以黨建為統領，全面推進“萬號大學”建設，以高質量黨建助力企業高質量發展

隨著改革發展的不斷深入，中國電信浙江10000號始終踐行公司“143”工作主線，堅持長期主義，積極圍繞“人民郵電為人民”的宗旨，推動落實“以客戶為中心”的發展理念，不斷創新工作方法、加速數字化轉型，提升服務品質，著力夯實服務運營基礎及管理，為全省用戶提供更優質、更便捷、更高效的滿意服務。

省10000運營中心作為一支平均年齡僅為20 ＋的年輕客服團隊，“90 后”“00 后”的人數已經占據全員人數的72.6% 以上。為深化團隊管理，提升年輕員工的凝聚力和向心力，中心黨支部推動“萬號大學”項目，致力于通過搭建體系化的平臺，并結合“五大體系”的整體推進，打造“業績好、修養好、身體好”的“三好”員工。同時，植入年輕人最喜歡的新媒體互聯網思維，通過自主開發萬寶App 等平臺，提升員工的業務能力和服務水平，切實做好團隊價值觀引導和內部文化建設，推動企業快速轉型發展，邁向卓越。

一、以黨建統領全局，聚合力筑牢根基

為進一步深化企業改革努力實現轉型發展新突破，引導廣大黨員“向我看、跟我干、讓我來”激發工作熱情和動力，省10000 中心圍繞公司重點工作，以黨支部為載體，充分挖掘支部和黨員中的工作亮點，積極發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，打造出了一支充滿活力、富有效力、具有特色的基層黨支部，形成了以“我是一面旗、一線解難題”為核心的基層服務型黨建品牌。推動“我是一面旗、一線解難題”支部品牌項目，要求每個黨員都能獨當一面，一人建設一個工作載體，以此幫助一批人、培養一批人、影響一批人，保持共產黨員先進性。

通過實行黨員干部“項目承包制”和“幫扶結對制”，支部書記、骨干分別承包“職能化改革”項目、“云改數轉”項目 、“滿意度提升”項目、“營服一體”項目等對口項目，并對各自承包項目內的一線員工做結對幫扶，找準著力點，聚焦短板，整合協同，體系化推進客服服務能力提升。

二、堅持季度品牌公益活動，弘揚正向價值觀

在青年員工中存在缺乏團隊意識、企業歸屬感和社會責任感的情況下，省10000 運營中心堅持以社會主義核心價值觀引領員工思想，引導樹立團隊正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定社會主義理想信念。高舉黨旗跟黨走，帶領工會、團組織積極靠在黨支部周圍，省10000 中心堅持開展季度品牌公益項目。對外聯動，積極開展社會公益活動，經過8 年多的積累，已形成分中心自己獨特的公益品牌：一季度“向日葵結對”，曾赴兒童福利院、溫州永嘉中學、溫州五尺中學、余杭區康乃馨自閉癥兒童學校等，為那里的孩子送上文具用品等愛心；二季度“無償獻血”，堅持與省血液中心合作，在每年“五四”青年節來臨之際，獻血人數超400 人，獻血總量超130575 毫升；三季度“衣舊換心”，通過與公益機構合作，向偏遠地區捐獻衣服，共捐獻達400余箱衣物；四季度“冬日暖陽義賣”，親手制作工藝品組織義賣，組織愛心美食節義賣，共籌集善款30000余元，用于向日葵結對愛心活動。

《浙江工人日報》曾頭版報道中心公益活動，分社會影響力與日俱增，員工參與率達95% 以上，團隊氛圍健康向上。

三、以“萬號大學”為依托，打造家園團隊文化

（一）建立“萬號大學”五大體系，全方位搭建培養舞臺

萬號大學的核心價值是為各層級員工搭建成長的環境和舞臺，培養全面發展、對社會有用的人，讓員工的業務能力和行為修養得到全面提升，最終實現員工與客戶感知雙提升，企業價值與員工價值雙提升。為更好推進“萬號大學”項目落地，省10000 中心黨支部建立萬號大學五大體系，即責任制體系、激勵體系、能力提升體系、支撐配套體系、評價體系。通過五大體系建設來優化落實所有內部管理工作和生產任務，讓員工在這一道路上更加快樂地追逐彼此的夢想。

