電力營銷業務中電力營銷稽查監控技術的應用分析

謝昔君

摘 要 目前，我國市場經濟的發展前景較為廣闊，隨著市場經濟的不斷發展，人們所需的用電量也不斷的提升。電力營銷作為電力公司發展的一項基礎環節，在其發展的過程中，諸多問題也隨之浮現。例如服務人員的工作性不高等，而電力營銷業務是主要服務于客戶的工作，一旦工作質量不高，就會對其經濟效益產生直接的影響。因此，電力營銷稽查監控技術不斷地應用在電力營銷過程之中。本文就電力營銷業務中營銷稽查監控技術的應用，進行了相關的分析與探討，并提出了電力營銷業務中電力營銷稽查監控技術的應用途徑，以期能為電力企業電力營銷業務的順利發展提供幫助。

關鍵詞 電力營銷業務 營銷稽查 監控技術 電力服務

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0745（2022）03-0071-03

1 電力營銷稽查監控技術的概念

電力營銷稽查監控技術其目的是在營銷過程中針對電力工作人員的服務質量、各部門的工作情況進行監督和把控，規范相關人員的工作流程，確保人們的用電質量。營銷稽查系統的建立有效地解決了傳統化的用電情況，例如傳統化的人員抄表和傳統化的人員監控稽查，在節約人力的同時也提高了其工作效率。并且一旦營銷出現問題，能及時地發現并予以處理，管理人員還可結合詳細的信息化數據分析，更好地提出合理化的整改建議。

2 從內部審查和外部管理落實電力營銷稽查監控技術

電力營銷業務由于其特殊性，不存在市場競爭的壓力。但同樣的沒有壓力，也沒有動力。所以在電力營銷業務水平的工作過程中，會出現工作水平下降的情況。通過應用營銷稽查監控技術，從內部審查到外部管理，做好其內部員工作的審查，以及外部用戶管理監督工作，能確保全面提升其服務水平，進一步改善其電力營銷業務服務[1]。

在電力企業發展過程中，需要對其內部進行一定的稽查，例如相關的工作區域、工作狀態、工作行為的規范。對于工作人員來說，如果自身的職業道德缺失，就很難完成工作，從而對電力企業的發展產生影響。為了規避不良影響，相關部門需要做好電力工作的內部監督。

采取有效的監督手段對電力工作的外部進行監督，電力監督的外部主要對象是電力用戶。就當前形勢上來看，一些實際的電力使用情況與預報表的情況不符，用戶提供虛假信息以及住宅變更導致電力變更不及時的情況，確實很難得到落實。在實時稽查監控的過程中，一定要注意將標準化和細致化的工作相結合，注重內部審查與外部管理兩方面工作的同步進行，全力地規避電力使用不符的問題。

例如在電力的使用過程之中，有一些用戶會出現偷電漏電的情況。為了避免此種情況發生，在實際的電力營銷過程中，電力稽查監控低電量用戶，并做好區域內的電量用戶分類劃分，再進行全面統計，確切地核實其用電量。分時段對用電量進行統計，一旦出現用電量攀升的情況，則視為用電量異常，需要認真地進行排查，確保電力公司的自身經濟效益，杜絕偷電漏電情況的發生，防患于未然。

稽查工作不僅要體現在用戶用電上，更要體現在員工審查方面，為了防止員工利益熏心導致出現瞞報、誤報的情況，必須對其員工的審查工作予以稽查、監控。對其各個用戶數據的分析，用戶區域實際情況的統計。確保負責電力業務辦理的人員在服務水平上，能秉承公開、公正的服務要求。公正地處理用電業務，不受到利益的熏陶和驅使，偽造虛假的用電信息，能依照嚴格的規章制度、流程標準進行電價的收取。從用戶實際用電情況排查和服務人員行為道德規范兩方面入手，從監管的控制下進行工作審核，進一步推進工作的全面發展[2]。

