基于體驗經濟環境的旅游景區管理發展現狀與策略

何菲菲

（誠毅科技探索中心，福建廈門 361021）

引言

體驗經濟是工業經濟、服務經濟和農業經濟之后的一種新經濟類型，在體驗經濟環境下，體驗變成一種新的價值資源，對旅游景區的管理發展也提出了更高的要求。然而，旅游景區在短時間內難以符合相關要求，無法滿足游客的多重所需，在經營管理過程中存在管理機制有待完善、忽視游客的體驗與感受、產品類型相對單一、缺乏高素質的管理人員等諸多問題，從而制約了旅游景區的穩定發展，所以結合現實情況，樹立以人為本的管理理念，為游客提供更加個性化的服務，符合當前的旅游市場發展趨勢，也成為旅游景區的當務之急。

一、體驗經濟環境下的旅游景區管理相關概念綜述

（一）當前旅游景區的發展概況

旅游行業屬于一種帶有服務性質的社會基本行業，其主要依托景區的各種資源吸引游客觀光游覽，而游客通過游覽名勝古跡、大好河山等不同種類的旅游資源獲得精神上的享受，從而為旅游景區帶來經濟效益[1]。在經濟迅速發展的今天，我國的旅游行業呈現出繁榮局面，A級旅游景區由2012年的6042家增長到2021年的14 332家，增長了1.37倍，而且旅游人數逐漸增長，在此背景下總體接待人數增多成為旅游景區在管理過程中存在諸多問題的一大誘因。當前的旅游景區總體上仍停留在產品經濟層面上，屬于門票經濟，獲利模式相對單一，只能為游客提供走馬觀花式的大眾旅游形式，因此游客的參與程度較低、體驗感不強。為適應當前旅游業的長效發展趨勢，旅游景區的管理方式與發展模式都亟待進行改進[2]。

（二）體驗經濟的基本內涵

所謂體驗經濟，顧名思義，指企業通過以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創立出一種能夠使消費者參與，值得消費者回憶的一項活動，其本質便是以個性化的方式使游客獲得難以忘懷的一種新型經濟形式[1]。體驗經濟最重視的便是消費者的參與性，是一種關注人們自身行為，強調人性化發展的管理理念，重點內容就是調動游客的主觀感受，包括聽覺、視覺、嗅覺以及觸覺等，從而提高游客的滿意程度[3]。在體驗經濟環境下，企業不僅要為游客提供單純的服務，更要為其提供最終體驗；必須深入分析游客的內在需求，盡可能地吸引游客到來，從而獲得消費者的認可。

二、體驗經濟環境下對旅游景區實行科學管理的重大作用

（一）維護旅游景區形象，提高游客體驗感

在體驗經濟環境下，旅游景區給游客留下深刻印象的主要方式便是進行科學有效的服務，而對旅游景區實行科學管理后，可以提高旅游景區內部的總體服務質量，因此有利于旅游景區塑造良好的外部形象，如旅游景區在管理過程中，重視對管理人員的培訓，落實微笑服務意識與主動服務意識，從而便拉近了與游客之間的關系，提高游客的體驗感，因此對旅游景區實行科學管理至關重要。

（二）促進旅游景區環境與經濟的協調發展

由于旅游景區在實行科學管理的過程中，遵循可持續發展的原則，對內部的各種資源進行了有效的管理保護，越來越重視生態旅游項目的建設，采用分區管理的方式限流限量，生態環境成為旅游景區的重要項目，從而使景區內部的經濟與環境實現協調發展，因此在體驗經濟環境下對旅游景區實行科學管理必不可少。

（三）全方位保障旅游景區的旅游安全

由于近年來旅游景區的人數規?？傮w呈上升趨勢，部分旅游景區的日接待游客總量處于飽和的狀態，這在無形中就增加了旅游景區的旅游安全隱患。而在體驗經濟環境下，景區在日常的管理過程中采用高效的互聯網、大數據系統實行管理，能夠充分保障旅游景區的旅游安全。

