網絡拆盒一時爽收到實物悔斷腸

文/淺黛

對于當代青少年來說，“盲盒”一詞并不陌生。我們通常所說的“盲盒”，指的是一種誕生于國外的潮流玩具，即消費者無法提前得知具體產品款式的玩具盒子。最初的盲盒，盒子里裝著各種各樣的玩偶擺件，但盒子上并沒有標注具體款式，以其限定款的饑餓營銷方式極大地激發了消費者的購買欲。不確定的刺激會加強重復決策，因此“盲盒”一時間令大量年輕消費者格外著迷。

各種各樣的網絡盲盒

近年來，“盲盒”精準切入年輕消費者市場，很多行業也開啟了這種銷售模式，如文具盲盒、美妝盲盒、文創盲盒、服飾盲盒等。在物質高度豐富的當下，這種銷售已然從販賣商品發展為販賣娛樂，形成“盲盒經濟”的熱潮。

消費者興致勃勃，試圖以小博大收獲新鮮感。商家樂見其成，價格不低、銷量不菲，更是獲得感滿滿。然而，這個原本各取所需的買賣等式，正在“網絡盲盒”的強烈沖擊下，漸漸失去平衡。

當前，有各種各樣的盲盒App、小程序等應運而生，在年輕人中風靡。所謂“網絡盲盒”，多指在電商平臺或盲盒應用上，以“低價”“保底”“撿漏”等為噱頭銷售盲盒類商品的行為。商家往往擁有著許多天花亂墜的宣傳方式與營銷話術，如“19.9元用上手機”“開盒必中電子產品”“9.9元搏一搏，單車變摩托”等

盲盒亂象引發糾紛

盲盒經營模式已經從美妝、文具等快速蔓延至圖書、餐飲等行業。然而，盲盒經濟在快速發展的同時，也滋生諸多亂象：一些商家不明示抽取概率，導致個別消費者為了獲得稀有的“隱藏款”，不惜花費重金大量購買，助長了非理性消費；一些商家在銷售盲盒時以次充好、以假充真，甚至借機兜售“三無產品”，讓盲盒消費變成風險之旅；還有商家將活體動物裝進盲盒銷售，給衛生檢疫埋下風險隱患……這些行為不僅侵害消費者合法權益，而且嚴重影響正常市場秩序，亟須監管矯治糾偏。

其實，部分網絡盲盒平臺暗藏玄機，引發誘導消費、虛標價格、產品造假等糾紛，侵害消費者合法權益。許多年輕消費者被此種販售方式低廉的價格或誘人的噱頭吸引，嘗試購買網絡盲盒產品，由此出現了許多糾紛。在相關網絡投訴平臺上，有很多涉及盲盒類產品、盲盒類售賣方式以及盲盒平臺的投訴信息，涉及的糾紛類型也是多種多樣。

價值不符。有的消費者購買了網絡盲盒產品，開出商品后，在商品的正版授權店進行查詢，發現商品的真實價格遠遠低于自己所付的價格。

貨不對板。有些消費者在網絡盲盒平臺下單購買后，進行在線“拆盒”，顯示抽中的或許是價值很高的商品。但待商品實物真正寄送到貨后，卻不是在線拆出的商品，而是一些價值大打折扣的物品。如戒指變為釘子，新款手機變為老式“磚頭機”等。這也攪亂了盲盒市場的生態，拉低了盲盒市場的誠信度。

