社交電商背景下零售企業營銷模式研究

文/丁茂芬（麗水職業技術學院）

隨著社交電商的發展，傳統零售企業受到了不同程度的沖擊，線下門店營業額降低、占據市場份額減少已經成為常態，這對零售企業的發展造成了較大的影響。為了改變這一情況，使零售企業呈良性狀態發展，應認識到社交電商背景對人們購物的影響，并對營銷模式進行創新和完善，加強社交媒體平臺的應用力度，為零售企業發展注入新的活力，進一步提升經濟效益。

一、零售企業營銷模式創新必要性

近些年隨著電商行業和新媒體的發展，社交電商逐漸興起，而一個新行業的興起必然會帶動其他行業的發展，有效拓寬發展渠道。與此同時，互聯網技術的發展也進一步加強了社交和電子商務之間的融合，為社交電商的發展提供了有力的技術支撐。此外，社交電商也是電子商務行業發展的一種新形式，與傳統電商形式相比，黏度性、互動性、精準性等都要更高，對助力電子商務行業發展及社交工具功能拓展有著重要的作用和意義[1]。如果企業一直安于現狀，踏踏實實從事傳統行業，那么，在近些年企業領導就會產生疑惑，為什么用心維護的“忠實客戶”會突然離去，為什么店里明明擺放著高質量的商品，卻不如網上看不見、摸不到的東西銷量大。原因就在于時代的發展使人們的購物方式和習慣產生了變化，零售企業如果不隨著時代發展進行創新，就會被市場所拋棄。因此，企業想要獲得更好的發展環境，就要及時轉換思維，對營銷模式進行創新和完善。根據社交電商背景下的市場特點，靈活運用新技術，將線上與線下資源整合，并通過大數據分析，合理預測消費者行為，以便為企業后期的管理及運營方向提供有效的數據支撐，更高效、智能化地完成轉化，將潛在客戶挖掘出來的同時，使經濟效益得到顯著的提升。

二、社交電商背景下零售企業營銷模式

（一）塑造品牌形象，豐富營銷模式

零售企業想要在市場中占據一席之地，要注重品牌形象的塑造，一個良好的品牌形象能夠更好地吸引消費者群體，并得到承認和肯定。而在社交電商的背景下，零售企業營銷模式改進過程中，可以從兩方面入手來塑造品牌形象：一方面，對于消費者來講，與品牌進行交流和互動是購買前的重要行為，大多會通過查找資料、觀看視頻等方式，熟悉品牌風格，了解品牌調性，并在腦海中形成關于品牌完整的形象，如果品牌形象符合消費者的需求，就會產生購買欲望和行為[2]。因此，在塑造品牌形象時，零售企業要強化社會媒體軟件的應用，通過微博、企業微信等渠道打造鮮明的品牌形象和風格，形成獨樹一幟的品牌理念，從而吸引消費者成為品牌粉絲，并具有較高的黏性，這樣在推廣新商品時就會有固定的粉絲群體。另一方面，隨著人們對就業觀念的轉變，創業已經成為當下流行的工作模式之一，零售企業想要在眾多企業中脫穎而出，就要具有自身的特色，還要在消費者群體中留下深刻的印象。為此，在營銷過程中應積極打造多種營銷模式，在傳統淘寶電商平臺提供的推廣渠道基礎上，要積極應用社會化媒體平臺，如新浪微博、微信朋友圈、主題短視頻等，豐富的營銷渠道和多樣化的手段，能夠更好地突出品牌調性，豐富推廣信息的同時大范圍地傳遞產品信息，使消費者能夠熟悉品牌和產品，并在潛移默化中產生信任感，有效地轉化潛在品牌粉絲，為消費者提供平等交流溝通的方式。例如，以堅果零食為主的零售企業，為了占據一定的市場份額，要先樹立自己的品牌。在樹立品牌的過程中，企業最先考慮的并不是應用哪個社交軟件去推廣，而是要先考慮如何為消費者提供更多的價值。零售企業在塑造品牌時，要先明確自身的定位，認識到自己與消費者群體之間的關系。確定自身的核心價值后，衍生出企業文化及品牌定位。之后，利用互聯網傳播信息的優勢，借助微博、微信、快手等社交軟件，宣傳部分企業中的核心內容，如網紅在網上曬生活的狀態一樣，通過天然的自發力形成聚合力，進而吸引大量的消費者群體。與此同時，在宣傳品牌的過程中，還要重視尋找話題性，如產品的包裝、產品的創新等，從消費者的盲點出發尋找熱點，從而引發自我傳播。切記不要一味地模仿和抄襲他人，而是要融入新的元素，將自身的價值最大化。

