汽車維修工維修中的常見問題與改進對策分析

蘇明

摘要：目前，汽車市場快速發展，私家車的覆蓋面不斷擴大，城市私家車數量劇增，這時目前國內汽車市場的重要發展形勢。隨著城市車輛數量的不斷增多，汽修行業也擁有了更大的市場，這對于汽修行業發展而言是大好前景。車輛在使用消耗中，會因為一些自身因素和外在因素出現問題，車輛的維修養護成為必要。對此，本文重點就汽車維修工維修中的問題進行分析，針對相關問題提出具體的改進對策和建議，為汽車維修工提升自身的工作質量提供一些思路和參考。

關鍵詞：汽車維修工;問題;改進對策

中圖分類號：U472? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-957X（2021）11-0188-02

0? 引言

目前，汽車行業的發展快速，消費者對于車輛型號、性能、質量等要求也在不斷提升，除了私家車，還有城市的公共車輛、貨車、高鐵車輛、地鐵等，給人們的生活帶來了極大的便利，而在實際的使用中，要確保車輛使用效益，實施有效的維修和養護是必要的，這是確保行車安全，促進出行效率提升的必要舉措。而隨著汽車生產制造技術不斷走向自動化、多樣化、智能化，要求在汽車維修等工作中，也要提升技術水平，這是目前汽車維修工應該認識到的問題。

1? 汽車維修工維修中常見的問題分析

1.1 維修工整體職業素養不高

目前，汽車維修工的社會地位并不高，這類崗位屬于技術活，也是體力活，更是臟活累活，所以，崗位招聘的員工一般都是能夠吃苦耐勞的，而這類職工招聘對于學歷要求并不高，很多專門的汽修院?？梢詾槠奘袌鎏峁┐罅康膶I汽修工。而他們在職業院校中，學習的多為汽修專業技術，對于其他學科的學習比較少，他們自身的綜合素養并不高。在這些職業院校中，很多學生都是在師傅帶領下學習相關汽修技術，他們有一定的專業技術，也在實踐參與中學習到了很多的經驗。但是，他們相對于新時期的專業人才而言，還是相對落后的，他們在汽修專業的理論學習上比較少，所以實際的技術學習缺乏必要的理論支撐，要是沒有系統的培訓，他們很難勝任汽修工崗位工作，甚至在汽修技術不斷發展個性的進程中，逐漸被市場淘汰。專業汽修工的整體職業素養問題，影響著汽修工作的整體水平和質量，也不利于行業和職工自身的發展進步。

且目前隨著新能源汽車市場的不斷發展，汽修維修技術也在不斷進步，在這一背景下，汽修崗位對于相關工作人員實際上是提出了更高的要求的，而相關汽修人員在技術學習上缺乏主動性和積極性，公司給予他們的報酬也相對有限，缺乏有效的激勵機制，很難激發他們的學習熱情。

1.2 維修技術和新技術發展不能保持同步

汽車維修行業的傳統工作模式是以手工作坊為基本形式的，而當前社會技術發展和革新速度比較快，手工作坊的工作模式已經不能滿足汽車行業的快速發展需要了。目前，私家車的擁有量不斷增長，汽車數量不斷攀升，這對于汽車維修和養護工作而言，既是機遇，也是挑戰。而隨著汽車生產技術的不斷發展，汽車功能不斷增多，維修養護的難度系數也在不斷提升，僅僅依靠人力和經驗來判斷和維修是遠遠不夠的。如果員工不去積極學習新技術、新方法，學習操作新設備，他們就會停滯不前，被時代淘汰。而目前在相關汽修領域，汽修工過度自信，甚至自負，認為自身經驗豐富，沒有他們應付不了的問題，從而拒絕學習新技術、新方法，導致他們故步自封，沒有進步，也會導致他們和客戶之間出現矛盾，降低了他們的崗位競爭力，影響行業的健康平穩發展。

