品管圈護理管理對普外科護理質量持續改進的患者滿意度的影響

龍海梅 成亞芹

摘要：目的：分析普外科在護理質量持續改進中應用品管圈護理管理對患者滿意度產生的影響。方法：選擇2020年1月～12月期間普外科收治的60例患者，以隨機抽樣法分組，研究組30例，對照組30例。對照組給予常規護理，研究組在護理質量持續改進中應用品管圈護理管理。組間對比護理質量評分與患者滿意度。結果：研究組的患者滿意度高于對照組（100%vs76.67%），各項護理質量評分均高于對照組，統計學對比均有差異（P<0.05）。結論：品管圈護理管理對普外科的臨床護理質量和接受護理質量持續改進的患者的滿意度均有非常積極的影響。

關鍵詞：品管圈護理管理;普外科;護理質量持續改進;患者滿意度;影響

普外科有大量的手術患者，這些患者不僅要承受疾病的折磨，還需要承擔手術的創傷與治療費用帶來的心理壓力，不可避免地會在生理和心理方面產生應激反應[1]。本文選擇2020年1月～12月期間普外科收治的60例患者，試分析在護理質量持續改進中應用品管圈護理管理所產生的影響。

1 方法及資料

1.1 研究對象

選擇2020年1月～12月期間普外科收治的60例患者，以隨機抽樣法分組，研究組30例，對照組30例。研究組：男20例，女10例;年齡23歲～71歲，平均（47.46±11.23）歲。對照組：男15例，女15例;年齡24歲～70歲，平均（47.62±11.15）歲。將平均年齡、男女性別納入組間對比，P>0.05，兩組之間可采取統計學對比。

1.2 方法

對照組采取常規護理，術前為患者做好檢查及其他術前準備，給予健康宣教，術中做好醫護配合，術后做好切口護理和飲食干預，營造良好的環境。

研究組加行品管圈護理管理：①組織護士長和護士，建立品管圈小組，組長為護士長，定期對組員——護士進行培訓，使其熟練掌握相關護理技巧。②舉辦會議，明確品管圈的活動主題——持續改進普外科護理質量。③通過頭腦風暴法探尋目前普外科護理中存在的問題并分析原因，提出相應的處理對策。④對策：a.結合患者性格特點、文化程度、職業、病情等給予針對性心理疏導，提高患者信心，緩解患者負性心理，避免其產生應激反應。b.結合患者飲食喜好和病情需要，為患者安排符合其口味的清淡流食，食物需富含蛋白質，忌辛辣刺激性食物，進食時盡量細嚼慢咽、少食多餐。c.運動護理：在條件允許的前提下鼓勵患者盡早下床活動，以促進血液循環，預防壓瘡發生，但需注意控制運動強度。d.健康宣教：通過發放手冊、播放視頻、一對一交流、舉辦講座等方式進行健康宣教，使患者對病情、治療方式等有充分的了解，從而更加積極配合治療和護理。

1.3 觀察指標

組間對比如下指標：（1）護理質量評分：護理質量評估項目包括疾病宣教、護理記錄、心理干預、病房巡視，滿分均為25分，評分高低和護理質量高低之間為正相關聯系[2]。（2）患者滿意度：以科室自制滿意度問卷調查患者對普外科護理工作的滿意程度，問卷在患者填寫完畢后全部回收。滿意程度可分為十分滿意、比較滿意以及不甚滿意，總滿意率=（十分滿意例數+比較滿意例數）÷總例數*100%[3]。

1.4 數據分析方法

數據資料均以SPSS-20.0軟件處理，計數資料表示為n（%），行卡方值（χ2）檢驗，計量資料表示為（x-±s），行t檢驗，經統計學處理P<0.05，說明組間有顯著性差異。

2 結果

2.1 護理質量評分

研究組各項護理質量評分均高于對照組，統計學對比有差異（P<0.05）。見下表。

2.2 患者滿意度

研究組的患者滿意度高于對照組（100%vs76.67%），統計學對比有差異（P<0.05）。見下表。

3 討論

普外科患者大多需要接受手術治療，病情和手術的風險會給患者帶來較大的生理和心理負擔，若不為其做好護理工作，不僅會對手術治療效果產生影響，還會妨礙到患者的術后康復。相較于常規護理，品管圈護理管理首先在流程上更加有條理，可以確保各項護理工作都有序進行，其不僅能夠提高普外科護理工作的效率，還能減少失誤的發生;其次在方案上品管圈護理管理更具有針對性，其在制定解決對策前通過會議討論、頭腦風暴等方法了解存在的問題、分析引發問題的原因，可以最大程度預防意外的發生。見結果，研究組患者滿意度高于對照組（100%vs76.67%），各項護理質量評分均高于對照組（P<0.05），無疑可以證明以上論點。

結語：

普外科在護理質量持續改進中應用品管圈護理管理不僅可以提高護理質量還能提高患者滿意度，故臨床應積極推行，以獲得更加積極的影響。

參考文獻：

[1]傅建亭.品管圈護理管理對普外科護理質量持續改進的患者滿意度的影響[J].中國衛生產業，2018，15（15）：18-19.

[2]向雙瓊，湯維萍，張紅霞，等.構建護理質量敏感指標推動普外科優質護理質量持續改進[J].中西醫結合護理，2019，5（02）：27-31.

[3]段澤曄.品管圈護理管理對普外科護理質量持續改進的患者滿意度的影響[J].中國衛生產業，2018，15（33）：73-74.

（中國人民解放軍東部戰區總醫院淮安醫療區 普外科 江蘇淮安 223001;中國人民解放軍東部戰區總醫院 第六派駐門診部 江蘇南京 211132）