加油站向經營型轉變之后,站長改稱加油站經理,站長負有經營的職能,相應的站長也擁有下放的一些權力,比如說,用人選擇權,聯量計酬工資的二次分配權,促銷費用的支配權,等等,這對靈活應對市場和強化加油站管理都是必要的。但對站長賦予更多權力的同時,相應的監督制度建設也應該跟上,缺乏監督不透明易滋生腐敗現象,影響加油站管理水平的進一步提高。
對站長的監督一方面來自于上級部門,比如說片區和零售管理部,由于加油站具有點多、線長、分散的特點,決定了監督的及時性較差,大都是事后監督。另一方面來自于加油站員工,員工對站內情況最為了解熟悉,加油站“站務公開”是很關鍵的監督一環。但目前員工尚存在不易監督、不能監督、不敢監督、不愿監督的狀況。站長有用人選擇權、崗位分配權,所轄員工相對年輕,目前流動性也較大。一些有“臨時”干干想法的人在站內處于相對弱勢,制度也不夠健全,這些弊端決定了員工監督地位的薄弱。
“站務公開”應該在上級管理部門的監督指導下,定期張榜公布,一是收入公開,包括聯量計酬的收入,潤滑油經營收入,及其他收入。二是支出公開。工資和水電費、電話費,廚房燃氣費,還有贈送給客戶的毛巾、手套等促銷費用;小額修理費及辦公用品和清潔用品等。小的支出也應該公開。員工最為關心的支出公開,應做到支出透明。三是經營公開,公開加油站油品銷售及損溢、計量校泵、貨款回籠、便利店報損、收支相抵后的節余。四是總結和分析,如存在的問題以及應對措施,特殊情況下的賒銷,賒銷的原因及厘清相關業務單位關系,員工激勵措施等。
“站務公開”還有另外一層含義,即對顧客公開。對外公開服務項目、服務承諾、監督電話,設立顧客意見簿,接受客戶的意見、建議等等。
“站務公開”可讓員工及時知曉目前企業方針政策,明了企業各項經營行為,對拉近站長與員工之間的距離,落實加油站員工的知情權、參與權、監督權,樹立員工的主人翁意識,調動員工積極性方面有良好效果。站在上級部門的角度來看,“站務公開”對提高加油站服務質量,加強對站長的監督,促進加油站基層建設,防止加油站管理失控有較大的意義。