論中職市場營銷教學中學生溝通能力的培養

江小寶

摘要：市場營銷專業是中職學校所開設的重要專業之一，營銷是同人打交道的學問，而溝通則是營銷中必不可少的關鍵環節，因此溝通能力成為市場營銷學生必須掌握的專業技能。中職市場營銷專業應重點加強對學生溝通能力的培養，加強師資隊伍建設，轉變教師教學理念，科學設置課程體系，建構全面知識框架，優化創新教學方式，增強有效互動溝通，重視開展實踐教學，鍛煉提高學生溝通能力，優化完善教學評價，切實提高教學質量，基于市場標準需求，合理明確培養目標，重點加強校企合作，有效銜接社會需求。

關鍵詞：中職；市場營銷教學；溝通能力；能力培養

中圖分類號：G421；G712文獻標志碼：A文章編號：1008-3561（2022）22-0065-04

市場經濟的快速發展使市場營銷行業呈現出良好發展態勢，對行業人才的要求也更高。營銷是同人打交道的學問，溝通則屬于營銷中必不可少的關鍵環節，因此對營銷人才的溝通能力有著較高的要求。中職學校在市場營銷專業教學中，應對學生的溝通能力進行重點關注，認識到溝通能力對學生成長發展的重要作用，并將溝通能力培養落實到具體教學中，以促進學生的全面發展。

一、溝通能力概述

溝通能力是市場營銷行業從業人員必須具備的重要能力，即同客戶往來，進行有效交流并獲取有價值的信息，基于對客戶心理的有效洞察，滿足其心理需求，融通感情，對營銷活動中同客戶和諧人際關系進行妥善處理的能力。對于市場營銷專業的學生來說，溝通能力對未來的發展具有重要意義。溝通能力包括表達能力、傾聽能力和設計能力，看起來是外在的東西，但實際上是個人素質的重要體現，關系著一個人的知識、能力和品德。具備較好的溝通能力，才能完成信息采集，準確把握對方心理，并對自己想要傳達的信息進行恰當的處理，以合適的語氣、語調，以準確的表達方式，向對方完成有效傳達，以此確保雙方達成共識。也就是說，溝通能力主要包含兩個因素：一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并做出有邏輯性的分析和判斷；二是能否貼切地表達出自己的思維過程和結果。有效的溝通是一門學問，也是一門藝術。只有秉承溝通的目的，把握對方的思維，提前做出反應，并利用良好的溝通技巧，將自己的理解或者思想表達出來，使交流從語言層面上升到思維層面，才能使溝通更加高效。有效溝通可促使個體增進信任和理解，對良好人際關系的建立有重要作用，對人才競爭、事業成功等方面同樣有重要影響。

二、中職院校市場營銷專業教學中學生溝通能力培養的必要性

市場營銷的關鍵在于對顧客需求的準確識別，以此對產品、計劃、服務等加以合理設計，使市場需求得以有效滿足。在這一過程中，溝通發揮著關鍵性的作用。有效的溝通，可以了解顧客的意愿、需求，以此完成營銷。在中職學校市場營銷專業教學中，溝通能力的培養是學生綜合素養提高的關鍵。良好的溝通能力可幫助學生更好地面對就業競爭，獲得企業的青睞和認可。

1.市場營銷行業就業形勢的需要

市場經濟體制下，社會產業結構快速變革升級，崗位變動更加頻繁。面對激烈的市場競爭，市場營銷行業的從業人員必須具備豐富的理論知識和過硬的專業技能，對職業能力、綜合素質要求也較高，尤其是溝通能力。市場營銷行業的就業率相對較高，而失業率居高不下、工作穩定性不高、就業門檻不高等問題也普遍存在。所以，面對嚴峻就業形勢，學生若想更好地勝任崗位，溝通能力的培養成為重中之重。

2.培養應用型人才教學目標的需要

應用型人才是指能將專業知識和技能應用于所從事專業的社會實踐的一種專門的人才類型。中職教育是我國現代教育體系中的重要組成部分，承擔著為我國培養應用型人才的重任。對于中職院校市場營銷專業而言，應用型人才必須具備一定的理論基礎和實踐能力，而溝通能力恰恰是市場營銷專業應用型人才理論基礎和實踐能力的重要體現。因此，提高中職院校市場營銷專業學生的溝通能力，是培養應用型人才教學目標的需要，也是中職院校市場營銷專業重要的教學任務。

