政務新媒體創新機制與路徑研究

王鵬飛 祿鋈魁

摘要：【目的】探索政務新媒體創新機制與發展路徑，使政務新媒體在新媒體時代提高傳播力，提升威信力?！痉椒ā炕谖墨I資料法與調查研究法，梳理政務新媒體高質量發展文獻，調查政務新媒體在發展過程中需要進行的機制與路徑創新?！窘Y果】政務新媒體提升傳播力與影響力，需要以群眾需求為中心，進行政務新聞通俗闡釋、群眾要聞專題策劃、群眾需求政務導向，注重原創新聞生產、多方服務群眾?！窘Y論】政務新媒體發展過程中需要注重報道數據性、文化性，提升政務建設性，注重媒介精準定位打造全媒體矩陣，反映群眾需求，進行政務互動，提升政務新媒體傳播力與影響力。

關鍵詞：政務新媒體；群眾需求；原創新聞；媒介定位；政務互動? ? ? ? ? ?中圖分類號：G206? ? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1671-0134（2024）01-011-06? ? ? ? ?DOI：10.19483/j.cnki.11-4653/n.2024.01.001

本文著錄格式：王鵬飛，祿鋈魁.政務新媒體創新機制與路徑研究[J].中國傳媒科技，2024，31（1）：11-16.

梅羅維茨指出，媒介技術的發展，推動社會情境進行轉變，人們的社會結構與生活方式也會進行相應的變遷。[1]政務新媒體的出現，使黨的政策主張可以及時、高效地進行傳遞，官方新聞報道、信息傳播、守望社會之方式也相應改變。在新媒體時代，群眾參政途徑豐富，信息獲取與反饋方式增加，對政務新媒體提出更高要求，希望政務新媒體可以有效發揮新聞報道、政務宣傳、上傳下達、政務互動、便民利民功能，提升服務意識。

1.政務新媒體定位

媒介定位是傳播活動的基礎，一些政務新媒體在發展過程中出現定位認知不到位，缺乏“公私”話語專業實踐，對全媒體傳播規律認知不全等現象。[2]政務新媒體提升傳播力與吸引力，需要對自身定義、功能、服務受眾、定位等進行清楚認知，在此基礎上進行創新。

1.1? ?政務新媒體定義

政務新媒體，是指各級行政機關、承擔行政職能的事業單位及其內設機構在微博、微信等第三方平臺上開設的政務賬號或應用，以及自行開發建設的移動客戶端等。[3]政務新媒體需要發揮傳遞信息、報道時政、政務互動、便民利民、引導輿論、守望社會等功能，鏈接官方與群眾。政務新媒體在現階段發展中以政務微博進行公共話題議程設置，以微博公域性特征進行政務信息透明展示，以政務微信向群眾展示政策文件、教育、醫療、地區特色等貼近現實性的政務報道、以政務客戶端滿足群眾指尖辦事、熱門服務等政務需求。

1.2? ?政務新媒體面臨的挑戰

媒介技術的發展，促進信息傳播權力下沉，人民群眾的政務參與途徑提升，群眾希望在政務新媒體中獲取更加全面真實的政務信息、進行高效自由政務互動、提升自身政務參與性，對政務新媒體提出更高要求。政務新媒體提升傳播力、提高影響力需要以群眾需求為中心，建立高效互動機制，以多元方式傳遞政務信息，提升政務新媒體建設性，多方服務民眾。

2.政務新媒體創新機制

打造新型政務新媒體，推動政務新媒體機制與路徑創新，使政務新媒體可以更好地發揮報道時政、引導輿論、便民利民、守望社會之功能，使政務新媒體打破原有機制與路徑進行創新發展。

2.1? ?實時觀察社會動態，政務新聞通俗闡釋

新聞是對社會新近事實的報道，政務新媒體提升傳播力需要對社會新近政務實況進行觀察，了解社會政務發展現狀，在充分調研的基礎上進行政務傳遞，提升政務傳播力。政務新媒體發展過程中，需要實時觀察社會動態，使傳播內容緊扣受眾需求，關注時間節點，進行實時動態觀測。[4]政務新媒體發展過程中需要承擔守望社會、服務民眾之責任，確保政務新媒體以人民為中心進行政務傳遞，在發展過程中對人民日益增長的美好生活需要進行觀察，以人民群眾需求為中心進行政務生產，將社會熱點、民生狀況、身份特征、職業要求、正能量傳播、國家發展、文化傳承、基礎設施、便民服務、醫療服務、教育服務等與民眾需求切身相關的社會事件進行實時觀察，以建設者的姿態發揮政務新媒體傳播力，傳播政務專業知識，服務社會民眾的功能，對政務新聞進行實時觀察，確保政務新媒體及時觀察社會發展動態情況，以動態實時觀察措施了解社會發展狀況，便于了解群眾需求，進行政務信息傳遞。

