“能力+數據”雙輪驅動建材行業的數字化轉型

劉瑋 胡溪

（中聯重科股份有限公司，湖南長沙 410000）

工業化始終是世界經濟發展的主題詞，中國在發展工業化的同時推進信息化快速發展，進而推動信息化和工業化深度融合，走出了一條有中國特色的新型工業化道路[1]。習近平總書記指出：“世界經濟數字化轉型是大勢所趨”“要推動產業數字化”。數字經濟時代，建材行業作為國民經濟建設重要的基礎原材料產業，仍是我國經濟體系的重要組成部分，與國民經濟密切相關[2]。經過近些年的快速發展，信息技術已逐步融入建材產品研發、設計、生產、營銷和企業綜合管理的全過程中并取得了明顯的經濟成效。建材企業迫切需要改變原有的經營運作模式和理念，進行數字化轉型以滿足新時代數字經濟發展要求。

面對建材行業數字化轉型的迫切需求，結合幾十年來我國企業信息化發展歷程中積累的技術應用成果和管理創新經驗，逐步探索形成了一套全面服務企業數字化轉型的“中國方案”——兩化融合方法論。它引導企業明確自身發展戰略，有效識別可持續競爭力，并確定企業新型能力目標和建設步驟。通過對能力的持續建設，企業能夠具備可持續發展能力，從而推動轉型升級[3]。然而，許多建材企業在數字化轉型過程中還面臨許多問題和痛點，諸如普遍缺乏數字化轉型能力、難以利用數據深層價值等。本文系統研究了建材行業數字化轉型的特征與痛點，針對上述痛點開展了數字化轉型機理研究，并在建材企業中進行了實際應用，旨在為建材行業的數字化轉型提供參考和指引。

一、建材行業數字化建設的特征和痛點

隨著國家對基礎設施建設的重視和投入不斷增加，建材行業得到了快速發展。相比于其他行業，建材行業擁有獨特的行業特性[4]。建材行業中的大型企業較少，中小規模企業眾多，因此建材行業的數字化能力普遍較低。在產品研發上，建材是建筑工程建設的基礎，建材的質量對建筑工程質量起著決定性的作用，因此做好建材的試驗與檢測工作尤為重要；在產品生產上，建材行業屬于流程型生產，生產自動化程度高、連續性強，因此需要通過精細化管理和智能化工藝保證生產過程的穩定運行；在產品營銷上，建材產品屬于即時性消費品，而非大眾化消費品，這就決定了建材行業的目標客戶群體主要是“BbC”（B 指工程項目類客戶、b 指家裝類客戶、C 指門店類客戶），因此需要在短時間內給用戶塑造良好的購買體驗感。

許多專家學者對建材行業數字化轉型痛點進行了專門研究。萬佳藝提出，當前多數建材企業不具備數字化轉型能力，數字化人才儲備有限，建材行業內缺乏可學習案例[5]。徐廣平等人提出，較多建材企業僅實現了數字技術獲取，并沒有掌握數字技術轉換的能力，對數字應用與價值的挖掘深度不夠，導致無法滿足用戶需求[6]。韓冬陽等人研究建材行業的智能制造標準化，發現建材行業在智能制造裝備、工業網絡、信息安全等領域基礎相對薄弱，智能制造標準化工作相對滯后，不能很好地滿足生產過程精細化管理的需求[7]。

基于上述研究以及建材行業特性，可總結出建材行業數字化轉型的痛點問題。這些問題主要集中在能力構建和數據決策兩大核心領域[8]，也是建材行業數字化轉型工作的核心需求點。能力是數字經濟的奠基石，數字化能力是決定企業數字化轉型能否成功的關鍵要素；數據是數字經濟的核心，有規則的企業是流程驅動的，而敏捷的企業應該是數據驅動的。很多建材企業面臨有業務沒數據、有數據難以使用、使用沒深度、沒方向等窘境。具體來說，首先，企業缺乏業務數字化能力。傳統的業務流程通常通過手工線下操作，不僅費時費力而且不易存檔；數據的準確性也難以保證，缺乏高效性和快捷性。其次，企業缺乏標準化流程，尤其是在產品配方管理、生產制造、庫存、物流管理等關鍵業務上缺乏標準流程和數字化系統。最后，企業存在“信息孤島”，分條線的管理慣性導致建材企業眾多系統單獨林立，各部門之間信息系統沒有集成，信息、數據無法相互溝通，形成了“信息孤島”，信息數據的價值難以完全利用，亟須信息系統的整合集成。

