人工智能技術對通信行業的影響分析

趙向帥 劉永旺 關青

【摘要】在現代社會的發展過程中，各類科學技術得到了綜合性的優化，人工智能技術在現代社會中得到了充分的發展，并且在各行業中已經得到了有效的應用。人工智能在發展中以革新者的身份給時代的發展帶來了綜合性的改變，并且使各個行業及領域在發展過程中受到了較為明顯的影響。就通信行業而言，通信行業與現代人的生活有著密切的關聯，同時人工智能也會對通信行業產生較為直接性的影響。本文結合通信行業的特征，對通信行業中如何應用人工智能技術以及人工智能對于通信行業所產生的影響進行探究，希望能夠為人工智能在通信行業的發展提供一定程度的參考。

【關鍵詞】人工智能;通信行業;行業發展

中圖分類號：TN92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2022.08.009

在當前社會的發展過程中，我國通信產業得到了充分的發展，各類創新型的技術得到不斷的優化，人工智能技術在當前的時代發展中也得到了進一步的普及，諸如華為、小米等諸多廠商，將5G業務與具體的AI、通信等進行有效的結合，使得創新技術在發展中所存在的多元化特征得以體現。在當前第三次人工智能的發展過程中，主要將深度神經網絡以及具體的互聯網大數據作為其自身發展的現實基礎，與前兩次人工智能的實際發展具有一定程度的區別。此次將實際業務的服務需求作為其綜合性的發展中心，將相應的業務應用模式所存在的各類問題作為研究的重要對象，對于算力以及優化算法進行深入性的研究，是當前人工智能在發展中不斷優化的關鍵性內容。通信行業對于人工智能而言會有一定程度促進性作用，并且人工智能在發展中也會使得通信行業得到綜合性的發展，以下將人工智能對于通信行業所產生的影響進行分析。

1. 對人工智能發展的分析

在通信網絡領域人工智能正逐步的得以普及，根據相應的研究分析顯示，從整體網絡的實際監督管理到其預測性的維護，均能夠對人工智能進行有效的應用，由此也使得通信行業的人工智能應用，獲得了更多的發展機遇。然而，其人工智能自身的發展仍然有待于進一步的優化，部分人工智能產品在實際應用中所具有的完善度有待于進一步的提升。隨著人工智能的不斷發展，通信服務商部分人工服務會將傳統的以人力資源為主的電信網絡運營逐步向智慧化服務運營方式進行轉變，并且AI等諸多技術使得整體行業能夠獲得分析與閉環控制的高度自動化技術。網絡管理在實際的應用中，擁有著更加多元化的現實要求，而以人工智能的方法能夠對各類問題進行有效的解決，并且能夠對當前不斷增加的用戶數量予以滿足，即便是已經在用戶中得到廣泛應用的GPS終端設備業務，同樣能夠在人工智能技術發展中獲益。由于客戶在實際的發展中需要更具人性化的服務，而通過人工智能的方式能夠對當前用戶在發展中形成以用戶為中心的綜合服務模式，并且進行智能化的客戶關懷數據信息以及相應的智能分析，在實際發展中，能夠充分的應用到對客戶進行有效的清算協助，以及進行長期清關等諸多服務，防止客戶外流現象發生。同樣能夠對營銷進行有效的應用，進一步的給予客戶相應的優惠，增加客戶的服務感知，明確整體平臺所具有的參與度，充分的通過OTT業務使得整體市場銷量得以增加，在當前的智能化社會的實際發展趨勢當中，通信網絡的智能化發展態勢進一步的加快，而通信行業所具有的轉戰略轉型特征也適時出現。由此使得企業及客戶以通信方法與現代技術獲取利益的現實方式，并且帶來了更加創新型的企業與顛覆性的體驗。智慧通信在實際發展過程中能夠基于人工智能，進一步形成智能統計，根據預測可以顯示，至2025年我國90%以上的智能終端將充分的融入到智能化項目的構建過程中，而現階段的發展中，我國諸多一流企業已經逐步的將各類關鍵技術能力、具體的集成IC及相應的云技術進行有效的結合，由此使用戶中能夠獲得更為充分的智能化應用體驗。

2. 對人工智能在同一行業中的實際應用的分析

2.1 對網絡信息安全予以保障

在互聯網的發展過程中具備著高度的開放性的姿態，而相應的開放性使得現代人能夠獲得各類資源，但同時也產生了一定程度的安全隱患。如黑客會通過各類網絡技術入侵到各類計算機網絡之內，并且對相應的用戶信息進行獲取，同時對各類機密數據予以盜取，對較為重要的數據進行破壞，因此會致使整體計算機網絡系統存在癱瘓的問題。同時，互聯網數據傳輸在開展過程中所應用的通信協議以及具體的各項操作系統，其自身的安全措施相對缺乏，而計算機病毒會在實際的網絡中進行綜合性的擴散，由此也會對用戶產生諸多現實威脅。近年來，在網絡的發展過程中存在諸多的互聯網詐騙等問題，使得人民的財產受到嚴重的威脅，并且使企業名譽遭到較為嚴重的損失，而人工智能能夠進一步的將其與網絡防護技術進行有機結合，對于通信的網絡安全而言，其主要原理在于對相應的數據包開展有效的分析，對其特征進行綜合性的探究，如果在實際分析中能夠檢測到其他網絡所存在的攻擊或者出現各類非法訪問時，則可對其拒絕提供服務，由此對信息安全進行有效的保證。目前，在網絡安全管理中，其主要的應用模式在于對入侵檢驗（IDS）技術的應用，主要會應用人工神經網絡以及專家系統等諸多人工智能技術，同時在近期的發展過程當，中AGENT技術也得到深入研發。人工智能技術在由于其自身所存在的智能性以及更為優化的性能。在當前各大企業發展過程當中，能夠形成優質的智能防護體系，并且對病毒等諸多問題進行有效的監測與清除，使企業及個人用戶所存在的安全性得到有效的保障，由此也使得通信行業在發展中能夠充分的保證網絡安全。