2.1 電力營銷業務中電力營銷稽查監控技術的內部審查

2.1.1 標準化的流程制定

人員檢查和設備檢查是電力營銷稽查工作中的基礎檢測檢查。從設備角度降低用戶電表故障率，如電表出現故障及時的反饋處理，確保電表的準確性和穩定性。

從人員角度出發，提升電力公司各崗位的工作效率，在當前電力稽查監控管理之中，沒有形成規范化、標準化的業務流程。通常在電力問題出現之后，再思考解決的方案，不能做到防患于未然，把問題解決于萌芽狀態。做好預防問題的關鍵就是要建立標準化的業務管理流程。例如營銷人員在電價營銷監管的過程中不能按照標準化的流程收取其電費。導致這一問題的關鍵就是規范化的流程沒有得到落實，要制定相應規范的業務流程，才能確保每一步有根據所依。同時，工作人員也要明確自己的工作職責和工作范圍，使標準化的流程能更好地為客戶提供服務[3]。

下面從幾個方面羅列標準化的操作流程的制定：第一，電力公司應定期檢查電能儀表、抄表員、審計員的工作。對實際情況與報表情況進行核查檢驗，并做好記錄的保留;第二，對存儲電價的用戶，進行相對應的管理服務，全面提升電力服務的服務質量;第三，在電力營銷過程中一定要做好明確分工，制定標準化的流程，使每個步驟都有確切的標準予以落實，每一個部門之間要落實自己的責任人。確保各環節的工作得以落實，確保各個環節相連接，使得電力稽查工作得以全面開展;第四，電力稽查的科學化也是我們值得關注重的重要問題;第五，強化電力稽查工作人員的專業素質能更好地立足本崗位。只有專業素質的沉淀，才能在本崗位更好地發揮其專業性技能。提升電力營銷稽查工作人員的思想意識，將電力稽查工作作為確保電力公司經濟營收的保障工作，工作人員要以身作則，在工作過程中將工作內容予以標準化、規范化。切不可以散漫的心態去對待工作，在工作中保持熱情，做好電力營銷業務中各個時期、各個環節的稽查監控。尤其是后期的用戶信息的反饋，發現薄弱的工作環節，一定要及時的予上報，提早發現問題并解決問題。穩步提升業績，促進其更好地向前發展，并將其作為工作的動力。

2.1.2 稽查各部門的協調工作

稽查監控各部門之間的促進協調作用。營銷環節運用電力營銷監控技術，可以有效地規避各部門之間分工不明確、溝通不夠等問題。電力營銷稽查監控技術的應用，大大提升了各部門之間的協調能力。各部門之間查漏補缺，例如能有效的發現營銷部門的漏洞，并根據實際情況提出合理規范化的改整建議。這樣就能促進各部門之間的協調發展，使各個環節上都順利運行。

要落實獎懲制度的應用。對一些工作表現好、服務質量高、工作中不出現漏洞的人員要給予獎勵。對工作出現漏洞、工作不規范化的人員要進行處罰。獎懲分明，切實做好監督機制，才能確保監督機制的有效運行，并加強員工的責任心[4]。

2.2 電力營銷業務中電力營銷稽查監控技術的外部管理

2.2.1 科技化的手段運用

傳統的電力抄收以人工為主進行，實際走訪每家每戶，進行電力的抄收服務，這種傳統的工作模式，工作效率低，易出工作漏洞，很難確保電力公司的經濟效益。經過應用電力監察監控技術，引用先進的科技設備，組建電力營銷綜合網關系統（如圖1所示），可以對用戶的實際用電信息進行分析，進行數據實時的記錄，確保超收數據與實際數據相吻合。對平時用電偏大或偏小的用戶需要引起特別注意，一定要進行反復的核查，確保與實際用電情況相符[5]。相比于傳統的電力營銷稽查主要依靠人力進行，這樣做不僅提升了人員的工作量，而且還降低了人員的工作效率，在人為進行稽查的環節，往往不能做到面面俱到，對各個環節、各個部位很難進行全面性的掌控。這樣一來長此以往，會影響其工作效率。營銷監控技術的應用，大大提高了在稽查方面的工作效率，能通過整體的把控，對各個崗位的工作進行全面的掌控。各部門在其監督下完成各自工作，推動了各崗位人員的工作效率，也確保了電力公司的經濟利益。

