“三全育人”視角下高職院校后勤服務育人的“五位一體”模式構建

李智勇 楊麗娟

摘要：在“三全育人”、 “五育并舉”的育人新時代，高職院校后勤服務育人機制和體系很普遍存在對新時代的育人要求不適應。針對高職院校后勤服務育人工作的后勤工作人員整體學歷、水平低，育人機制不健全，服務質量欠佳，育人平臺和環境打造不足等問題，亟需創新符合時代要求的育人思路，構建管理育人、服務育人、環境育人、隊伍建設、學生參與“五位一體”的育人模式。

關鍵詞：三全育人 后勤服務育人 模式

2017 年 2 月 27 日，中共中央、國務院印發《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》指出高校要堅持“全員、全過程、全方位育人”，簡稱“三全育人”。圍繞“三全育人”，教育部下發了《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》，構建了“十大”育人體系，即課程育人、科研育人、實踐育人、文化育人、心理育人、網絡育人、管理育人、服務育人、資助育人、組織育人。其中管理育人、服務育人、環境育人是高校一切工作正常運行的保障和基礎，必須按照“全員、全過程、全方位”的要求在后勤工作去貫徹和實施，方能達到育人之效。后勤部門是高校的穩定和改革發展不可或缺的部門，它不僅是服務部門，更是育人的窗口和重要陣地。忽略其后勤工作的育人功能，高校就很難真正落實“三全育人、立德樹人”的方針政策及提升學校育人效果和人才質量。隨著國家對職業教育的重視，隨著新時代對高素質的技能型人才的需求日益凸顯，高職院校作為高等教育的一部分，承擔著培養新時代的建設者和接班人的歷史重任，后勤服務最終是為了學生，后勤工作當然不能離開學生的參與，在教學、管理、服務等各個環節要積極融入大學生思想政治教育。

1.高職院校后勤服務育人存在的問題

1.1 思想認識不足，重視程度不夠

當前教育進入“三全育人”、 “五育并舉”的育人新時代，后勤育人是落實“三全育人”理念，提升人才培養質量的關鍵一環。學校一切工作都離不開后勤的保障，然而后勤育人卻存在定位不準、育人功能弱化等問題。

第一.思想認識不足。絕大多數人認為育人是學生管理部門和教學管理部門的職責，后勤部門更是認為自己只是為一線服務的，一般只重視業務工作的開展，對育人工作認識不足，存在認識誤區而忽略了育人，未能將管理服務與育人完美融合，很大程度影響了育人效果。由于認識不到位，導致主動服務意識不強，大多屬于應付式、被動地完成管理和服務工作，這將直接影響育人成效。

第二.重視程度不夠。人們傳統的觀念是后勤在整個學校人才培養工作中起一個保障作用，被邊緣化。在進行人才隊伍建設過程中，往往只重視業務工作而忽視黨建工作，思想引領作用淡化，自己的思想意識跟不上，育人意識自然無法體現。

后勤工作人才隊伍的配備，大多數學歷水平相對較低，其他崗位不能勝任的就到后勤。很少學校會引進專業化的人才到后勤，加之崗位系數較低，甚至有人自認為崗位低人一等，很難形成職業、崗位認同感，更難以找到職業幸福感和成就感，后勤育人的積極性自然不重視。學歷水平低，導致育人能力不強，隨著高職院校的綜合改革推進，師生需求由單一向多元轉化，因此育人不主動、育人能力不強的矛盾日益凸顯。

1.2育人機制不健全，育人環境欠佳

第一.育人機制不健全。高職院校各職能部門的責任劃分分工明確，觀念意識上和職責分工上弱化了后勤育人的功能，而后勤部門認識不足、地位邊緣化，也導致后勤部門用人、管理和育人機制的不健全。目前多數高職院校后勤服務實施社會化，學院引進的服務商重心均以贏利為唯一目的，要他們在育人上有所投入和開展行之有效的育人舉措顯然不太現實。

第二.育人環境欠佳。后勤育人環境的打造也直接影響育人效果，沒有一個文明、和諧、平等、溫馨、公正的后勤服務環境和優質的服務質量，學生就很難從每天與自己息息相關的后勤服務中感受到被重視和關愛，也就很難激發學生誠信友善、明理感恩、勤儉節約、愛崗敬業等個人修養和職業素養的養成。由于后勤工作服務的對象多，范圍廣，難免會出現疏漏，在應對師生日常需求過程中，解決各類投訴整改已成為后勤部門的常態化工作，在此過程中，師生常常是抱怨，而不是理解和包容，這就是后勤服務工作要解決的難題，導致育人途徑單一，手段落后等問題使得整個后勤育人環境沒有生命力與活力。