責任制體系：通過團隊和事項兩個方面的劃小來落實責任，實施精細化管理。一是團隊劃小，每一個劃小的團隊作為一個責任單元，每個責任單元建立值班長負責制，并全面落實競聘、考評和優化淘汰機制。二是事項劃小，在劃小團隊的基礎上，從時間、指標、客戶維度來全面實施精細化管理。

激勵體系：通過外在激勵和競爭環境的創造與內在意愿的激發相結合來落實激勵閉環管理以持續激發員工內生動力。包括崗位薪酬體系、崗位認證體系和職業發展體系。

能力提升體系：旨在結合員工的成長特性來分別做好不同階段員工的能力培養，通過“破繭計劃”做好新員工培養，通過“蛻變計劃”做好成熟員工能力培養，通過“成龍計劃”做好骨干員工能力培養。在堅持體系化實施的同時推進三大計劃，過程中兼顧與公司重點業務、階段性重點工作及員工個人成長特征的結合。

支撐配套體系：通過科學的資源配置為劃小單元提供全方位的服務與支撐。包括投訴流程管理、業務流程管理、培訓流程管理、質檢監督管理、智慧運營管理等，以運營為核心，立足于減負一線，強化支撐服務意識，做好各責任單元的支撐。

評價體系：通過落實三個維度的評估來建立三個層級的成效測評機制。在“萬號大學”評價體系中，包括兩個維度：一是建立“KPI”“KCI”“KBI”為導向的團隊成長體系；二是培養“業績好、修養好、身體好”的三好個人成長體系。

（二）推進員工關愛五大計劃，深入做好員工關愛工作

為進一步建設萬號家園文化，營造“快樂工作、快樂生活、快樂成長”的文化氛圍，省10000 運營中心黨支部啟動員工關愛五大計劃的全面推進，即健康計劃、快樂計劃、暖心計劃、激勵計劃、成長計劃。每月定期開展主題活動，豐富員工在工作之后的業余生活，結交朋友，提升生活品質，增強綜合素質，同時增加對中心的歸屬感。

健康計劃：擁有好的身體，才能更好地工作和生活。關注員工身體，倡導健康的生活方式。定期開展季度體測達標、毅行、運動會、籃球賽、羽毛球賽等等，引導員工加強日常的體育鍛煉。

快樂計劃：為豐富員工的業余生活，中心從每年底就開始籌劃下一年的主題活動，確保月月有活動，年年有回憶。在組織的活動中，包括感恩節送祝福、中秋烹制月餅、中心周年慶、端午節包粽子、母親節插花等等。通過活動，來提升團隊的凝聚力和向心力。

暖心計劃：員工關懷暖人心，為提升員工歸屬感，中心領導會在國定節假日中慰問一線員工，定期發放員工福利。此外，在春節等大批員工回鄉前，還會組織“暖心回家路”等活動，為員工準備返鄉路上的干糧，通過實際行動來溫暖員工。

激勵計劃：讓員工自己參與設計勞動競賽策劃，群策群力，讓勞動競賽更有針對性地幫助員工提升。通過指標認領、意愿樹、分階段設定目標等形式，讓激勵舉措真正落地。同時以“業績好、修養好、身體好”標準開展“三好員工”、“三好團隊”的評比，通過多元化、趣味化得學分、金幣等激勵模式，全方位提升激勵力度。

成長計劃：通過實施“破繭”“蛻變”“成龍”三大能力提升計劃，做好各層級人員的培養，并采用分層培訓、崗位練兵、勞動競賽、崗位創新、行動學習計劃、繼續教育提升計劃等形式全面提升全員的服務水平。

傳承紅色根脈，共筑美好家園。省10000 中心黨支部通過多形式黨建活動推進，樹立員工正確價值觀。同時以“萬號大學”為依托，不斷提升員工幸福感、獲得感、成就感。為客戶服務工作注入紅色動能，帶動“滿意服務、十分信賴”跑出電信服務“加速度”，助力企業高質量發展行穩致遠。

作者單位：周鑫梅 中國電信股份有限公司浙江分公司