搗毀特大“話務引流”詐騙團伙聚焦“百城之戰”

楊潔

這是一場針對電信網絡詐騙“電話引流”環節的大批量打擊行動。經過前期偵查研判，4月25日至28日，上海市公安局在公安部刑偵局的統一指揮下，組織1000余名警力，奔赴全國100個城市，開展集中收網行動，共有506名涉嫌詐騙定罪的犯罪嫌疑人落網。規模之大，抓捕人數之多，對于引流環節打擊力度之深，前所未有。

這場“百城之戰”，在4月25日清晨打響。當天6時許，尚在睡夢中的徐陽被一陣急促的敲門聲驚醒，一副冰涼的手銬銬在了她的手腕上。同一個早晨，劉剛在送孩子上學的途中見到了警察，他強裝鎮定目送孩子走進學校，剛一轉身，便開始崩潰流淚。

他們的內心都有一個驚恐的念頭一閃而過：“壞了，那些電話打壞了！”

偽裝來電

“您好，我是A教育機構的客服人員，正在集中辦理退費，請問您現在有時間辦理一下嗎？”如果你突然接到一個境外陌生來電，電話那頭傳來彬彬有禮的甜美女聲，普通話聽起來比較標準，并且掌握了你的真實信息，你會作何反應？許多人的第一反應是“騙子”！然而，也有不少人信以為真。

得到肯定的答復后，對方會繼續指導：“請您現在把QQ打開，加入我們的官方指定QQ群，群里的客服和您核實后，就會將錢款退回到您的賬戶里?！?/p>

這就是典型的電信網絡詐騙“電話引流”環節——編造一個看似正當的理由，將潛在受害者拉進各種聊天群，為詐騙團伙實施犯罪打下基礎。

投資理財、假冒客服、評價刷單……各種類型的電信網絡詐騙第一步都是“廣撒網”，與受害者建立聯系。于是，“電話引流”這一黑灰產業應運而生。從業者“上班”時只負責撥打電話，他們往往會對接不同的犯罪團伙，使用不同話術，在“游戲客服”“機構客服”“平臺客服”等角色中無縫切換，并按最終進群人數獲取提成。

如今，尤其在境外一些地區，“電話引流”產業發展迅速。他們撥出的電話顯示為境外號碼，往往較難追查。在人們通常的認知中，這些犯罪分子都身處境外，打擊、取證都很困難。那么，事實果真如此嗎？

今年3月17日，上海浦東公安分局刑偵支隊在梳理研判今年以來的案件時，新的線索浮出水面——在一起冒充客服詐騙的案件中，偵查員發現，有一大批專門對接境外電詐窩點的犯罪分子竟在國內活躍！

“來電顯示都是國外，而事實上，這些話務員都是在境內招募‘工作的?！逼謻|公安分局刑偵副支隊長、反詐中心主任傅炯杰說。

污點兼職，架構分明

1992年出生的徐陽，因為一份不光彩的兼職，留下了人生中永遠的污點。

去年過年期間，徐陽閑來無事在網絡求職平臺尋找工作，一則招聘信息映入眼簾?！肮べY日結”“在家上班”……看到這些信息，徐陽心動了。她與對方聯系，對方問她有沒有打過客服電話，又發來一段話，讓徐陽照著念?！懊嬖嚲褪沁@么簡單?！彪S后，徐陽被對方拉進一個工作群。

徐陽進群的時候，群里已經有100多人。群文件里有一個專門撥打電話的軟件。有一個小組長，每天早上問：“今天誰有時間上班？”并在群里發布當天的坐席工號、域名與登錄密碼。

徐陽回復消息報名后，用這串數字登錄軟件，后臺已經有密密麻麻的幾頁電話號碼，還有相對應的身份信息。系統會自動撥出電話，接通后，徐陽照著臺詞念就行了：“您好，是陳女士嗎？我是A教育機構的客服，我們現在辦理集中退費……”

就這樣，僅需一臺電腦、一副耳麥，就能在家里當“客服”，接打電話。徐陽有空就在家做“兼職”，斷斷續續做了一年多。

她當然也發現了不少奇怪的地方。比如，她所在的“上班群”，發言規定極為嚴格，除了“上班”與“收到”，不能說其他的話，違規者會被嚴厲斥責并被踢出群組。比如，她每天的工號都不一樣，有時每天要換兩三個。又比如，她一會兒是游戲客服，一會兒是機構客服，每天變換好幾重身份。最讓她郁悶的是，好幾次撥打電話，剛說了一句，對方就大罵：“騙子！”

