因就是它是新的，所以她們的購買和消費心理會非常強。

（三）求美的消費心理

這種消費心理主要體現在追求美和時尚的發展，女性消費者在消費的過程中，會特別的重視外表，他們很有可能是被商品的色彩，或者當下最流行的時尚元素等被吸引，所以就會激發她們想要消費的欲望。俗話說得好“愛美之心人皆有之”，作為新時期下的女性來說。美是她們最重視的，美不但能讓她們的魅力增加，而且還能獲得更多人的關注，得到更好的發展。

（四）自我實現的心理

在新時期下，有很多女性的收入并不是很高，但是當她們喜歡上一件物品并且價格昂貴的時候，她們可以為了獲得此商品，花費非常多的時間和精力去賺取更多的資金，只是為了讓自己看中的商品屬于自己，這種自我實現的消費心理，還是有一定目的性的[2]。

（五）炫耀的心里

我們都知道女性朋友們自尊心非常強，而且還非常喜歡炫耀，想要通過炫耀獲得更多的人的關注和羨慕。所以會有很多的女性消費者在滿足自己最基本的需要以后，她們還想要變得與眾不同，她們想要得到更多人的贊美、認同和崇拜的眼光，并將自己的個性給凸顯出來。在這種情況下的消費心理，往往所購買的商品不是自己所需要的，而且價格非常昂貴，只為了這件商品可以將自己的地位和身份很好的顯示出來，在這種情況下，她們就會產生消費的欲望。

（六）從眾心理

女性的從眾消費心理是很好理解的，主要是指個體受到外界環境和人群的影響，跟隨大眾消費，屬于隨波逐流的行為。具有從眾消費心理的女性朋友一般都是缺乏主見的人群。在這種情況下購買的商品并不是自己最喜歡，也不是家里用到的東西。尤其是在打折、促銷等活動中，這種從眾消費心理會表現得更加明顯。經過調查的數據發現，有將近60%的女性在打折促銷中受到影響，而買了不想買或者不需要的東西?？偟膩碚f，女性的從眾消費心理主要表現在看到別人購買產生消費的欲望上。

（七）模仿消費心理

模仿消費心理其實也是很好理解的，有很多女性在進行消費的時候，都是會受他人的影響，從而產生模仿消費心理，如他買我也買，這種心理有時候會存在一定的心理問題，她們有時候會有很多行為和思想不受自己控制，所以會因為模仿而產生想要購買的欲望。

（八）情緒性消費心理

我們經?？吹胶芏嗲閭H在吵架以后，女性會盲目地消費，將自己喜歡的、不喜歡的、想要的、不想要的等都統統買回來，只為自己心里舒服和高興，這種情緒化的消費心理是最不理智的消費行為。筆者經過調查研究發現，有一多半的女性在情緒化消費以后，會后悔自己的行為。

（九）超前的消費心理

隨著社會的發展和不斷變化，超前消費的行為也越來越被人們所接受，再加上信用卡、支付寶、花唄等的出現，給女性超前消費提供了很大的資金支持，使她們每天可以隨時隨地購買自己喜歡的商品。女性們在瀏覽各種商品的時候，不用在擔心自己的余額問題。對于這種消費心理的女性來說，她們對自己的生活是沒有任何規劃的，屬于隨意消費的一種[3]。

三、電子商務中女性消費心理問題優化措施

（一）了解市場定位

對產品在市場上的定位進行了解，是各大企業最先要做的事情。因為影響女性們的消費心理和因素是非常多的，如教育水平，工資收入以及職業等都會影響到女性的消費行為，而且每一個女性的消費需求也是不同的，所以說，商家們想要將女性的市場做好，首先要給女性的群體做一個劃分，要通過劃分匹配到自己的女性客戶，然后在根據自己產品的特點去挖掘潛在的客戶，在這種情況下研發出來的商品才能更好地迎合女性們的需求。

（二）產品設計注重細節美感

為了更好地滿足女性們的各種消費心理，我們還需要在產品的設計上進行優化，如品牌、服務、包裝、樣式、質量等等。在產品美感的設計上，女性們會更加看重外表，有很多時候，女性們會因為第一眼看上的圖片就下定決心要夠買，所以需要企業在設計產品的時候，除了要保證質量，還需要在美感的設計上下功夫[4]。

