基于以人為本理念的醫院政工工作的改進思考

文/胡鵬

隨著我國經濟社會的發展和科學技術的進步，人們的價值觀日趨多元化，思想越來越開放。為了適應時代發展的需要和節奏，特別強調醫院思想政治教育工作的革新，因為醫院的思想政治教育工作是醫院各項工作有序展開的基礎。當前，醫院思想政治教育工作的改革發展要結合本醫院的特點和工作情況，將以人為本理念作為醫院思想政治教育工作改革的重點，指導醫院的整體發展。在現代化醫院建設過程中，醫院政治思想工作占據的地位也越來越重要，對醫院的全面發展產生的影響也越來越大，因此需要有效開展醫院政工工作。就目前醫院政工工作開展的實際情況而言，需要對科學合理的工作理念進行應用，而以人為本理念就是比較理想的工作理念?；诖?，本文主要針對基于以人為本理念的醫院政工工作進行分析，以便為政工工作的開展提供有力的理論支持及指導，保證醫院政工工作可以取得比較滿意的成果。

一、在醫院政工工作中融合以人為本理念的重要性

在醫學科研、醫療教學和臨床實踐等醫院的主要工作中，政工工作是貫穿其中的起保障作用的重要環節，只有加強政工工作的質量，注重政工工作的實效，才能更好地適應醫療衛生體制改革的要求，進一步規范醫院的內部運行，整合多種資源，提升醫院的醫療服務水平。而政工工作要始終貫徹以人為本的理念。以人為本理念是把人的生存作為根本，實現人的全面發展的理念。在醫院政工工作領域中以人為本理念表現在突出醫院職工的重要作用，充分考慮醫院職工在工作中的實際困難并幫助其排憂解難，使福利惠及每一位職工以實現職工的全面發展從而使其能夠更熱情、更高質量地為患者服務。在當前醫院政工工作的實際開展中，結合以人為本理念的基礎上開展具體工作已經成為必要任務，對基于以人為本的醫院政工工作具有重要的價值及意義，以人為本是醫院政工工作創新的基礎，具體體現在以下兩個方面。

一方面，基于以人為本的醫院政工工作是確保政工工作符合時代發展趨勢的客觀需求及要求。醫院的思想政治工作在醫院的管理和運行中發揮著不可替代的作用，在開展醫院政工工作時，貫徹以人為本理念，可以尋找解決醫患關系、提高醫院發展質量的有效途徑。就當前醫院內部政工工作的實際開展而言，其主要作用及目的就是促使醫院可以真正實現可持續發展，實現更加科學合理的精神文明建設，也是確保醫院內部的臨床、教學及科研等相關工作有效開展的重要思想基礎。尤其在目前醫療衛生體制改革不斷深入發展的背景下，醫療行業的競爭也越來越嚴重，在這種情況下醫院必須要踐行以人為本理念，加強重視人文關懷，為政工工作的正確實施及發展提供正確方向，使醫院的政工工作可以得到比較滿意的效果，實現中醫院政工工作的更有效開展。

另一方面，以人為本理念是醫院政工工作得以有效開展的內在需求與保證。醫院的政工工作非常重要，不僅涉及醫患雙方的切身利益，還關系著醫院的長期高質量發展。在醫療體制改革的背景下，開展醫院的思想政治工作運用以人為本理念做指導很有必要。我國很多醫院內的政工工作都面臨新挑戰，在市場經濟不斷深入發展的情況下，醫院醫護人員的人生觀、價值觀及職業觀等方面都表現出多元化發展趨勢，在當前競爭越來越激烈的醫療行業發展中，許多醫院內的醫護人員存在的心理壓力及利益矛盾也越來越嚴重，其中有些員工甚至在思想認識上出現錯誤，還有些員工存在心理障礙。在這種新形勢下，傳統醫院政工工作發揮出的作用越來越小，職工對傳統政工工作的認可度也越來越低。針對當前的這種情況，幫助醫護人員有效緩解心理壓力，保障醫護人員的心理健康，在政工工作開展中已經成為必須要解決的問題。在遵循以人為本理念，注重人文關懷的情況下，可以在政工工作的開展中充分體現出醫院職工的內在需求，這在促使員工實現個人價值與社會價值的相互統一方面具有重要價值及意義，使政工工作的開展可以更加具有實效性[1]。

二、基于以人為本的醫院政工工作的方法及途徑

（一）重視宣傳教育

作為醫院的政工工作人員，應對以德治院的理念加強認識及重視，對職業倫理與愛國主義教育也需要加強重視。在醫院政工工作的實際開展過程中，需要進一步落實職業道德教育，指導職工學習經典著作及相關的文學作品，從而有效增強職工的職業素養及文化修養。在當前市場經濟不斷快速繁榮發展的背景下，醫院的經濟效益及社會效益都有所變化，在這種形勢下醫院政工工作人員必須要幫助職工形成正確合理的人生觀及價值觀，從而使職工能夠對經濟效益及社會效益之間所存在的關系正確認識及把握，這樣也就可以讓職工在日常工作及學習中自覺遵守法律規范，并且履行職業責任，體現出醫院醫務人員的良好形象。提高以人為本的意識，牢記自己的職責，注重提高職業素養和職業道德。另外，要進一步創新教育方法，使醫院的思想政治工作可以與醫院工作實踐實現科學有效地結合，進一步增強醫院的整體凝聚力。

