做實暖心服務 回應群眾關切

劉遠航

鎮賚縣圍繞做實暖心服務，創新實施“暖心曬單”工程，推行“一單辦理”吹哨報到模式，以收集賬單、領辦賬單、評比賬單等“五民十二步”工作法，高效解決群眾需求和關切問題，全面打通基層群眾難點堵點痛點。

“群眾點單”廣納民需，暢通民呼我應渠道。立足訪民情、匯民意、解民憂，實行“兩巡八報五問五到”民情百度機制，健全“收集賬單、梳理賬單、核驗賬單”三個環節，推動社區（村）網格員通過“微信巡+實地巡”兩巡工作，配合智慧治理微信小程序“一鍵愛心呼叫”功能和包保部門下沉走訪等方式，匯集群眾“點單”事項，及時記錄、系統整理，并運用智慧治理App轉化為“暖心賬單”，快速對接群眾訴求。

“會商下單”研判民意，建立民主議事制度。突出問題導向，圍繞精準、高效解決群眾“暖心賬單”工作事項，完善“研判賬單、解決賬單”工作機制，建立日碰頭、周分析、旬會商、月懇談“四研判”民主議事制度，由村（社區）黨組織牽頭，明確議事對象、拓展議事內容、豐富議事形式、規范議事程序，分析研判解決對策，進一步推進村級網格民主議事實現制度化、程序化、規范化。

“聯動辦單”處理民事，提升服務群眾實效。堅持分級推進、分類辦理原則，緊盯重點難點問題，構建“上交賬單、受理賬單、分派賬單”問題上報解決機制，以社區（村）、街道（鄉鎮）、部門、縣委城鄉基層治理服務中心為單位，整合工作力量組建街道（鄉鎮）基層治理工作專班和部門領賬專班，履行“吹哨”“應哨”職責，配合智慧治理平臺推廣應用，把“屬地辦小事、報大事”和部門“解難事、辦實事”結合起來，做到小事不出村（社區）、大事不出鄉鎮（街道）、好事常開展、難事要協商。

“閉環銷單”反饋民聲，及時回應群眾關切。緊盯“辦理結果落實、辦理結果轉化”，按照“首問責任+誰承辦、誰答復”原則，建立“反饋賬單、銷號賬單”閉環管理機制，凡列為“暖心賬單”辦理事項，按照應急、常規、重點三級處置模式限時辦結，問題辦結后，各級黨組織管理員利用App線上填寫辦結情況，自上而下逐級下達反饋賬單，并由村（社區）采取動態、專項、跟蹤、預約、網絡等5種途徑反饋結果，及時銷號賬單，實現群眾訴求“一路通”。

“跟蹤驗單”考評民情，強化激勵約束機制。著眼提升“暖心賬單”管理實效，由縣委組織部牽頭抓總，實行一事一驗、季度評議、年度評比“三考評”模式，抓實“驗收賬單、評比賬單”兩項任務，對屬地黨組織和部門收集、解決的賬單事項進行全過程跟蹤管理，適時開展專項督查和優秀賬單評比活動對辦理不及時、不規范的，責成部門領賬專班現場督辦，促進工作高效落實。截至目前，全縣累計受理辦結暖心賬單4936個。（作者單位：中共鎮賚縣委組織部）

責任編輯/王若拙