政務新媒體作為黨和群眾的耳目喉舌，需要將黨的政策主張及時對群眾進行傳達，此時需要考慮人民群眾的信息接受度與政務新媒體的語言表達性，需要在傳遞政務信息過程中進行實例化解釋，增強民眾對政策新聞報道的理解性、增強民眾對政策報道的親和度、增強政務新媒體的傳播力。結合社會發展綜合現狀對國家政策進行報道，因政策文件具有專業性、權威性，民眾面對理論化程度比較高的政策文件，需要專業政務媒體進行講解解讀，推動民眾從社會發展實際狀況了解政務政策，推出原創政策會議解讀信息，以社會發展實況作為對政策文件的解讀，將社會發展實際案例與政策會議報道綜合概括進行融合，對政策報道進行通俗闡釋，使群眾高效理解政策報道會議精神。黨的二十大報告指出：我們堅持綠水青山就是金山銀山的理念，堅持山水林田湖草沙一體化保護和系統治理。對該政策進行解讀時，將改善人民群眾周邊的生態環境、濕地建設、沙漠綠化、防護林建設、節能減排狀況、綠色工業發展實況進行報道，對政策報道采取大眾化通俗化闡釋方式，讓人民群眾以更加直觀的方式了解到政策文件精神內涵，提升政務新媒體的傳播力。

2.2? ?全方位動態化報道，群眾要聞專題策劃

政務新聞報道過程中需要多方人員參與，多種形式發揮效力，進行全方位動態報道，建立全媒體矩陣，對社會實況進行動態報道，采取實時直播、動態報道、新聞傳送、政務服務傳達等多項功能推送，保證政務新媒體以群眾為中心進行政務新聞傳播。在政務新聞報道過程中，采取一日實時更新的機制進行政務新聞傳播，政務新媒體需要采用一日三更、一日五更的方式進行政務信息傳遞，政務新聞報道，通過實時更新、動態報道、全媒體矩陣等方式進行動態新聞實時直播報道。政務新媒體需要改革運營機制，打造全方位動態新聞生產與專題要聞策劃機制，對社會中的動態新聞進行及時發布，對民眾關注度一般的新聞事件進行實時動態發布，讓群眾在政務新媒體平臺中了解到數量龐大的政務信息，了解社會政務信息發展狀況，了解社會動態情況，對專題要聞進行細致調研、精心制作，打造出讓人民群眾滿意的專題要聞，政務新媒體在傳遞政務過程中將社會事件進行全方位動態報道，對不同政務新媒體進行功能定位區分，使各類政務新媒體面向全部受眾進行政務新聞生產，使用全方位傳播矩陣進行政務信息傳遞。

政務新媒體發展過程中，需要統籌兩點論與重點論，抓關鍵事物與協調一般事物進行發展，關注社會中出現的一日動態新聞，同時對與群眾相關的關鍵要聞進行重點策劃生產，對政務新媒體重點策劃政務信息進行深度挖掘，讓人民群眾了解現象背后的本質原因，提升政務新媒體傳播力。政務新媒體發展需要站在流量風口中，創新思維觀念，創新語言體系、創新傳播手段，面向人民，改善傳播生態。[5]政務新媒體在發展過程中需要對群眾切身利益相關的重點會議進行關注，對黨的二十大精神進行重點關注，策劃專題展示政務人員對黨的二十大精神的理解，提升政務新媒體理論學習能力與知行合一能力，通過政務新聞展示向群眾輸出政務人員牢記使命、勇于擔當、為民眾謀幸福的責任精神。政務新媒體發展過程中，對地區特色進行重點策劃，對二十四節氣、時令活動、美食文化、地區特色、高質量發展現狀進行重點策劃生產，面向群眾進行重點政務新聞推送，對會議政策、地區特色、基礎設施、文化內涵進行專題策劃生產，以群眾需求為中心進行系列專項政務報道，對人民群眾所關注的鄉村振興、美麗鄉村、生態宜居、產業興旺發展所體現出的高質量發展推動力進行報道，對人民安居樂業、經濟興旺發達、改革開放成就進行分析報道，打造特色鮮明的政務新媒體。