三、體驗經濟環境下的旅游景區管理過程中存在的不足之處

在當前體驗經濟環境下，游客對審美、娛樂等方面旅游體驗的要求較高，所以旅游景區傳統的管理方式便無法滿足游客的多方面需求，在管理過程中便存在諸多不足之處，具體表現在如下四方面。

（一）存在多頭管理，管理機制有待完善

目前我國部分旅游景區同時擁有“5A級景區”“自然保護區”“世界文化遺產”等多個頭銜，由多個部門進行管理，管理水平不高，其管理機制有待完善[3]。首先，部分景區存在由多個管理部門共同管理一個項目的現象，如門票由電子商務部與財務部門共同管理，這便在無形中為旅游景區的管理增加了枷鎖，使得旅游景區管理受各種政策的限制，難以充分順應市場導向，無法按照自發性的合理利用原則，滿足游客的體驗需求。其次，由于旅游景區內部缺乏監督管理機制，旅游景區內部與利益掛鉤的項目，如門票收取等存在不合理的現象，直接影響了游客的感官體驗，因此建立完善的管理機制是旅游景區的首要任務[4]。

（二）忽視游客的體驗與感受，缺乏人性化服務的管理理念

在體驗經濟環境下的現代旅游過程中，游客追求的往往是一種具有個性化的感受與體驗過程，而在當前的旅游景區管理過程中，往往會忽視游客的直接體驗與感受，如目前部分景區中總體上存在動態參與品類較少，而靜態觀賞項目較多；滿足游客綜合性需求的項目較多，而滿足游客個性化需求的項目較少的現象。因此，旅游景區便難以為游客帶來深刻的印象，從而無法創造出更多的感官體驗。與此同時，由于在管理過程中，景區缺乏人性化服務的管理理念，如無法為游客提供購買商品、享受美食的旅游活動，游客的再次游覽欲望不強，最終使旅游景區管理效率低下，缺乏綜合競爭實力。

（三）產品類型相對單一，缺乏整體規劃

目前我國的部分旅游景區在管理過程中所開發的旅游項目缺乏新意，產品形式單一，對游客的吸引力不足。例如，部分景區只知道一味地模仿其他景區的產品開發模式，當景區出現備受游客熱愛的項目時，便跟蹤模仿，這種跟蹤模仿的方式雖然在短時間內可以吸引大量游客，但是長此以往，便會使游客對旅游產生厭倦心理，不利于旅游景區的長遠發展。除此之外，部分旅游景區缺乏整體規劃，無法實現從游客家門到旅游景區大門的全過程空間管理，內外部的管理不夠規范，無法準確評估風險與收益，使得旅游景區的資源與環境無法實現協調發展。

（四）缺乏高素質的管理人員，旅游服務不到位

我國旅游行業發展的時間較短，因此行業規則不健全，就業門檻較低，這便造成旅游景區缺乏高素質的管理人員，在日常的管理工作中，服務不到位，影響旅游景區的自身形象，為旅游景區帶來不同程度的損失[5]。例如，部分管理人員的綜合素質較低，管理理念相對陳舊，在工作過程中易與游客發生糾紛，造成游客的旅游體驗感不佳，影響旅游景區的長遠發展。另外，由于當前旅游景區內部的管理人員缺乏特定的知識培訓，無法對體驗經濟環境下的相關內容進行深入了解，如在管理過程中無法為游客提供個性化的服務，最終影響游客的觀景體驗，阻礙旅游行業的發展與進步。

四、體驗經濟環境下旅游景區管理發展的具體策略

在體驗經濟環境下，獲取感官層次的體驗成為游客的主要需求，因此旅游景區便需從游客實際需求與自身發展實際出發，將旅游變成體驗的一種形式，通過科學且高效的管理方式滿足游客的體驗需求，進而實現可持續發展，具體策略包括如下四點。

