電力營銷精細化管理優化措施探討

萬一農

摘要：隨著電力事業不斷發展，電力的營銷也應建立起長遠的規劃，順應社會逐漸遞增的電力需要，滿足人們對文化、經濟、效率等方面的產品要求，電力營銷本身就會受多種因素的影響，這是長期以來發展的結果，電力營銷工作的風險一直和收益并存的，這些可能發生的風險和因素對企業的打擊是很大的，是供電企業的絆腳石，只有把這些風險找出來處理好，供電企業才能發展的更好更遠?；诖?，本文主要分析了電力營銷精細化管理優化措施。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;優化措施

1電力營銷管理現狀

1.1缺乏完善的管理機制

由于傳統管理思維與體制限制，有些電力企業的營銷工作缺少科學的制度支撐。例如缺少相應的獎勵機制，員工的工資與業績沒有直接關聯性，這就造成員工的工作主動性不高，從而影響了電力營銷管理工作的有效推進，造成企業管理品質下滑。

1.2市場營銷方式陳舊

目前，供電企業仍然應用傳統計劃經濟的營銷方式，這些方式效果差、效率低，也不適應時代的發展。很多設備在更新換代，但沒有合理的應用網絡資源，特別是移動互聯網技術，從而沒有將供電企業優勢展現出來，在媒體的應用上也比較欠缺。

1.3服務意識不足

供電企業的營銷思想觀念無法適應市場的發展需要，很多管理人員依舊以壟斷行業的管理觀念來進行企業管理，服務質量較差，沒有深人了解用戶需求、心理預期以及用電潛力等方面，電力及電力周邊市場開發不足。

2電力營銷精細化管理優化措施

2.1完善管理制度

電力營銷管理過程中需要構建完善的市場服務管理體系，而客戶系統在電力企業管理工作得到了廣泛的應用，客戶管理系統能夠及時會大客戶提出的問題并進行相應反饋。但現階段，電力企業的客戶服務管理體系建設并不完善，需要加強研究力度。一方面，應充分了解到客戶的服務需求，確?？蛻舻膶嶋H需求能夠得到滿足，并通過問責的方式加強對電力建設項目的控制與管理。另一方面，應建立電力安全體系，確保各種運行風險能夠得到有效規避。

2.2確定營銷管理思路

電力營銷要面向市場用戶，很容易受到市場環境的影響較大。在踐行精細化營銷管理的過程中，必須與市場實際相結合，增加管理模式的靈活性和適應性。同時，開展電力營銷管理時，有時會出現目標不明確、程序不符合要求等問題，管理人員要根據實際營銷情況進行專業性指導，確定精細化管理的思路和目標，并不斷完善和創新。

2.3創新電力營銷策略

第一，落實低碳環保的產品

當前，在電力市場中電能具有明顯的優勢，包括便捷、高效、節能、清潔等，同時，使用電能能夠在極大程度上符合我國提倡的綠色環保能源政策，所以逐漸引起了社會群眾的高度重視。電力企業可以以此作為契機和突破口，在樹立產品品牌時以環保能源的內容在能源市場中進行大力宣傳與推廣，并將此作為產品形象設計的主要特點。

第二，制定彈性的價格

電力企業需要落實最新頒布的價格政策，將基本電價與電度電價的比例關系處理好，并全面考慮各種費用因素，構建出梯度的電價體系，對于用電情況不同的用戶制定不同的定價方案，確保市場份額最大化。

第三，開展多樣化促銷

將電力服務人員要積極推銷和公共關系促銷，將廣告促銷作為輔助促銷方式，確保電力企業能夠與用戶建立出雙向溝通機制，并向用戶宣傳電能、電力產品、電力服務、電力觀念等信息，以此來獲取用戶的好感度，加深電力企業在用戶心中的服務形象。

2.4加強電力營銷風險管控

供電企業開展電力營銷過程中可能遇到的問題，需要合理判斷電力營銷的風險程度，并通過以往的工作經驗和對風險的處理情況，去將可能出現的電力營銷風險進行統一整理，然后對工作人員進行培訓，讓他們通過這些風險案例而學會去應對日常遇到的電力營銷風險。同時，供電企業本身也要盡可能把風險規避掉，通過完善自身的工作流程和強化自身的工作能力，盡量管控好電力營銷的風險，避免出現風險和意外情況，加強電力營銷工作的執行力，防止意外發生的可能性，將風險和威脅控制到最低，使得企業可以更加平穩地進行發展。

2.5提升優質服務意識

電力營銷管理工作過程中，需要準確定位自身狀況，并樹立優質服務意識，在服務的過程中盡全力滿足客戶提出的需求，提升客戶的滿意程度。在具體的電力市場開拓及營銷管理工作中，應建立與企業實際情況相符合的管理制度，通過有效的激勵機制提升員工工作的積極性和主動性。除此之外，企業要在廣大客戶的心中塑造良好的企業形象，使客戶真正體驗到營銷管理帶來的服務，并積極配合工作人員開展各項工作。

2.6健全電力營銷監管機制

電力營銷企業要嚴格規范管理工作，構建一套科學嚴謹的電力營銷管理機制，保證電力營銷工作人員的工作更加規范化，為他們建立良好的職業規劃，促進他們的工作積極性和主動性。同時，電力營銷工作人員的工作做到有效監督，可以通過制定獎懲制度來對他們的日常工作進行有效管控和監督，來糾正他們的工作狀態，提高他們的工作積極性，讓員工主動去要求自身來對工作做好做到位，從而獲得豐厚的報酬，對他們的努力做到認可和鼓勵，保證了良好的工作質量和工作效率。

2.7提高管理人員專業素質

電力企業發展過程中離不開專業性人才。因此，在人才的選拔與招募過程中，應逐步完善人才遴選的標準與機制，注重對復合型、綜合性人才等高質量人才的引進，通過人才培養與實踐鍛煉，逐步打造一支本領過硬、能力過強、技術高超的專業性人才隊伍，建立優秀人才領導機制，樹立模范，發揮帶頭作用，提高部門人員的參與性與積極性。在人員培養過程中，應注重人員服務意識的增強，端正員工的服務態度，建立有效溝通機制。

結束語

電力企業營銷工作能幫助電力企業在市場中樹立良好的品牌價值，不斷擴展其社會和經濟效應。當電力企業改變營銷模式時，必須引進科學和技術，并與之合理搭配，形成一個完善的技術體系，才能順利實施電力營銷方案。

參考文獻

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