基于網絡文本分析的三亞西島旅游體驗優化對策研究

劉 歡 宋 玲

（沈陽城市學院，遼寧沈陽 110000）

1 研究意義

我國在《國民經濟和社會發展第十四個五年規劃綱要》中明確提出“發展海洋經濟，建設海洋強國”的戰略目標。海南省擁有獨特的海島生態系統，是我國實現海洋強國戰略的前沿陣地。海南省“十四五”規劃中明確了2025 年全省實現海洋生產總值3000 億元的發展目標。大力發展海洋旅游則是實現這一目標的重要途徑。三亞西島作為海南省第二大島，擁有“一港兩島”的獨特空間構成，海洋資源極其豐富。但經過多年建設，西島目前仍存在一定的發展瓶頸，資源保護與旅游開發并行的發展路徑仍有待探索[1]。2023 年11 月，國家文化和旅游部印發了《國內旅游提升計劃（2023—2025 年）》，其中明確了“豐富優質旅游供給”“改善旅游消費體驗”等為未來旅游業發展主要任務，由此可見提升服務品質、增強旅游體驗深度將成為未來旅游目的地建設的重中之重。西島旅游體驗的整體提升有助于打造海南省海島旅游金字招牌，推動海南省旅游發展轉型升級，實現海洋強國戰略目標[2]。

2 研究對象

西島總面積2.68 平方公里，為海南省第二大島嶼，位于三亞珊瑚礁國家級自然保護區范圍內，是距離三亞最近的離島。西島地理位置優越，風光綺麗，人文氣息濃厚，紅色歷史悠久，旅游資源豐富多樣，其北部低平，擁有大量珊瑚、砂粒及貝殼，中部草林坡地居多，為漁村所在地，南部以山麓地為主，由北向南，地勢逐漸抬高。西島海洋文化旅游區于2001 年建設完成，并于2011 年通過國家A 級景區評定，成為國家級4A 級旅游景區。目前，西島正在進行大規模升級改造，提升全島服務品質，爭創5A旅游景區。2024 年元旦假期，西島接待旅游者2.49 萬人次，同比增長81.59%，發展勢頭良好，深受旅游者喜愛[3]。

3 研究結果

本文應用八爪魚采集器在國內最大OTA 平臺攜程旅行網以西島為關鍵詞進行搜索，抓取2023 年初至 2024 年初網絡評論文本內容共2525 條，剔除重復內容，共保留2395 條，約94938 字的網絡評論作為原始數據。應用ROST CM6.0對處理后的網絡文本進行高頻詞、語義網絡及情感分析等，以此為基礎了解西島游客旅游體驗現狀。

3.1 高頻詞分析

首先，將部分自定義詞匯添加到ROST CM 6.0 自定義分詞表中，重新加載分詞表，對含義相似詞匯進行合并整理，并且去除副詞、代詞等無實際意義詞匯，保留名詞、形容詞、動詞等詞性詞匯，經處理后選取出現頻率排名前50 的高頻詞進行分析。

如表1 所示，西島相關高頻詞中，“金牛嶺”“漁村”“珊瑚墻”等高頻出現，是西島的主要旅游資源聚集地，是游客主要打卡景點，而“海上書屋”“老屋”等評價較少，未體現在高頻詞中。旅游資源方面，“風景”“景色”“海水”“沙灘”“日落”“漂亮”“清澈”等高頻詞體現西島自然風光對游客的吸引力。西島歷史悠久，除了絕佳的自然景觀外，還擁有濃厚的人文氣息，高頻詞中“生活”“原住民”“島民”等詞體現出游客對于西島人文環境的體驗，但西島悠久的紅色歷史文化及豐富的海洋文化知識等相關內容在評價中鮮有提及，反映出島內對于此類文化體驗產品開發比較欠缺。娛樂項目方面，“趕?！薄昂Ｉ享椖俊薄芭恼铡薄按蚩ā鳖l次較高，體現出游客對于各種可參與性的娛樂體驗項目關注度較高?！半娖寇嚒薄半妱榆嚒薄按a頭”“坐船”等高頻詞體現出游客比較注重島內外交通便利性，在差評當中，關于交通不便的評價較為集中，需進一步關注?！氨阋恕薄靶詢r比”“物價”等高頻詞反映出游客對于西島消費水平的評價情況，在與海南其他海島的比較中可見，游客對于西島的性價比認可度較高，成為了西島的競爭優勢之一?！芭抨牎薄皶r間”“服務”“訂票”等高頻詞體現了配套服務對于游客體驗有一定直接影響，在差評中也有較多提及?！膀谥е迧u”作為海南省內西島的主要競爭海島，游客經常從游覽體驗、自然風光、物價消費等方面將兩島進行對比，因此，“蜈支洲島”出現頻率較高。在形容詞統計方面，正面評價多于負面評價，“方便”“好玩”“開心”“干凈”等高頻詞體現出了游客的主要評價方向趨于正向評價。