現代汽車的發展，電子技術的革新，對于維修人員提出了更高的要求。例如，汽車總線技術、電子技術、單片機技術等等，相關技術的綜合應用，讓汽車發展成為一個技術集成體，而維修人員則需要把握各項技術，明確相關部位的運作原理，才能夠為汽修工作提供保障。而目前汽修工對于這些新技術、新方法等學習態度不端正，學習需求不高，遇到疑難問題不肯鉆研，導致他們的汽修工作水平很難得到有效提升，影響了汽修行業的整體水平。

1.3 缺乏服務意識，客戶滿意度低

汽修工一般是在開放式的汽修場地工作，他們直接接觸汽車，需要對于汽車相應部位實施維修和養護，而在這一過程中，一些客戶可能會存在疑惑，對于車輛問題反復詢問，甚至有所懷疑，這使得工作人員在服務中很難保持耐心，甚至態度惡劣，導致客戶對此產生不滿，甚至引發和客戶之間的矛盾，這對于企業形象和客源維持都是不利的。相關汽修工的服務意識不強，工作態度不端正問題嚴重影響了客戶滿意度。一些汽車維修人員只是將汽修工作看作是一份養家糊口的工作，認為自己掌握了這一門技術不愁沒飯吃，所以在工作中安于現狀，不思進取，這種情況下，他們很難接受和學習新事物，而現代汽修技術實踐上是不斷發展進步的，抱著這樣的心態在汽修崗位工作，他們很難提升自身的服務水平，也很難達到客戶滿意的程度。

2? 汽車維修工維修中問題的應對措施

2.1 完善激勵機制，激發員工提升自我的積極性

目前，汽修工在汽修中，整體的工作方法落后，工作水平不高，很難適應時代的發展需要。對此，在汽修工的問題解決上，要重點提升他們的綜合素養，激發員工學習新知識和新技術的積極性，讓他們主動的去閱讀相關的專業汽修書籍，學習先進的維修技術和設備應用等，做好知識和理論積累，促進專業汽修人才的高質量培養。為確保激勵效果，相關汽修公司可以專門為汽修工提供相關的課程學習，派遣高素質的專業技術人員指導，設置淘汰制度，對于屢次處于末尾的員工實施淘汰制，激勵汽修工整體學習積極性，提升他們的憂患意識。而對于在學習中有突出成績的汽修工，公司會對他們給予一定的物質和薪資獎勵，以此來激勵更多汽修工學習提升自我，不斷提升他們的競爭意識，對于通過相關職業技術鑒定和技能升級的汽修工，進行公開表揚，并給予獎勵和崗位提升的福利，讓汽修工之間形成良好競爭氛圍，這對于汽修工作人員整體學習積極性提升具有重要意義。

例如，通過在汽修人員內部開展競賽的模式，對競賽中表現優異的學生進行獎勵，從而在汽修公司“比學趕幫超”氛圍濃厚，企業通過組織所有維修人員開展技能培訓及實操比武活動，能夠進一步提升維修人員整體業務水平。相關競賽活動設計中，可以分為理論培訓、筆試、實操比武以及總結頒獎等階段。例如，基于目前新能源汽車市場發展加速的汽修新需求，汽修企業緊緊圍繞純電動客車低壓控制原理展開汽修新技術競賽，針對新能源車輛日常安全檢查規范、車輛節能駕駛注意事項、常見故障排查思路（車輛高溫、無法啟動、無法行車、儀表故障指示）等相關內容進行考核計分。用競賽等激勵形式，促進維修人員積極的工作態度和精湛的專業技藝培養，以賽促學、學以致用，更好地為市民提供安全、便捷的后勤保障服務。

