新媒體時代傳統服裝企業管理方式變革

□文/丁 杰

（江蘇商貿職業學院 江蘇·南通）

［提要］本文研究新媒體時代傳統服裝企業管理方式的變革。概述傳統服裝企業對新媒體的應用，從提升產品信息對稱性、提升市場定位準確性、降低信息傳遞成本、加強實體銷售網絡布局、加強對先進人才的引入等角度，為新媒體時代傳統服裝企業管理方式變革提供策略，期望能夠為相關工作者帶來一定的參考作用。

新媒體相較于傳統媒體，對信息的傳遞更不受時間、地點的限制，在互聯網技術不斷更迭的背景下，逐漸發展成為了大眾生活中不可或缺的一部分，深刻影響了大眾獲取信息的方式，也影響了各行各業的商業經濟活動。面臨此種情況，傳統服裝企業必須要不斷分析新媒體時代下自身面臨的機遇與挑戰，加強對新媒體技術的開發與利用，提升經營管理水平，從而獲得更好的經濟效益與社會效益。

一、傳統服裝企業對新媒體應用概述

新媒體是指在媒體信息技術高速發展的背景下，應運而生的一系列和電視、報刊、廣播等傳統媒體具有明顯差異的媒體業態，其概念是寬泛的，一般指的是網絡環境中，以信息技術作為主要支撐的數字化媒體，如微博平臺、微信公眾號等。在長久的經營歷程中，傳統服裝企業對實體市場的依賴性很強，例如對服裝產品的制作、加工與銷售，都難免需要涉及實體市場。隨著信息技術的不斷更迭，目前社會已經全面邁入新媒體時代，實體服裝零售市場受到嚴重沖擊，許多服裝企業正在謀求轉型，加強對新媒體技術的應用。通過對這些服裝企業的經營管理情況進行分析，可知新媒體在服裝企業經營管理活動中的應用是十分廣泛的，例如在產品設計環節，設計師可利用大數據技術，搜集網絡新媒體中蘊藏的與服裝市場有關的信息，獲取消費者的需求，確定出最符合市場需求的產品風格、產品材質以及產品價位，形成科學合理的設計方案；在輿情管理方面，服裝企業可開通微博、微信平臺，作為宣傳企業品牌的渠道，廣泛地與網友展開互動，獲得更多消費者的反饋，根據消費者需求改進產品，并有針對性地宣傳企業產品，加深品牌在消費者心中的印象；在銷售管理方面，企業可將新品發布在微博賬號、微信公眾號上，擴散新產品信息，提升新產品銷售額。由此可見，傳統服裝企業經營管理活動與新媒體技術的連接是相對緊密的，在新媒體時代，對傳統服裝企業管理方式做出進一步的變革具有重要意義。

二、新媒體時代傳統服裝企業管理方式變革策略

（一）提升產品信息對稱性。產品信息不對稱，一直是困擾傳統服裝企業經營管理的重要問題。例如，在過去很長一段時間內，一些中小型的傳統服裝企業在宣傳自己的品牌時，都僅能通過地方衛視等渠道，為消費者發布產品信息，導致僅有一小部分消費者能最終接收到信息。此外，在品牌加盟方面，受到信息傳遞速率以及管理權限的影響，許多加盟商無法及時獲知企業的銷售決策，對銷售策略的調整存在一定的滯后性。例如，某產品在A縣銷售時會給予五折優惠，在B縣卻沒有采取此種措施，便是這種銷售信息傳遞不及時造成的典型后果，這將會導致消費者對企業的信任度降低。但采取新媒體技術推廣以后，上述問題得到了一定程度的改善。服裝企業可利用新媒體渠道，及時發布與產品銷售有關的信息，讓信息傳遞不再受到時間、距離條件的限制。同時，管理層也可通過互聯網平臺上的官方賬號，將一些活動信息及時傳遞給消費者，讓消費者更加積極地參與企業舉辦的銷售活動，這在很大程度上幫助企業提升了產品的市場銷售份額。除此之外，企業可對官方旗艦店以及微博、微信公眾號等新媒體平臺實施聯動，發布透明且一致的商品信息，提升消費者對企業的信任度，塑造良好的品牌形象，促進企業的長遠發展。

