成都市郵政業發展中存在的問題及對策建議

康書榮 謝露

摘? 要：隨著網絡信息時代的快速發展，人們的生活方式發生了很大變化，市場也發生了翻天覆地的變化，新興行業的快速成長，傳統行業的衰退，郵政業務涉及各行各業，這對成都市郵政業來說是機遇也是挑戰。本文主要分析了成都市郵政報刊閱讀業務、快遞業務、旅游業務和電商業務四個非金融業務的現狀，并提出優化對策。

關鍵詞：成都市;郵政

郵政業作為現代服務業的重要組成部分，對于促進消費升級和經濟增長發揮著越來越重要的作用。本文研究的成都市郵政寄遞服務業務、快遞業務、旅游業務和郵樂網，不包含郵政金融業務，成都市郵政管理局也有明確指出全行業業務不包括郵政儲蓄銀行直接營業業務。

1.成都市郵政業發展中存在的問題

1.1 寄遞服務業務萎縮

近幾年隨著網絡信息時代的發展，電子產品的應用，看紙質報刊的人越來越少，報刊業務增長百分比也逐年降低。信息網絡技術的發展對紙質報刊閱讀業務產生了巨大的沖擊，行業內競爭也比較激烈。報刊業務近五年業務量增長百分比下降很多，到2020年業務量增長百分比已為-4.01%。訂銷雜志業務增長百分比折線圖呈W型，這也突顯出訂銷雜志業務的業務量近幾年不太穩定，折線也基本處于負軸區域，業務一直處于萎縮狀態。包裹業務近五年都是都處于萎縮狀態，每年業務量都呈不同百分比下降，2020年下降了19.01%，與前兩年相比，下降幅度較大。

1.2 快遞業務增速放緩

在電子商務快速發展的這幾年，網購人數日益增加，中國郵政在快遞行業占據了較大的市場份額，成都市郵政的快遞業務量也是持續增加。2016年是突飛猛進的一年，同城快遞和異地快遞業務量分別增加了73.13%、54.34%。但是后續幾年業務量增長百分比逐年下降，到2020年同城快遞和異地快遞增長百分比分別為15.11%、12.75%?？爝f業務量主要來自電商訂單，快遞業務量增速放緩也說明郵政在快遞行業的市場份額正在逐漸減小。

1.3 主題郵局較少

成都市郵政這幾年致力于擴大熊貓郵局，自開設到2019年5月已實現收入2000余萬元，開發和引進各類明信片產品、集郵品、衍生產品約1000款，其中原創產品約500款，實體店已建設17個，跨界合作大品牌20余家，寄出明信片60余萬張，自主舉辦、參加各類活動100余場。成都市的旅游業發展前景可觀，加上熊貓郵局的成功先例，成都市郵政應該抓住機遇，結合成都市內景點文化，積極開設賦有特色的主題郵局。

1.4 郵樂網影響力不高

郵樂網的快遞由EMS全程配送，眾所周知，EMS配送速度要比一般快遞更快，現在網民對快遞速度要求比較高，這是郵樂網的一大優勢，可以借此優勢吸引更多的消費者了解使用郵樂網。將郵樂網與其他電商平臺進行比較發現，郵樂網平臺雖主打農產品，但是其他商品種類還是比較豐富的，包含了美妝洗護、家居生活、手機數碼、服飾箱包等17個種類，但郵樂網平臺商品款式較少，不如其他電商平臺的商品豐富，消費者選擇性低，這樣容易流失客戶，很可能現有的客戶忠實度也不高。且同類型的商品在價格方面相較于其他平臺偏高，如果相差不大的商品消費者肯定更愿意購買價格低的，對比起來郵樂網吸引顧客的優勢還是較少。

2.成都市郵政業發展的對策建議

2.1 創新營銷方式

成成都市郵政已成立已有二十幾年，涉及行業眾多積累了大量客戶，可以將現有客戶與郵政企業客戶數據進行整合，通過大數據分析挖掘新客戶，實現多業務共享。對已有客戶要在普遍服務的基礎上為客戶提供差異化、個性化、精益化服務，提高客戶管理意識，對客戶進行了解分析，將客戶進行分類管理。對潛在客戶通過數據分析結合現實情況，有針對性的進行推銷，為其提供相關的服務，爭取達成長期合作關系，讓客戶群穩定。

