用“慧眼神瞳”看郵政快遞業高質量發展

文/ 熊君君

一、郵政快遞服務業聚力提質增效

我國郵政快遞業在經過多年同質化競爭、薄利低價的無序發展后，正逐步告別“以價換量”階段，進入培育新業態、實現高質量發展的新階段。為促進郵政快遞業健康長遠發展，需要充分發揮行業數據密集的特點和優勢，提升行業數字治理能力，增強事中事后全鏈條全領域監管能力。同時，還要科學謀劃，強化依法治郵，創新方式提效能，以高效能治理保障高質量發展，確保寄遞渠道安全暢通和行業平穩運行。

為了增強事中事后全鏈條、全領域監管能力，國家郵政局組織國內的IT公司、快遞公司共同制定了《郵政業智能視頻監控系統采集設備技術要求》、《郵政業智能視頻監控系統接口要求》、《郵政業寄遞車輛智能視頻監控系統技術規范》等行業標準，圍繞網點、分揀、運輸三大應用場景，明確了24項基于視頻圖像的智能分析功能，并對異常情況進行報警，從而提高郵政業的服務質量。

為促進郵政快遞業健康長遠發展，需要充分發揮行業數據密集的特點和優勢，提升行業數字治理能力，增強事中事后全鏈條全領域監管能力。

二、順豐追求可持續健康發展

順豐在經歷了快速崛起、搶占市場、做大規模的迅猛發展階段后，將追求“可持續健康發展”作為當前的主基調；而高質量的服務，成為關系到順豐長期的服務競爭力，乃至實現“可持續健康發展”的關鍵因素。

對順豐而言，質量是健康發展的起點，質量可以增強順豐品牌溢價能力，依托品牌提升市場占有率，市場占有率生利潤，利潤形成全面系統的抗風險能力，抗風險再保證質量，形成一個正向的循環。以客戶為中心，提高服務質量，順豐近期接連進行了“派件不上門，承諾必賠付”和“定損無憂、時效無憂、賠付無憂”等服務升級。高質量的服務，除了高水平、高素質的快遞員，以及完善的培訓、管理和激勵機制外，科技也發揮著至關重要的作用。

三、“慧眼神瞳”助力服務質量提升

順豐科技有限公司（簡稱“順豐科技”）隸屬于順豐速運集團，于2020年獲得國家郵政行業技術中心的認定，成為自動識別技術方向的牽頭單位?！盎垩凵裢保ˋI Argus）是順豐科技自主研發的AIoT視覺感知平臺，高效利用監控攝像機、分揀線工業相機數據進行自動化分析，全面解析各場景下人、貨、車、場地、設備等關鍵生產要素，形成覆蓋全場景的實時業務動態數據，保障運營質量、管控業務風險、減少人力投入、提高管理效能。

“慧眼神瞳”依托物流業豐富的場景和海量數據的沉淀，全面覆蓋了《郵政業智能視頻監控系統采集設備技術要求》所定義的24項視頻圖像的智能分析功能，其產品矩陣見圖1。

圖1 慧眼神瞳產品矩陣

“慧眼神瞳”不僅在物流全流程助力企業經營，同時也為供應鏈行業客戶提供領先的AIoT視覺感知解決方案，助力行業客戶運營數字化、智能化。安全管理和風險管控是健康發展的前提，質量管理是郵政快遞業的生命力，“慧眼神瞳”的質量管理功能可對網點場景、分揀場景進行全面的覆蓋，具體見圖2。通過感知和分析人員操作、物品狀態，對違規行為、異常事件進行實時識別，事中秒級預警，事后回溯追查相結合，從而保證生產質量和服務質量。

圖2 慧眼神瞳產品矩陣

1.違規動作檢測（VAPD）

暴力分揀、拋扔等不規范操作容易導致包裹破損，不僅損害了用戶利益，也給郵政快遞業帶來不良影響。郵件快件包裝管理辦法（中華人民共和國交通運輸部令2021年第1號）第二十六條明確規定：寄遞企業應當規范操作和文明作業，避免拋扔、踩踏、著地擺放郵件快件等行為，防止包裝物破損。在表1的郵政業智能視頻監控應用場景功能配置中，暴力分揀行為檢測排在第一位，為必備功能并覆蓋網點場景和分揀場景。順豐高度重視用戶的權益和服務體驗，對暴力分揀、拋扔行為零容忍，于2018年開發并上線了違規動作檢測子系統（Violated Action Pattern Detection，VAPD），具體見圖3。該子系統對覆蓋中轉場和網點的幾十萬攝像頭所拍攝的視頻進行實時分析，自動識別作業人員的違規動作以及違規評級，并進行提醒和預警，極大降低了快遞的破損率，提高服務質量。

