西藥房藥學服務質量對臨床治療患者總滿意度的影響

王亞婧

摘要：目的：研究西藥房藥學服務質量的提升方法及對臨床治療的影響。方法：比較分析2019.1月-2020.1月采用常規管理制度的西藥房工作和2020.2月-2021.2月使用全面提升藥物服務質量管理方法的西藥房工作。通過不同藥物服務質量提高方法的運用，探討兩組的臨床治療影響。結果：2020年2月-2021.2月的西藥房差錯事件發生率明顯低于2019.1月-2020.1月的差錯事件發生率;在藥學服務滿意度比較上，2020.2-2021.2月時間段的藥物服務也要顯著優于2019.1月-2020.1月，以上對比均存在統計學意義，P<0.05。結論：西藥房在運用了全面提高藥物服務質量措施過后，不但能夠防止各種藥物使用差錯事件的發生，也會讓患者朋友更加滿意、認可臨床藥學服務。

關鍵詞：西藥房;藥學服務質量

【中圖分類號】 R4 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）13--01

在臨床當中西藥的運用比較廣泛，同時西藥的臨床運用效果也關乎到整體的治療效果，更決定著患者的身體健康和生命安全[1]。對此，西藥房中的藥師應充分了解自身的職能作用，把個人的工作優勢體現出來，采用科學、可行的藥學干預手段，為臨床用藥工作帶來些許參考，以免由于用藥不科學而使患者出現各種用藥后的不良反應[2]。為了進一步提高西藥房藥學服務的質量，讓西藥運用更加安全、可靠，需采用有效的藥物服務質量提高方法?；诖?，本研究中主要探索西藥房藥學服務質量提升方法的運用，對臨床治療的影響。

1用藥資料與用藥方法

1.1用藥資料

2020年2月-2021.2月我院西藥房收治的200例患者為研究對象;2019.1月-2020.1月我院西藥房收治的200例患者為研究對象。在這其中，2020.2-2021.2月的患者中，有男性患者110例、女性患者90例，年齡在20-77歲之間，平均為（46.25±4.35）歲，2019.1月-2020.1月的患者中，有男性患者112例、女性患者88例，年齡在19-78歲之間，平均為（46.36±4.26）歲，經過比較患者的性別資料、年齡資料，結果表明了差異不明顯，P>0.05。

1.2方法

對于常規的藥學管理制度而言，其中包括了以下幾方面的內容：按照處方完成藥品的擺放，并對前來詢問的患者展開解答，之后根據藥師管理制度對藥品進行有效管理，記錄好各種藥品信息。

對于提升藥物服務質量的措施而言，具體的內容如下：①讓工作人員的專業技能和業務素質有所提高。西藥房應定期開展業務培訓和學習活動，通過教育培訓工作的展開，讓藥學服務人員的專業素質和業務能力顯著提高。在培訓內容選擇上，不但要注重專業知識的講解，同時也要加強對工作人員的溝通技巧和能力的培訓，使得藥學服務更加高效，使得患者、家屬和西藥房藥學服務人員形成良好的關系，讓后續的用藥指導更加有效。②健全設備設施。若想切實增強藥物服務質量，應優化西藥房環境，為藥學工作者提供一個良好的環境，也讓患者和家屬在用藥咨詢時感受到西藥房的溫馨、整潔。在具體的藥學服務工作中，也要配備齊全的設備設施，合理運用信息技術，達成對藥學服務的現代化管理。③加強藥品監控。藥物服務質量的提高，主要在于藥品質量的提升，所以要加強對藥品質量的管控，做好有關的審核工作，切實保障藥品質量。另外，對于進入到西藥房中的藥品，應做好有關的儲存和保養。④加強不良反應監測工作。西藥房中的藥學工作人員要對用藥后的不良反應展開收集，并將其記錄下來，綜合以往的工作經驗，科學完成臨床用藥指導。

1.3觀察指標及效果評價標準

對兩個時間段我院西藥房發生的差錯事件展開統計;對兩個時間段我院西藥房患者藥學服務滿意度展開統計，使用西藥房自制的調查問卷，將調查結果分成滿意、一般和不滿意，滿意=滿意+一般。

1.4統計和分析

數據處理為SPSS20.0軟件納入研究數據，t值檢驗，通過（x±s）表示;x2值檢驗，通過率（%）表示，判定統計學差異的標準為P<0.05。

2結果

2020.2月-2021.2月我院西藥房差錯事件發生率為0.5%，即200例患者之中，只有1例患者出現了差錯事件，而2019.1月-2020.1月我院西藥房差錯事件發生率為3%，即200例患者之中有6例出現了差錯事件，能夠得出管理后的西藥房差錯事件發生率較低。而在滿意度比較上述，2020.2-2021.2月患者的總滿意度十分高，為99.5%，只有1例患者不滿意，而2019.1月-2020.1月患者的總滿意度為85%，其中有30例患者不滿意，170例患者滿意，能夠得出2020.2-2021.2月的患者滿意度優于2019.1-2020.1月的患者。

3討論

目前，我國醫療事業的快速發展，也讓大家更為注重醫療服務的展開，對醫療服務的質量也提出了更為嚴格的要求，對于醫藥事業也要隨之提高服務質量，不僅要做好對藥品的管理，同時也要增強患者的滿意度[3]。為了進一步保障用藥的科學性、合理性，需要精心完成藥學服務的指導，將以往的工作形式、工作思想調整轉變。傳統的藥學服務較為單一，并不適用于新時期的西藥房發展，對此應提高藥學服務質量，使得藥學服務人員的能力與素質明顯增高，強化對藥品質量進一步的控制[4]。另外。在藥學服務質量提高的過程中，還要注重西藥房各種設施設備的完善，強化藥品不良反應的監測。

本次的研究當中，當藥學服務質量提高以后，西藥房出現差錯事件的概率也隨之降低，且患者的滿意度明顯增高，這和藥學服務質量提高前的差錯事件和滿意度比較，有一定的差異，P<0.05。

綜上所述，西藥房在藥學服務質量提高方法運用后，不但降低了差錯事件發生率，也讓患者更加滿意藥學服務，提高了臨床治療效果。

參考文獻：

[1]張愛英，趙蘭香.西藥房藥學服務質量的提升方法和對臨床治療的影響探討[J].東方藥膳，2021（22）：68.

[2]覃瑞莉.西藥房藥學服務質量的提升方法和對臨床治療的影響[J].東方藥膳，2020（13）：50.

[3]王帥.西藥房藥學服務質量的提升方法和對臨床治療的影響探討[J].健康之友，2021（9）：58.

[4]張娜娜，張振巍.西藥房提升藥學服務質量的臨床價值分析[J].中國合理用藥探索，2019，16（11）：192-195，198.