2.3? ?群眾需求政務導向，官方評論引導秩序

政務新媒體在進行政務傳遞時，要以群眾需求為中心進行政務新聞生產，確保社會秩序健康發展。政務新媒體需要進行機制改革，在政務新聞生產時收集群眾所關心的政務信息，對涉及廣大群眾切身利益的政務信息進行專欄收集，并對多數人民群眾所關注的政務需求信息進行及時收集，以此為導向進行政務新聞生產，將人民群眾所關注的專業政務信息及時傳遞，以官方政務信息解決群眾心中的困惑，對于人民群眾所關注的社會信息進行及時調查，對社會發展中人民群眾所關心的熱點信息進行及時發布，始終以人民群眾需求為中心進行政務信息傳遞、政務新聞生產，在傳遞政務信息的過程中提升政務新媒體與群眾之間的鏈接性，發揮政務新媒體連接官方與群眾的橋梁作用，將政務新媒體以群眾為中心的發展理念進行深入貫徹，在為群眾傳遞政務信息的過程中提升傳播力、提高公信力。

政務新媒體需要對群眾的觀點意見及時點評，以官方權威評論回復群眾觀點，發揮政務新媒體守望社會之責任。政務新媒體作為社會之公器，不僅需要承擔傳播政務、守望社會之責任，還需要善于發現群眾需求，獲取群眾的意見觀點，及時對群眾的意見觀點進行評論，發揮服務民眾之功能。融媒體時代，政務新媒體發展需要創新平臺運營機制，關注群眾真實訴求，回應群眾合理關切。[6]在群眾的意見訴求未形成社會熱點輿論時，對群眾所關注的事務進行及時回復，輿論是群眾公開表達的內容，是不同信念、態度、意見的總和，是社會心理的反映，是群眾政治的晴雨表，政務新媒體需要重視群眾的意見訴求，及時守望社會，引導群眾的意見觀點。融媒體時代政務新媒體需要面對突發性、刺激性、嚴肅性的社會熱點事件，同時該熱點事件是群眾所密切關注的，政務新媒體需要及時了解群眾的訴求，了解社會熱點事件的本質原因，解決社會熱點事件中的關鍵矛盾，及時發布官方評論，確保政務新媒體始終以群眾為中心進行政務事件官方評論，以官方權威性評論保證廣大人民群眾的合法利益，以官方權威性評論確保社會秩序健康發展，以官方權威性評論確保政務新媒體公信力。

3.政務新媒體發展路徑

建設新型政務新媒體，需要政務新媒體創新理念，建設新型路徑，以原創新聞提升政務新媒體生產力，媒介平臺精準定位，精準服務群眾，通過多元方式講解動態新聞，以新型技術發展政務新聞，提升政務新媒體創造力。

3.1? ?原創新聞生產，引導服務群眾

政務新媒體需要觀察社會中新近事實，以民眾需求為導向，進行政務新聞生產，在此過程中，政務新媒體創造力與輿論引導力強弱是衡量政務新媒體成功與否的重要標準。政務新媒體需要拉近與民眾的距離，與民眾進行互動，明確角色定位，加強宣傳推廣，在政務新聞的生產過程中，需要以數據新聞與時代地區文化內涵作為發展著力點，加強新聞生產推廣。[7]

3.1.1? ? 注重報道數據性，提升政務建設性

政務新媒體采取數據新聞這一報道形式，提升報道的權威性、易讀性、吸引性，以簡潔直觀的數據向群眾展示政務信息核心內涵，數據新聞，又叫數據驅動新聞，是指基于數據的抓取、挖掘、統計、分析和可視化呈現的新型新聞報道方式。政務新媒體在發布政務信息時，需要重視對信息報道的數據呈現，對政務報道的數據加以收集、區分，進行分類排布，對各項數據進行精準劃分，直觀報道，以數據化、精細化提升政務報道威信力，發揮政務新媒體信息收集能力與數據處理能力，對專項政務事件中群眾所關注的政務數據信息進行及時收集處理，在政務報道過程中，對政務新聞中核心部分采取數據化呈現方式，便于群眾以更加直觀深刻的方式獲取各項專業信息。以數據化呈現方式，群眾可以直觀地對各項信息進行對比，選擇群眾所喜歡的個性化政務服務，對各項事務有更加明確的了解。在一些信息報道中，面對數據量較少的信息報道時，盡可能采取“文字+數據”的報道模式，將數據融入其中，使群眾在閱讀信息報道時，可以直觀地從報道中了解到重點信息，獲取信息報道的核心要點，提升群眾的閱讀效率和報道的說服力，在此過程中提升政務新媒體便民利民度，更好地為群眾服務。