表1 郵政業智能視頻監控應用場景功能配置表

圖3 違規動作檢測子系統

違規動作檢測是學術界和產業界的一個難點，違規動作也沒有一個可量化的定義。由于大量的局部冗余和視頻幀之間復雜的全局依賴性，從高維視頻中學習豐富的多尺度時空語義是一項具有挑戰性的任務。

學術界動作檢測的常用方法包括：雙流網絡（Two Stream Network）的方式、3D卷積的方式、基于人體骨架的方式、Visual Transformer的方式，其中Visual Trans former成為當前學術界的主流方式，具體見圖4。將Visual Transformer與3D卷機相結合，用Transformer有效地統一3D卷積和時空自注意力，以克服視頻冗余和依賴性，在視頻理解任務上性能表現SOTA（State-Of-The-Art）。緊跟學術界的進展，對違規動作檢測進行了迭代更新，當前已經發展到了3.0版本，性能達到業界的最高水平。當前該子系統在順豐的網點和中轉場進行了全面推廣，接入了10萬+攝像頭，大幅提升查違效能，結合現場實時告警及干預管理，有效減少違規事件，定位質量環節黑點，改善質量管理流程。

圖4 視頻行為分析發展歷程

監控不是目的，通過將監控和培訓相結合，可提高員工的服務意識，減少違規行為的發生。對順豐內部的實踐進行總結，積極參與了郵政行業視頻監控相關標準的制定，將好的實踐經驗推廣到全行業，從而提高整個郵政行業的服務質量。在郵政業行業標準《郵政業智能視頻監控系統采集設備技術要求》、《郵政業智能視頻監控系統接口要求》、《郵政業寄遞車輛智能視頻監控系統技術規范》的制定中，順豐作為主要的參與單位和試點單位，配合起草系統需求和違規行為判定規則，并提供相應的測試場地和系統試用，為標準制定和后面的推廣做出了貢獻。

2.外包裝破損檢測（BKPD）

郵件快件包裝管理辦法（中華人民共和國交通運輸部令2021年第1號）第二十六條規定：包裝物發生破損時，寄遞企業應當按照規范包裝要求及時修補并做好郵件快件內件物品的防護。為了及時發現包裝破損并進行修補，避免進一步損害托寄物，切實保護用戶的權益，開發了外包裝破損檢測子系統（Broken Package Detection，BKPD），其功能如圖5所示。該子系統通過工業相機采集快件高清圖片，進行外包裝破損智能檢測，實時發現及時介入處理，減少損壞發生；智能分析可以檢出肉眼難以發現的損壞，對穿透性破損、濕損、皺褶/壓痕有顯著檢測結果。2021年初完成系統研發并在順豐內部試點及推廣，同時接入下游各類業務系統，提升5倍的破損檢出量，及早介入，保障快件安全。

圖5 外包裝破損檢測子系統

3.視頻檢索追溯（BAVR）

順豐致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任，將每一票快件安全、高效地送達到用戶手上，保障用戶利益，讓托付全程無憂和全鏈路視頻可追溯，研發了視頻檢索追溯子系統（Barcode Assisted Video Retrieval，BAVR），其流程見圖6。通過全網30多萬路攝像頭和巴槍在空間坐標上進行靜態/動態關聯，實現快速定位快件在每個操作節點的情況，通過運單號或車標號查詢就可查看對應視頻片段，還原事實真相，結合管理手段降低損壞率。2021年初完成順豐內部試點及推廣，同時接入下游各類業務系統，可以提升2倍的問題核查定位時效，提升5倍的破損檢出量，及早介入，保障快件安全，輔助問題閉環管理。

圖6 視頻檢索追溯流程圖

4.違規碼貨檢測（VPSD）

違規碼貨或郵快件堆積狀態檢測在郵政業智能視頻監控應用場景功能配置表中，排在第二位，為必備功能并覆蓋網點和分揀場景。違規碼貨檢測子系統（Violate Packages'Stack Detection，VPSD），通過分析攝像頭監控畫面，自動識別是否有違規碼貨的操作及場景，具體見圖7。2021年初完成在順豐全國范圍網點和中轉場的推廣落地，使公司的破損率顯著下降。

圖7 違規碼貨檢測示意圖

違規碼貨檢測子系統分成兩步：第一步基于深度學習的高效單階段目標檢測算法YOLO-v3檢測到碼貨區域；第二步使用ResNet分類網絡（卷積神經網絡）提取圖片特征，根據其特征進行類型判定，得到碼貨的類型信息，算法流程見圖8。