二、“能力+數據”雙輪驅動建材行業數字化轉型機理研究

在信息技術不斷發展的環境下，數字化作為企業的內生發展要素，對數據、技術、業務流程、組織架構的互動創新和持續優化起到了重要的推進作用。以兩化融合方法論作為理論指導，建材企業須明確自身發展戰略，有效識別可持續競爭力，確定企業新型能力目標和建設步驟，通過能力持續建設，不斷打造信息化環境下的新型能力，讓企業形成可持續競爭優勢，進而實現創新發展、智能發展和綠色發展。建材行業數字化轉型的具體步驟如下。

首先，充分融入兩化融合的發展理念，識別企業的可持續競爭優勢。在產品研發上，建材企業需要擁有創新的研發技術和實驗平臺，能夠不斷推出具有市場競爭力的新產品和新技術，滿足市場需求，同時應具備完備的研發體系和標準化的研發模式，在數字化的協同助力下，促進企業形成可持續研發優勢；在生產制造上，建材企業需要在擁有先進生產設備的前提下，具備專業的生產管理，把控生產質量和成本，與供應鏈全鏈條各環節實現協同運行，促進企業形成可持續生產優勢；在營銷服務上，企業應具備市場分析和營銷策劃的能力，能夠準確把握市場需求和競爭動態，建立多元銷售服務渠道，制定有效的市場營銷策略。同時，要加強品牌建設和市場推廣能力，充分利用互聯網營銷平臺，提高產品的市場知名度和美譽度，促進企業形成可持續營銷優勢。

其次，根據企業可持續競爭優勢識別和打造新型能力。通過大量案例和企業調研分析發現，想要在產品研發上獲得可持續競爭優勢，企業必須專注于創新數字化的研發實驗能力；想要在生產制造上獲得可持續競爭優勢，企業必須打造好標準模板化的智能制造運營能力；想要在營銷服務上獲得可持續競爭優勢，企業必須建設好多元數字化的營銷管理能力；想要在企業運營與決策上獲得可持續競爭優勢，企業必須著力于精準統一化的數據化決策能力。企業通過發揮技術的基礎性作用，沉淀數據、優化業務流程、調整組織結構，并通過技術基礎實現和規范新的業務流程和組織結構，同時，不斷加強數據開發利用，挖掘數據這一核心要素的創新驅動潛能，推動和實現數據、技術、業務流程、組織結構四要素的互動創新和持續優化，實現要素循環。

綜上，結合建材行業企業特性，并利用實踐總結得出“能力+數據”雙輪驅動數字化轉型機理框架（圖1）。具體來說，以市場為導向，聚焦業務線，構建“數字化運營”“數字化工廠”“產品全生命周期”等能力中心，實現數據的采集、傳輸、存儲、處理和反饋的閉環，打通不同層級與不同行業間的“數據壁壘”，實現“統一數據”“統一交付”和“統一決策”；拉通“市場－研發－供應鏈－客戶”的主業務鏈條，構建具有流程型建材行業特色的業務平臺，包括數字化實驗平臺、數字化工廠平臺、數字化營銷平臺、數字化施工平臺、數字化業財平臺和數字化決策平臺等；通過“業務－應用－技術”的逐層細化，實現企業業務端到端的數字化管控和運營決策，樹立建材領域數字化建設和數字化運營的行業標桿?！澳芰?數據”雙輪驅動數字化轉型機理研究能夠為建材行業數字化轉型提供路徑指引和服務，建材企業通過數字化轉型可以實現業務流程的優化升級，從而達到精細化管理目標。同時，數字化轉型為建材行業帶來新的發展驅動力，幫助建材企業形成差異化的競爭優勢。

圖1 “能力+數據”雙輪驅動數字化轉型機理框架

三、“能力+數據”雙輪驅動的建材行業數字化轉型應用實踐

成熟的數字化機理研究可以為企業的數字化轉型提供清晰的路線和指導?；跀底只瘷C理研究，企業可以制定明確的數字化戰略規劃和完整的數字化管理體系，將目標具體化，從而科學地分配資源，提高決策效率和運營效果。本文針對建材行業數字化轉型的痛點問題和業務需求，基于“能力+數據”雙輪驅動數字化轉型機理，聚焦產品的研發、制造和營銷三大核心業務線以及企業最核心的數據要素進行了具體實踐，全方位賦能建材行業，取得了較好的效果。

（一）創新數字化的研發實驗能力建設

產品研發能力是企業在技術競爭中賴以生存和發展的命脈，在提高企業核心競爭力方面起著決定性作用，是企業數字化轉型的起點，更是企業數字化運營的重點[9]。建材企業的研發實驗能力建設基于“能力+數據”雙輪驅動數字化轉型機理研究，聚焦業務能力中心，統一企業數據標準，并圍繞“質量穩定”和“持續創新”兩個建設目標展開，實現從“需求管理－實驗室研制－試制驗證－試銷－上市”的“產品全生命周期”管理，建設“極致研發”的數字化平臺，拉通企業運營的數據驅動全價值鏈。