醫院政工工作人員在對醫院職工開展思想工作的過程中，通過溝通交流使心理服務和思想指導能夠轉化為對醫院職工的關心和幫助，讓他們能夠感受到來自醫院的尊重和理解。醫院政工工作人員應該以平等的身份和醫院職工交流思想，引導他們積極思考，善于總結在工作中產生的經驗教訓。通過擺事實、講道理的方法，使醫院職工能夠解開實際工作中的思想困惑，防范潛在的、可能產生的思想問題，進而讓醫院政工工作的成果能落到實處，使醫院職工心往一處想，勁往一處使，以昂揚的精神狀態投入到工作中，保持思想的長期穩定。同時，對醫院內的合同工，需要提升其福利待遇，為其繳納“五險一金”；對困難職工需要看望慰問，在職工生日時給予其一定的福利，提升職工的工作熱情及積極性，激發職工的主人公意識。醫院內部可以組織職工開展志愿者服務小組，免費為群眾開展診療活動，在開展這一系列活動的情況下，可以使醫院職工對自身的職責及義務更清楚認識及把握，激發其責任心，提升職工的思想道德水平。

（二）加強與醫院職工的溝通交流

溝通交流是人與人之間思想與情感的傳遞和反饋過程，以求達成思想一致和情感通暢。加強與醫院職工的溝通交流是做好醫院政工工作的橋梁。進一步開展民主治院、文明辦院，增加醫院管理的透明度和人性化，需要增進醫院管理者和醫院政工工作人員與醫院一線職工間的溝通交流，從而及時、有效地解決醫院各科室和醫院職工反映的各類問題。作為醫院內部的政工工作人員，應當注意與醫院內部的職工積極加強溝通與交流，對醫院內部的各種事務發生情況，應當在遵循實事求是原則的基礎上，清楚認識及把握事實。在日常工作的實際開展中，政工工作人員應當堅持以人為本的工作態度，積極了解醫院職工的實際情況，通過主動溝通交流及走訪，掌握醫院職工的內心需求及思想可以充分了解及掌握。在與醫院職工進行交流溝通的過程中，如果發現醫院職工存在問題，政工工作人員必須要了解問題發生的實際原因，要通過問題的表面探究其實質，針對問題探究針對性的解決方法及途徑[2]。同時，政工工作人員在開展實際工作的過程中，需要以實事求是的態度投入到工作中，注重效益?？梢栽卺t院內設置職工論壇，使醫院領導及醫院的職工都能夠很好地表達自己的觀點及意見，在醫院發展方面可以提出自己的建議，為醫院的發展共同努力。此外，醫院政工工作人員在與醫院職工進行交流溝通的過程中，應表現出真誠交流的態度，以真心與職工之間進行有效交流，讓職工可以感受到關愛，這樣才能夠緩解其心理壓力，使其更好地投入到工作中，真正實現以人為本的思想教育。這主要是因為醫院職工的工作比較特殊，在實際工作中需要與患者及其家屬進行溝通交流，而有些患者可能會出現不良情緒，并且會將這些情緒發泄到醫護人員的身上，因此許多醫護人員都會面臨比較大的工作壓力，同時由于生活與工作之間會存在一些矛盾，會導致醫護工作人員在實際工作中出現一定的心理障礙。所以，政工工作人員在開展實際工作的過程中，需要以真誠坦率的態度與醫院職工進行溝通交流，對職工需求需要積極了解，并且要盡可能滿足職工的訴求，幫助職工解決各個方面的問題，與職工共同分析問題，幫助職工找出心理受挫的主要原因，這樣才可以保證職工再次遇到問題時能夠與政工工作人員主動訴說，幫助工作人員可以更好地釋放自身壓力，以良好心態投入到工作中。除此之外，醫院政工工作人員還需要對醫院職工的家屬加強關心與愛護，在一些比較重要的節日時需要到職工家中進行慰問，在職工家屬有需要幫助的情況下需要及時給予其幫助，使醫院職工可以真正感受到上級的關愛，讓醫院職工保持積極的工作狀態，真正在政工工作的開展中體現出以人為本的理念，最終使政工工作可以得到滿意的效果。