（二）提升市場定位準確性。新媒體平臺在為用戶提供服務時，通常都會從用戶處獲取一定的信息使用權限，收集用戶的信息，作為為用戶提供更為優質服務的參考。例如，微博是目前網絡上最為重要的自媒體門戶之一，微博和小紅書就掌握了大量的用戶發布的內容信息，如用戶分享的服飾搭配、對某服裝品牌的意見、購買服裝時的偏好等，這些信息對于服裝企業而言，顯然是極為重要的，因此服裝企業可利用大數據技術，通過微博等平臺，搜集與市場中消費者以及潛在消費者有關的信息，整合為信息數據庫，為企業的生產、銷售活動帶來一定的信息參考。此外，企業也可利用這種手段，了解產品在售后階段出現的品控問題，以及消費者的消費價格偏好、服裝風格偏好等，在此基礎上，做出更具準確性的市場定位，為企業后續的產品生產、銷售活動提供依據，讓產品獲得更多消費者的青睞，提升企業在市場中的競爭實力。需要注意的是，對上述銷售管理手段的應用，需要企業進一步加強對大數據技術的應用管理，這也是新媒體環境下服裝企業經營管理變革的核心內容之一。在這一方面，阿里巴巴集團建立的云計算公司“阿里云”，就是國內企業成功實施大數據應用管理的典例，其旗下的淘寶平臺，會利用這種技術搜集用戶近期搜索的關鍵詞，掌握市場動態，將用戶的價格區間定位出來，為用戶自動推薦符合其消費偏好的產品，顯著提升了產品銷售效率。服裝企業可借鑒此種模式，對大數據技術做出開發和利用，讓其更好地服務企業在新媒體環境中的經營活動。

（三）降低信息傳遞成本。新媒體技術的發展，為服裝企業帶來的積極影響之一就是幫助企業降低了信息傳遞的成本。這是因為相較于傳統媒體，新媒體的信息發布環境更為寬松，信息發布流程也更為簡潔，企業在撰寫完信息、確定好發布內容后，可第一時間通過微信、微博等平臺，將這些信息傳遞給消費者，強化消費者對企業經營管理活動的了解。而在傳統媒體渠道中，對此項工作的完成頗為不易，涉及到許多需要不斷溝通的單位，企業需與報社、衛視等媒體單位，就信息發布的內容、版面及市場進行反復的協商，在無法勝任對信息圖文的編輯時，企業或許還需從市場中聘請專業的傳媒公司，負責對信息內容的編寫與制作，這顯然會為企業帶來一筆極大的成本支出?？傊?，新媒體傳播渠道的涌現，為服裝企業降低信息傳遞成本帶來了諸多的幫助，企業可加強對宣發部門的建設，培育更多宣發人才，專門負責這方面的工作，同時也應加強對微信平臺的應用，提升信息傳遞方式的多元性、及時性與靈活性，提升企業傳遞信息的效率。

