建立“金字塔”模型 打造行業線文化

李逸

習近平總書記強調，文化興國運興，文化強民族強。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復興。進入新時代，中國航空工業集團有限公司（以下簡稱：航空工業）在“先進文化力”建設中明確要求，按“業務誰開展，文化誰建設”的理念，積極構建文化建設協同機制，構建齊抓共管、全員參與的“大文化”建設格局。

為何建立“金字塔”模型

航空工業成都飛機工業（集團）有限責任公司（以下簡稱：航空工業成飛）是航空工業直屬特大型企業，是我國研制、生產殲擊機的重要基地。當前，航空工業成飛正面臨高質量發展的關鍵期，需要質量、保密、安全環保、客戶服務、供應鏈等行業線齊聚發力，發揮文化引領作用，明確管理的核心價值和底線。

有了正確且合適的文化才能真正推動行業線管理的正確發展。在文化建設“理念+行為+物質的三角模型”基礎上，航空工業成飛在工作實踐中逐步探索出行業線文化建設的“金字塔”模型，其主體架構為行業線文化理念體系對應于文化建設的精神層；行業線文化制度體系對應于文化建設的制度層；行業線文化行為規范體系對應于文化建設的行為層；行業線文化環境、產品及活動對應于文化建設的物質層。通過“金字塔”模型的建立實施，行業線文化得以在企業各層級逐層體現與落實，進而實現行業線文化建設的落地。

“金字塔”模型的主要內容

用精神指引行為。作為“金字塔”模型的“塔尖”，以行業線文化理念體系為主要內容的精神層，對整個模型的落地實施起著引領作用。行業線文化理念體系包括文化理念、文化方針、行動指南等具體內容及相關詮釋。文化理念，是指文化的主導思想和觀念；文化方針，是指文化管理的方向和目標；行動指南，是指具體的價值標準及行為導向；相關詮釋，是指對理念體系內容的具體描述和具體要求，對行業線文化所倡導的理念體系所包含的管理本質和核心需求進行準確解讀。作為階段性的指導思想，文化理念體系須保持一定的穩定性，要具有持續的力量。同時，作為后續體系的基礎和指引，文化理念體系要起到明確的指導作用，并要具有可操作性。在工作實踐中，航空工業成飛打造出以“聚焦備戰打仗、超越用戶期望”為核心理念的客戶服務文化理念體系，編制了《先進文化力-客服行動指南》，提出了“從工廠走向戰場，從交付產品向交付戰斗力轉變”“保障員就是戰斗員，保障力就是戰斗力”等行動指南，明確了客戶服務業務工作的認識導向和價值判斷標準。

行業線文化制度體系包括各種標準、程序、制度及規范等。制度的目的是讓軟的理念硬起來，讓理念變得可執行。制度體系的制定需要遵循以下原則：首先，制度需要遵循理念的要求，理念體系和制度體系一脈相承，是點與線的關系，制度不能與理念背離，只要做到了這點，就可以避免出現文化理念和制度兩張皮的情況；其次，制度要結合目前行業線的實際狀況，真正從文化發展需要和解決文化實際問題來確定；最后，制度要真正落地執行，要與日?？荚u掛鉤，這樣才能做到有效管理。航空工業成飛在保密文化建設中，將保密文化和保密管理要求融入業務制度，重點涉密部門要根據本部門承擔武器裝備科研生產任務中的角色和地位，結合單位工作實際編制《保密文化手冊》，將頂層保密管理要求和部門特色管理理念相結合，形成規范的文本，在部門內傳播，統一員工對保密工作的思想認識，促使員工對保密工作的高度認同。

行為規范是理念和制度在員工行為中的具體表現，理念和制度對行為進行原則上的指導。沒有行為規范，文化就如空中樓閣，無法落地。行為規范不能違背理念和制度的要求，同時，行為規范要比制度更具操作性，要對員工的行為進行明顯的導向和約束，不能用模糊的文字表達。行為規范還包含正面和負面，正面即倡導需要做到的行為和會受到獎勵的行為，負面即絕對不能碰撞底線的行為和會受到懲罰的行為。以行為規范的各項要求為基礎，航空工業成飛在質量文化建設中發布《質量文化手冊》，制定干部專家、設計人員、工藝人員、操作人員等各類人員質量行為規范36條，發布《質量紅線手冊》，規定質量禁區60個。

物質層包含環境、產品和活動等內容，是一種載體，是看得見、摸得著的文化特性，其作用就是以工作實踐體現理念體系、制度體系和行為體系。物質層的價值取決于物化于其中的理念，文化內涵的高低決定了物質的創意價值、設計價值和觀賞價值。所以，在策劃文化環境、產品、活動時，要選擇那些重要的節點、事件，增加創新創意設計，賦予物質以更高的價值。航空工業成飛在廠區主干道設置質量、保密、客服等文化固定標語牌；各單位組織全員開展質量宣誓等活動；匯集安全環保、質量等案例，編制行業線文化讀本，創造對文化理念的體驗，使廣大員工能夠從多角度接觸、感知、認知企業文化理念。

開展行業線文化建設的主要方式

首先是發布各類體系文件，全面梳理文化理念體系、制度體系和行為規范體系。（清單參見表1）

第二是形成行業線文化培訓教育課程體系，培養文化引導師隊伍，開展常態化文化教育。將理念體系、制度體系、行為規范體系有機融合，有針對性地開展文化培訓，真正做到文化融入業務管理，讓業務專家講文化課。在保密文化方面，航空工業成飛開發針對涉密人員開設課程《嚴守保密紅線 保障科研生產》，要求各單位保密主管領導結合本單位實際對涉密人員進行講授，做到精準培訓。

第三是組織開展專項文化活動、建設文化環境、開發文化產品，營造文化氛圍。在安全環保文化方面，航空工業成飛開展“班組長安全環保微課堂”活動，展示了成飛班組安全環保管理的特色；推出班組長講課的視頻集、課件集，供各個班組學習、交流使用，豐富了安全環保培訓素材，提升了班組安全環保管理水平。

第四是將文化建設納入業務考核準則，持續性開展內部文化考核評價和行為規范評價，樹立行業線文化內部文化建設示范標桿。在廉潔文化方面，航空工業成飛將廉潔文化建設、廉潔行為規范執行和廉潔文化活動要求納入《黨風廉政建設先進集體評價標準》中，全面推進各單位廉潔文化建設。

通過基于“金字塔”模型的行業線文化建設，航空工業成飛各管理部門能夠更規范有效地做好本行業線文化建設，使文化更有效地與業務管理工作相融合，推動了“先進文化力”真正落地至員工行為，使其在養成習慣的同時，達成文化自覺。

（責任編輯：羽 毛）