（三）加強醫院文化建設

在以以人為本理念為基礎開展醫院政工工作的過程中，還需要注意的一點就是需要進一步加強醫院文化建設。醫院文化是醫院在文化傳統中長期積淀的、逐步形成的具有本醫院特色的管理制度、服務準則和工作作風等。醫院文化包括物質文化、制度文化、行為文化和精神文化等四個層次，具有時代性、繼承性、人文性等特點，體現了以人為本理念。物質文化包括醫院環境和設備、院容院貌、服務設施等，表現為舒適便捷的就醫環境、功能齊全完備的設備設施和醒目周到的外觀形象和標志。這既能給患者提供良好的就醫條件，又能給醫院職工提供舒適的工作環境。制度文化包括管理體制、工作守則和管理目標等，集中體現了以人為本的理念[3]。行為文化反映為醫院職工的醫療水平、言行舉止和精神風貌等。良好的行為文化能夠使患者對醫院職工產生親切感和信任感，認可醫院的服務。精神文化是醫院職工在工作中建立的群體意識，是醫院文化的核心，包括醫院精神和服務意識，直接體現了以人為本的理念，能夠增強醫院的凝聚力和向心力。物質文化、制度文化、行為文化和精神文化在醫院文化中處于不同的層次，發揮各自的作用，它們之間相互影響、相互促進。其中，物質文化是其他層次文化的基礎，制度文化具有保障作用，行為文化能夠塑造醫院的良好形象，精神文化是核心。在醫院文化的建設中要明確各層次文化的作用，使其成為有機整體并相互促進從而推動醫院政工工作的開展。

針對這一方面，在醫院內部可以組織職工開展“十佳醫生”“十佳護士”等相關評選活動，在醫院內部營造出創先爭優的良好工作氛圍及環境，鼓勵引導醫院職工開展良性競爭，在醫院內樹立工作典范，讓醫院職工學習?？偨Y醫院在長期工作中形成的優良傳統和成功經驗，提出了今后的工作部署。提煉體現本醫院特色的醫院文化，通過塑造以醫院形象為重點的教育活動，使醫院職工牢固樹立為患者服務的觀念。另外，要進一步提升醫院服務質量，使人們對醫院的滿意度可以有效提升。同時，醫院還需要進一步優化工作作風，進一步強化職業服務意識，推出更多便民服務及利民服務，為患者提供高效優質的醫療服務。比如，在醫院門診樓的大廳內可以設置專門的綜合服務臺，從而為患者提供更好的診療預約及投訴受理服務，并且需要安排專門的醫務人員提供咨詢服務。安放醒目明顯的標志和告示牌，合理設置各科室和就醫區，減少患者在醫院中往返的時間和體力消耗。確保醫院在服務時間上的合理安排使不同需要的患者有更大的選擇空間。開展社區服務、網上電話預約、專家在線咨詢等多種服務模式，縮短候診時間和輔助檢查的時間。這些服務都能夠體現出以人為本的理念，這樣也就可以引導醫院職工在實際工作中對患者關心愛護，幫助醫務人員端正工作態度，對考核優秀的醫務人員，需要給予其一定的獎勵，使醫務人員可以更積極地投入到工作中，激發其責任心及上進心，從而完成醫院政工工作的目標。

（四）加強人才隊伍建設

醫院政工工作的開展還應進一步加強政工工作隊伍的建設。醫院政工工作的扎實、穩步開展需要一支專業化、高素質的政工隊伍。因此，醫院應建設一支適應思想政治工作要求的政工隊伍。我國醫療衛生體制改革的不斷深入，使醫院政工工作隊伍建設取得了長足的進步，但隨著社會主義市場經濟的快速發展，醫院的政工工作面臨著新的形勢和任務，這對加強醫院政工隊伍建設提出了更高要求。當前，醫院政工隊伍建設仍然存在諸如政工隊伍知識結構參差不齊、工作人員對自身要求不高、相關部門監管措施不到位等問題。醫院應注重選拔合格的專業型人才，調整政工工作隊伍的知識結構，建立相應的培訓制度和管理制度，增強政工工作隊伍的綜合素質，完善監督管理長效機制。對醫院內的政工工作人員，要定期進行教育培訓，使這些政工工作人員掌握以人為本的工作理念及方法，并且要求這些政工工作人員形成以人為本的理念。只有這樣，這些政工工作人員才能形成以人為本的理念，引導職工形成以人為本的理念，為政工工作的落實提供比較有利的人才基礎與支持。同時，醫院內部還需要積極引進高素質的政工工作人員，不斷充實政工工作隊伍，提升政工工作隊伍的整體水平及素質，為政工工作的更有效開展提供理想的基礎與保障。

三、結語

在當前醫院各項工作的開展中，醫院政工工作屬于比較重要的內容及任務，對醫院整體發展及運營都會產生直接影響，需要實現政工工作的有效落實。醫院政工工作人員必須積極堅持“以人為本”的政工工作理念，在遵循以人為本理念的基礎上，以有效的途徑及方式開展政工工作，從而使政工工作的開展更符合醫院職工的實際需求，幫助醫院職工實現更好發展，滿足醫院的發展需求。運用“零距離傾聽醫院職工的聲音、心與心有效交流”的方式讓醫院職工感受到醫院大家庭的溫暖，增強醫院的凝聚力，讓每一位職工都能主動為醫院的長期穩定發展貢獻出自己的一份力量。