BPR管理理念在醫學高校管理中的流程優化

韓月嬌 屈衛衛

摘 要：高等教育發展水平是一個國家發展水平和發展潛力的重要標志，要實現中華民族的偉大復興，高等教育發揮著重要的作用，當前我國高等教育的主要任務就是要加快建設世界一流專業和一流學科，高校的管理直接影響了其工作建設效率。文章根據自身工作崗位的管理實踐經驗，基于BPR管理理念對醫學高校管理的流程優化進行了進一步探索，基于BPR管理理念可進一步提升整體工作效率，達到效率最大化。

關鍵詞：醫學高校 工作效率 BPR管理 流程優化

中圖分類號：F240；G64

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2023）08-214-02

“十年樹木，百年樹人?！绷暯娇倳浭冀K高度重視教育，習近平總書記在全國教育大會中指出，教育要同黨和國家事業發展要求相適應，同人民群眾期待相契合，還要同我國綜合國力和國際地位相匹配。隨著經濟全球化和知識經濟的蓬勃發展，高校承擔著高端人才培養和科研創新的重要角色，我國高等教育越來越受到社會的重視，高等教育發展水平是一個國家發展水平和發展潛力的重要標志，要實現中華民族的偉大復興，高等教育發揮的作用重中之重，加快建設世界一流專業和一流學科，不斷提高我國教育發展水平，培養出一流人才，才能進一步增強國力，在這樣的大環境下高校重要性不言而喻。醫學高校作為高等教育中的一部分，同樣承擔著巨大的壓力與挑戰。醫學高校既有綜合高等院校共有的特質和優勢，又有其專業的獨特性質。醫學高校職能部、處作為醫學高校特別的綜合辦事、協調督查和溝通服務機構，它的職能作用、工作現狀、服務質量、工作效率直接影響著整個醫學高校的運轉效率，同樣也影響著醫學領域的科研創新、教育育人以及高端醫學人才的培養。故而，醫學高校管理工作不容忽視，對于醫學高校管理的現狀分析和現狀思索便必不可少。

一、BPR管理理念

BPR管理理念首創于1990年，由美國著名管理學家Michael Hammer提出，BPR是以業務的流程為中心，以關心顧客的真實需要和切身滿意度為最終目標，進而對現有的業務流程進行徹底性的推倒重塑。BPR管理理念著眼于長遠，強調全局觀念，不受現有組織部門的限制，BPR更多的是一種管理思想和思維方式，是對當前業務進行重新規劃，它強調流程管理，對資源需重新整合，優化資源的使用，最終取得效益最大化[1]。

二、醫學高校管理現狀

高校管理的基本工作和作用雖然相近，但由于其高校性質的不同，改革的基數不同，或多或少都有自己的特質，故其有優勢可學習之處，也會有一些各自的獨特性，下面就其醫學類高校管理現狀和困境進行討論和分析。

（一）管理理念保守、業務辦理跨度長

歷史的發展是一個新舊交替的過程，需要時間。受傳統教育觀念的影響，傳統信息化建設使得醫學高校管理顯得有些陳舊，管理上會呈現一些條框管理形式，進而影響到醫學高校的管理效率，造成醫學高校管理內容層面的局限性。另外，醫學高校職能部門劃分過多，審批手續比較繁雜，有些工作人員有人浮于事、官僚作風和形式主義[2]。以招聘為例，醫學高校作為事業單位，招聘流程比較復雜，每一個招聘環節又有無數個小的環節，崗位類別不同，需求不同，招聘的方式方法會受到傳統的招聘觀念和流程的影響，很多時候與當下的招聘需求無法匹配，導致了整體招聘時間的延長，今年招聘，明年入職的案例屢見不鮮。

（二）工作內容繁雜、系統管理較欠缺

高校管理工作性質本就比較特殊，就辦公室而言，作為一個中樞口，所有的事務性工作都需要管理工作人員的協調和協助，事情在沒有定性和定量之前都先有辦公室接管和負責，其內容雜亂紛繁，十分耗費時間和精力。作為高校管理工作人員既會參與到學校學院各個口的決策決定、傳達指示、檢查審核，又要能協調各部門的各類關系，做好協調工作，創造并建立出一個師生可向上傳達聲音的高質量“橋梁”，而偶然性緊急性的繁多工作使得管理人員大多都沉浸于事務性工作中無法抬起頭總結，系統管理方面比較缺乏。此外，醫學類高校相比較其他類型高校，由于其依托醫療系統謹慎細致的工作特點，使得在事務性工作的細節上有更多要求，也更加細致，故而雜亂無章、緊急偶然的事情以及過于謹慎的工作觀念等導致醫學類高校在系統性管理方面比較欠缺。

（三）管理人員缺少，外出學習機會少

繁雜瑣碎、偶然突發的事情導致高校管理人員頻現忙碌的身影。事情紛繁，人員少，分工不清等等因素都使得高校管理人員的大部分時間都已經沉浸于事務性的工作中，很難有時間去自我學習以提升其工作技能。高校管理的重要性和特殊的工作性質需要一個擁有優秀的政治思想觀念，良好的文化修養，以及過硬的工作能力的管理人才，所以高校工作人員定期專業化的培訓和系統的專業學習是必不可少的，管理人員只有不斷地提升其自我的專業素養，進而提高工作效率才能更好地為師生服務。

