高校圖書館學習支持服務探究
——以新加坡部分高校圖書館為例

王 雪

(遼寧工業大學 圖書館，遼寧 錦州 121001)

一、研究背景和目的

近年來，隨著信息社會的快速發展，圖書館以信息素養教育為核心實施的學習和研究支持服務越來越受到關注。2015 年，美國大學與研究圖書館協會(ACRL)制定了高等教育信息素養框架[1]。同年，我國教育部高校圖工委提出了《關于進一步加強高校信息素養教育的指導意見》。2000 年后，新加坡的高校圖書館開始在館內設置新的設備和空間等[2]106，將圖書館的功能從以提供資料為中心的場所轉變為讀者可以自主學習和創新的交互式學習研究場所。

在信息素養教育方面，新加坡的高校圖書館除了舉辦大量符合學習和研究需要的、能夠吸引大量參與者的各種類型的研討會之外[3-4]，還利用網絡工具提供學習信息素養知識的在線內容和電子資源指南，提供面對面的研討會和Web 支持服務等，旨在為更多的讀者提供學習支持服務。

自2016 年以來，新加坡國立大學和南洋理工大學在QS 世界大學排名中一直占據亞洲前兩名，并在全球排名中進入前15 名[5]。筆者將新加坡研究型大學、應用型大學的圖書館作為研究對象進行考察，主要考察了新加坡國立大學（NUS）、新加坡理工學院（SP）和南洋理工大學（NTU）的圖書館為支持學習和研究所采取的舉措。

二、研究對象概述

新加坡國立大學成立于1905 年，是一所歷史悠久的綜合性大學，也是新加坡最著名的大學。截至2021 年，全校17 個學院共有學生約4.4 萬人，教職員工約1.2 萬人。該大學的圖書館系統由8 個圖書館組成，其中醫學圖書館和許春裕法律圖書館分別在各自的領域內發揮著國家圖書館的作用。圖書館內設機構于2019 年重組，現在由IT 和技術服務、行政服務、教育服務和學習創新（ESLI）、收藏和研究服務（CRS）4 個部門組成。另外，該館于2017年制定了研究技能框架（RSF），該框架是為了配合新加坡國立大學的教育戰略，提供學習和研究支持服務，模擬植物的形狀，將學習和研究時所需的信息素養等技能分為7 個領域進行簡潔表達。在構建工作坊和學習模塊時，也參考了該框架的內容。

新加坡理工學院成立于1954 年，是新加坡5 所應用型大學之一。應用型大學的辦學目的是實施工學、經濟學等領域的具有實踐性的專業教育。截至2021 年，該學院共有10 個院系，擁有學生約17 600人，教職員工約1 550 人[6]。該校未來的發展愿景就是成為培養具有即時適應工作、學習、生活挑戰的人才的一流院校。2012 年設立了面向建筑學和設計學專業使用的可供小組討論的私人空間、信息設備和樂高玩具等[7]。2013 年，設置了創客空間，配備了多種多樣的工具和3D 打印機等滿足各院系實踐活動需要的設備。

南洋理工大學是1981 年建立的南洋理工學院的后身，成立于1991 年，是一所綜合性的大學?，F有6 個院系，擁有學生約3.3 萬人，教職員工8 400人[8]。該大學的圖書館主要由8 個分館構成：李偉南圖書館是旗艦圖書館，主要收藏理工科類資料；另外7 個是人文、社會科學和醫學等方面的專業圖書館。

三、新加坡高校圖書館學習支持服務特色案例

（一）學習共享空間建設

1.遠程虛擬空間

目前，新加坡國立大學的中央圖書館通過減少排架空間，創造出更多的學習空間，1～6 層都作為圖書館學習空間使用。該圖書館內除了傳統的閱讀空間、小組學習室、便攜空間等，還設置了可以使用3D 打印機和VR 等的遠程虛擬空間，配備了高性能個人電腦和大型顯示器的數字學術實驗室以及學生休閑空間等。

