經濟全球化與商業銀行業的品牌戰略

陳子昂

摘 要：經濟全球化已經成為當前不可逆轉的趨勢，世界各國間越來越緊密相連，更多的產品實現了跨國流通，越來越多的跨國企業躋身其中，在這片浪潮中爭取利益。那么金融領域也同樣是經濟全球化的重要一部分，在機遇增大的同時也會面臨更多挑戰，因此隨著品牌效益不斷擴大，商業銀行在新形勢下也需要做出改變，打造良好的品牌形象，適應當前世界發展趨勢，才能實現持續而良好的發展。

關鍵詞：經濟全球化;商業銀行;品牌戰略

商業銀行作為金融領域的重要主體也受到經濟全球化的影響，想要在當前局勢中站穩腳跟，就需要打造品牌競爭優勢，這樣在全球氛圍內都能得到認可，才能增強自身競爭力。因為在全球化進程中，同行業會涌現出一大批產品，想要從中脫穎而出需要有自身的品牌影響力，讓顧客對其產生信任感，逐漸變為需求依賴，這需要決策者依據當前形勢進行合理規劃，滿足更多客戶需求，逐步擴大市場份額，增強自身品牌影響力。

一、商業銀行在經濟全球化中的現狀

1、定位不明確，缺乏獨特性

不同類型商業銀行沒有針對自身的優勢做出細化和定位，造成商業模式和營銷模式雷同，客戶也難以找尋更專業的銀行，逐漸降低商業銀行的整體信用度。同時，多數商業銀行都只會緊跟熱門的金融領域，只為搶奪優質客戶，但卻忽略了其他用戶的需求，同時趨同的金融產品非但不能提升自身競爭力，還會讓不同商業銀行之間產生內耗。

2、品牌信譽度不高

不同商業銀行都會有自己的品牌形象，打出銀行的口號，但當前多數銀行在全球化背景之下一味想要擴大市場，卻忽視對營銷產品的細分。這一漏洞只會讓顧客對銀行產生不信任感，因為不能滿足自身的需求，從而流失大量客戶資源。比如在具體金融產品銷售時，銀行也需要針對客戶需求進行分析，不能給穩健型的投資者提供風險產品，這樣只會適得其反。

二、商業銀行制定品牌戰略的方式

1、以客戶為導向制定品牌戰略

商業銀行也屬于服務業，需要時刻關注客戶，了解客戶的需求和期望，只有做到讓客戶滿意的服務，才能有機會進一步推廣銀行的金融產品，讓客戶更容易接受和購買。在經濟全球化的趨勢下，任何行業都會接觸到更多的客戶資源，但客戶也處在多方對比、資源充足的狀態下，任何不滿意的微小瑕疵都會讓他們放棄該產品。因此銀行需要精準定位客戶，更好滿足顧客需求，增強產品與客戶之間的粘性。其實早在2010年，招商銀行就提出客戶分層的策略，銀行可以依據不同客戶的需求對其提供更具針對性的分類服務，從而為良好品牌形象的樹立奠定基礎。因此銀行一定要對員工進行大力培訓，建立以客戶需求為導向的營銷模式，因為全球化進程中，更多外國人和外資企業都會成為客戶資源，在溝通中需要迅速抓住他們的需求，提高效率，從而樹立銀行良好的口碑。在競爭日益激烈的全球化社會中，誰能更快更好地服務好顧客，保障他們的利益，誰就會立于不敗之地，而且對于企業形象的提升也是大有益處。

2、精準定位品牌價值

不同的產品對準的人群不同，帶來的社會價值和效益也不同，企業需要根據自身的競爭力和產品以及客戶進行綜合考慮，精準定位品牌帶來的價值，將其作為宣傳重點，讓更多客戶產生認同感和信任感。比如，我國太平洋保險公司經常采用的廣告語“平時注入一滴水，難時擁有太平洋”，其核心價值觀點就是“誠信天下，穩健一生，追求卓越”，這也將該公司的誠信態度標榜了出來，并且提出保險就是讓生活多一份保障，這就將品牌的價值精準表現了出來。再比如，工商銀行就提出“源于社會，回報社會”的口號，將自身與社會相聯系，更進一步提升品牌可信度。因為品牌的力量是無形的，也是無窮的，在商業銀行當中，所有員工應當上下一心，將品牌價值更好地展現在顧客面前，為顧客的利益和需求考慮，讓品牌價值得到最大發揮，讓顧客在潛移默化中對品牌產生認同感，愿意購買產品和服務，從而達到雙贏的目的。