圖8 違規碼貨算法流程

5.皮帶機堵轉檢測（BCLD）

皮帶機堵轉會造成流水線癱瘓，影響分揀時效，同時堵轉也會導致貨物被擠壓、變形、損壞等，為了對皮帶機堵轉現象進行實時監控，研發了皮帶機堵轉檢測子系統（Belt Conveyor Locked-rotor Detection，BCLD），其功能見圖9。該子系統通過分析攝像頭監控畫面，實時預警堵轉事件的發生，并精準定位堵轉區間，實時上報并進行消息推送，確保堵轉事件的快速消除，2021年初完成在順豐全國范圍網點和中轉場的推廣落地，為公司帶來顯著的破損率下降。

圖9 皮帶機堵轉功能圖

該子系統獨創特征融合算法，融合各圖片的時間空間信息，有效區分物體運動和靜止區域，使用tensor-RT架構進行加速，使模型兼具速度和準確率優勢，其算法流程見圖10。

圖10 皮帶機堵轉算法流程

四、智慧安檢守護寄遞安全

寄遞安全是快遞業健康發展的前提，郵政業寄遞安全監督管理辦法（中華人民共和國交通運輸部令2020年第1號）第十二條規定：郵政企業、快遞企業應當按照國務院郵政管理部門的規定對郵件、快件進行安全檢查，并對經過安全檢查的郵件、快件做出安全檢查標識。委托第三方企業對郵件、快件進行安全檢查的，不免除郵政企業、快遞企業對郵件、快件安全承擔的責任。為了確保寄遞安全，滿足國家對寄遞安全監管的要求，研發了智慧安檢子系統（X-Ray Contraband Detection，XRCD），其功能見圖11。智慧安檢基于人工智能與物聯網技術對傳統的安檢機進行升級改造使之具備智能判圖及聯網功能，配合智能化系統，利用自動化設備實現對違禁包裹的自動攔截及分揀，不僅提升了安檢的效能、安檢的準確率、安檢設備的利用率，還降低了資源投入，同時降低了因違禁品引發的重大風險系統。

圖11 智慧安檢系統功能圖

智慧安檢系統中的AI智能算法，在順豐業務場景海量數據的加持下，性能達到業界領先水平。2020年公安部的檢測報告顯示，重點違禁品的檢出率均大于95%。當前該系統已接入順豐速運600多臺安檢機，實現了更大規模的包裹安檢及X光圖智能分析，更準確的開箱和違禁判定，不僅降低了安全生產隱患，還提升了安全生產能力和寄遞服務水平。

在服務好順豐內部的同時，順豐科技聯手國家郵政局郵政業安全中心，共同提升行業的智慧安檢發展水平?？紤]到安檢機本體的多樣性，順豐科技參與了郵政行業標準“YZ/T 0177-2021郵件快件智能X射線安全檢查設備技術要求”的制定，對安檢機本體進行規范。所研發的智能安檢系統完成了由國家郵政局郵政業安全中心主導的智能（AI）伴侶的集成、測試認證，適配市面上大部分安檢機設備，支持郵政業“18+1”種違寄品的識別，并成功在山東德州、寧夏、重慶等地煙草項目中完成落地驗收。此外，順豐科技還與國家郵政局郵政業安全中心等單位聯合建設了南陵安檢機評測實驗室。該實驗室是依托國郵快遞物流智能裝備（南陵）技術產業研究院而搭建的快遞物流行業的研發協同平臺，旨在解決安檢機質量良莠不齊、測試標準不統一、數據格式不統一等問題。未來，順豐科技將依托安徽南陵縣安檢測評實驗室，持續為安檢行業的標準化、寄遞服務數據的治理做出貢獻。

在當前環境下，順豐將堅持走可持續健康發展之路，修煉內功，以“服務體驗”取勝，安全、快速地交付每一票快件，切實保障用戶的合法權益，提高服務質量?！盎垩凵裢币劳胸S富物流場景和海量業務數據的沉淀，在順豐內部對分揀場所和網點進行了全面的覆蓋，在提高生產質量、運營質量和服務質量方面效果顯著。未來“慧眼神瞳”也將繼續強化自身能力，對快件全流程做到精準監控，并提供強有力的工具，為高質量的服務進行保駕護航，同時也將順豐內部好的實踐經驗在郵政快遞業進行推廣，為行業持續健康發展做出貢獻。