研發實驗能力建設應首先從產品研發的標準化、模塊化出發，并進一步實現產品配方的高精度、多學科、創新性。具體地，利用電子實驗記錄本[10]、ERP 系統和主數據管理平臺的協作，共同構建創新數字化的研發實驗平臺，實現項目管理、物料管理、實驗數據管理和儀器管理從混亂耗時到實時清晰的顯著轉變，助力于數據共享、數據規范、數據存檔和未來大數據分析應用等多個方面，電子實驗記錄本系統架構，如圖2 所示。為了克服建設過程中實施計劃和需求變更的多重挑戰，建議采用原型部署、逐步迭代的方式。通過研發實驗能力的建設，建材企業能夠實現以“配方”為牽引的“產品全生命周期”業務管理能力，建立數據標準，打通外部接口，避免“數據孤島”現象發生，電子實驗記錄本系統界面，如圖3 所示。未來，通過數字化研究的不斷創新和實驗大數據的不斷積累，建材行業有望在2～3 年內實現AI 化配方研發，打造出行業領先的創新數字化研發實驗能力。

圖2 電子實驗記錄本系統架構

圖3 電子實驗記錄本系統界面

（二）標準模板化的智能制造運營能力建設

建材企業的智能制造運營能力建設應遵循“總體規劃、統一設計、分步建設”原則，分3步實現。首先，以單一工廠作為數字化試點，通過ERP 模板打造和智能制造平臺建設完成單線自動化；其次，通過ERP 模板復制推廣和智能制造平臺模板打造，完成多線物聯互聯，打造標準化數字工廠；最后，通過對標準化工廠模板的快速復制和同步裂變，快速完成多工廠物聯互聯，最終實現智能化業務升級、自動化產線升級、數字化技術升級，打造建材企業標準模板化的智能制造運營能力。

企業智能制造業務功能架構，如圖4 所示，ERP 和制造運營管理系統的實施建議采用“整體架構、試點推進、模板打造、裂變推廣”的策略開展。首先是整體架構：以單一工廠業務為基礎，全面梳理端到端業務流程，形成涵蓋研、產、供、銷、財的整體業務架構；其次是試點推進：以首個生產基地為試點，基于本部業務架構，結合首個生產基地業務特點完成業務實施，實現本部－工廠的業務管控模式；接著是模板打造：基于前兩階段實施經驗，通過多個生產基地業務實施，梳理總結工廠業務特征，形成工廠的業務推廣標準模板；最后是裂變推廣：根據前期實施形成的業務推廣標準模板，結合建材企業的業務擴張需求，實現系統快速推廣。從數據基礎、流程梳理、業財一體、成本管控、系統集成、管理一致、人才培養7 個方面共同助力建材企業數字化轉型，打造標準模板化的智能制造運營能力。

圖4 智能制造業務功能架構

（三）多元數字化的營銷管理能力建設

為了快速響應市場需求、實現營銷業務突破[11-12]，建材企業一般劃分了工程、家裝、零售3 個渠道方向。3 個渠道亟須統一數字化營銷平臺，對新零售、營銷、金融業務流程進行集成與融合，實現數據集中化和業務流程可視化、自動化，完善與客戶、經銷商的業務協同，完成風險識別到風險處置的閉環管理。

然而，3 種營銷渠道均面臨著不同的業務痛點。零售渠道面臨無商品瀏覽和下單途徑、分銷體系無系統承載、推廣員服務缺乏精細化等業務痛點[13]；家裝渠道面臨訂單無法集中管理、訂單處理缺乏流程化和自動化、物流配送無法形成閉環等業務痛點[14]；工程渠道面臨業務多系統分散、風控體系管理薄弱、應收賬款管理低效、營銷數據指導性降低等業務痛點。建材企業亟須打通市場、研發、供應鏈、生產、物流運輸全產業鏈端對端流程，建設涵蓋新零售的全域營銷的數字化營銷管理服務平臺，快速支撐線上、線下兩大業務模式與差異化營銷管理場景，并初步形成一套行之有效的新零售全域營銷平臺實施、運營方法論，為實現建材企業經營戰略及數字化轉型奠定基礎。