2.功能區分空間

新加坡理工學院的中心圖書館由主樓和附樓構成。主樓共5 層，每一層都有明確的功能區分。第2 層既是圖書館的入口，也是學習的“入口”。這一層被開辟為學生發現新知識、探索興趣的區域，面向所有院系的學生展示各種主題的書籍，并對每個院系的概況進行介紹。第3 層主要供商學院的學生使用，有一個很大的空間可供學生們在此討論或演講。第4 層主要是為媒體、藝術和設計專業的學生準備的。在這里設有私人空間，可供學生進行小組討論，并可展出學生創作的模型和藝術作品。作為學習支持場所，新加坡理工學院中心圖書館的每一處設計都旨在激發學生的興趣。

3.學研支持空間

南洋理工大學旨在成為一個智慧化的校園，通過IT 技術營造一個更好地支持學習和生活的環境。該校的李偉南圖書館自1986 年建成后經過多次翻修，現在第2 層內設有一個巨大的學習共享空間，第3 層以上是傳統的閱讀空間，頂層設有一個安靜學習區。圖書館旨在成為研究人員和教師的展示平臺，鼓勵他們的研究，促進他們學習和研究的積極性?；谶@一理念，圖書館盡可能地減少排架空間，優先設置合作學習和其他活動的空間。該館打造了可以使用高性能PC 的學習空間和協作學習空間，以及激勵學習和研究的空間?？臻g內配備了PC 曲面顯示器、雙顯示器和三顯示器的移動終端，可以滿足讀者的不同需求。

（二）信息素養教育推進計劃

1.ESLI

新加坡國立大學的ESLI 在2018 年共計開展信息素養計劃活動292 次，其中面向各院系的有229次，約占總數的80%。該大學信息素養教育計劃主要有兩個方面：一是與院系合作。目前ESLI 與工學院、科學學院、醫學院等7 個院系協作開展信息素養教育計劃。參與課堂教學活動的大多數提案都是由圖書館發起的。經過不斷宣傳和推動，信息素養教育計劃已被列入教學大綱，館員也以嵌入式圖書館員的身份與教師合作授課。該校信息素養教育計劃中，除了面對面的講座外，還利用慕課等開放教育資源，在其課程中將兩者有效結合。教師和學生對于該大學的信息素養教育計劃評價良好，90%以上的教師給予了積極的反饋。二是開展Researcher Unbound 研討會。Researcher Unbound是一個面向全校人員開放的研討會，主要以研究生和青年研究者為對象，介紹如何使用各種文獻管理工具、統計分析工具、在論文投稿時使用的排版工具LaTeX 以及對于學術研究較為有用的工具的使用方法和特定資料的查找方法等。據悉，僅2019年上半學期就舉辦了24 種不同類型的研討會27場，約有754 人參加，參加者不僅有學生，還有來自教輔部門的工作人員。

2.Polymall 網站

智慧課堂的模式中強調學生的主體性，充分挖掘學生的潛能。君子教育理念要求尊重學生的個性，尊重學生在探究過程中提出的不同問題，尊重他們的質疑。教師扮演的角色是伙伴式的，教師可以在同等地位的情況下與學生共同討論，幫助學生解決探究過程中所碰到的各種問題。對于學生的錯誤認知，教師不能用責罰式的語言態度對待，可以用一些禮貌語言：“對這個問題我有不同看法，再想一想”“這個結論，我覺得不符合題目條件，你再思考一下”等等。這樣，學生的自尊沒有受到傷害，反而受到保護，也維持了學生的學習欲望，從而提高了學習的積極性。

新加坡理工學院為每個院系設置了1～2 名負責信息素養教育的學科圖書館員。但由于該校圖書館員人數較少，信息素養教育主要通過線上制作、提供教材或指南的方式開展，很少開展面對面的研討會。自2018 年起，Polymall 開始提供線上自主學習教材。Polymall 是一個由新加坡5 所理工學院聯合運營的門戶網站。這些學院在這個網站上發布本校的內容，隸屬于這5 所理工學院的成員，可根據訪問權限的范圍，瀏覽和使用本?；蛩０l布在Polymall 網站上的內容。新加坡理工學院發布在Polymall 網站上的模塊，是與各院系聯合制作而成的，這些模塊根據各院系的講義課程制作，并規定其為必修課程。