以假充真。有一些消費者，收到商品實物后，從外觀上看似乎與在線拆盒時相符。但真正進行專業鑒定后，卻發現實為贗品。

部分商家行為涉嫌違法

盲盒本來是一種新興市場業態，卻被一些商家當成了失信、違法行為的遮羞布。一些商家利用盲盒“盲銷”的特點，利用盲盒銷售的信息差帶來的交易優勢，施展暗箱操作的手法，大做虛假宣傳、銷售假劣商品、制定不公平售后規則等。實際上，商家可能涉及多種違法犯罪行為，如商品實際中獎率遠遠低于系統真實設置中獎率，盈利數額達到一定標準，商家就可能涉嫌虛假廣告罪；若該類盲盒產品根本無法使消費者中獎，卻使大量用戶誤以為可以獲得心儀獎品而進行“購買”行為，則符合詐騙罪的構成要件。同時，很多網絡盲盒平臺，或盲盒產品的相關協議上都會標注該商品“原則上不予退換”“不支持7天無理由退貨”，或是“一經開啟，無法退款”等。根據 《中華人民共和國消費者權益保護法》 《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規，網售商品七天無理由退貨規則的例外商品并未明確包含盲盒商品。上述都助長了網絡盲盒的違法行為。

近年來，因盲盒產品引發的訴訟已然不鮮見。部分商家將三無產品、殘次產品或滯銷產品以盲盒形式投入市場進行再次銷售，并以盲盒商品的特殊屬性為由，不予退換，侵害消費者權益。

為盲盒經營立新規 引導盲盒健康發展

今年8月16日，市場監管總局發布《盲盒經營活動規范指引（試行）（征求意見稿）》（以下簡稱《征求意見稿》），向社會公開征求意見，意見反饋截止日期為2022年8月30日?！墩髑笠庖姼濉芬呀泜鬟f出明確的信息，商店里以盲盒形式銷售的商品，要從經營資質、商品內容、銷售形式以及銷售對象等方面，全面調整，合規經營，以推動盲盒經濟從野蠻生長走向健康發展。

《征求意見稿》提出了幾類商品禁止以盲盒形式銷售，包括藥品、醫療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動物、食品等?！墩髑笠庖姼濉愤€提出，經營者應將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規則、商品分布、商品投放數量、隱藏款抽取概率、商品價值范圍等關鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉。

為盲盒經營畫上“紅線”。從《征求意見稿》起草的依據來看，涉及民法、消費者權益保護、反不正當競爭、產品質量、電子商務、未成年人保護等方面的法理法規，這意味著相關部門將把盲盒經營納入行業管理中,形成齊抓共管的局面。此前《上海市盲盒經營活動合規指引》發布，也體現地方針對盲盒經濟出臺了監管規定。但一直缺乏全國統一的規范，現在國家市場監管總局《征求意見稿》，規范盲盒經濟將有“頂層設計”，讓盲盒不再“盲”，掃除盲盒監管“盲區”。

引導盲盒經營者合規健康發展?！墩髑笠庖姼濉窂牟僮鲗用鏋槊ず薪洜I者的合規經營提供了具體指導?！翱偠灾?，《征求意見稿》從商家經營的規范、監管作用的發揮和消費行業的理性三個方面，為‘盲盒’找到最穩妥、規范的打開方式?！?/p>

加強盲盒經營的監管力度?！墩髑笠庖姼濉访鞔_提出，盲盒經營者不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒，并鼓勵地方有關部門出臺保護性措施，對小學校園周圍的盲盒銷售模式包括距離、內容等進行具體規范?！墩髑笠庖姼濉分赋?，盲盒商品或服務不得含有歪曲歷史、封建迷信、淫穢色情、恐怖暴力、宗教極端、民族歧視、分裂國家等法律法規禁止以及違背公序良俗的內容?！墩髑笠庖姼濉诽岢?，盲盒經營者應依據生產經營成本和市場供求狀況，合理確定盲盒價格，不得實施哄抬價格、價格欺詐等違法行為。都是在豐富監管手段，強化監管措施，提升監管效能，倒逼商家增強誠信意識、守法意識，恪守法律底線。

盲盒經濟是新業態，對新業態的監管保持一定的“容忍度”，更加考驗監管智慧，考驗精細化管理水平。國家層面監管規范的出臺，既可擦亮監管的“法眼”，又可避免盲盒經濟“盲目發展”。