對于零售渠道，通過社交化客戶關系管理系統和移動電子商城解決方案，完成客戶觸達引流、推廣分銷、線下門店線上化及線上訂單支付、簽收閉環管理，初步跑通特色模式的新零售運營模式；對于家裝渠道，通過訂單管理中心、出廠物流管理系統的解決方案，完成家裝渠道訂單和物流管理，打通訂單物流派送和簽收流程；對于工程渠道，完成線索到回款的整體流程打通，為企業提供一個全鏈路、高效、端到端的數字化營銷平臺，并在此期間，打造符合建材企業的全域數字化營銷平臺解決方案，提高營銷效率、精細化管理及數據驅動決策能力。營銷業務功能架構，如圖5 所示?；谏鲜鰳I務建設需求，企業總體目標可以聚焦市場、電子商城、營銷、信用風控、大數據等板塊，全面拉通全域營銷的市場到線索、線索到回款業務全流程，與ERP 等系統集成，進而實現企業的業財一體化管控，打造多元數字化的營銷管理能力。其中，電子商城界面，如圖6 所示。

圖5 營銷業務功能架構

圖6 電子商城界面

（四）數據化決策能力建設

數據作為核心要素，可以為建材企業提供較為直觀的戰略決策依據，并且能夠為建材企業管理人員開展投資決策、生產決策及市場預測等提供依據?；谔岢龅摹澳芰?數據”雙輪驅動數字化轉型機理研究，以數據化決策新型能力為指引，建設數據化決策平臺。建設目標是有效整合企業內外部數據資源，對數據資產進行有效、統一管理，在海量數據中充分發掘信息價值，輔助企業進行運營決策及智能化轉型升級，打造精準統一化的數據化決策能力。

建設總規劃包括以下3 步：首先，實現內外部關鍵信息整合，形成數據資產管理體系，對企業運營全過程（包括研發、制造、銷售、服務、風控）提供全面、統一、高效的數據監控與應用支撐；其次，完成數據建模，對經營、決策過程中關注的異常實現自動識別和自動分析，在一定范圍和規則下實現自動預警和自動決策；最后，建立完整的預測系統，為管理層提供經營決策支撐，降低經營風險。

建設具體步驟如下：第一，在業務流程優化方面，通過流程優化建材創新，使業務流程更符合企業戰略的現狀和要求。針對企業、相關部門的數據獲取、分析需求，從原有的“蛛網模式”逐步轉型為“總線模式”，多部門數據交互從線下人工轉型為以統一的大數據平臺為中心，數據提供效率提升至秒級；第二，在組織結構優化方面，成立專門的大數據部門負責大數據平臺構建、用戶與設備等數據價值的深度挖掘以及互聯網平臺的開發與升級；第三，在技術實現方面，搭建整體大數據分析平臺技術架構，如圖7 所示；第四，在運行維護方面，按企業大數據平臺運維制度，建立三級運維體系，如圖8 所示。

圖7 大數據分析平臺技術架構

圖8 三級運維體系

四、研究總結

當前，世界經濟數字化轉型已是大勢所趨，我國建材行業數字化轉型已不是“選擇題”，而是關乎生存和長遠發展的“必修課”。充分發揮我國建材行業在綜合實力、關鍵技術、企業發展、市場活力等方面取得的一系列新發展、新突破和新提升，做好頂層設計，明確路徑和方法，加快數字化轉型已是必然選擇。加快建材行業數字化轉型，需要找準發力點，包括建材行業發展痛點、潛在價值點或優勢點、基于數據驅動的洞察與決策、數字化運營與供應鏈管理、以客戶體驗為中心、推動產品與服務創新等，形成各自不同的重點和路徑。

加快建材行業數字化轉型不僅是把握新發展階段、搶抓新工業變革機遇的客觀要求，也是貫徹新發展理念、推動高質量發展的必由之路，更是構建新發展格局、深化國際合作的關鍵支撐?！澳芰?數據”雙輪驅動數字化轉型機理作為建材行業質量變革、效率變革和動力變革的原動力，可以幫助建材企業實現數據、交付、決策上的三重統一，通過構建具有流程型建材行業特色的多業務平臺，實現企業端到端的數字化管控，拉通企業運營的數據驅動全價值鏈，助推建材行業高質量、高端化、綠色化發展。

未來，根據企業的實際應用情況，“能力+數據”雙輪驅動數字化轉型機理研究將會得到持續更新。本研究團隊將繼續積極應用工業互聯網、人工智能、數字化、大數據分析等新一代信息技術，努力將自身打造成“數字化建材”典范，為其他建材企業實現數字化、智能化轉型提供生動的解決方案，為建材行業找到可復制的數字化轉型樣板，為建材行業快速實現高端化、智能化、綠色化的多元升級賦能。