（三）電子資源指南

新加坡國立大學利用LibGuides 制作、出版了各學科領域的引用方法指南，截至2019 年12 月，40 多名學科館員出版了約180 份指南[9]。這些電子資源指南包含與各院系合作完成的課程和模塊指南等內容，并經常在研討會和課程中使用，有效地實現了校內人員對這些指南的了解。電子資源指南基本上由指南制作者（圖書館員）進行管理，每年進行一次調查和刪減，以此來保證電子資源指南的信息質量。

新加坡理工學院通過LibGuides 為教學和學習提供幫助。LibGuides 上的內容類型包含一般信息素養相關的內容，如引用和著作權等，還包括各院系相關內容和各類課程的內容。其中，通用內容是由圖書館員制作完成，各類課程的內容是擔任課程的教師提供相關內容資料，由圖書館員制作完成。

南洋理工大學從2019 年1 月開始為本科生制作自主學習教材，并上傳至一個名為NTULearn 的網站。該教材目前由8 個不同的單元組成，完成每個單元的學習內容大約需要15 分鐘。教材的內容中添加了動畫、猜謎游戲和社交網絡等讀者熟悉的內容，讀者可以在樂趣中掌握必要的知識。

（四）參考咨詢服務

新加坡理工學院也是通過電子郵件形式接收參考咨詢問題，由相關負責館員進行解答。其中，快速咨詢問題，基本都使用聊天機器人進行解答。這款機器人是南洋理工大學與新加坡淡馬錫理工學院合作推出的，讀者可以選擇機器人屏幕上已有的問題或者自己輸入問題進行咨詢，機器人會自動提供答案或者自動鏈接到答案頁面。如果問題復雜，無法自動回答，機器人屏幕上會顯示一個“請聯系圖書館員”的通知，可以說起到了參考咨詢門戶網站的作用。

南洋理工大學的參考咨詢問題既可以通過電子郵件的形式受理，又可以通過Web 表單的形式受理。另外，南洋理工大學的網站上也設置了快速參考咨詢用的聊天機器人，可以應答使用訪問相關的問題。

四、結論與啟示

（一）推動信息素養教育向內涵發展

現階段我國高校圖書館開展信息素養教育通常是采用將知識講授和技能訓練相結合的教學方式，但由于缺乏靈活性和趣味性，導致學生的積極性不高，學習興趣不夠濃厚。而新加坡的高校圖書館則更注重提供線上自主學習支持，如電子資源指南、線上課程和視頻等。并在整個教學過程中穿插了各種游戲和互動形式，進而激發學生對信息素養課程學習和吸收的興趣，讓學生獲取信息知識變得更加輕松。近年來，我國高校圖書館在關注信息能力培養的同時，也開始關注信息素養教育對學習研究方面的支持。隨著線上教育的不斷發展，國內高校的信息素養教學在注重線下技能訓練的同時，也需要提升內容的趣味性，既有助于增強與學生之間的互動，又能夠滿足學生的好奇心。同時，對任務實施全過程性跟蹤，可以發現技能訓練過程中存在的問題并及時有效地解決。

隨著信息素養教育范疇的不斷擴大，數據素養教育也被納入其中，并且已成為新加坡高校圖書館開展信息素養教育的重要課程內容。盡管我國頂尖大學信息素養課程的內容設計已經較為完善，但是課程內容卻沒有與時俱進。其課程內容關于科研數據及政府數據獲取、數據匿名化、數據分析和數據倫理等涉及很少，只有武漢大學開設了專門的數據素養課程，北京大學圖書館增設了數據素養的相關內容。高校圖書館作為教學與研究的重要場所，為促進我國政府數據和科學數據的廣泛應用和普及，一方面，要提高全社會公民的數據素養；另一方面，高校圖書館信息素養教育既要考慮應對新學術環境下大學生應對社會競爭和挑戰的需求，又要與時俱進，關注信息素養相關的資源、技術和工具等的發展和變化，根據開放數據時代信息素養被賦予的新內涵來增加相應的教學內容。