政務新媒體需要以群眾需求為中心，以解決社會問題為己任，確保社會秩序良好運行，政務新媒體在進行政務報道時，需要提升政務建設性。建設性新聞，狹義上指新媒體積極參與解決社會問題的新聞實踐。從廣義上來看，建設性新聞是在近年來此類新聞實踐基礎上將其宗旨抽象概括而形成的一種新聞理念。這類新聞實踐強調在新聞報道中除了要堅持內容的客觀真實外，也應積極主動適應群眾生活，要以解決問題為報道的導向，究其特點，一是參與，二是實踐。政務新媒體在進行報道時，需要增強新聞報道的建設性，以社會發展中群眾的需求為己任，面對社會熱點事件時要及時觀測、及時參與、及時解決，以建設者的態度積極解決群眾需求，在進行信息報道時，需要及時觀察與群眾相關的政務信息，及時發布群眾所關注的教育、醫療、住房公積金、社會保障、社會公共服務等專業信息，以專業、權威的信息解決群眾心中的困惑，提升政務新媒體建設性。

3.1.2? ?注重報道時代性，展示報道文化性

政務新媒體在進行政務報道時，從社會全面發展狀況入手，從人民群眾所關注的時代特征入手，注重報道的文化內涵與時代特征，提升人民群眾的關注度。黨的二十大報告指出，黨和國家事業取得歷史性成就、發生歷史性變革，推動我國邁上全面建設社會主義現代化國家新征程。從政務新媒體報道閱讀量中進行觀察，發現人民群眾所喜歡的閱讀量高的政務信息報道，探究其中富含中國時代發展特征與文化本質探究。政務新媒體平臺在進行路徑創新時，需要對文化內涵與時代特征進行重點挖掘，對人民群眾全面小康生活現狀、地區特色產業、綠色生態環境、改革開放發展狀況、超級計算機、新能源技術發展利用現狀進行報道；對群眾所關注的中國高鐵、5G網絡、共享單車、共享汽車、漢服出圈、基本建設等進行報道，讓群眾了解到中國式現代化衣食住行的改變；對人類命運共同體、中國戰略武器發展運用、國防現代化、現代化強硬軍隊、高精尖材料研制技術進行報道，讓人民群眾切實了解到中國發展變化，提升對中華文化的自信心與自豪感，政務新媒體對中國式現代化高質量發展現狀進行報道，讓人民群眾了解到國家文化自信的內涵，提升報道吸引力；對《人世間》《夢華錄》《漫長的季節》中蘊含的地區景色與人文氣息進行挖掘，對文藝作品所代表的城市風景進行報道，對文藝作品所蘊含的文化氣息、美學景象、人文情懷進行探究，發現該類文藝作品受人民群眾所喜聞樂見的原因，根據此類調查推動地區景觀宣傳與人文情懷報道；對《經典詠流傳》《典籍里的中國》《中國詩詞大會》進行報道，挖掘其中文化內涵，向人們講述中國傳統文化內涵，探究該類人文氣息節目受到群眾關注的原因，探究現代人文化價值取向，鼓勵群眾關注中國傳統文化；對參觀故宮、長城、莫高窟、甘肅戈壁等人群行走現狀進行分析，探究人們對中國景觀與中國產業的熱愛程度，分析群眾對中國傳統文化景觀的熱愛程度，探究中國群眾對文化自信的表現程度。

3.2? ?媒介精準定位，多方服務群眾

媒介技術的發展，使人類社會經歷文字域、印刷域、視頻域，推動人們生產效率提升與生活方式改變，推動社會結構進行變革。政務新媒體的出現，便于官方利用政務新媒體高效服務群眾，進行官方與群眾之間信息交流，推動社會秩序正常運行。政務新媒體提升傳播力與影響力，需要進行媒介精準定位，對各類媒介平臺特性進行定位，面向群眾進行政務服務，高效服務群眾。

