關于老年人適應智能數字化生活的調查研究

李班琪 賈紫涵 韓澤昊 陸科潮

摘要：隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術的快速發展，智能化服務得到廣泛應用，年輕人盡情享受，但大多老年人卻無所適從。以此為基礎，我們緊跟時代步伐與政策要求，以“老年人對于數字化生活的適應程度”作為研究主題進行調查研究，分析老年人在數字化浪潮下的現狀及成因，并就此提出建議。

關鍵詞：老齡化;數字化;智能鴻溝

一、智能數字化浪潮下老年人的現狀

隨著信息技術的發展和跨界應用，我們已經進入了智能數字化時代，依托互聯網和一系列數字科技應用技術，網絡購物、預約服務、手機支付等逐步便利人們的日常生活。但是隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，老年人在此過程中面臨的問題也呈現越發嚴重的態勢。截止2020年12月，我國網民的規模已達到9.89 億，互聯網普及率達到70.4%，老年網民占比6.7%，在全國2.5億老年人口中，僅有6600萬的老年人有著接觸互聯網的經歷，絕大部分的老年人并沒有接觸過互聯網?！袄夏耆藷o健康碼乘地鐵受阻”“老人使用現金繳納醫保被拒”等類的新聞，也充分反映了老年人已經成為了智能數字化時代的“弱勢群體”，而且這些老年人同時面臨著以下幾種困難：

1、在新冠疫情的沖擊下，人們對互聯網的依賴大大加強，老年人卻對智能社會難以融入，比如不會網上預約門診，出行不會網上購票，體會不到網絡購物的便捷等，導致他們在生活中的幸福感大大降低，孤獨感增加。

2、老年人認為自己“在給大家添麻煩”，覺得自己跟不上時代，產生挫敗感和失落感。還有些老年人對互聯網安全性擔憂，老年人容易盲目相信夸大宣傳、虛假信息，容易落入數字化詐騙陷阱，蒙受財產的損失，老年人出于自我保護而抵制互聯網，害怕上當受騙從而對數字技術有著恐懼心理。

3、老年人缺乏基本的智能技術學習，對于視頻聊天、掃碼支付、出示健康碼等操作不熟悉，且老年人的生活習慣已經相對固定，且對于新興事物的接受能力相對較差，需要外人的幫助。

4、家庭對于老年人的關注度不夠，對于老年人的“文化反哺”程度不深。家庭對于激發老齡群體學習新知識、新技能的興趣，克服對智能設備和智能社會的恐懼感有著重要作用。

二、為什么造成老年人如此困境

1、目前大部分互聯網技術和手機產品都把年輕人作為最主要的消費群體，卻很少注重老年人用戶的使用體驗。因為年輕一代的消費能力和消費規模較老年人來說更大，因此很多公司在產品的設計、使用、推廣等環節都是以年輕用戶為核心的，這也導致老年人在使用各種智能產品時倍感吃力。

2、在智能產品的使用方面沒有給予老年人更多的線下操作選擇。排除老年人本身原因之外，數字產品功能、用法等的不適用性也無形中增加了老年人“觸網”負擔，例如電視機、手機等電子產品操作太過復雜，無適老化程序。

3、家庭子女對教老年人學習智能產品缺乏足夠的耐心。當很多老年人想要融入數字化生活時，很多子女會嫌其麻煩，或是對老年人緩慢的學習進度缺乏耐性，老人的信息接收能力照年輕人相比較弱，子女教授老人學習對其來說浪費時間和精力，這種消極想法的出現不利于而且還打擊了老年人想融入數字化生活的決心。

4、部分老年人的文化水平不夠。很多老年人自小缺乏足夠的文化教育，而數字化生活帶來的龐大信息則讓他們難以理解。在疫情暴發之后線下服務窗口的作用變弱，疫情之前習以為常的生活方式，如：現金購物、排隊掛號、人工窗口購票等不得不發生改變，手機點單、預約服務、購票……使得老年人無法及時適應。

三、數字化時代中如何幫助老年人跨越“鴻溝”

老年人融入數字化生活，擁抱“數字時代”，可以促進“銀發經濟”的繁榮，還能改善當前的養老服務，加強老年人群體的幸福感。而要達到這個目標則需要政府、社會、社區、企業開發者乃至老年人自身的共同發力。

1、政府要制定相關政策法規，滿足老年人需求

首先，政府應明確各地不應將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，可為老年人開放綠色快捷通道。其次，政府要要求醫院保留掛號、繳費、打印醫療報告等其他服務的人工服務窗臺，為老年人看病拿藥提供便利，還要加強市場監管，對拒收現金、銀行卡轉賬等歧視行為大力整治。最后，政府下轄的各級政務服務平臺可開通專為老年人服務的工作窗口。

2、社區內應開展相關志愿活動，向老年人普及數字科技

各個社區內部可以組織志愿者或老人子女開展各種數字科技科普活動或講座，利用互聯網、網絡直播、廣播電視等媒介向老年人進行科普宣傳，以此幫助老年人學習使用智能技術和產品。

3、企業的智能產品要增設老年人服務模塊，提高老年人使用體驗

企業的開發者應及時更新旗下的智能應用，為老年人開發專門的服務模式，例如字體大小調整、語音輸入、語音操作等，與購物、酒店、餐飲、娛樂相關的智能應用也可開發出老年人服務模式，方便老年人的生活需求，提高老年人對智能應用的認同感。

4、積極運用人工智能，將其與養老服務相結合

人工智能基于物聯網技術，比真人的效率更高，服務更全面，將其運用到養老服務中，會大幅提高養老水平。智能家居服務、智能手表、智能手環、智能機器人保姆等各類智能產品在當前的養老行業中已經得到了一定程度的應用，這些智能產品能為老年人帶來更為便捷的健康服務、醫療服務、監護服務，甚至還能為老年人提供娛樂陪伴，提高老年人的生活質量。

5、老年人自身要改變觀念，積極學習智能產品

目前，還有相當多的老年人認為智能技術產品都是年輕人用的東西，自己不適合用也學不來，這種想法是錯誤的。學習使用各類智能技術，不但能讓生活更加便利，也可以提高自身的生活質量，在數字化時代中使用智能技術，能吸取到更多外部信息，豐富自己的精神生活。

參考文獻：

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