三、基于BPR管理理念優化醫學高校管理效率

BPR管理的思想和思維方式強調流程管理，對資源需重新整合，可更好地優化和提高醫學高校管理的工作效率。

（一）基于BPR管理理念，更新高效管理觀念

在當前高速的時代發展下，高校在國家人才培養和社會發展上起到了舉足輕重的作用，保持先進的管理理念和觀念是重中之重，這就需要高校管理人員通過不斷自我學習達到管理理念的更新，打破教條主義和傳統守舊的模式，與時俱進，保持一種與時代接軌的管理模式。而BPR管理理念正是一種全新為以達到最終效益而使教育投資得到最大化的管理理念，BPR著眼于長遠，強調全局觀念，不受現有組織部門的限制，簡單直接的管理理念，對當前業務進行重新規劃，且強調流程管理。高?？梢灾苯咏栌肂PR的管理理念關注高校業務的流程，以業務流程展開重組和重新規劃，這樣達到資源重新整合，優化資源的使用，最終使得教育效益最大化。另外，高校同時應遵循以人為本的團隊管理原則，可以首先通過加大外出學習與培訓的機會，不斷學習新的先進的管理模式。只有時刻與時代的發展所接軌、不斷地更新和學習，從資源和資金的投入上自上而下加大學習和培訓的力度，才能達到更新管理理念和觀念的目的。其次，傳統的管理體制更強調條條框框，職能部門劃分比較概括且事務審批手續偏復雜，如果基于BPR的理念對管理體制上能進一步更新，可更加優化醫學高校的整體管理效率[3-5]。

（二）基于BPR管理理念，融合信息化管理體制

基于BPR管理理念對高校各部門各環節的業務進行重新梳理、細化和重組，對于各環節中涉及到的部門內部人員及部門與部門人員的銜接和責任細化到具體負責者，這里的具體負責者設定為職務人員，比如科研秘書或者部門主任，以避免人員變動造成亂象。每個環節的職責內容，交接和傳遞的方式應該都要提前在流程中說明，繪制清晰的業務流程圖，使得每一個業務工作都有流程可依，有清晰的項目推進時間表，便于每項工作都能快速推進，這樣也可以清晰動態地呈現每一個環節便于查糾補錯。另外，隨著信息化的快速發展，我們的生活和工作也隨之發生了翻天覆地的變化，高校辦公室繁雜的工作性質已成為一種常態，對于高效辦公室的管理人員來說，改變固有的工作模式和思維模式，運用系統信息化的模式是快速加強工作效率的有效方式之一。這種辦公自動化的數字網絡辦公系統是多層次，多方位的，比如，在高校的數字范圍內建立統一的數據，方便所有人員的查閱以及資源共享，這樣避免了辦公手續的繁雜和重復，大大提高了工作效率。BPR的管理理念與高效的信息化管理模式相融合在一起，使得各項業務工作透明、清晰、高效，同時也更便于監督和審核工作，更有效地幫助管理人員應對瑣碎繁雜的工作，提升了整體醫學高校的管理水平。

（三）基于BPR管理理念，完善培訓體系

醫學高校的獨特性和重要性使得對高校管理人員的專業性要求很高。辦公室的工作性質要求在崗人員需要有熟練扎實的專業理論知識和專業技能，良好的思想素質和職業道德、熟練的崗位工作基本技能、以及要有建立服務學科建設和服從高校事業發展的大局觀念和服務意識。因此不斷完善高校培訓體系、培養專業化的管理人才，時時學習，事事總結是重中之重的。事情多，人員少是高校辦公室面臨外出培訓學習時最大的障礙，基于BPR管理理念，以以人為本的團隊管理觀念[6]，把新員工培訓納入員工吸收人才的業務流程中，同時，把教職工的學習培訓貫穿于不同的業務流程中，以高校人事處為主，聯合包括教務處、組織部、宣傳部等多家職能部、處，把師德師風學習、教學技能管理、科研管理水平的培訓穿插進學校整體的工作中，讓在崗位工作中學習做到方方面面[7]。另一方面，還可以借助兄弟院校來訪交流、友好訪問等不同的方式進一步加強學習和推進培訓體系。

總而言之，醫學高校的工作性質已經決定了高校工作效率的重要性，本文探究了醫學高校管理的現狀，基于BPR的管理理念，關注以流程為中心的原則，以人為本的團隊管理理念，優化了醫學高校的管理效率，使高校管理工作更加系統化、規范化、簡潔化，也更加高效、和諧和智能。

[基金項目：國家自然科學基金青年基金：11705123]

參考文獻：

[1] 孫榮，陳瑩.高校行政流程再造：內涵、路徑與影響因素[J].高等教育研究，2012，33（09）

[2] 英樹志.新形勢下高校辦公室工作存在的問題及對策研究[J].人力資源管理，2016（03）

[3] 顏彩飛.高職院校人力資源管理存在的問題及對策[J].人力資源管理，2016（03）

[4] 徐維東.新形勢下提升高校辦公室工作水平的思考和對策[J].遼寧省交通高等?？茖W校學報，2008（08）

[5] 李子華.強化教學環節管理，完善高等學校的教育質量保障機制[J].安徽師范大學學報（人文社會科學版），2010，38（03）：259-260，249.

[6] 蔣紹武.構建高校人事信息管理系統的思考與實踐[J].現代大學教育，2003（02）.

[7] 程峰.基于BPR管理理念的高校公開招聘工作思考與實踐[J].中國經貿導刊，2020（09）：172-173.

（作者單位：首都醫科大學馬克思主義學院 北京 100069；蘇州大學醫學部放射醫學與防護學院 江蘇蘇州 215021）

[作者簡介：韓月嬌（1987—），女，首都醫科大學馬克思主義學院 助理研究員，研究方向為教育管理；屈衛衛，博士，蘇州大學醫學部放射醫學與防護學院，副教授，研究方向為醫學物理。]

（責編：若佳）