3.匹配企業營銷人才需求的需要

營銷是一門與人打交道的學問，有較強的溝通能力是市場營銷從業人員必備的技能。良好的溝通能力能使營銷人員準確地向顧客傳遞企業的產品信息，刺激消費者產生需求，促使購買行為發生，還能收集客戶的信息，了解客戶的心理，增進與客戶之間的感情，從而滿足企業產品銷售和制訂生產計劃的需要。因此，中職院校市場營銷專業應著重培養學生的溝通能力，使其滿足企業對營銷人才的需要，提高學生的職業競爭力。

三、中職院校市場營銷專業學生溝通能力存在的問題

一些中職學生的文化基礎比較薄弱，學習能力存在明顯的不足，在中職學校學習的過程中常常遇到很多困難。而對于市場營銷專業的學生來說，其不僅要掌握豐富的營銷知識，擁有良好的思想品德和文化素養，還要具備較強的溝通能力。但當前中職院校市場營銷專業學生的溝通能力暴露出很多問題，具體表現在以下幾方面。第一，不善溝通。一些市場營銷專業的學生性格較為活潑，表現出較強的自我意識，但團隊協作意識明顯不足，或因情緒問題，難以有效處理人際關系。在課堂教學中，一些學生的學習積極性不足，也存在著明顯的拒絕表達或亂表達的情況。第二，不敢溝通。一些性格外向的學生在正式場合下，尚且容易表現出怯場行為，而部分學生因性格較為內向，與人溝通更是難上加難。第三，不愿溝通。部分學生缺乏溝通意識，且沉迷于游戲、網絡，同外界缺少有效溝通。

影響中職院校市場營銷專業學生溝通能力的因素主要有以下幾方面。第一，家庭環境因素。一些中職學生是獨生子女，因家庭寵溺過度，自我意識明顯較強，且情緒波動明顯。此外，部分中職學生為留守兒童，家庭教育缺失，家長同子女缺乏有效的交流溝通，使得子女的溝通意識明顯不足。第二，學校環境因素。一些中職學生的學習成績相對較差，缺少表現機會。長期如此，受自卑心理的影響，學生的情緒波動變化明顯，溝通能力也因此受到嚴重影響。第三，社會環境因素。在信息技術快速發展的大環境下，學生較易受網絡上不良信息的影響，形成錯誤的溝通方式。同時，部分學生的自控能力明顯不足，沉迷于虛擬世界，對學習逐漸失去興趣，不愿同外界溝通。第四，學生個人因素。部分學生主觀認識錯誤，以為沉默、獨來獨往屬于個性的體現，同他人溝通興趣不足，加之性格、語言表達能力等影響，不敢、不愿表達，導致溝通能力受到影響。

四、中職院校市場營銷教學中學生溝通能力培養策略

1.加強師資隊伍建設，轉變教師教學理念

中職學生處在世界觀、人生觀、價值觀逐漸形成的重要階段，而中職校園是學生生活的主要環境，在校園環境中教師對學生學習和發展發揮著關鍵性的教育作用。所以，中職學校應重視師資隊伍建設。在教師聘用環節，中職學校應對其溝通交流能力進行嚴格考核，在為專業教學提供師資力量保障的基礎上，為學生溝通能力的提高提供助力。溝通是文化內涵、品質修養和語言交流等多方面的綜合表現，優秀的教師應能向學生群體清晰、準確地傳授市場營銷知識，并同學生群體展開有效的交流、互動，積極傳遞正能量。除此之外，中職學校還需重視對教師開展必要的專業系統培訓，重點落實教師職業道德、文化素養的提高，使教師認識到溝通對學生學習和發展的重要意義。在教學中，教師應同學生進行有效的交流、互動，對于學生生活、學習中遇到的疑惑和問題，應主動為學生提供指導，同學生之間建立起融洽的師生關系，真正做到平等、尊重，使學生能夠主動傾訴內心，為學生溝通能力的提高奠定基礎。