3.2.1? ?微博政務公開，話題建構多方參與

微博具有公域性、即時性、話題導向性、多媒體共享性等特征。政務微博在運營時發揮微博公域性特征，進行政務公開，將重大政務信息以公開透明的形式向人們進行展示，讓人民群眾時刻了解發展動態，政務微博將政策文件與法律法規、政府預算與財務信息、政府采購信息、行政審批與監管信息、公共資源與環境信息、醫療、教育、交通等公共服務信息、公務人員任免信息進行及時發布，確保群眾可以從政務微博中了解到公開透明的政務信息，時刻監督政務信息發布狀況，官方利用政務微博透明反映社會發展實況信息，向陽光透明、公開服務型政府轉變。利用政務微博進行信息公開，將國家發展重大事件詳細信息進行公開展示，確保權為民所用、利為民所系，讓人民群眾從政務微博中了解到專業政務信息，提升政務新媒體公信力，提升政務新媒體建設性。

政務微博在超話專區進行議程設置，建構話題使多方進行參與，對社會發展中政務官方為民服務、傳遞社會正能量的案例進行話題設置，對人民群眾所關心的社會發展動態進行話題設置，人民群眾在政務微博中可以按照社會發展動態進行話題論述，在超話中進行文字、視頻互動，講述自身對社會發展、人民群眾安居樂業情形的愿望祈求與認知。政務微博進行政務信息傳遞過程中，群眾憑借微博公域性、話題互動性對政務信息進行及時評論，發表群眾自身對事件的看法，憑借信息公開性讓廣大網友進行熱烈討論，確保社會各方意見可以及時發出，讓政務新媒體了解群眾的喜好，設置人民群眾所需要的政務話題，進行政務信息互動傳播。

3.2.2? ?微信便民服務，政務新聞多方詳解

政務微信在發展過程中需要認清平臺私密性、個人化、實時通信、功能全面的特性，通過營造多樣便民服務提升政務微信公信力，政務微信發揮其功能全面、內容豐富的優勢，發揮政務微信高效辦事、全面服務的功能，進行指尖辦事、熱門服務、個人信息查詢服務，將電子社?？?、公積金賬戶查詢、高考錄取通知書查詢、學位證書查詢、企業服務專區、交通出行專區、就業創業服務專區向人民群眾開放，在政務微信便民服務功能中，著眼人民群眾的需求，讓群眾可以在政務微信中進行指尖政務辦理、高效政務處理、全面政務服務功能，讓群眾生活便利性提升，在線上進行高效政務辦理，提升群眾對政務微信的好感度。

政務微信具有實時通信與個人服務功能，在政務微信中進行信息傳遞，需要以詳細解釋、多方論證、多樣形式、個案探究、群眾導向的原則進行政務信息傳遞、政務政聲傳達、政務政策詳解。政務微信在傳遞政務新聞、解釋政務信息時，需要發揮政務微信為群眾服務的精準導向，對政務信息進行詳細解釋，以群眾所喜聞樂見的形式對政務政策進行講解解讀，通過列舉人民群眾所喜歡的實例進行政策分析，對人民群眾切身利益改變情形進行政務信息講解，以人民群眾所喜聞樂見的圖文、視頻形式進行直觀講解，對政務信息進行本質探究，打造多方論證、詳細充實的政務解釋信息，提升政務微信報道的個性化特征，打造群眾所喜聞樂見的報道形式。

3.2.3? ?抖音涵化特征，核心要聞高效展覽

抖音憑借其碎片性、簡短性特征推動其在新媒體時代受到人民群眾的關注。政務抖音在發展過程中需要采取以群眾需求為導向、以大眾流行的節奏韻律為主、以圖文視頻混剪為表現形式，發揮政務抖音內涵化特征，在寓教于樂中進行政務信息傳遞，以娛樂化特征提升政務傳播力。在政務抖音中將政務圖像與歌曲圖像進行剪輯呈現，憑借歌曲強節奏韻律，歌詞與視頻圖畫巧妙結合，向群眾展示一種娛樂化、流行化政務信息剪輯形式，發揮政務抖音平民性、強韻律性、娛樂性特征進行信息傳遞。政務抖音發展過程中需要注重時效性、多元性的內容策劃，打造科普性、親民性、趣味性的政務抖音。[8]政務抖音在進行政務信息傳遞時，將人民群眾所需要的傳統文化、軍事強國、中國制造、文物開發、精神傳承發展現狀進行動態影像化呈現，同時為社會發展中的動態化影像配上高節奏性、強韻律性、文化內涵豐富的歌曲，打造流行化、娛樂化的表現形式，以群眾所喜愛的表現形式進行政務信息傳遞，使群眾在潛移默化中了解到中國現代化發展的政務信息。

