加強藥學管理對提高全程化藥學服務質量的作用及意義

馬明珠

摘要：隨著醫療水平不斷發展，促使藥學服務在整個醫療體系中占據著越來越重要的地位，再加上人們生活水平快速提升，其對藥學服務提出了更高的要求，且藥學服務范圍也出現逐年擴大現象[1]，因此需要在全程化藥學服務過程中，加強藥學管理，全面構成完善的藥學服務系統，有效提高藥品信息化和藥學服務質量，盡可能減少用藥不合理事件的發生，保證用藥有效性和安全性。本文基于藥廠的角度探討藥學管理對提高全程化藥學服務質量的作用及意義，具體研究內容如下。

關鍵詞：藥學管理;藥學服務質量;作用研究

1.全程化藥學服務的提出和概念臨床藥學的開展拉開了醫院藥學由被動服務型向技術服務型的序幕，PC的實施則促進了醫院藥學長足的發展，它倡導的以病人為中心、以提高病人生活質量為目標的服務理念，充分體現現代藥學對病人的人文關懷，營造了良好的醫療環境，盡管如此，PC的實施過程中也遇到了諸多的問題[2]。我國醫院藥學專家胡晉紅教授在PC理論的基礎上提出了全程化藥學服務的新概念。所謂全程化藥學服務就是在整個醫療衛生保健過程中，在任何場所，在預防保健、藥物治療前和過程中以及愈后等任何時期，圍繞提高生活質量這一既定目標，直接為公眾提供有責任的、與藥物有關的服務。該服務不僅由藥師個人實施，而且更需要通過集體合作完成。它將PC觀念滲透到整個醫療衛生保健過程中，是醫院藥學發展又一新的里程碑。

2.我國藥學服務的發展基于藥學服務在我國發展的現實情況，相關學者還充分參考了國內外相關研究成果，并立足于我國國情而提出了“全程化藥學服務”理念。在該理念中，藥學服務被界定為是所有藥師、社區藥房藥學工作者等相關人員的共同責任，由此，藥學服務理念在我國的發展得到重大突破。上世紀九十年代初，我國藥學界就對藥學服務的概念進行了界定，之后這一理念得到了業界的廣泛認可[3]。

3.全程化藥學服務的意義相對于普通的藥學服務，全程化藥學服務具有更高的要求，主要指的是藥廠將患者作為中心，進一步實施相應的藥學服務和管理，實時藥學價值的再次創造與建設。全程化藥學服務體現了“價值”的管理思想，藥品供應鏈管理和藥學服務模式應當緊密結合，之后根據實際情況將藥學服務價值鏈和藥品市場相連接，提升藥學價值[4]。

4.影響藥學服務實施的因素和改進策略影響藥學工作者藥學服務效果的因素有很多種。在藥學服務中，藥師是服務的主體，藥學服務的核心問題就是藥師對于藥學服務的認識和理解程度，在開展藥學服務之后，這些因素都決定了最終的藥學服務成果。保證藥學服務的效果需要對藥學相關工作者開展專業的情感教育，使其明確自身肩負的責任，認清自身的職業道德要求，從而秉承全心全意為群眾服務的理念來為有藥學服務需要的患者提供專業的幫助和指導，對此，醫藥相關部門也應當予以嚴格監督，在發現不規范、不合理的藥學服務后，應第一時間予以糾正[5]。通過多個方面的把握，來共同促進藥學服務的廣泛應用并推動全程化藥學服務理念的傳播。

5. 藥學管理對提高全程化藥學服務質量的作用和意義

5.1 對醫院內部的臨床路徑起到的作用和意義通常情況下醫院內部的臨床路徑均代指為了患者健康、康復而參與到患者治療、醫護中的工作人員，通過各種方式診斷患者的病情并對癥治療。臨床路徑管理模式的特殊性比較強，并且也是因為這一特殊性，使醫院可以按照時間上的順序來設計患者醫療服務計劃，與傳統的工作模式相比，這種計劃的實用性更強，可以更好的輔助患者進行治療。在患者住院的時間內，醫生和護士要嚴格的按照臨床路徑對患者的病情進行診斷，之后根據診斷的結果來擬定治療方法。在詢證藥學和詢證醫學的應用背景下，藥學服務將會面臨更為復雜的問題，實現以患者為中心的轉變，還存在著一定的局限性。因此，加強藥物、醫療和護理工作的結合，將會實現以患者為服務中心的目標，符合當前社會發展趨勢。5.2對實現藥廠藥學質量指標和目標管理的提升起到的作用和意義目標管理理念也適用于藥學管理工作，在開展具體的工作之前，需要明確工作目標，并根據工作目標和實際情況制定相應的管理方案。將目標管理模式應用在藥廠生產中，能夠有效的提高管理效能。實現目標管理方法，主要要求各個崗位質量指標的確定，將經濟作為基礎。在實施目標管理方法的過程中，應當使用三級考核制度，要定時定期的檢查實施情況，并對藥廠工作報表進行實時記錄。目標管理方案體現了藥廠的發展方向和具體需求，具有相當的管理優勢。在藥廠藥品的具體管理制度中，要設置藥品的處方量、供應、賬務的相符程度、利潤率和庫存量資金占用率等指標。在制劑的生產過程中，要設置合格率、生產總量和人均利潤指標。5.3對健全完善藥學服務管理的制度起到的作用和意義健全藥物服務規章制度，需要明確落實藥廠各層管理人員的責任，制定監督、檢查和評比制度，根據科學合理的考核指標。同時藥師隊伍的建設也應到受到足夠的重視，在培養藥師的過程中，應當開展有計劃、有目的的培訓，不斷加強藥師的隊伍建設，提升職業素養，從而提高服務質..此外，為了進一步加強藥學管理對全程化藥學服務的作用，應當建立統一的藥學信息數據庫，完成資源的共享和交流，提升服務質量。在咨詢服務窗口中，配置專門的咨詢工具書，和攜帶咨詢軟件的計算機，應用科技力量，提高咨詢服務的質量，從而促進全程化藥學服務質量的提升。

6.結論加強藥學管理對全程化藥學服務具有十分重要的作用，為了進一步的提升藥廠全程化藥學服務，需加強藥物管理，將新興科技應用在管理工作中，順應時代的發展，并遵循現代服務理念，應當建立完善的管理制度，完善藥廠的監管審核制度，不斷對藥學服務體系進行創新。

參考文獻：

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[2]王維波，劉欣，李慧，等.藥學服務在2型糖尿病合并高血壓患者治療中的作用[J].中國藥師，2017，20（5）：867-868.

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[4]王芳芳，張云琛，杜青云，等.解放軍第一七五醫院臨床藥師開展全程化藥學服務的SWOT分析[J].藥學服務與研究，2017，17（1）：58-61.

[5]秦超，張智琪，唐威，等.滿意度調查長效管理機制在提升藥學服務質量中的應用與評價[J].中國醫院藥學雜志，2017。