3、根據客戶需求，不斷推出新產品

當今社會變化飛快，人們的需求也在不斷變化，作為金融領域的商業銀行，需要時刻緊跟時代，依據國內外金融發展狀況敏銳捕捉熱點和需求，時刻對產品進行調整和規劃，不斷推陳出新，這樣既能最大限度留住以往的客戶，同時也可以吸引更多新客戶的目光。在當前疫情形勢依舊嚴峻的態勢下，很多銀行也推出新的產品，對準不同的人群。比如，華夏銀行推出一年值封閉式的理財產品，主要幫助疫情下企業進行融資，除此之外還對準抗防疫工作，為這些企業和個人提供保障。再比如農業銀行推出的快e貸，這種方式可以在線上進行，同時也進行嚴格審核，保障疫情之下貸款工作的順利進行?？梢钥吹?，這些銀行推出這些理財產品和服務都是以客戶需求來推出的，新的產品之所以能夠受到客戶青睞，主要是對準了客戶需求，滿足了他們的需要，極大地保障了他們的利益。因此，商業銀行也需要緊跟時代發展變化，在變化當中找尋顧客的需求點，進而對癥下藥，推出新產品，打造新的品牌形象。

4、利用科技，讓服務更便捷

隨著互聯網的普及，更多的產品和服務都需要依托于網絡技術才能讓更多人享受到更為優質的服務，從而進一步對產品感興趣，很多企業都是以此來開拓新的市場，打開銷售局面。在金融領域亦是如此，當前經濟全球化讓更多地方互通互聯，許多信息都可以通過互聯網擴散出去，很多產品也可以依靠網絡實現跨境銷售，世界市場的局面已經被打開。比如，中國工商銀行就推出了“e-ICBC”互聯網金融產品，其與電商、通訊等領域緊密聯系，這樣一方面拓寬了業務，將很多其他科技領域納入金融產品當中，讓客戶的選擇面更廣;另一方面，線上的服務會省去很多麻煩，也便于產品信息的推廣，可以讓更多有需求點的顧客關注到。因此，當前商業銀行需要借助電子科技， 以互聯網為媒介開發更多便民的新產品，注重產品的整合和關聯，將儲蓄、保險、投資等不同類型產品融合在一起，進而最大程度滿足顧客的多方需求，以過硬的產品來提升品牌競爭力。

5、品牌營銷，讓產品深入人心

營銷是產品推廣的必經之路，任何事物都可以作為營銷的對象，其中品牌作為企業的軟實力，雖然無形但是也需要進行打造和營銷，塑造強大的品牌影響力。正因為品牌的力量和價值是無窮的，所以人們對一個品牌的認可是需要長久積累之上逐步建立起來的，很多跨國公司之所以能夠在全球范圍內不斷擴張，不斷發展，就是憑借著品牌形象的打造和積累，通過品牌營銷讓全球更多人對其產品產生興趣和信賴。比如，工商銀行推出的金融@家，這是一款電子銀行產品，其推廣時采用東奔西走、斗轉星移等形象的話語和視頻，戳中顧客來回奔波于線下銀行的痛點，進而指出網上電子銀行可以避免不必要的路途，省去很多麻煩，使用更便捷、高效。從而以此對產品進行推銷，讓便捷這個品牌理念深入人心，站在顧客的角度考慮，充分保障了顧客的利益，這樣的品牌營銷是很成功的。因此，當前工商銀行應當針對產品與客戶之間的關聯，從客戶角度出發打造良好的品牌，用適宜的方式進行推廣和營銷，讓顧客覺得企業是在為自己考慮，將自己的需求納入其中，才能讓品牌影響力大大提升，逐步提升銀行的核心競爭力。

6、提高品牌質量，讓客戶獲得良好體驗

任何行業如若想要長盛不衰，是需要讓客戶獲得良好的體驗感，無論是對產品還是服務都要滿意，愿意與其進行交易。銀行作為金融業的一部分，一方面金融理財產品需要有特色滿足客戶需求，另一方面也要樹立良好的品牌形象，提供給客戶優質服務，才能不斷擴寬市場。當前，許多商業銀行主要是對工作人員進行服務培訓、定期追蹤客戶和更新產品，卻忽視利用科技全方位了解客戶需求，這對于品牌質量的提升十分不利。但有些商業銀行也做出了很好的表率，比如工商銀行就提出“品牌整合項目”，將不同的核心品牌、重點品牌以及產品等相融合在一起，搭建起更有層級的品牌結構，最大限度滿足更多消費者的需求，及時依靠科技對客戶進行回訪和信息搜集，讓用戶獲得更好的體驗感。因此其他商業銀行在當前激烈競爭下更需要多方位綜合考慮，樹立更高質量和高效的品牌形象，這對于提升自身競爭力，拓寬市場規模都是具有重要作用的。

三、結束語

在當今激烈的全球化競爭當中，很多行業都面臨巨大壓力，金融領域同樣也面臨挑戰。其中很多商業銀行也意識到單單依靠產品和服務已經難以在全球市場當中站穩腳跟，銀行業更需要打造自身品牌形象，通過品牌影響力來拓寬用戶數量和市場范圍，進而推動銀行不斷發展。因此，當前商業銀行需要采取適當策略，通過塑造品牌形象、注入品牌價值、提升品牌質量和品牌營銷等方式在經濟全球化大趨勢下穩固發展。

參考文獻：

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