電力營銷信息管理系統的規劃與設計

肇迪

摘要：電力營銷系統隨著信息技術的飛躍式發展，不斷更新迭代和升級，如何實現新的管理，將電力營銷當中存在的業務流程不完善、收繳流程存在漏洞、客戶服務智能化低、公告功能單一、計劃管理不合理、分析結果不全面等功能進行優化和設計，設計規劃滿足當前電力營銷需求的電力營銷管理系統系是目前亟待處理的難題。

關鍵詞：電力營銷;信息管理系統;規劃;設計

1電力營銷管理系統設計目標

本文對以下六個功能模塊進行優化設計：用戶管理功能模塊、電費收繳功能模塊、客戶服務功能模塊、公告通知功能模塊、計劃管理功能模塊以及決策分析功能模塊，因此本文系統要實現的設計目標共分為六個：1、用戶管理模塊，實現用戶信息的維護（添加、刪除、修改）、用戶信息安全管控、涉及隱私字段屏蔽處理、賬戶管理，用戶分類管理（年齡、職業、性別）、用戶畫像和信息檢索查詢。2、用戶電費收繳模塊，客戶與電表信息的匹配和關聯、各階段電費使用預警、用電量查詢、歷史用電數據變化分析、微信和支付寶等線上繳費功能、繳費記錄查詢及預存電費余額提醒等?？蛻舴展芾砟K，實現用戶的在線咨詢，實現用戶的業務在線預約功能，實現用戶根據服務水平進行在線評價，實現用戶客戶服務的追蹤服務。3、公告通知管理模塊，在線客服功能、機器人客服解答需求、疑難問題自動轉人工功能需求、客戶服務滿意度評價功能需求，服務滿意度考核功能需求、客戶節日關懷功能需求等。4、計劃管理功能模塊，和客戶意見建議統計收集、向客戶發送問卷調查、業務計劃修改、創建的計劃的執行、客戶服務計劃的數據支持以及對已有的計劃進行查詢、統計和分類等。5、決策分析輔助功能模塊，實現對數據庫各類數據的處理，實現對數據的統計分析，實現數據統計分析后根據需求得出相應的結果。此外，實現相應的系統功能需求外，還需要對應的非功能需求進行實現，一方面確保電力營銷信息系統具備極高的安全性和穩定性，有很大的容錯能力，同時要能友好的面對使用對象，根據廣大客戶的使用習慣，在瀏覽頁面的設計上遵循操作的極簡化、界面清新話、主要功能突出的原則。同時，電力營銷管理系統擁有較好的容錯功能，做好備份機和系統數據庫恢復，面對惡意攻擊、病毒、瞬間使用壓力爆增等情況，不會因為誤操作而導致系統死機或崩潰。

2功能用例設計

2.1用戶管理功能用例設計

用戶信息管理功能的用例根據用戶不同具體分析如下：1、客戶，客戶通過瀏覽器打開系統可以選擇創建新用戶即添加用戶，完成用戶添加的過程中會將用戶基本信息進行錄入，同時完成賬號和密碼的設置，用戶的所有信息將直接存儲在后臺數據庫服務器中。完善密碼找回功能，用戶通過前期錄入的手機號、郵箱、身份證件信息多種方式，方便的進行密碼的修改和找回。2、前臺操作業務員，對于柜臺辦理業務客戶，根據客戶需求主動選擇添加的用戶，并根據用戶實際信息進行錄入或的，對客戶自主錄入的信息通過查詢功能查詢后進行審核，對不完整信息進行維護和完善，資料齊全后提交上級審批。對于客戶提交的用戶的注銷申請或垃圾數據審核確認后，進行刪除操作。3、公司主管，對前臺提交的信息進行審批，可以選擇根據用戶信息對用戶進行查詢，同時可以選擇對用戶及其信息進行統計分析，以此為根據制定公司營銷計劃等。