2.2 使運營商的業務質量得以大幅度的提升

運營商在實際工作過程當中，其電話呼叫服務是當前相關企業向用戶提供服務所具有的主要途徑，并且相應的內容與企業的實際口碑具有密切關聯。長期以來，運營商客服以人工服務為主，由此也使得運營商需要投入較高的人力資源費用，而在諸多情況之下，相應的人工客服在開展服務時會進行較淺層次以及重復性的服務。相應的簡單問題如若能夠交由智能語音客服系統進行處理，將提升及處理效率。此外在人工客服進行業務處理時，由于受到人力資源數量的限制，由此也使得客戶服務人員所存在的數量遠遠低于使用運營商所提供服務的客戶數量。由此，當相應的業務存在較為繁忙的情況之下，客服所存在的急需請求也無法得到有效的解決。再比如，人力資源在部分情況之下，會由于其身體等諸多個人因素而存在錯誤服務的問題，由此也使得服務的效率大幅度的降低，目前以人工智能技術為基礎進行有效的機器人智能客服，能夠使整體運營商在進行服務過程當中所具有的準確性得以大幅度的提升，能夠安全高效且快速的對客戶的請求進行有效的反饋，進一步避免各類問題發生，并且能夠使得人力資源成本得到有效的下降，使得運營商的綜合業務服務質量得以大幅度的提升。

2.3 使運營商網絡通信的綜合質量得以大幅度的提升

隨著通信運營商網絡業務的發展，對其自身的網絡通信質量要求也越來越高，如其網絡流量分布不均問題，通過人工智能等諸多創新技術，能夠使其網絡流量得到優化，并且可以構建相應的流量調度自適應模型，依照當前通信網絡所存在的使用情況，對網絡的實際參數開展有效的監測，并且進行綜合性的調整，由此使得網絡資源得到有效的分配。此外，如若通信網絡存在一定程度的故障問題，應用傳統的維護方法主要以運維工作者對各類問題進行排查，在實際排查過程當中，主要以經驗為主，相應的方式會使得運營商投入的人工成本大幅度的增加，并且會由于人工等諸多問題而導致工作失誤由此產生更為嚴重的負面問題。依照人工智能的技術，相應的運營商能夠進一步的構建較為優質的故障先驗知識庫，當問題產生時，運營商能夠依照庫內所存在的先驗知識，以各類的智能化算法對故障所存在的位置以及相應的原因進行有效的計算，而后在得出預估方案之后，對解決方案進行詳細的分析。此外，運營商通過人工智能中所擁有的模糊理論，如神經網絡等，能夠對各類故障進行綜合性的推斷，由此使得故障能夠在一定程度上得到自動性的處理，使得網絡通信的綜合質量得以大幅度的提升。

2.4 使數據處理高效性得以提升

在當前的社會發展過程中，大數據及云計算等諸多技術得到了不斷的應用，而同一行業在實際發展過程當中，其自身會出現諸多數據，但部分數據就其實際特點而言，主要為第一層次的數據，需要由人力資源對相應的數據進行綜合性的挖掘，并且進行深入性的處理。傳統的數據挖掘模式以及具體的處理方法無法對當前不斷增加且創新的通信行業發展需求予以滿足，由此會使得部分數據在實際應用過程當中出現較為嚴重的浪費問題，而人工智能在實際應用中，其推斷能力較強，并且擁有更為優質的學習能力，能夠以各類技術手段開展淺層次的數據分析與學習，由此經過處理獲取更為高層次的數據，同時計算機網絡在實際的發展過程當中，會存在諸多模糊性的數據信息和相應的信息，通過人工智能所存在的模糊數據邏輯概念，能夠對各類信息進行綜合性的監控，由此也能夠在一定程度上提升網絡安全，并且使數據的利用效率得以大幅度的提升。

2.5 使傳媒向智媒轉變

隨著社會的進步，媒體行業也得到了綜合性的發展，在現代人對各類媒體發展的便利與以享受的同時，也會受到各類虛假信息的干擾，人工智能技術以各類優質的算法能夠對部分垃圾信息進行有效的攔截。通過人工智能技術能夠使得信息傳播過程中對各類虛假新聞予以抑制。同時，人工智能技術也能夠參與到新聞的生產中，如將新聞以人工智能的方式進行編寫。比如新華社已經能夠應用智能生產平臺，對記者所上傳的各類資料進行實質性的分析，并且自動對短視頻予以生成，由此使得新聞行業在發展中實際的生產效率得以大幅度的提升，同時需要由通信行業承擔具體的信息數據傳輸工作。在5G技術與人工智能融合的前提之下，能夠使得各類新聞行業得到更加快速的傳輸。其內在邏輯在于人工智能在新聞行業得到綜合性的應用，而新聞行業的發展使得受眾增多，受眾需要應用各類基礎網絡服務，對數據信息進行接收，由此在一定程度上使得當前通信行業獲得創新型的發展機遇。

3. 結語

在當前社會發展過程中，人工智能時代已經來臨，通信行業需要充分的把握好人工智能技術的各類發展優勢，積極的將自身發展的各項業務與人工智能技術進行有機結合，借助人工智能的優質創新性得到不斷的發展與優化。

參考文獻：

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