本想體驗一把短期會員待遇,卻沒想到在APP服務協議中默認勾選“自動續費”。如果用戶沒留神,即使卸載了APP,“自動續費”也不會關閉?!氨蛔詣永m費”使不少人掉進消費陷阱。
有網友爆料,偶然清算支付賬單,才發現有多種“自動續費”扣款,包括視頻會員、網盤會員、修圖軟件會員、音樂軟件會員、論壇會員等等。雖然一些APP早已被棄用,可用戶荷包仍在“跑冒滴漏”。這樣的例子絕非個別,被扣“冤枉錢”,消費者必然有種被坑的感覺。
事實上,用戶沒注意或忘記“自動續費”,恰恰是中了某些APP的算計?!白詣永m費”字體小不起眼,加上不清晰的標示,涉嫌侵犯消費者知情權。用戶若不同意“自動續費”就不能繼續,更是一種“強買強賣”。在APP中無法關閉“自動續費”,“設障”很難說不是故意為之。一系列手法透著“損人利己”,與堂堂正正收費和服務相去甚遠。
其實“自動續費”并不是一個新問題,其一直困擾著很多消費者,要從根本上解決問題,需要多管齊下。一方面,消費維權部門不能讓?;^、坑騙消費者的行徑得逞,要為權益受損、主張維權的消費者撐腰。另一方面,針對可能存在的違規違法行徑,管理部門有必要對相關APP經營者進行約談整改,通過有效措施進一步規范APP的收費行為。
(據人民網11.16訊)