2.2.2 變更情況的實時跟進

稽查監控的過程中，主要對營銷業務的輪換情況進行稽查，把業務信息的變更情況、變更時間做詳細的記錄。嚴格按照輪換制度的規范規程進行整理，其內容要詳細記錄，提升其工作效率。在稽查過程中，如發現問題，要及時的進行處理和整改。例如，如果用戶是私人住宅，在其將住宅環境改成窗改門之后，要注意將其居住環境進行商業用電的變更。不能造成工作的延遲或者是拖后，在居住條件有更改的時候，及時地進行電力情況的變更，確保電力公司的經濟效益。

在電力營銷業務之中，會出現許多新用戶。對新用戶的稽查情況反饋較少，這導致了新用戶存在一些問題。加強對新用戶的稽查監控，能有效地解決問題。對新用戶的用電量進行檢查，并進行細致分析，加強對新用戶的監測，以提升其工作的效率。

2.2.3 利用大數據技術

目前，在大數據的定義上，還沒有明確的分析和定位。但是很多人認為所謂的大數據是指傳統數據，不能用傳統的分析工具來分析和處理數據。從大的角度來看，大數據被認為是一種能夠分析大量數據的技術系統。目前，對于大數據的應用，涉及到金融、醫療、能源等多個領域。在這些領域中，通過數據的融合、挖掘和分析，進而在海量數據分析中尋找有價值的信息，為企業的運營和發展提供依據。大數據分析在電力稽查的應用，涉及到電力、輸電、輸電等多個環節，總結起來，大數據的應用主要集中在以下三個方面：（1）為電網企業自身的經營管理提供決策支持。該模型通過對各種電力大數據的集成和分析，挖掘出用戶的功耗特征，提高了電力需求預測的準確性，從而提高了企業的運行效率。此外，該模型還可用于電網企業利用大功率數據。為企業決策提供了更廣泛、更深入的數據支持，增強了企業發展趨勢的預見性;（2）基于能源數據集成的服務平臺。該平臺由具有資本和數據優勢的電網企業提供。通過對供電、消費及相關技術數據的綜合分析，為參與該平臺的各類用戶提供了大量的數據分析和信息服務，并給出了能源管理方案，其目的是節約能源，降低用電成本;（3）為智能節能型產品的研究和開發的提供支持。該模型結合了能源供應和消費數據，結合大量的數據信息和制造技術，并開發出新的節能環保產品，為消費者提供低利率、高能源效率的能源消費和電力消費。

3 結語

綜上所述，在電力營銷業務中，就如何更好地進行電力營銷稽查監控技術的應用，本文從內部審查和外部管理進行了分析。在內部審查的過程中，注意標準化的流程制定，各部門做好協調工作。對于外部管理的稽查監控技術，做好科技化的手段運用和變更情況的實時跟進，從外部和內部雙管齊下，確保電力營銷稽查技術工作的全面應用。

參考文獻：

[1] 何維民，鄒云峰，王麗淵.基于客戶視角的電力營銷服務風險研究[J].現代電子技術，2019，39（15）：123-126.

[2] 張翔，張樂，王藝諾.淺析營銷稽查監控技術在電力營銷業務中的應用[J].現代營銷（信息版），2019（04）： 244-246.

[3] 劉潁，胡春亮，桂敏，等.研討電力營銷業務中電力營銷稽查監控技術的應用[J].名城繪，2018（08）：550.

[4] 徐欽.探討電力營銷業務中營銷稽查監控技術的應用[J].中國戰略新興產業，2020（06）：149，151.

[5] 劉旸.電力營銷稽查監控技術在營銷業務中的應用[J].科技創新與應用，2014（35）：177.

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