基于TAM-TPB模型的老年人智能知識普及調查

成丹妮

（江蘇大學管理學院，江蘇 鎮江 212000）

1 研究背景

隨著科學技術不斷進步，智能產品層出不窮，老年群體面臨的問題也日益凸顯，例如與時代脫節、無法融入智能化數字化的生活，隨之產生老年教育、智慧助老等一系列衍生問題。解決老年人面臨的問題，逐漸成為當今社會的熱點、難點[1-2]。

《2020年度國家老齡事業發展公報》指出，截至2020年11月1日，全國60周歲及以上老年人口數量26 402萬人，占總人口的18.70%?？梢哉J為，解決老年人的問題就是解決總人口中18.70%人口的問題。很多老年人無法順應科技迅速發展、無法融入數字化時代的問題的嚴重性逐漸顯現，乘車碼、線上預約等，對大部分老年人來說都是難題。大部分老年人無法適應科技高速發展社會的問題始終存在，隨著科技的繼續發展，“數字鴻溝”問題或將會成為每一代老年人的問題[3]。

目前，針對老年人跨過“數字鴻溝”、實現智能普及的方法途徑，我國已有很多學者提出了看法，如在多省實行的“智慧助老”公益活動、科技公司推出的適老化、老年大學開展科技課程等一系列舉措，在一定程度上緩解了部分老年人的困境，但新的問題隨之而來[4]。老年人智能知識普及面臨的最大問題是老年群體自身，老年人自身的意愿非常重要。為了幫助解決老年人智能知識普及問題，文章將對老年人行為的動因進行分析，探尋老年人不愿意主動學習智能產品或參加智能普及相關活動的原因，分析促使老年群體發揮主觀能動性的方法，調動其積極性，主動與時代接軌、學習智能知識[5]。

為了更好地研究老年人對智能普及的接受度及意愿和態度，充分傾聽老年人的聲音，研究將引入TAM-TPB模型進行分析，將老年人視作顧客、消費者，將智能普及視為一種產品，為幫助老年人進行智能普及提供參考。

2 研究設計

2.1 TAM-TPB模型

計劃行為理論模型（TPB）基于理性行為模型發展而來。理性行為模型的觀點是任何因素對主體行為的影響都是通過主體的態度和行為準則間接影響。在理性行為模型的基礎上，計劃行為理論引入了感知行為控制[6]。感知行為控制由控制信念和感知促進因素共同決定，而感知促進因素有助于研究幫助老年人提高學習積極性和改進智能知識普及的方式。計劃行為理論能夠幫助理解人是如何改變自己的行為模式的，對想要改變老年群體對智能普及的態度有指導意義。

技術接受模型（TAM）也以理性行為模型為基礎發展而來，是主要用以分析影響用戶接受新技術的重要因素的一種理論模型[7]。以TAM作為基礎理論模型，可以拓展出各種復雜的用戶行為模型，分析人對新技術的使用行為[8]。智能普及本質上就是讓老年人接受新技術，可以具體化為研究影響老年人接受智能普及的重要因素和老年人對智能普及的使用行為，技術接受模型具有較強指導意義[9]。

技術接受模型和計劃行為理論具有同源性和相似性，因變量都與行為意向有關，還有一定程度的補充性，基于兩個理論的TAM-TPB模型對本研究將有更好的解釋能力[10]。本研究采用TAM-TPB模型進行問卷設計，探究老年人對智能普及的接受度及意愿和態度。

2.2 研究假設

2.2.1 感知有用性

在TAM模型中，PU是指用戶對技術或技術產品的“感知有用性”，即用戶對于所做的事情感覺是否有用，即老年人是否認為學習智能普及有用處。因素水平越高，表明老年人對智能普及的態度越積極，促進老年人對智能普及的接受意愿，產生更多的使用行為?？梢约僭O老年人對智能普及的感知有用性正向影響其行為意愿（H1）、老年人對智能普及的感知有用性正向影響其行為態度（H2）。

2.2.2 感知易用性

在TAM中，PEOU是指用戶對技術或技術產品的“感知易用性”，即用戶覺得該產品或技術是否容易使用，也就是老年人覺得學習智能普及是否容易。因素水平越高，表明老年人對智能普及的態度越積極，促進老年人對智能普及的接受意愿，產生更多的使用行為?？梢约僭O老年人對智能普及的感知易用性正向影響其行為意愿（H3）、老年人對智能普及的感知易用性正向影響其行為態度（H4）。