（一）重視人才隊伍建設，提高旅游服務質量

管理人員是旅游景區管理發展過程中的主體，因此景區在體驗經濟環境下必須重視人才隊伍建設，從而增強服務品質，提高旅游服務質量。首先，景區應該緊抓旅游景區內部的服務硬件管理，加強對景區內部服務人員的培訓，使其牢記體驗經濟的相關要求，不斷升級改造旅游服務硬件設施，如索道、停車場、道路等，從而實現提升游客旅行體驗的目標。其次，景區要建立人才晉升機制，吸引高素質的旅游景區管理人才，使管理人員對旅游景區內部的各項資源進行科學管理與應用，打造出符合游客內在需求的產品項目，突出體驗性，既提高旅游景區的總體服務質量，又推動旅游景區的競爭實力提升。

（二）豐富旅游產品供給，提高游客體驗感

在體驗經濟環境下，為有效推動旅游景區的可持續發展，吸引更多的游客到旅游景區參觀，景區在管理過程中便需豐富旅游產品的供給，從而提高游客的體驗感。景區要在旅游產品上下功夫，深入調查研究景區內部的各種資源，通過提升旅游產品的互動性、刺激性以及趣味性，增強游客的視覺、聽覺等多方面的體驗感受，讓游客體驗到豐富多彩的項目，從而獲得良好的觀賞體驗，如在景區內部設置水上漂流、蹦極等富有挑戰性的項目，為游客留下深刻的印象[6]。與此同時，景區可以豐富內部產品的設計形式，通過在產品的設計開發過程中結合所在地區的文化資源特色，打造別具一格的品牌形象，在不斷提高游客的體驗感，獲得品牌效應的同時，促進地區的經濟文化發展，形成較高的經濟效應。

（三）圍繞游客需求，完善管理理念

思想觀念決定前進方向，在體驗經濟環境下，旅游景區自身得到發展不僅需要重視對內部的各種文化景觀、人文古跡等綜合資源的挖掘利用，還要關注游客的體驗與感受，不斷完善管理理念，從而真正實現全方位管理。景區應該樹立“一切圍繞游客，一切為了游客”的管理理念，在管理過程中圍繞衣食住行、購物娛樂等綜合要素，為游客提供便捷服務，提高游客的滿意度，形成良好的社會口碑，進而促進旅游景區自身發展。除此之外，景區應樹立“管理服務無處不在，旅游自由自在”的管理理念，為游客提供消費引導、線路推送等個性化服務，進而提升游客的體驗感，使游客感受到旅游景區對其的重視，最終提高旅游景區的管理效率。

（四）加強制度建設，實施整體管理控制

“沒有規矩不成方圓”，旅游景區只有在管理過程中強化制度建設，實施整體管理控制，才可以滿足市場經濟條件下的旅游行業需求。首先，相關部門應該建立健全監督管理機制，規范旅游景區從業行為，避免其與游客發生糾紛，維護游客的正常消費權益，使游客獲得良好的體驗，有利于旅游景區樹立良好的對外形象。其次，景區要制定嚴格的管理人員考核制度，定期對內部的管理人員進行考核，使其以體驗經濟為出發點，對旅游景區實施科學有效管理，增強游客的觀景體驗，為旅游景區的長遠發展貢獻力量。

五、結語

實踐證明，隨著體驗經濟的到來，人們將越來越注重精神生活體驗，因此旅游景區為實現對自身的更好管理，便需制訂科學有效的發展規劃，重視對內部資源的開發保護，從而滿足游客的多方面需求。對于自身在體驗經濟環境下存在的管理問題，旅游景區要采取針對性措施，即重視人才隊伍建設，提高旅游服務質量；豐富旅游產品的供給，提高游客體驗感；圍繞游客需求，完善管理理念；加強制度建設，實施整體管理控制，帶動旅游行業長遠且持續性的發展。