地鐵電客車司機心理分析及應對措施

蘇雷

摘 ?要：伴隨著經濟快速增長、城鎮化一體的進步和城市交通壓力的增加，在這些多重因素的影響下，就需要人們思考地鐵作為現代快速交通工具在城市發展中的重要性。當前，地鐵司機不僅是地鐵交通的主要力量，也是整個交通運輸行業安全的主力軍，隨著他們在行業中的表現，地鐵司機這個職業在社會中的重要性需要更多的認識和理解。本文將對地鐵電客車司機的心理和反應進行了分析。

關鍵詞：地鐵司機;安全管理;措施

電客車司機作為一線員工，屬于運營公司的關鍵崗位，是確保運營安全和實現一流乘客服務的主要體現者。與此同時，數百萬資產和乘客性命及多少個家庭的幸福掌握在司機手上，如不謹慎行事，可能造成不可逆轉的損失和無法想象的傷痛，這就需要他在工作中有一個很好的精神狀態和良好的心情。但他的工作環境、壓力、社會、家庭環境、身體因素等可能會給司機帶來直接影響司機安全運行的心理社會問題，從而加強司機的日常管理，注重司機的動態，對司機進行心理問題分析。

一、地鐵電客車司機存在的幾種心理問題

1.地鐵司機屬于一個相對健康穩定的職業類別。通過對地鐵司機的心理調查和了解，大多數司機傾向于穩定、健康和職業化，更加注重工作和安全，有效地執行公司的標準和制度，同時提高他們的學習和文化水平，不斷提高他們的技能和資格，保持他們的工作方式，減輕他們的壓力，克服他們工作中遇到的困難。

2.工作焦慮。焦慮是一種負面的情感。當一個人在工作中變得焦慮，心理壓力增加時，會給生產效率和生產安全帶來無形的負擔和影響。有些人甚至無法忍受焦慮、身體不適的癥狀。地鐵司機們因為獨自作業及工作環境的封閉和單調而感到寂寞。如果工作在發生一些事情，心理就會產生激動的情緒，也就是我們所說的焦慮。所以如果司機患有心理焦慮，就會給交通安全、乘客舒適和乘客安全帶來很大風險。

3.不安型是壓力造成的壓力。地鐵司機是運營安全的最后一道防線，如足球比賽中守門員也是如此。面對巨大的安全壓力和要求嚴格的標準工作環境，容易誘發司機的心理壓力和情緒不安。從而導致悲觀情緒。從招聘運營的角度來看，地鐵司機有兩個主要來源：一是通過社會招聘大量經驗豐富的司機，他們將在今后的運營中發揮中心作用;二是校招有理想、有抱負的學校畢業年輕人。隨著企業經營的增加，今后企業將成為不斷發展技能和經驗的充滿活力，社會工作者和學生的技能和經驗越來越接近，新舊員工之間的差距正在逐漸縮小。一些老年員工甚至已經過時。他們認為晉升前景暗淡，導致悲觀情緒;而新員在工做中的成長，使他們快速融入工作，具有較強的接受能力和學習意識，并且很快被重用。新員工看到同時與他們一起進入企業的一些分得到了進步，但自己還留在原地，從而對未來失去信心。悲觀認為，他們創業時的抱負和志向都破滅，對工作的熱情逐漸下降，這也可能導致對工作和未來的悲觀。

2.不滿意的比較類型。與公司其他生產性工作相比，司機的工作條件差，工作量高，標準高，但其他生產性工作崗位的工資相比沒有多大的差距及晉升的空間有限。所以就造成個別司機不明白問題所在，他們認為不公正，對工資分配不滿，長期不受重用。同時，個人發展不能遵循他們理想的規劃，不能很好地彌合這一差距，導致不滿。

二、產生心理問題的相關因素

1.年齡因素。年齡是影響司機心理的重要因素。隨著年齡的增長，家庭負擔、晉升愿望和老年司機反應遲緩可能對軌道交通安全構成重大威脅。年輕司機在工作多年后，也需要承擔了一系列的責任，如尋找伴侶、結婚和生育、家庭等。這些無形的壓力可能導致司機工作缺乏平靜，無法控制自己的思想和行為。某疾病防治中心心理學家專家對145名司機進行了心理調查。發現，84.82%的司機隨著年齡的增長患有精神疾病。在涉及交通事故的司機中，74.1%年齡在40至50歲之間。

