強化完善藥品管理與發放制度對藥房工作效率的提升探究

呂艷秋

【摘要】目的：探析在藥房展開關于藥品管理與發放制度強化改善干預的應用效果。方法：本人自本院2020年1月進行藥房藥品管理與發放制度強化完善調整后，分別于2019年1月—12月與2020年1月—2021年12月中抽取100份處方并分別設為對照組、觀察組，分別為常規藥房藥品管理、強化管理制度規范。從藥房工作效率、藥房給藥質量，評價強化制度應用效果。結果：觀察組在藥房盤點時間及取藥時間均短于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。觀察組藥房給藥差錯率低于對照組，觀察組患者對藥房工作評價分數高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：在醫院藥房展開藥品管理與發放制度的強化完善管理模式有利于提升工作效率及工作質量，值得持續完善并推廣。

【關鍵詞】藥品管理與發放制度；強化完善；工作效率；工作質量

Strengthen and improve the drug management and distribution system to improve the work efficiency of pharmacies

LV Yanqiu Linyuan Town Health Center， Datong District， Daqing City， Heilongjiang Province， Daqing， Heilongjiang 163000， China

【Abstract】Objective： To explore the application effect of drug management and distribution system strengthening improving intervention in pharmacy.Methods： After the strengthening and adjustment of pharmacy drug management and distribution system in January 2020， I selected 100 prescriptions respectively from January 2019 to January 2020 and January 2020 to December 2021 and set them into control group and observation group respectively， namely conventional pharmacy drug management and strengthening management system.From the work efficiency of the pharmacy and the quality of the pharmacy drug administration.Results： The observation group inventory time and drug taking time in the pharmacy were shorter than the control group and were significant（P<0.05）.The error rate of drug administration in the observation group was lower than that in the control group， and the observation group was higher than that in the control group， which was statistically significant（P<0.05）.Conclusion： Strengthening and improving the management mode of the drug management and distribution system in the hospital pharmacy is conducive to improving the work efficiency and work quality， which is worthy of continuous improvement and promotion.

【Key？Words】Drug management and distribution system； Strengthen and improve； Work efficiency； Work quality

藥房是醫院重要組成部分，對于門診或者住院就診患者的病情干預及健康均有直接影響，作為醫院面對患者以及實現治療方案落實的重要服務窗口，藥房工作效率及工作質量一定程度反映醫院的整體服務水準，關于藥房工作效率需要保持高度重視[1]。藥房工作人員在為患者提供相應服務過程中缺乏專業性、責任感，一旦出現錯誤不僅不利于患者病情及時干預控制，也會對醫院造成不良影響。有相關研究[2-3]數據指出低效的藥房工作質量是醫院就診人群負面評價的主要原因，有鑒于此醫院高度重視關于藥房藥品管理還有發放制度的建設完善，提升藥品發放準確性及效率，提高患者滿意度，保障醫院服務質量。本人自本院2020年對藥房展開關于藥品管理與發放制度的強化完善，在落實后取得良好的效果?，F將2019年—2021年相關資料報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本人將本院2019年1月—12月間未展開藥品管理及發放制度強化完善時100例患者相關處方設為對照組，其中男性53例，女性47例，年齡3～85歲，平均年齡（38.52±4.68）歲，中成藥處方59張，西藥處方41張。取2020年1月—2021年12月本人將本院落實藥品管理及發放制度強化完善后100例患者相關處方設為觀察組，其中男性56例，女性44例，年齡5～83歲，平均年齡（37.98±5.01）歲，中成藥處方63張，西藥處方37張。所納入患者在性別、年齡、處方性質方面組間數據差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者就診時藥房工作人員根據藥方取藥，定期檢查藥房藥品情況，每個季度展開1次工作總結并與年末考核相掛鉤。觀察組患者就診時對藥房管理進行強化改善，從以下幾個方面進行：（1）完善藥品管理制度。根據醫院藥房的實際情況優化、健全相關管理制度，對藥品的采購計劃經審核得到批準后，購入藥品的種類、數量都需要嚴格根據相關規章制度進行，重視關于藥品的安全防范措施，確認購入物品無質量問題。（2）落實藥品核查。在藥品入庫醫院藥房之前都應該詳細核對采購驗收單等數據，記錄各種藥品的采購時間、入庫時間、采購數量與種類、藥品名稱、規格等內容，每個季度都需進行清點，確保藥品記錄數據與藥庫藥品相匹配。（3）強化特殊藥品管理。針對特別藥物諸如保存環境高要求、短保質期、特別用藥方式等類型要加強管理，可設置獨立的特殊管理賬目，記錄特殊藥品擺放位置、醫生開處方流程、使用方法及劑量等，同時要確保個別鎮靜類精神藥物在使用時有副主任以上醫生簽字。所有特殊藥物均需要進行有效試用期的登記與存放。（4）員工培訓。定期對藥房工作人員進行培訓，工作人員的專業能力直接影響藥房的工作效率與質量，通過針對性培訓提升工作人員關于藥房管理、藥品鑒定等方面專業技能、知識有極高必要性，保障藥品的使用安全性。（5）藥品分類管理。藥品在藥房中要嚴格進行分類管理，將已經拆封、未拆封藥物進行區分存放，如藥品外包裝相似的也要分開并于固定位置擺放，防止出現用藥錯誤情況，對于有多種規格的藥物需貼上醒目標志。