（三）加強情感訴求

對于女相消費群體來說，她們本身就屬于比較感性的生物，富有愛心和情感豐富。尤其是在新時期下，這種情感訴求會越來越明顯，這一點主要體現在已婚或者有男朋友的女性身上，她們很多時候愿意為配偶和孩子消費更多，以此來表達自己對她們的愛，所以也大力地推動了兒童消費領域的發展。在為配偶和孩子購置商品的時候，價格反而不太重要，她們會更加在乎質量和安全，這種消費在很多時候都超越了女性自身的消費。因此，需要企業或者商家要加強情感上的訴求。

（四）服務精益求精

對于女性消費群體來說，她們對服務以及商家的口碑還是非?？粗氐?，有著非常高的認可度，如果她們買到的商品無論在質量還是價格上都比較滿意的話，就會產生群體效應，她們會將自己買到物美價廉的商品推薦給自己的朋友，起到免費的宣傳效果，而且這種效果要比廣告宣傳要好很多。因此，需要各大企業除了要保證產品質量的同時，還要做好服務，無論是售前還是售后服務，都是非常重要的，要將服務做到精益求精，可以有效地幫助企業提高競爭力[5]。

（五）制定靈活的價格策略

價格是消費行為和意識中最重要的內容，所以我們需要重視起來。任何商家或者企業想要更好的發展，除了商品要保證質量以外，在價格上還要占有優勢，要制定出具有市場競爭力的價格。但是這里需要注意的是，價格并不是隨便制定的，需要通過成本的投入、市場的需求以及競爭者的狀況來決定的。但是需要各大企業注意一個非常嚴肅的問題，價格并不是提高競爭力的主要渠道，只有產品的質量才是王道，也只有在保證質量的情況下制定合理的價格才能有更好的發展。

（五）迎合女性心里完善營銷手段

各大企業和商家還需要在迎合女性心里的同時，對營銷的手段進行完善。要促進各大商家進行有效、良性的競爭。尤其是針對女性這一特殊并且用戶量非常大的群體，企業可以在保證自身的利益下滿足她們的各種正規需求，要做到產品定制化、價格合理化和柔性化、服務人性化和營銷互助化等[6]。

四、社群電子商務簡要分析

社群電子商務是具有社區屬性的用戶在縣、區以及社區上進行的網上交易行為，給用戶提供了非常便捷的生活方式。最大的特點就是快速、高效并且成本比較低。社群電子商務是在新時期下，作為重點發展的項目之一。

五、結束語

綜上所述，本文向我們闡述了電子商務中女性消費的多種心理，并根據這些心理提出了一些優化措施。由此我們可以得知，企業和商家想要得到更好的發展，提高自己在市場上的競爭力，一定要將出女性的消費心理重視起來，并對營銷方法進行改革，只有這樣，才能為企業帶來更多的優質用戶。

參考文獻：

[1] 彭新果，劉宣君，楊溢.跨境電商市場女性消費偏好的評價體系研究——基于口紅品牌的實證分析[J].中國商論，2018，（26）：74-75.

[2] 王楠，鄔曉瑩.淺析女性消費心理及營銷策略[J].數碼世界，2020，No.173（3）：271-271.

[3] 何建剛.基于年輕女性消費者消費心理的廣告策略研究[J].心理月刊，2020，v.15（3）：19+23.

[4] 陳幼紅.基于女性消費心理的商家營銷對策[J].現代企業，2019，（1）：70-71.

[5] 王亞文，孫海丹，武文娟，等.女性消費心理與企業的營銷策略研究[J].中國新通信，2019，21（17）：237-237.

[6] 尚施薇，鄔曉瑩.女性消費心理的營銷策略研究[J].數碼世界，2020，No.173（3）：246-246.

（作者單位：貴州財經大學 貴州貴安 550025）

[作者簡介：1.賀敏（1997—），女，布依族，貴州黔西南人，本科，貴州財經大學，電子商務;2.趙旭（1997—），男，漢族，貴州威寧人，本科，貴州財經大學，電子商務;3.潘小蘭（1999—），女，苗族，貴州東南人，本科，貴州財經大學，電子商務，4.花飛燕（2002—），女，白族，貴州六盤水人，本科，貴州財經大學，統計學;通訊作者：蔣合領（1983—），男，漢族，河南省焦作市人，碩士研究生，貴州財經大學信息學院講師，主要研究方向為數據治理。]（責編：趙毅）