2.2電費收繳管理功能用例設計

用戶信息管理功能的用例根據用戶不同具體分析如下：1、客戶可以登錄系統查看個人的用電量和電費明細信息，客戶可以根據具體要求，輸入相關字段查詢特定時間段內的電費收繳情況，同時客戶也可以通過歷史記錄查詢，知道自己最近幾個月的用電量及電費繳納情況。2、客戶通過繳費戶號與繳費APP、第三方支付軟件進行綁定，隨時查詢用電的歷史信息、欠費信息、電量余額等。同時用戶可以預存電費，同樣通過手機得到每月預存電費賬戶余額，這個樣可以避免每月繳費。3、業務員需要在后臺處理用戶的繳費提醒和電費預存等情況，并查詢用戶相關的繳費記錄為用戶提供更加合適的服務。

2.3客戶服務管理功能用例設計

客戶管理功能優化涉及的內容主要包括：在線客服功能、機器人客服解答需求、疑難問題自動轉人工功能需求、客戶服務滿意度評價功能需求，服務滿意度考核功能需求、客戶節日關懷功能需求等。在線服務功能，用戶可以根據自己的實際需要咨詢想要了解的信息，如：當月用電量及電費疑問、用電業務和更改用電業務、當月推出的活動及優惠等。開發簡易業務線上自助辦理功能，通過快捷菜單選擇實現辦理，對于復雜的業務可以線上引導提前進行預約，提升客戶服務感受，減少等待時間?？蛻舴赵u價是提高客戶服務質量的關鍵，客戶可以通過系統對電力企業提供的營銷及業務辦理服務提供評價，選擇滿意、一般滿意、不滿意，這樣可以極大地提高電力企業的服務質量，提升用戶滿意度，拓寬用戶市場。對于客戶追蹤服務，針對用戶提出的改進意見，公司進行相應的改進，完成后后續追蹤用戶滿意度，提高服務質量?？蛻艄澣贞P懷，根據系統內客戶身份信息，在國家重大節日、客戶生日、假期、極端天氣、重大事情發生時，進行關懷和提醒。

2.4計劃管理功能用例設計

根據電力企業營銷的實際需要，計劃管理模塊主要實現的功能包括：電力市場調查、修改業務計劃、執行創建的計劃、創建客戶服務計劃以及對已有的計劃進行查詢、統計和分類等。1、計劃管理中的市場調查主要通過網上的在線問卷調查，用戶在登陸陸系統辦理業務時，系統自動彈出想要進行的問卷調查，用戶可以選擇接受和關閉，通過用戶的反饋分析市場的供電、用電波動。電力公司根據最新的市場電力發展趨勢制定公司接下來的營銷計劃。2、電力公司通過計劃管理模塊可以對公司的各種營銷業務計劃進行管理，根據市場需求可以增加新的計劃，可以對當前的計劃進行修改，使其符合市場發展的需要;對于不符合當前市場發展要求的計劃可以選擇刪除或暫停，對于各種計劃的增加或修改，會生成記錄方便后續查看。

2.5決策分析功能用例設計

決策分析功能主要是對電力企業的各種數據進行分析利用，通過數據分析當前的市場趨勢、電力供應趨勢等，主要包括：匯總數據功能、清洗數據需求、統計數據功能、動態分析功能和結果展示出功能等。決策輔助支持功能用例分析如下：1、在該功能模塊中通過對電力企業自己的供電數據的匯總與分析，可以得到過去以及當前用電量的統計，分析用電峰值時段，針對用電高峰時段做出各個區域的用電調整。同時，可以對用戶的用電信息進行統計分析得出用戶的用電習慣等特征，針對用戶的特點為用戶推送合適的電力業務。也可以推算用戶的繳費習慣等，針對用戶習慣向用戶發送繳費提醒。2、決策輔助功能還可以分析用戶在客戶服務模塊提出的評價信心等，針對用戶評價數據進行篩選、匯總和分析得出當前用戶關注的重點，當前市場的發展趨勢，以此制定公司的營銷計劃。

3結束語

本文主要描述了電力營銷信息管理系統進行優化設計的主要設計目標及功能目標，詳細闡述了系統的整體結構和運行環境，對系統的網絡結構進行了劃分，通過各大功能模塊的優化設計，圍繞適應市場、服務客戶、提高效率的核心目標，對各個功能模塊進行更實用高效的設計，提升了易用性，提高了客戶實用感受，對系統功能模塊中的具體功能操作進行了時序設計，加強了系統的運行效率和容錯能力。

參考文獻

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