（四）加強實體銷售網絡布局。新媒體時代下，服裝企業加強對新媒體技術的研究與應用是必不可少的，但對實體銷售網絡的優化布局，也不應為企業所忽視。從宏觀角度上來看，線上服裝市場在眾多線上市場中，對互聯網模式的整合是最為成熟的，很大程度上沖擊了線下服裝市場的銷售份額，因此近年來許多依賴線下銷售網絡的傳統服裝企業的營業收入水平都并不理想，租金、人工成本的連年增長，更是導致許多傳統服裝企業都在積極謀求對線下銷售網絡的轉型升級，其中減少加盟店便是典型之舉。為此，構建起符合要求的實體銷售網絡布局模式，借助粉絲福利活動、大數據經典推送模式確定布局計劃，具體如下：第一，粉絲福利活動創造中，市場人員可利用抖音、微博平臺營造熱點類話題，再結合相應的在線直播形式，對商品的規格、穿著體驗感、評價進行體現，方便粉絲利用自媒體平臺挑選出自己所喜歡的產品。在此過程中，市場人員要善于利用話題轉發和抽獎活動，簽約知名網紅或有一定流量基礎的主播進行帶貨，快速獲取粉絲的關注度，也能提高粉絲對服務品類的理解。要注意的是，相關抽獎活動必須公正公平，如微博抽獎和憑借轉發數量或點贊數量進行，抖音可利用實物福袋或虛擬福袋進行，促使更多的用戶看到服裝品類。目前，鴻星爾克、361°品牌，則分別利用了吳榮照和龔俊的話題流量，將此類品牌服裝的影響力推至一定高度，并且也能凸顯出口碑、話題與產品的熱度。但是，該方法僅能短期進行，原因是活動為主所吸引粉絲的黏性較差，所以市場人員要思考當服裝商品的熱度降低時，應當如何鞏固分析，并利用針對性活動吸引消費者，獲取回頭客的關注。第二，利用大數據技術收集不同用戶的資料，特別是智能手機的普及，這就衍生了社群、微商、線上電子商務等模式。因此，市場人員要善于挖掘各個平臺的相關資料，如借助App后臺、網站后臺資料、新榜等工具繪制出用戶的畫像，了解用戶的習慣及愛好，提升大數據的影響力。在網絡營銷過程中，市場人員也要收集不同服裝顏色、質感、觸感、材料的使用特征，通過獲取用戶的基本資料，收集用戶對衣服顏色的需求，再大力推動某一顏色、某一品牌的商品，可讓消費者更為主動地接受傳統服裝商家的需求，以期凸顯出主動服務的影響力?？傊?，通過改變用戶的接受模式，建立起符合標準的購物模式及購物方案，利用大數據技術，為用戶營造出一個健康的購物體驗，可讓用戶在篩選、分類的基礎上快速找到符合自己風格的服裝。同時，大數據精準營銷也為O2O營銷模式提供了一定理論、數據依據，這對企業的發展極其有利，所以市場人員要善于利用大數據構建起符合要求的管理模式，通過運用數據庫收集用戶的基本需求，確定該商品特色是否符合市場主流，也能在消除市場管理問題的過程中確定多方位信息的處理思路，這對傳統服裝網絡銷售布局的構建提供了有利的技術支持。為了讓傳統服裝銷售符合新媒體時代的要求，市場人員要確定傳統服裝企業的發展目標，在必要的管理中構建起符合標準的實體銷售網絡的合理布局，充分發揮實體銷售渠道在展示商品、引導消費者方面的優勢，同時適當減少一部分容易牽制企業管理變革的銷售渠道，如加盟店，讓線下銷售渠道與線上銷售渠道形成優勢互補，提升企業的營銷效果。服裝企業可加強對O2O模式的應用，將實體銷售渠道與互聯網銷售渠道結合起來，發揮線上網店的優勢，促進線下銷售，獲得更好的銷售業績。完成網絡營銷后，市場人員也要與制造商、物流方建立合作關系，構建一個“生態循環”體系，方便用戶在相應平臺中體驗自己所需求的服務，提高服裝線上銷售過程的有效性及影響力。

（五）加強對優秀人才的引入。新媒體時代下傳統服裝企業的管理變革，離不開對優秀人才的引入，這是因為新媒體的興起與發展，本就是由一大批具有互聯網思維的專業人才所共同推動的。目前“互聯網+”已經成為了各行各業尋求管理變革的重點，這更加突顯了對先進互聯網人才的引入，符合市場的發展形勢，符合時代的發展潮流?？傊?，為提升自身在市場中的競爭力，傳統服裝企業應盡快加強對互聯網優秀人才的引入，如一些知名的服裝品牌，在進行互聯網轉型時，就專門變革了管理方式，單獨設立了電子商務公司，聚集了一大批互聯網專業人才，為企業帶來良好的經營業績，幫助企業獲得了更為突出的經濟效益與社會效益。傳統服裝企業可借鑒上述轉型方式，擴充互聯網專業人才的數量，擴展其發揮空間，發揮人才效能，提升企業在市場中的競爭力，推動企業進一步發展。

綜上所述，在新媒體時代，傳統服裝企業有必要盡快革新自身的經營管理方式，廣泛利用新媒體渠道，全方位和多渠道發布產品信息，提升產品信息的對稱性、市場定位的準確性，節約更多的信息傳遞成本，獲得更為良好的市場營銷效益。此外，還應加強對互聯網專業人才的引入，人才是企業發展的根基，有經驗的管理人才可以對線下銷售市場進行合理布局，全面提升經營管理水平，最終成功應對新媒體時代帶來的挑戰，實現企業進一步的發展。