2.2 強化汽修工培訓，提升專業技能

汽修工目前的維修工作中，整體的維修技能不高，專業技術水平有限，服務效益低下等問題解決，關鍵在于提升汽修工的整體技能，提升他們在維修中的專業性。對此，相關汽修公司要積極組織汽修工開展專業學習和培訓工作，開啟線下集中授課和線上自學相結合的模式。培訓內應該涵蓋職業道德與職業素養、發動機電控技術、底盤電控技術、車身電控技術、新能源汽車技術以及汽車綜合故障診斷六個模塊理實一體化的課程。構建專業技術人員工作室制度，憑借工作室的雄厚的師資力量和先進的教育實訓設施，通過理論和技能培訓，讓企業全體汽修工都能接受市國家職業技能鑒定指導中心考評組的理論考試、技能考核和技術論文撰寫，圓滿完成各項學習、培訓任務。工作室的主要功能有汽車維修技術應用與人才培養，汽車維修技術教育教學研究，汽車測試技術應用與人才培養，新能源汽車技術測試、應用與推廣。旨在提高汽車維修技術水平和汽車測試技術能力及高端技術技能型人才培養質量。

例如，結合目前新能源汽車市場的發展趨勢，注重對于汽修工新能源汽修技術開展培訓，為進一步提高員工專業技能水平，提升員工綜合素質。汽修公司可以特邀專業汽修講師，開展維修機電技能培訓，講授新能源汽車車載?？低曇惑w機的基礎知識和故障排查方法，授課過程中，講師采取模擬解析、現場經驗傳授等方式，深入淺出地對一體機常見功能操作和故障維修方法進行生動的講解，充分調動大家的學習積極性，營造濃厚的學習氛圍。通過培訓，讓公司汽修員工們掌握相關知識，了解工作流程，提高維修技能，為日后做好新能源汽車維修工作奠定了堅實基礎。同時，以此次培訓為契機，不斷加大崗位技能培訓力度，進一步提升員工專業技術水平和整體服務質量，為企業的發展壯大貢獻力量，為市民的平安出行保駕護航。

2.3 提升自我學習意識，提升服務質量

為進一步提升汽車維修服務功能，提升客戶滿意度，相關汽修人員要認識到，汽修技術是不斷發展的，他們也需要保持不斷學習的態度，積極參與公司組織開展的各類培訓和學習活動。例如，主動參與新能源車輛技術培訓。學習新能源安全操作規程，包括車輛安全警告提示、車輛安全駕駛提示、車輛存儲、啟動維護、產品不予保修范圍、 儀表顯示與含意、車輛保養與維護、一般故障的檢修及處理方法。學習新時期汽車維修2大項14多小項內容。把握純電動汽車相關知識介紹、動力電池相關知識介紹、動力電機總成介紹、CAN總線技術知識、整車電氣故障檢修知識、在線終端VCU程序更新說明等。在工作中，要積極提問并解決問題，針對在動力電機、電池、電氣故障診斷排除檢修等方面進行深入探討。

通過學習，對新新能源車輛的安全操作規程、技術性能、保養常識、常見故障排除等內容有較為系統和全面的了解，真正理解和掌握新能源車輛的技術要求和操作方法，為新能源車輛的維修保障提供有力的技術支撐。

此外，在汽修工的培養中，汽修公司要關注他們的服務意識培養工作開展，汽修工不僅要掌握專業的汽車維護和保養技術，還應該掌握一定的服務意識，學習服務態度和方法，讓他們在工作中，對待客戶時保持積極禮貌的態度，避免和客戶之間產生沖突。在汽修工培訓中，也應該增加服務意識培養專題，讓員工認識到自己代表的也是公司，所以要避免和客戶產生矛盾，維護好公司形象和權益。

3? 總結

汽車維修工維修問題反映了目前在相關汽修公司中，對于汽修工的培養上還存在一些問題，這些問題嚴重影響了汽修工作的開展，不利于汽修服務水平提升，對此，需要汽修公司強化對于汽修工的管理和培訓，不斷提升汽修水平和服務意識，提升客戶滿意度。

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