2.文化因素。在一些地鐵司機中，老司機通?；臼菑募夹；蛑袑．厴I。由于教育水平低及年齡的因素，獲得新知識的能力較慢。此外，許多司機是在國家鐵路上招聘，地鐵列車的結構和運行方式不同于國家鐵路機車，因此需要重新學習。這樣就造成一些人會有壓力、緊張和焦慮等心理問題與此同時由于教育水平低，沒有深入和正確的方法來理解和處理問題。

3.工作時間。因為地鐵司機在地下工作很長時間，會感到疲勞和麻木，心理注意力也會減少。工作的速度也有很大的心理影響，例如早上4點是睡覺的最佳時間晚上10點以后，人們的精神和注意力逐漸減少，對生產安全構成危險。

4.壞習慣。一些人不加強個人文化，養成不好的習慣，如深夜上網、飲酒、吸煙、吸毒、賭博等，可以影響人們的心理。

5.身體因素。地鐵司機的工作要求是有飽滿狀態和良好的健康，例如，在選擇司機時，重點是視力、心臟、血壓等問題，這些都是影響司機心理的重要因素。

三、應對地鐵司機心理問題采取的措施

積極溝通，仔細規劃，跟蹤熱點。針對員工職業規劃和職業道路等緊迫問題，乘務部必須提前做好準備，并制定員工晉升制度，以確保透明度、制度化和公平。此外，為了應對晉升帶來的意識形態壓力，管理層必須開展有針對性的談話活動，緩解壓力，建立信任，小組應負責為職業技術差的司機開設小灶，以便根據不放棄和不拋棄的原則，不斷建立信任和提高職業能力。

1.科學分析、有效指導和解決問題。企業管理要求越來越制度化、標準化、嚴格，一些司機面臨著很大的工作壓力。造成的焦慮是員工面臨的一個主要問題，因為它直接關系到列車運行的安全和數億乘客的生命安全及家庭的幸福。乘務部門要高度重視，做好雙重工作：積極應對司機的心理問題，依靠企業的大力支持，與有相對資質的單位建立關系，由專業分析師或心理學家對司機進行心理培訓，緩解司機的心理壓力。并且要在員工剛進入這個工種時建立心理健康檔案，每半年進行一次心理健康評估，通過心理健康檔案的分析觀察司機的心理變化及健康問題，有專業人員作出針對性的方案進行疏導。二是更有效地緩解工作人員的壓力，組織和參加更多的團隊活動，培養司機的團隊意識和獻身精神，組織高質量的司機發展培訓。這樣司機的工作壓力就可以大大放松，班組人員的凝聚力也可以大大提高。

2.全力以赴，重點狠抓。員工的抱怨主要來自內部和外部的比較。為了消除工作人員的不滿，建立正確的職業道德和職業態度，乘務部必須繼續以人為本，加強溝通機制。管理人員應出席交班、班組會，認真聽取司機的意見和建議，充分發揮黨團員的模范作用，定期與司機溝通，盡力解決司機工作中一些實際困難。

3.管理層必須正確對待幾種關系。（1）正確處理工作與生活的關系。第一，維護開放、公平和公正的原則。只有公正、合理和謹慎地處理這些問題，才能消除根源，創造和諧的環境。二是認真建立生活中良好的內部溝通機制，定期進行座談會，了解司機的思維方式，聽取司機的意見，找出并解決生產過程中隱藏的問題和危險。（2）正確管理身心方面的關系。物質與精神的關系是哲學的根本問題。在中國傳統文化中，科學一直是禁忌，因此很少被當作精神上政治工作的衡量標準。但從物質的角度來看，精神必須由本質決定。要解決工人的思想，就必須指出物質問題。意識形態問題的根源也是分配、管理和管理等問題，這些問題只涉及物質和精神關系，注重好司機的實際問題，減少司機的心理問題，和諧創造工作環境。

伴隨著城市化進程和地鐵越來越適應現代社會的發展需要，地鐵司機的地位在社會發展中起著重要作用。司機的職位具有較大的社會責任、較長的培訓和人員配備，已成為當前工作的主要目標，因此有必要正確分析地鐵司機的心理分析和反應。提出了更適當的能力分配模式，以滿足社會發展的需要。

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