淺析快遞服務中的消費者權益保護問題

王丹

摘要：隨著互聯網技術的發展，數字技術逐步擴展至人們生活中的各個領域。在此背景下，人們日常消費方式自線下實體購物轉移至線上網絡購物。由于互聯網購物的特殊性，交易雙方對于貨物的給付通?；诘谌娇爝f公司，而在快遞服務過程中所引發的權益糾紛也隨之不斷增長，消費者的權益無法得到妥善的維護。在基于分析快遞服務中所頻繁出現的侵權問題的技術上，應以立法的角度切入，進一步對我國目前有關立法現狀進行剖析，并探尋對應的解決思路與策略。

關鍵詞：網絡購物;快遞服務;消費者權益保護

一、我國快遞業務發展現狀

近年來，隨著我國網絡信息技術水平的提高與市場經濟的快速發展，多種依托于信息網絡平臺的新型經營模式如雨后春筍般競相出現，打破了在其發展初期淘寶網一枝獨秀的局面，線上網絡購物體系發展日益完善，在購物節文化的加持下，通過信息網絡平臺進行購物活動已經成為了我國消費者進行日常消費的重要途經。作為技術變革的產物，線上購物這一新興的商業模式具有虛擬性與便捷性的特點。在此種交易模式下，買賣雙方對于貨物的選擇與購買均在線上完成，對于貨物的交付，通常需要通過第三方快遞公司的介入來完成。

二、快遞服務合同的法律性質

我國合同法中僅對貨物運輸合同作出了相關規定，而對于快服務合同的性質并沒有給出明確的界定，即快遞服務合同為無名合同。根據合同的一般定義，快遞服務合同，即指由寄件方與快遞公司簽訂的，由寄件方提供所需要郵寄的符合相關法律法規規定及郵政行業監管標準的貨物，快遞公司負責攬收以及按照約定時限將貨物送達至收貨方的合同。由此，對于快遞服務合同的性質，學界中觀點不一。有些學者認為，快遞服務合同與貨物運輸合同具有相同特征，應當納入貨物運輸合同之中。也有其他的學者認為，快遞服務的是由寄件方為收貨方的利益所與快遞公司達成的合同，具有有償、雙務的特定，應當歸為為第三人利益的合同。對于快遞服務合同是否屬于為第三人利益訂立的合同，應首先考慮收件人是否享有獨立請求權。從快遞服務合同訂立的目的來看，收件人應當享有因快遞服務提供方的過錯而造成的標的物損滅失等情形而向快遞服務提供方請求賠償的權利，如果收件方不享有前述權益，則與快遞服務合同訂立的目的相悖。從合同的相對性出發，本文作者認為快遞服務合同應當屬于為第三人利益所簽訂的合同。在日常司法實踐中，多數人民法院支持收件人因其權益收損而直接以快遞服務提供方為被告進行訴訟，這也為快遞服務合同應當歸屬于為第三人利益所簽訂的合同提供了支持。

三、快遞服務中有關消費者權益的法律保護現狀

針對上述快遞服務中存在的侵害消費者合法權益的情形，我國相關法律法規作出明確規定：

首先，《郵政法》中規定了快遞運輸活動應當遵守有關運輸管理的法律、行政法規和國家有關規定，并接受有關運輸主管部門的監督管理。作為保障和監管國內郵政服務行業所設立的法律，其在具體條文中對于快遞行業的準入條件、經營許可、行業服務標準和規范均作出了明確規定，尤其是規定了因快遞損毀滅失所進行賠償的具體標準，這對快遞服務中侵害消費者合法權益的保護，具有基礎性的作用。

其次，我國最新修訂的《消費者權益保護法》中詳細闡明了消費者的權利和經營者的義務，以及解決爭議的主要途徑。不僅賦予了消費者協會提起消費公益訴訟的權利，同時還明確了消費者的求償權和對于其個人信息的保護。這對于保護消費者的合法權益以及其在社會經濟活動中的弱勢地位，具有長足的影響?？爝f服務中所出現的侵害消費者合法權益的一般性問題，均可適用《消費者權益保護法》進行規制。

最后，《合同法》作為調整民事主體間民事法律行為的基礎性法律，雖然沒有對快遞服務合同進行明確規定，但我們仍然不能否認快遞服務本身所具有的合同性質，即前述中所指出的，快遞服務合同可歸于為第三人利益所訂立合同的范疇。因此，快遞服務中的各方當事人也應遵守《合同法》中的相關規定，比如快遞公司有義務對其采用的格式條款進行解釋說明。

四、完善和發展快遞服務中有關消費者權益保護制度的建議

為更好的適應我國快遞服務發展現狀，解決上述相關法律法規缺乏針對性的問題。筆者建議在立法層面，可以著手制定具有針對性的《快遞服務法》，充分發揮法的規范性作用，指引作用，以促進快遞服務行業的良性健康發展與消費者合法權益的有效保護?？梢越梃b美國的《私人快遞公司法》相關規定，以現行的《郵政法》、《消費者權益保護法》為基礎，對快遞行業經營、消費者權益保護、糾紛借助機制，進行專門明確的規定。

在監管層面，可以設立專門的監管部門，彌補傳統監管模式下郵政管理局的局限性。郵政管理局的職能范圍以郵政業為主，而較于快遞行業的差異性和新穎性，其監管職能已然不能適應快遞行業的整個過程，設立專門的監管機構對快遞行業進行統一規范的監管，既可以緩解郵政管理局的工作壓力的同時，又能夠切實地將消費者合法權益保護落實到位。

結語

消費者權益保護我國仍處于初步的發展與完善階段，相關問題仍需從立法和司法實踐方面不斷加以完善，對于快遞服務行業中有關消費者權益保護的規定來多數仍是概括性和宣示性的，大都不具有針對性，因此，在實踐中存在應用上的障礙。但不可否認的是，從我國合同法、侵權責任法和消費者權益保護法的不斷修訂來看，我國對于消費者權益保護工作已經取得了長足的進步。為了更好的適應社會經濟發展，有效的保護消費者合法權益，進一步推進快遞服務行業中有關消費權益保護的工作，應當從社會發展現狀與切實保護廣大人民的根本利益出發，在中國特色社會主義法治體系下，建立完善具有針對性的快遞服務行業規范制度。

參考文獻

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（山東政法學院 研究生院 ?山東 ?濟南 ?250014）