老是挨罵，心情自然不好。徐陽也打過退堂鼓，但日結的“工資”還是讓她堅持了下來。后來，徐陽愈發熟練，幾乎每次“上班”，她都要打出上百個電話?！白钤?，我拿過240元一天；后來規則改了，180元一天，算是底薪，每拉一個人進群就有5元提成?！毙礻栒f，她沒有仔細算過，但總收入估計超過4萬元。

事實上，徐陽所加入的群組背后存在一個龐大的組織，從上到下分為核心頭目、組長、質檢員、話務員（客服）等不同層級。

劉剛就是一名“質檢員”，固定收入400元/天。他專門負責抽查“話務員”的通話錄音，聽耳麥有沒有聲音、語氣態度好不好，監督通話質量，確?！翱头闭J認真真按話術忽悠。如果聽到不規范的，劉剛就會

在群里提醒；如果對方屢教不改，那么就直接向“小組長”匯報——不好意思，您別干了，后頭有的是人排隊等“上崗”。

“組長”則一般是群主或管理員身份，他們擁有的群組不等，每個群里有百來人，每天發布信息招募工作人員“上班”。打開他們使用的境外軟件，“班組配置”“坐席配置”“主叫分組”“外呼任務”等一應俱全，已是標準的企業化流程管理。

就這樣，“質檢員”監督“話務員”，“組長”統籌他們按時上工，核心頭目管理數名“組長”……圍繞“電話引流”產業儼然已經有了嚴密的架構與分工。最上頭的“大組長”則與境外團伙直接取得聯系，對接各類詐騙引流需求，并且通過虛擬貨幣牟利。

由于這個行當門檻低、來錢快、在家就能上班，許多人爭先恐后加入。

滅燈行動，公檢聯手

以事實為根據，以法律為準繩。為了將犯罪嫌疑人繩之以法，公安民警前期做了大量工作，其中就包括與檢察官合署辦案。

今年3月底，當線索剛剛浮現時，浦東公安分局反詐中心已經協調浦東新區人民檢察院非接觸類案件檢察官辦案組提前介入。

“從檢20多年，我從來沒有碰到過一樁案件的犯罪嫌疑人數量這么龐大。這在全市乃至全國范圍內也罕見?！钡谝淮温牳稻冀芴崞疬@樁案子，浦東新區人民檢察院非接觸類案件檢察官辦案組負責人楊曉波有點兒震驚。他立馬召集了6位檢察官，與偵查民警會商?！耙环矫鎸Π讣幠８械襟@訝，另一方面覺得這起案件比較典型，如果能夠成功打擊電信詐騙引流環節的黑灰產業，就反詐效果而言，也會是漂亮的一仗”。 最終，根據檢察官辦案組的指導意見，此案犯罪嫌疑人擬以“詐騙罪”打擊處理。按撥打500次詐騙電話的定罪標準，第一批犯罪嫌疑人被鎖定。

4月25日，浦東公安分局刑偵支隊指揮大廳里，500多盞燈排列齊整。刑偵支隊支隊長桂朝峰在現場部署指揮，收網行動即將開展。這是針對“百城之戰”的“滅燈計劃”——每抓捕到一名犯罪嫌疑人，就會有一盞燈隨之熄滅。

這場打擊行動涉及全國24個?。ㄗ灾螀^、直轄市），嫌疑人的行蹤恰好分布100個城市。1000多名警察奔赴各地前線，后方同步研判跟進，又梳理出第二批符合打擊標準的涉案人員名單，乘勝追擊。4月25日至28日，共有506名符合詐騙定罪的犯罪嫌疑人落網。其中，包括黑灰產組織者27名，技術人員3名。

在本次抓捕行動中，如何取證？怎樣固定口供與證據？前期的抓捕方案打印出來足有3厘米厚，一條一條清晰在列。經過周密培訓，500多個點位都在第一時間開展現場審訊，全流程強化取證。隨后，刑偵支隊審理大隊在犯罪嫌疑人被采取強制措施前，對所有筆錄予以審核；法制支隊與檢察官辦案組加強復核把關，確保辦案質量，提升打擊成效。

截至發稿，506名涉案人員均已被采取刑事強制措施。1000多G數據、5000多萬條語音文件被取證固定。浦東新區檢察院也已明確，集中精干辦案力量，確定多部門聯合辦理。

抓捕工作結束后沒多久，上海反詐中心傳來好消息：近期接到詐騙電話的人數明顯下降。

偵查員們終于可以稍稍松一口氣。當他們抬起頭，浦東公安分局反詐中心里的三行大字躍入眼簾：“以人民為中心”，守牢百姓錢袋子；“以審判為中心”，規范證據鏈條；“以研判為中心”，提升技術手段。（文中嫌疑人均為化名）

（《新民晚報》2023.5.25 ）