（二）重視粉絲互動，發揮粉絲作用

在重視品牌塑造的同時，零售企業還要重視加強粉絲互動，從品牌傳播角度來講，品牌粉絲是品牌宣傳的第二中心，粉絲在認同品牌價值后，會從自身的角度對品牌信息進行再次解讀，并通過自身的渠道傳遞給身邊的人，實現品牌擴大影響范圍的目的。對此，零售企業要認識到與粉絲互動的重要性，并在社交電商的背景下合理運用微博、微信社會化媒體平臺渠道對品牌進行宣傳，并做好營銷工作。多渠道營銷零售企業品牌，粉絲會快速熟悉并喜愛品牌，這在無形中拉近了品牌與粉絲之間的距離[3]。與此同時，社交軟件最大的優勢在于互動性強，因此在社交電商背景下，通過多渠道宣傳零售企業品牌，能夠為粉絲互動提供有效的渠道，進而積極發揮品牌粉絲的作用。例如，零售企業在宣傳品牌形象和產品信息時，可以在微博和微信上申請企業號，以錄制日常vlog的形式宣傳品牌相關信息，與粉絲進行交流和互動。同時，還可以在淘寶平臺開設店鋪，公布店鋪信息及產品詳情，根據淘寶平臺提供的宣傳渠道，定期進行直播，在直播前要在微博上發布信息，搭配適當的短視頻，吸引粉絲的注意力。另外，零售企業還可以在抖音、快手等短視頻平臺注冊賬號，發布產品信息，提高賬號的活躍性，與品牌粉絲積極交流和互動，以便進一步加深粉絲對品牌的認知與忠誠度。除此之外，零售企業還要加強與品牌粉絲的信息互動，通過社會化媒體等方式，將品牌粉絲的個人分享平臺變為品牌信息的發布中心，進一步擴大品牌的影響力，影響到更多不活躍粉絲或潛在粉絲，進而提高品牌影響力。

（三）線上線下推廣，引導消費者參與

零售企業在宣傳推廣過程中，要重視整合線上線下資源，并從線上、線下兩個方面進行宣傳和推廣。一方面，從線上宣傳角度來講，網絡是零售企業宣傳推廣品牌的主要陣地，在社交電商背景下，零售企業要重視社會化媒體平臺的運用，先將電商平臺、移動端視頻客戶端等線上平臺進行整合，采取豐富多彩的互動形式對品牌進行營銷和傳播，使得消費者和品牌粉絲能夠有效掌握品牌及產品信息。另一方面，線下消費仍貫穿在我們的日常生活中，因此，即便當下處于社交電商背景中，零售企業也要重視線下交流活動的開展[4]。為了進一步拓展營銷渠道，線下營銷活動推廣需要盡量挑選大城市或人流密集地區進行，結合企業自身特點，突出品牌中的原創文化，通過線下活動使城市中擁護原創文化的人們集中在一起，共同進行線下交流。在線下活動中，品牌可以接觸到更多潛在消費者及粉絲目標群體，在面對面的交流和互動下增強粉絲黏性。例如，零售企業在營銷過程中適當做廣告是有必要性的，很多社交APP也保留了廣告位置，投入適當的資金并占據有利的廣告位置，能夠借助社交APP原有的群眾基礎實現推廣的目的。同時，企業還可以設計線下活動，讓現場的群眾親身感受和體會到產品的細節和質感，對企業產品有更深層次的認知。除此之外，線下活動接觸的群體有限，為了防止未能參加活動的品牌粉絲喪失參與感，零售企業還可以將線上技術與線下活動相結合，在線下活動過程中，通過直播同步活動現場情況，提高品牌粉絲的參與感。在活動后還可以通過后期剪輯，選取活動視頻中精彩部分上傳到微博或微信中，使線下活動的宣傳效果輻射至線上平臺的粉絲中，為維持品牌與粉絲之間的關系作出重要貢獻。