成都市郵政可以通過開展公益巡展，培養國民閱讀習慣。定期定點舉辦公益巡展，讓更多人加入到報刊閱讀行列，提高閱讀興趣。舉辦巡展的時候可對參與者贈送小禮品以此吸引更多人前來參與閱讀，讓參與者慢慢形成閱讀習慣，擴大消費群體。在公益巡展的時候也需要大力宣傳郵政報刊線上訂閱，可以推出免費體驗，讓消費者切身感受線上訂閱的方便。

2.2 提高快遞業務量

積極開發新客戶，四川擁有豐富而獨特的優質農產品資源，推動這些資源流通，做出品牌化、網絡化也是快遞物流企業的發展機遇。成都周邊的水果品種比較多，比如：蒲江縣的獼猴桃在銷售旺季日高峰電商訂單量達80萬單，還有龍泉的水蜜桃，安岳的檸檬等，這些都是當地比較出名的水果，如果加以宣傳再提高點名氣，他們所能帶來的訂單量都是很大的，可以尋找更多優質有特色的農產品。

成都市郵政應該建立一支高素質的專業營銷團隊，合理配置公司的營銷資源，制定科學的營銷方案，避免無用營銷，提高公司營銷專業化水平和效率。團隊的建立可以招聘市場營銷相關專業的人才，同時注重內部的挖掘和培養，對公司現有的營銷人員進行專業培訓，提高專業能力。也可以為企業內部優秀員工提供到合作院校進修或到相關先進企業學習的機會，拓展視野，提升能力。

2.3 增設主題郵局

成都市郵政將熊貓郵局建設為全國知名主題郵局之一，已擁有豐富的經驗，可以借鑒熊貓郵局的理念方法去深入調研開發新的賦有特色的主題郵局。郵局的設計要以景區特色為主題，外觀結構新穎，能夠吸引游客想要進入郵局。對于郵局銷售的產品，明信片、紀念冊、郵票等可以請專業設計人員進行設計，要求款式多樣、主題鮮明賦有景區特色。除了以上產品，還可以銷售當地特產，可以尋找優質供貨商在郵局內進行銷售，提高郵局收入。郵局內提供寄遞服務，方便游客寄送物品。同時可以為在店內消費的游客提供景區地圖，提高客戶滿意度。

主題郵局建成營業后還需要進行大量宣傳，現在網絡媒體發達，可以通過新聞廣告、邀請“網紅”宣傳等方式進行宣傳?，F在是流量時代，微博、各種短視屏平臺熱度都很高，郵局工作人員也可以在各種平臺上開通賬戶進行宣傳推廣，提高郵局名氣，努力讓主題郵局成為“文化地標”打卡地。

2.4 提高郵樂網影響力

加強宣傳力度：郵樂網電商平臺知名度不高主要原因在于宣傳力度不夠，可以從以下三個方面進行宣傳推廣。自有資源宣傳：利用報紙雜志進行推廣;快遞運輸車輛車身上展示推廣;營業網點內設置宣傳欄、播放相關視屏廣告。線下宣傳：公交、地鐵、車站租用廣告牌或電子顯示屏播放相關視屏廣告進行宣傳，這些都是人流量很大的地方，推廣的效率會更好;對于中小城鎮，潛在客戶不僅是增加消費者人數，也要著力吸引更多商家入駐，郵樂網平臺主打的就是農產品，在中小城鎮宣傳這方面不能只顧吸引消費者使用郵樂網平臺進行消費，還要注意挖掘更多的商家入駐郵樂網平臺，豐富郵樂網平臺物品種類。線上宣傳：可以借助微信平臺朋友圈的廣告推廣;微博、直播帶貨、各種短視屏軟件上制造熱點話題，推送視屏廣告進行宣傳。

參考文獻

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作者簡介：康書榮，女，漢族，講師，碩士，主要從事物流與供應鏈管理研究。047442B9-330C-4CC5-846B-0717CA387182