2.2.3 主觀規范

主觀規范（SN）是指個人對采取某項行為時，所感覺到社會的社會壓力或對個人決策會有影響力的一些團體對某項行為的影響，反映老年人學習智能普及時受到周圍環境或周邊人員的影響。對老年人越重要或越親密，對老年人學習智能知識影響越明顯，對學習智能知識的感知有用性越明顯。即老年群體在學習智能普及時，受到周邊人的認可和鼓勵或政府相關政策的支持時，學習意愿就會加強?？梢约僭O老年人對智能普及的主觀規范正向影響其行為意愿（H5）、老年人對智能普及的主觀規范正向影響感知有用性（H6）。

2.2.4 行為態度

根據期望-價值理論，行為態度（ATP）就是個人對特定的對象反應的一種持續喜歡或不喜歡，即正向或負向的評價。在本研究中，是老年人對智能普及的評價情況，評價越正向，說明對愿意學習智能普及的意愿越強?？梢约僭O老年人對智能普及的行為態度正向影響其行為意愿（H7）。

2.3 問卷設計

以TAM-TPB理論為基礎設計了22個問題。問題主要分為兩部分：一是研究對象的基本情況，包括年齡、居住情況、文化程度、經濟情況、是否使用智能手機；二是研究模型中各潛在變量的測量變量。采用Likert 5級量表對各變量進行估計，數值越大，表示越同意。

模型變量指標體系如表1所示。

表1 模型變量指標體系

考慮到老年群體的特殊性，問卷采取2種收集方式，其中188份來自問卷星線上收集，41份為實地收集。共收回問卷229份，有效問卷215份，回收率93.88%。

3 數據分析與檢驗

3.1 現狀分析

調查分析，收集的老年群體年齡在55～65歲范圍的占36.28%，65～75歲占34.42%，夫妻同住的有67.91%，小學文化水平的占32.09%，經濟水平一般的占37.67%。此次問卷收集大多是網上收集，實地采集的只有41份，在是否使用智能手機的問題上，選擇“是”的人占95.35%，所以此問題作廢。

3.2 數據檢驗

3.2.1 信效度檢驗

在信度檢驗方面，采用克朗巴哈系數對問卷的變量進行信度分析。感知有用性的系數是0.913，感知易用性的系數是0.882，主觀規范的系數是0.904，行為態度的系數是0.870，行為意愿系數是0.872，系數均高于基準值0.7，說明變量的測量具有較好的信度?？傮w的系數是0.934，說明問卷整體可信。

在效度檢驗方面，問卷整體的KMO值為0.883，Bartlett球形檢驗系數為2 587.377，P值為0.000，說明問卷數據效度高。對模型的收斂效度進行檢驗，標準化因子負荷全部高于0.7，組合信度（CR）全部高于0.8，平方差抽取值（AVE）全部高于0.8，說明該模型具有良好的收斂效度。驗證性因子分析如表2所示。

表2 驗證性因子分析

3.2.2 模型擬合和假設檢驗

對提出的模型進行擬合檢驗，以檢查理論模型和數據的適配度，運用極大似然法分析研究模型的擬合度。大部分指標都滿足要求，說明擬合的模型表現較好。假設H1、H4、H5、H7得到了支持，假設H2、H3、H6沒有得到支持。老年人對智能產品的感知有用性（PEOU）對老年人的行為意愿（BI）有一定直接效應和較為微弱的間接效應。老年人的行為態度（ATB）對行為意愿（BI）有顯著的直接效應。

老年人如果感知智能產品有用，會做出對智能產品的正面評價，但并不會主動使用智能產品、主動了解智能知識。老年人如果感覺到智能產品容易使用，盡管對產品的評價一般，也會主動使用智能產品、主動了解智能知識。如果社會環境、老年人的生活環境都表達對智能產品的正面評價，都支持老年人去學習智能知識，老年人就會認為智能知識和智能產品有用，但依然不會主動去使用和學習。如果老年人對智能產品、學習智能知識做出了正面評價，就會想要去了解和使用智能產品。

4 結語

根據智能知識普及現狀，基于感知易用性對行為意愿的影響，在進行智能知識普及活動時，應從智能產品的易學習性、易操作性方面入手宣傳，并盡量在現場就能教會老年群體一些關于智能產品的簡單使用方法，讓老年群體感覺到學習智能產品并不困難。產品適老化改造的方向應該向智能產品操作簡單、易上手方面轉變?；谛袨閼B度對行為意愿的影響，需要社區大力宣傳智能產品的優勢，動員受教育程度較高、對智能產品接受非常好的這部分老年群體，營造智能產品積極正面的環境。