1.3育人整體性不夠，缺乏育人長效機制

高職院校后勤服務育人在“全面育人”的過程中起著非常重要的作用?，F代社會需要高素質技能型人才和一專多能的復合型人才，尤其是在“工匠精神”、“勞模精神”引領的新時代，高職院校承擔著時代賦予的重任，然而高職院校后勤服務部門往往未能充分發掘工作的育人作用，有的院校偶爾開展活動，關鍵是后勤管理部門往往沒能利用自身的優勢，將后勤工作的多方育人因素協同起來，打造出制度化、規范化的育人平臺，沒能形成育人和合力和育人長效機制，影響力不夠，也就無法達到“潤物細無聲”之功效。應該將高職院校后勤資源整合，推動管理、服務、環境、隊伍建設、學生參與等各環節業務“一體化”融合。

2.高職院校后勤服務育人“五位一體”模式構建路徑

為了更好地落實“三全育人”的方針政策，完成“立德樹人”的根本任務，高職院校后勤服務應該在全方位、全過程、全員的育人要求下進行改革，以提升后勤部門育人的綜合性功能，構建和開展供更為豐富的育人舉措。筆者認為，后勤部門在工作中要緊跟時代步伐，積極探索多元化的后勤育人思路，構建管理育人、服務育人、環境育人、隊伍建設、學生參與的“五位一體”的規范化和精細化的模式，在后勤整個服務過程中融入思想政治教育，讓整個后勤部門發揮更切實的育人作用，在整個校園中形成有形或無形的思政課堂，與學校的課程思政、思政課程育人形成一股合力，最終達到學校全面育人的目的。

2.1管理育人

2.1.1制定和完善后勤育人機制

“三全育人”落地落實離不開一套行之有效的后勤服務育人長效機制，以“三全育人”理念為導向 ，詳細剖析當前后勤服務的問題，結合師生對后后勤工作的需求，制定和完善相應的規章制度與管理辦法。制定激勵機制，樹立典型，鼓勵先進，充分調動師生的積極性與參與度，同時也要有處罰并要到位，如光盤行動中對浪費行為可以建立曝光制度;積極打造服務反饋機制與平臺;完善服務崗位職責;細化監督考核評價體系等，并要注重將思政教育與管理服務規章制度有機結合，使服務深入人心而非點到即止。

2.1.2搭建育人平臺

后勤管理服務工作關乎全校師生的衣食住行，涉及的對象多，范圍廣，師生的需求也由單一向多元化轉化，靠傳統的后勤管理服務模式開展工作已經不能適應信息化高速發展的新時代了，廣泛搭建育人平臺，構建校園綜合服務信息系統非常重要。因此必須在抓好日常業務工作的同時，改善和打造良好的后勤育人氛圍，從“滿足人”轉化為“育人”，將思政元素滲透于后勤育人平臺中。

利用好中華傳統文化與節日，開展各類活動，比如美食節、我在后勤的一天，星級宿舍，文明教室，勞動教育實踐課等，形成“人人為我，我為人人”的人文環境。要充分利用好宣傳櫥窗、網絡、APP、后勤數字化平臺、中華傳統節日（利用端午包粽子---開展傳統文化與愛國主義教育、中秋制作月餅---開展團結與情懷的教育等），各職業院校還要充分結合自己的專業特點開展有特色的活動，（如設計類服裝周、藝術院校的藝術節、醫學類的5.12護士節、食品類烹飪大賽等）線上線下全方位打造和搭建育人平臺。近年來國家號召的“五育并舉”，結合勞動教育課程，搭建讓學生從理論到實踐平臺，在后勤服工作中實現勞動技能和素養的培養。

2.2服務育人

2.2.1轉變觀念，提升“服務育人”意識

長期以來，人們有一種偏見，認為后勤后勤工作無足輕重，沒事的時候總是被遺忘，有事的時候才能讓人想起。在傳統觀念里后勤只是對學校教學、科研起保障作用，這恰恰忽略了后勤人也是老師，只是陣地不同，育人方式不同。要從根本上糾正認識的偏差，要引進專業化的后勤工作人員，并加強后勤工作人員的培訓，全面灌輸“育人”理念。即使引入社會化管理，在外包合同也要約定相關育人內容。

