一個銀行人與客戶的N件“小事”

常紅艷

中國工商銀行寧夏石嘴山支行營業室的特色文化主題為“親文化”，主題內涵是“五湖四海，至誠至親”。在“親文化”的滲透下，每個瞬間，對我們每個人來說，都是一段難得又難忘的回憶！這其中有許許多多讓我記憶深刻的故事，這些點點滴滴的小事匯聚在一起，見證著我和客戶的共同成長。

我們營業室一直注重客戶體驗，不斷創新服務模式，贏得了客戶的高度評價和認可。作為營業室的客戶經理，我時刻以專業和熱情服務客戶，更以真誠和關懷與客戶建立起友誼的紐帶。本文將通過我和客戶之間的N件“小事”，展示我與客戶之間的深厚情誼。

默默關愛

在日常工作中，我遇到了一位姓李的老先生。他曾經買過基金，但一直處于虧損狀態，每次來到支行，我都非常熱情地接待他，給他講講目前資本市場的情況。我發現老先生對基金并不了解，此前都是跟風購買，所以他每次來網點我都細心地給他講金融知識，講資產科學配置。我也時常關注老先生的身體狀況，他的身體不好，腿腳有些不便，如果他有一些不方便做的 ，我也會根據老先生的需要去幫助他。李先生對我們營業室的服務非常滿意。

及時解難

有一位姓王的客戶，她的兒子因患重病需要大量醫療費用。我得知后，主動聯系了相關的保險公司，幫助王女士辦理了保險理賠。在整個理賠過程中，我一直陪伴在王女士身旁，為她解答疑惑，并及時跟進理賠進展，幫助王女士解決了一定的金錢困難。王女士感激地表示，我的關心和幫助讓她感到溫暖，工商銀行的客戶經理真是貼心。

貼心陪伴

有一次外拓過程中，我結識了一位姓劉的女士。劉女士是一個單親媽媽，經過幾次接觸后，她十分信任我，時常會來網點與我交流。在了解劉女士的需求后，在她的委托下，我幫助她制定了家庭理財計劃，幫助她優化了家庭支出和理財收益。通過我的引導和幫助，劉女士也學會了一些理財技巧，提高了家庭生活質量。她說，我不僅是她的金融顧問，更是她生活中的支持者和朋友。

時刻守護

2022年，一名客戶在國外因疫情無法回國，他的存款到期，無法來網點辦理，我們只能通過視頻指導客戶在手機銀行操作。由于客戶所在的地方和我們國家有時差，客戶經常半夜三更發來視頻詢問如何操作，無論何時發來視頻，我都耐心地給他講解，最終客戶的存款利息沒有受到影響。今年客戶回國，在營業室相見的一瞬間，我們相擁而泣。疫情阻礙了她回國，但沒有阻斷她和工商銀行的深情厚誼。她對我們豎著大拇指說：“我相信工商銀行，相信你?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2024/03/26/qkimagessycfsycf202311sycf20231119-3-l.jpg"/>

回饋社會

一年冬天，我遇到了一位姓陳的老人。老人孤身一人，生活困難。我得知后，立刻組織了一次溫暖行動，為老人提供了冬衣和食物。這次行動不僅改善了老人的生活，更讓他感受到石嘴山支行營業室的關懷和愛心。我們支行與老人之間建立了深厚的友誼，經?；ハ鄦柡蚝完P心。

我還經歷了許多與客戶之間的溫情互動。每當客戶遇到困難或有需要，我總是盡力為他們提供幫助和支持。有時候，只是一句鼓勵的話語或者一份個性化的理財建議；有時候，是為他們解決一些繁瑣的問題或者提供額外的服務。無論是大事還是小事，我都堅信每一次與客戶之間的交流都是重要的，因為可以和他們建立起客戶與銀行之間的信任和合作關系。

這些故事只是我日常工作中的一個小片段。我對客戶真情相伴、關懷備至的服務態度感染著他們。無論是為客戶解答疑問、辦理金融業務，還是提供個性化的理財建議，我始終把客戶的需求放在首位，用心傾聽，用愛關懷。我積極參加單位組織的業務培訓，業余時間還會自學一些專業的金融知識，用細致入微的服務讓客戶感受到無微不至的關懷，與他們建立起深厚的關系。

我們營業室全體員工充分發揮團隊協同合作的優勢，積極配合，迎難而上，為客戶打造舒適、便捷的服務環境。我們提供了一對一的咨詢服務，幫助客戶解決各種金融問題。同時，我們引入了數字化技術和智能化設備，以提高服務效率。此外，我們也注重與客戶的互動和溝通，定期組織金融知識講座等活動，幫助客戶增強金融素養和理財能力。作為銀行客戶經理，與客戶建立良好的關系，是互信和合作的基礎。我們與客戶建立起緊密的合作關系，及時了解他們的需求和反饋，不斷改進和優化我們的服務。

2022年，石嘴山支行營業室獲評“中國銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位”。這一消息傳來，我們所有的人為之歡呼雀躍。因為這不僅僅是一項榮譽，更代表著我們銀行對客戶承諾的實現。我們不僅為客戶提供了便捷的金融服務，還為他們創造了愉悅和安全的理財環境。

未來，中國工商銀行寧夏石嘴山支行營業室將繼續保持以創新和服務為導向的理念，不斷提升業務能力和水平，為客戶創造更美好的金融未來。