2.科學設置課程體系，建構全面知識框架

為幫助學生建立起完善系統的市場營銷知識體系，中職學校應重點關注課程建設，落實對學生溝通能力的培養，使學生掌握多元化的溝通方法和溝通技巧，實現學生溝通能力的有效提高。第一，演講與口才課程。優秀的語言表達能力，能為順暢溝通奠定基礎，而開設演講與口才課程的目的在于指導學生學習表達，對溝通能力與綜合素質的提高有重要作用。面向市場營銷專業學生，中職學?？蓡为氶_設此門課程，對學生展開強化訓練，使其能夠靈活應對各類場合，并完成流利演講和表達，實現溝通能力與綜合素質的全面提升。第二，普禮教育課程。禮儀關乎人際交往是否能夠成功，唯有具備優秀的社交禮儀修養與形象，方可為成功溝通奠定扎實基礎。所以，中職學?？砷_設相應的普禮教育課程，如“商務禮儀”“社交禮儀”等，通過各種禮儀的學習，幫助學生樹立溝通自信，使學生能夠同他人展開有效溝通，實現溝通能力的有效提高。在商務禮儀實訓環節，應使學生真正體會“禮”的重要性，讓內向、溝通能力較弱的學生能夠積極主動向他人問好，使溝通能力一般的學生能夠更加積極主動地同教師和同學交流。第三，溝通技巧課程。溝通是個體之間思想、情感的傳遞與反饋的過程，存在明顯的動態化與交互性特點。在了解溝通有關的理論知識的同時，學生需對溝通方法和技巧做到熟練掌握，方可真正開展有效溝通，實現溝通能力的有效提高。溝通技巧課程的有效開展，對學生溝通能力的培養有關鍵作用。中職學校市場營銷專業應重視溝通技巧課程，通過傳授溝通的方法和技巧，提高學生的溝通能力。教師可通過情境教學，讓學生分別扮演不同的角色，使學生在角色扮演中認識到溝通技巧的重要性，并通過實踐練習掌握溝通技巧。

3.優化創新教學方式，增強有效互動溝通

在課堂教學中師生、生生開展信息交流和討論，并完成傳遞、反饋的過程，是學校人際交往的基本構成。在傳統教學模式下，教師為課堂的中心，知識教學以教材為主，師生之間缺乏有效互動，對溝通能力的培養產生了不利影響。面對此種情況，中職學校必須重視對教學方法的優化創新，使教師轉變教學觀念，通過多樣化的教學方法，切實提高課堂教學有效性，在課堂教學的各個環節同學生展開有效的交流互動。與此同時，教師應充分尊重學生的主體地位，重點開展合作、探究式學習，并發揮自身的組織、引導等作用，增強師生有效互動，彼此建立起信任，通過交流獲得更多理解，培養學生良好的溝通能力。除此之外，在課堂教學中，教師還可使用任務驅動法、案例教學法等，精心合理設計學習任務、案例框架，引導學生以小組合作等方式，完成深入思考討論，對學生的溝通能力進行強化訓練。在這個過程中，教師應積極參與其中，同學生共同討論，保持平等的交流溝通，做到彼此尊重，以更好地培養學生的溝通能力。

4.重視開展實踐教學，鍛煉提高溝通能力

溝通具有明顯的實踐性特點，僅局限于書本學習，是無法形成良好的溝通能力的。只有通過實踐教學，才能實現溝通能力的有效提高。因此，在開展市場營銷教學的過程中，教師應以理論教學為基礎，重點開展實踐教學。實踐教學應多樣、靈活，同理論知識保持緊密聯系。中職學?？稍谡n余時間組織開展和營銷相關的各類競賽，如市場營銷策劃、演講、辯論等競賽，由學校相關管理人員和專業教師等共同進行合理策劃，促進實踐教學的高質量開展?；顒悠陂g，學生通過才藝展示、技能比拼等，能夠樹立自信心，實現溝通能力的提高。身體語言也是溝通能力的主要組成部分，因此教師在活動中可基于學生的面部表情、肢體動作和語音語調等，對其進行綜合評分，并對學生進行科學指導，使學生了解如何通過身體語言進行清晰、準確的表達，實現溝通能力的提高。除此之外，在確保安全的基礎上，中職學校還可為學生提供校外實踐機會，通過實踐活動的開展對學生的溝通知識和溝通能力進行檢驗，并通過學生在實踐活動中的表現制訂教學計劃，以實現學生溝通能力的進一步提高。