1.3 評估項目

藥房效率：記錄兩組納入對象處方取藥品時間及藥品盤點時間，用統計學軟件處理；藥房質量：記錄兩組納入對象在取藥時出現給藥差錯情況，同時在取藥后讓患者對藥房服務進行評價，分數最高10分，分值越高提示滿意度越突出。

1.4 統計學方法

采用SPSS 22.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（χ±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 藥房服務效率

觀察組在藥房盤點時間及取藥時間均短于對照組，差異有統計學意義（P<0.01），見表1。

2.2 藥房服務質量

觀察組藥房給藥差錯率低于對照組，觀察組患者對藥房工作評價分數高于對照組，差異有統計學意義（P<0.01），見表2。

3 討論

藥房在醫院的主要職責是承擔給藥相關的服務工作，這就決定了藥房工作每天都要和大量到院就診或者住院患者及其家屬接觸，面對的疾病類型也各有不同，導致藥房工作量大[4]，如果缺乏有效科學管理引導出現效率低下、錯誤率高等情況發生率會不斷提高，不但進一步增加藥房工作人員負擔，影響醫院整體服務質量，同時也是對患者病情控制甚至生命健康的不負責任，因此要對藥房效率、質量管理進行強化完善有重要意義[5]。

藥房工作導致給藥差錯的主要緩解在于藥物的發放過程，藥品調配人員因為對藥品擺放位置了解不夠仔細或者藥品隨意擺放、對患者病情了解不足而產生出錯事件，強化完善藥房藥品管理還有發放制度對提升醫院藥房工作可直接影響，有研究在歸納醫院藥房管理制度常見缺陷后，指出需要明確藥物發放目的、嚴格制定藥品存放制度，是最大限度避免發生給藥錯誤、過期藥物等問題方法，同時醫院相關管理體系需結合自身醫療資源現狀進行優化調整，滿足科學性、針對性、可行性的要求。

本研究對落實藥房管理體系強化完善前后的藥房情況進行分析，在效率方面即藥房盤點時間及取藥時間等優于常規管理，且質量方面即差錯率、滿意評價也優于對照組，有統計學意義（P<0.05），驗證了對醫院藥房管理制度展開有效管理優化的正面效果，這與王曉麗等[6]學者、洪曉丹等[7]學者所發布相關研究數據相一致。嚴格執行藥物發放制度、擺放制度對于構建完善的藥品管理與發放制度至關重要，完善的藥房管理體系除了自身規章制度建設外和工作人員的專業素質也密切相關，確保所有工作人員都持證上崗，入職前還應該展開關于醫院藥房實際情況和需求的專業培訓，確保其能夠滿足醫院及患者需求。強調在工作期間不要玩弄手機，在使用網絡社交聊天軟件，同事之間的日常交流也要明令禁止，避免因為注意力分散而導致藥品錯誤事件發生。隨著我國醫學研究重視程度不斷增加，臨床應用范圍也在對應擴大，醫院藥物管理和醫院診療、護理工作之間交集日漸增加，彼此之間產生較為明顯影響[8]。藥房作為藥品管理場所，各個科室依賴程度逐漸提升，做好藥房管理制度體系優化改善能在一定程度提升醫院的服務、管理水平。在對藥房管理體制進行優化改革時始終堅持安全用藥為核心，監督藥房管理各個環節，對可能引發不良事件的隱患提前評估從而采取有效措施避免用藥風險事件。

綜上所述，在醫院藥房展開關于藥品管理與發放制度的強化完善，有利于提高藥房整體工作效率，需要綜合醫院實際情況從而確保其可行性，為患者提供更高質量及安全性服務，值得臨床推廣應用。

參考文獻

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[7] 洪曉丹，梁嘉俊，鄧斌.PillPick自動化藥房管理系統和自動擺藥機應用效果對比[J].中國現代應用藥學，2019，36（23）：2987-2989.

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