觀念轉變，在服務中才能微笑多一點、問候多一點、耐心多一點、細節注意點、聲音小一點、服務到位點，才能由“被動”服務向“主動”服務轉變，實現優質服務，對學生的教育那就是潛移默化。

2.2.2以人為本，實現精細化育人

在“三全育人”視域下，本著以人為本原則，后勤部門應該做到工作職責、工作流程、監督管理精細化。食堂工作人員從著裝到操作，從頭發到指甲，從每份菜的重量到肉的含量等都必須精細;保潔人員從地面到天花板、從大道到旮旯都不能忽略;綠化從花草到樹木、從春夏到秋冬都要精心養護;在服務過程中從接收信息到反饋信息都必須細化到人、精確到點，反饋及時，服務到位。后勤部門應建立 24 小時熱線服務電話，通過電話熱線解決學生緊急之需。通過精細化的工作養成精細化的服務意識，服務育人氛圍自然形成，學生自然受到熏陶。

2.3環境育人

高職院校辦學實力與普通高校存在明顯差距，但在“三全育人”視域下，更要重視校園硬件建設和投入、環境的改善與打造都要重視其育人功能。校園一樓一房、一花一草、一磚一瓦都是鮮活的教材。校園建設涉及的裝修、裝飾、建造樣式、顏色、綠化品種都應符合學院教育理念和專業特色。幽美的自然環境造就和諧、美好的人文環境，這樣的育人環境會讓學生美好的道德品質在不知不覺中潛移默化地受到感染

后勤除了為師生提供保障之外，還應該加強學校服務環境和服務氛圍的打造。開展“優質服務月”“黨員示范崗”“優質服務窗口”“優質服務標兵”“最美后勤人”、開展“亮身份、明標識”和“微笑服務”活動等系列活動;通過動員、宣傳，充分利用網絡媒體造勢，按精細化標準打造服務品牌，形成特色亮點，讓學生感受到身邊的典型示范，引導、影響學生，以此提升后勤服務育人的實效。

2.4隊伍建設

在“三全育人”視域下，加強隊伍素質建設，打造一批后勤育人隊伍對于落實“三全育人”理念有著重要意義。后勤育人隊伍主要包括后勤部門管理人員、一線員工等。后勤人員的配備應該制定一套與“三全育人”要求相符的招聘、培訓、考核的辦法，提升后勤管理人員的學歷層次，加強對后勤管理人員和一線員工的崗位業務培訓，切實從思想上和意識上提升服務技能和服務態度，在關心人、幫助人、服務人中教育人、引導人，發揮育人功能。

后勤黨建工作是抓好育人工作的保障，一個基層黨組織就是一面旗幟，起著引領作用，是一個導向，引導行動的指南。要真正落實黨政同責，抓細抓實，不走過場，不流于形式，通過“三會一課”并結合后勤工作特點的針對性開展黨建，形成戰斗堡壘，提升和帶動后勤人綜合素養，為服務育人奠定堅實基礎。

2.5學生參與

在“三全育人”視域下，作為受教育的學生主體，要積極引導學生參與后勤服務，通過學生自我感知和親身體驗和實踐，這對學生的教育和影響有著重要意義。通過職業院校特點和專業特色創建自我服務社團，如學生宿舍自我管理機構、伙食管理機構，密切與學生會的聯系、開展學生急救員、消防員、后勤與學生面對面交流、走進后勤等為載體，充分發揮學生隊伍的自我服務、自我管理、自我教育的作用，通過后勤主動與學生的融合、學生為學生提供服務這一途徑，讓學生體會后勤工作不易，體諒服務保障的艱辛，以點帶面教育和影響學生學會知足、感恩和影響身邊的人，從而實現育人之功效。

高職業院校要結合國家教委提出后勤“三服務、兩育人”的工作宗旨，領悟其核心要義，結合校情與特點，緊跟新時代對高職院校人才培養目標，因地制宜的創新工作，把育人工作放在質量提升的重要位置，擼起袖子加油干，方能實現“為黨育人，為國育才”。

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四川護理職業學院人文社會科學課題、編號：2021RWSY74。