5.優化完善教學評價，切實提高教學質量

在教學活動的開展過程中，教學評價發揮著重要的指向作用。但部分市場營銷專業教師關注點出現明顯的偏離，對學生的考試成績投入過多精力，育人理念過于淡薄，對學生溝通能力和綜合素養的培養未引起重視。面對此種情況，中職學校應提高重視程度，對課堂教學中學生之間的有效交流互動加以重點關注，并以溝通為基礎，對教師的考核指標加以合理設置。同時，中職學校還可邀請名師、學者等，針對教師語言能力、教學方法等組織開展專題講座和專項培訓。除此之外，中職學校應定期收集學生意見，針對溝通交流方面暴露出的問題展開專項研討，使問題能夠得以有效解決，以此為學生溝通能力的培養奠定基礎。

6.基于市場標準需求，合理明確培養目標

基于畢業生反饋，市場營銷專業從業者最初的就業崗位主要以初級崗位層次為主，通過多年鍛煉、經驗積累，方可有機會晉升中層。因此，針對初級崗位對應的層次能力需求，中職院校應加以重點關注，并以初級崗位能力培養為教學中心，基于市場需求，對培養目標、方案和課程等加以科學合理設計，為學生溝通能力的培養指明方向。為此，中職學校應對市場需求展開全面調查，充分掌握市場發展形勢以及人才的綜合素質、知識結構等，明確市場營銷專業的培養目標，針對性地培養學生，為學生的全面發展提供助力。

7.重點加強校企合作，有效銜接社會需求

實踐能力的培養同社會、企業的支持存在緊密聯系，中職學校應當加強校企合作，共建校外實習實訓基地，為學生提供深入營銷崗位實習的機會，通過實踐使學生的溝通能力得到有效提高，為學生步入社會后勝任崗位奠定基礎，還應依托自身優勢，為企業發展提供理論支持，使企業運行效率和經濟效益有所提升，實現雙贏目標。除此之外，通過開展營銷崗位實訓實習，學生能夠對勝任營銷崗位所需的知識、技能等有一定了解，并在真正的營銷崗位中進行實踐運用，有效提高自身的綜合素養。對于企業而言，校企合作能夠為其輸送優秀的專業人才，明顯減少企業培訓時間。因此，中職學校市場營銷專業必須加強校企合作，有效銜接社會需求，促進學生溝通能力的提高。

五、結語

綜上所述，溝通是技能，也是藝術，是情商的直接體現。中職學校在市場營銷教學中應高度重視學生溝通能力的培養，認識到溝通能力培養對學生學習和發展的重要影響，重點落實對溝通能力的鍛煉培養，促進學生溝通能力水平的提高，以此促進學生的全面發展。

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Discuss on the Cultivation of Students Communication Ability in Marketing Teaching in Secondary Vocational Schools

Jiang Xiaobao

（Fujian Shanghang Vocational Secondary School， Longyan 361000， China）

Abstract： Marketing is one of the important majors in secondary vocational schools. Marketing is the knowledge of dealing with people， and communication is an essential key link in marketing. Therefore， communication ability has become a professional skill that marketing students must master. The major of marketing in secondary vocational schools should focus on strengthening the cultivation of students communication ability， strengthening the construction of teaching staff， changing teachers teaching ideas， scientifically setting up curriculum system， building a comprehensive knowledge framework， optimizing innovative teaching methods， enhancing effective interactive communication， paying attention to practical teaching， exercising and improving communication ability， optimizing and improving teaching evaluation， practically improving teaching quality， reasonably defining training objectives based on market standard needs， focus on strengthening school enterprise cooperation and effectively connect social needs.

Key words： secondaryvocationalschool；marketingteaching； communication ability；abilitytraining