（二）提升智能化技術支持的學科服務

高校圖書館積極開展學科專業化資源建設和科研創新服務，以更好地滿足師生的專業化學科需求和科研創新需求，但圖書館智慧化服務平臺尚未在全國高校范圍全面推開。由鐘歡[10]2021 年的網絡調研統計可知，國內已建設學科服務平臺的“雙一流”高校占比為42.9%。新加坡的高校圖書館在這方面的做法是與各院系進行深入合作，制作針對性強的專業化教材和課程，各館聯合運營門戶網站，實現專業化學科資源的共享和互補。在我國，圖書館智能服務平臺的推廣因資金等原因進展較為緩慢，特別是經濟欠發達地區。應運而生的虛擬化技術具有操作簡單、維護方便、成本低和易于管理的優點，政府、醫院、學校等紛紛引入虛擬云技術開展服務。因而，高校圖書館可以借助虛擬云技術，將圖書館數據庫資源、檢索系統以及院系的專業化課程、專業實訓室等學科專業服務匯聚到云端進行融合，實現讀者在云端訪問圖書館的電子資源和學科專業服務。

高校圖書館學科服務的另一種形式是支持科研創新。其學科館員和科研人員是推動圖書館智能化科研服務創新不斷發展的前提和基礎。因而，一方面可以運用數據管理、感官體驗、技術應用、工具方法等智能服務技術，為科研創新的全過程提供高效輔助和支持。另一方面充分激發高校圖書館學科館員和科研人員的創新積極性和主動性，促進雙方科研創新方面的合作。同時，對科研人員在科研創新各個階段的需求認知、互動過程和知識挖掘進行深入研究，盡可能地滿足和促進他們在科研創新中的知識互動，進一步提高科研創新服務的有效性。

（三）創新多元化學習空間建設

新加坡的高校圖書館的物理空間布局，以用戶需求為導向，進行了區域和功能的分區布局，由動到靜的樓層布局，充分地滿足了不同讀者對空間交互性的需求。但是，我們也可以看到，大部分的新加坡高校圖書館都設置了安靜學習區、休閑區等非正式學習空間。有學者認為，如果(學習共享空間)項目不是從圖書館的使命或愿景的角度來設想的，那么引入學習共享空間可能會適得其反。社交空間一般常見于公共圖書館，而高校圖書館是讀者獲取知識，開展學習科研活動的重要信息場所，不應盲目跟風，一味模仿，顧此失彼，國內各高校圖書館要根據自身的實際情況和學術環境需求進行合理布局。

數字信息技術的出現為交互設計提供了更多的機會，也為沉浸式體驗的發展提供了持續的動力，圖書館正成為一個強大的虛擬共享空間。我國高校圖書館要善于運用數字化交互設備，打造“互動”沉浸式體驗空間。既有人與設備、線下交互體驗空間，也有各種移動端的線上交互體驗空間?？臻g主題可涉及文化、藝術、旅游等多個方面，以滿足讀者深層次的情感需求。此外，可借鑒新加坡高校圖書館的虛擬空間建設經驗，將我國的高校圖書館逐步從信息資源的提供者轉變為讀者的學習伙伴，構建物理空間、精神空間和虛擬空間，建設三者相結合的互嵌互構的學習共享空間，探索共同發展之路。

總之，以新加坡3所著名高校圖書館為代表的新加坡高校圖書館，根據讀者需求選擇切合實際的服務路徑，并定制貼近讀者的學習和研究的服務內容，這些做法均表現出一定的靈活性、趣味性、互動性、實用性，這對我國高校圖書館學習支持服務系統的發展具有一定的啟示和借鑒價值。