（四）借助銷售平臺，吸引消費者注意力

隨著手機及電腦等電子設備的普及，信息技術得到了不斷的發展，社交軟件也出現在了人們的眼前，如微博淘寶軟件有著廣大的受眾群體。而在社交電商背景下，這類軟件的運用也是拓寬營銷模式的重要手段。企業在營銷過程中，要重視微博賬號、淘寶賬號的創建，定期在賬號中發布商品相關的信息，以起到吸引粉絲群體的作用。值得注意的是，新的微博賬號創建后，很難在短時間內引起他人的注意，零售企業應由專人負責運營微博賬號，每天在賬號中發布企業文化、產品信息等相關的內容，提高賬號的活躍度[5]。同時，積極參加電商活動，并在微博中提前發布相關活動信息，給予廣大消費者一些優惠，通過多樣化的活動形式來吸引群眾和潛在消費者的注意力，達到提高知名度的作用。同理，在淘寶賬號中要上傳企業銷售的商品信息，并定期開展直播，根據淘寶提供的推廣渠道，投入適當的宣傳資金，獲得較好的廣告位，提高曝光量。這樣的宣傳和推廣方式對零售企業來說是非常有利的，能夠更快地拓展消費群體，從而提高經濟收益。例如，淘寶在電子商務領域中占據著重要的地位，也是群眾基礎強大的一款社交電商軟件，很多零售企業在轉型初期，會先將目光集中在淘寶平臺上。而對于新開的淘寶店鋪來說，知名度較低，店鋪也沒有信譽權重，很難引來流量。因此，零售企業要想方設法為店鋪引流，提高自身的知名度。在這一過程中，零售企業需要拓寬營銷渠道，先借助淘寶免費提供的推廣方法，為店鋪做免費的推廣，并且做好店鋪裝修、優化寶貝標題，并設計多樣化的優惠促銷活動，再向朋友圈多宣傳，引導人們了解到這一活動，同時還可以做淘寶直播，在直播中學會介紹自家的產品，多與用戶互動。久而久之，借助銷售平臺進行營銷，能夠更快地吸引消費者注意力，收益效果也會顯著提升。

（五）利用企業微信，及時發布信息

微信是當前應用較多的一款軟件，有著強大的群眾基礎。在社交電商背景下，零售企業在進行企業營銷時，可以借助微信平臺來拓寬營銷渠道。首先，企業要重視微信朋友圈的運用，創建微信公共賬號，由一人或多人負責，每天定時分享和發布企業和產品信息，通過提高曝光量來吸引大量的消費者。同時，零售企業還可以從消費者的消費心理出發，設計一些營銷活動并通過微信朋友圈將活動形式及具體信息發布出去，達到擴展客戶源的目的[6]。其次，企業還可以創建微信公眾號，在公眾號中定期更新自己的新產品，以此來補齊產品信息，加強群眾對產品的了解。借此消費者可以在有購買需求時，通過公眾號先初步了解產品信息，綜合對比后再進行購買行為。而且，公眾號也有交流的功能，粉絲或消費者可以將自己的問題或要求通過公眾號發布，間接提高了零售企業與潛在客戶群體的互動頻率。最后，零售企業還可以采取短視頻的形式，提高品牌知名度，借助百度、快手等平臺發布短視頻，將零售企業生產和原材料采集和加工情況，以視頻的形式展示出來，讓消費者及潛在客戶更直觀地了解零售企業運營和發展的情況，從而在消費時對企業產生信任感。例如，零售企業應創建微信號、微信公眾號、企業微信等賬號，每天在微信朋友圈發布一個或多個產品的具體信息或是交易情況，以公開、透明的形式，讓人們及潛在客戶對產品信息有直觀的認識。另外，企業公眾號要每天定時更新相關文章，以圖文或視頻的形式完善自身的產品信息和企業文化，加強消費者對企業的認知和了解。同時，還應聘請專業的客服處理消費者在公眾號中的留言，為消費者和潛在客戶群體帶來極佳的體驗。最后，為了塑造企業正能量的形象，應將企業的生產基地、生產流程以短視頻的方式記錄下來，再定期上傳到企業微信中，這樣可以讓消費者和品牌粉絲加強對企業生產的了解，購買相關產品時也會更放心。

三、結束語

總的來說，將電子商務與社交軟件緊密結合，能夠更廣泛地傳播和分享相關商品內容，從而引導用戶購買對應商品，過程中不僅可以實現流量引導、合作共贏，還可以發揮社交電商的特點，精準分析用戶，降低營銷成本。零售企業借助社交媒體軟件，能夠更精準地定位市場目標，不斷改進產品與服務，為企業持續穩定發展指明方向。