抖音短視頻一般以15～60s的時間呈現，以圖文、音樂為主要表現形式，滿足人們隨現代化快速發展的信息閱讀、娛樂獲取需求。政務抖音在發展過程中，需要對核心政務進行高效展示，發揮政務抖音碎片化特征，滿足人民群眾碎片化、間歇化時間需求，進行信息傳送，對政務信息核心要聞進行展示，對政策報道、會議精神中核心要點進行總結提煉歸納，將其中核心部分呈現給群眾，吸引群眾的閱讀需求，群眾對明確的信息內容有較大獲取愿望時會主動探究全面信息，進行深度探究。

3.3? ?群眾需求傳遞，進行政務互動

政務新媒體需要發揮連接官方與群眾之間的橋梁作用，建立有效的反饋機制，反映人民群眾的需求，是政務新媒體提升傳播力與影響力的重要途徑之一，政務新媒體需要建立有效的互動專欄，確保權為民所系、利為民所謀，推動群眾參政途徑提升，提升群眾對政務新媒體好感度。

3.3.1? ?建立互動專欄，及時跟進調研

政務新媒體需要建立政務互動專欄，及時接收群眾的意見反饋，對群眾的合理訴求予以重視。政務新媒體進行機制創新，需要重視反饋機制，與群眾建立信任關系，使官方與群眾有效互動，提升政務新媒體傳播力。在現階段部分政務新媒體政務互動專欄功能選擇有限，群眾只能在該平臺中進行少數政務互動分類選擇，致使群眾的多數合理訴求無法進行傳達，政務問題無法解決。另外，政務新媒體互動專欄程序繁雜，使群眾發聲通道進一步受限，政務新媒體作為溝通官方與群眾的橋梁，需要及時接收群眾的反饋意見、合理訴求，及時上傳下達。因此需要建立高效、便捷的政務互動專欄，使群眾在該平臺專欄中可以自由高效地反饋意見訴求，并傳達到政務官方，讓政務官方了解到群眾的合理訴求，便于群眾與官方進行聯系，并將官方的回復及時傳達給群眾。

對群眾的合理訴求及時跟進，對群眾在政務互動專欄中的意見予以高度重視，并以高效、真實、公正、嚴肅的處理原則對群眾提出的意見要求及時予以反饋，解決群眾需求，對群眾提出的合理訴求進行及時調研、及時跟進、及時反饋，給群眾一個真實滿意的反饋，發揮政務新媒體服務群眾之功能，讓群眾可以在政務新媒體互動專欄中提出自身的合理訴求，發揮群眾輿論監督作用，使群眾利用政務新媒體更好地發揮參政議政功能，在政務互動專欄中進行政務參與，解決自身合理訴求，發揮政務新媒體服務民眾、便民利民之功能，使政務新媒體提升公信力，提高官方權威性。

3.3.2? ?政務權力監督，確保政務互通

政務新媒體作為社會之公器，需要對社會公共利益進行守望，確保社會公器為群眾服務，維護群眾公共利益。政務新媒體需要進行政務權力監督，確保政務新媒體為群眾服務，而不是被少數人所使用。政務新媒體需要進行有效的權力監督，確保政務互通，及時接收群眾所反饋的意見要求，及時進行跟進調查，在此過程中需要建立相應的監督機制，對于經過AI審核之后發布在政務互動專欄中的群眾的合理訴求及調查結果進行相應監督機制，建立專業責任監督機制，政務新媒體人員需要對群眾提出的意見要求進行限時處理，秉持高效公正的辦事原則對待群眾的意見要求，并將事件處理、調查結果及時反饋，在此過程中需要有專業人員進行責任監督，確保政務互通，及時反饋群眾的意見訴求。

結語

政務新媒體在發展過程中需要做到始終以人民群眾為中心，服務人民群眾。政務新媒體需要采取實時觀察社會動態、原創新聞報道政務信息、專題策劃政務要聞、官方權威點評熱點事件、媒介精準定位、及時進行政務互動等措施，幫助政務新媒體在發展過程中以更加高效的方式服務群眾，打造群眾所喜愛的政務新媒體形式，提升政務新媒體傳播力與影響力。

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作者簡介：王鵬飛（1978-），男，河南鄭州，河南大學新聞與傳播學院院長，研究方向為出版學、新聞學；祿鋈魁（1998-），男，河南許昌，河南大學新聞與傳播學院碩士研究生，研究方向為出版學。

（責任編輯：李凈）