表1 西島游客評論高頻詞匯表

3.2 語義網絡分析

為了進一步分析高頻詞之間的聯系，本文針對主要詞匯進行了“社會網絡和網絡語義”分析，圖1 中以“西島”為核心詞匯，“牛王嶺”“電瓶車”“海水”“拍照”“打卡”“體驗”等詞匯組成高頻詞核心圈層，“趕?！薄皾O村”“適合”“排隊”“日落”等詞匯形成了次級圈層，“孩子”“景色”“性價比”“沙灘”“環境”等其他詞匯位于外圍圈層。其中“金牛嶺”作為西島主要打卡景點，與“電瓶車”“趕?！薄帮L景”“日落”等主要詞匯聯系緊密，“海水”是西島主要旅游資源，與“拍照”“沙灘”“清澈”等詞匯互相關聯?！昂⒆印币辉~多次與“趕?！蓖瑫r出現，體現出了西島的親子游的主要活動內容。

圖1 西島評論語義網絡分析圖

3.3 情感分析

利用ROST CM6.0 軟件對文本進行情感分析，將網絡文本內容劃分為“積極情感”“中性情感”“消極情感”三種類型，如表2 所示，其中積極情緒占比達到73.58%，整體評價比較正向，中性情緒占比13.47%，消極情緒占比12.95%。提取消極文本相關評價，進行歸納梳理，分析游客消極情緒產生的主要原因，可見消極評價主要來源于以下三方面：（1）服務與管理體驗不佳。包括排隊、訂票、餐飲服務等方面均存在負面評價，管理制度不完善，存在問題比較集中，影響了游客的旅游體驗。（2）資源開發深度不足。西島目前拍照、打卡等淺層體驗項目較多，娛樂及深度游覽項目比較單一，文化內涵挖掘不足，在開發過程中，未激發游客參與性，游客停留時間較短，對西島地方性感知不夠深入全面。（3）配套設施建設不全。西島面積較大，地勢復雜，在內外部交通設計，游客中心建設，安全救援設施配置等方面有待提升。

表2 西島游客評論情感分析表

4 對策建議

4.1 規范島內秩序管理，提升人員服務品質

西島負面評論中，部分游客提出西島排隊秩序混亂，等待時間過長，服務人員態度惡劣，服務缺失等問題。因此，提升西島管理水平，開展專業人員培訓，增強服務品質，是形成良好旅游體驗的關鍵。西島可拓展智慧平臺服務功能，增強游客調研，形成游客畫像，了解游客需求，如親子游游客、老年游客、中青年游客在游覽、娛樂、服務等方面存在不同需求，應將管理與服務細化，針對不同游客群體提供個性化服務。同時，應規范島內管理秩序，門船票預定、排隊管理、餐飲管理等應有專業人員進行管理與服務，完善工作人員培訓制度，提升服務意識。制定統一的價格體系與管理規范，監督整頓島內亂收費、亂定價問題，注重社區參與的同時，對島內居民行為進行規范，全面提升服務品質。

4.2 加強文化特色開發，豐富游客旅游體驗

西島獨特之處主要在于深厚的人文底蘊。西島擁有400 年的悠久的歷史，但目前游客活動仍處于趕海、吃小吃等基本活動，對于西島的文化底蘊感知不足。游客在西島除了能夠欣賞美麗的自然風光，還可以融入島內居民生活，深入體驗漁村文化，感受西島閑適安逸的生活氛圍，在不破壞漁村人文環境的前提下，打造游客與居民共贏式的體驗環境。西島應加強文化旅游產品開發，推動文旅融合，如針對漁村開展漁民生活深度體驗、趣味趕海、出海垂釣、美食制作等體驗活動，深入感受漁村風情。針對西島紅色文化、海洋文化可開發研學旅行產品，增強產品文化內涵，提高教育意義，推動西島旅游產品轉型升級。同時，可開發西島系列文創產品，將西島文化IP 化，增加游客消費選擇性。通過豐富游客旅游體驗，延長游客在島時間，帶動經濟效益提升的同時打造西島良好的市場口碑。

4.3 完善基礎服務設施，注重海島人文關懷

西島應更加注重內外部交通、指示標牌、安全保障、游步道等基礎設施的建設，提升西島的可進入性，保障游客游玩舒適度與安全性?？杉訌娢鲘u碼頭建設，增加渡輪數量，擴大輪渡容量，分散游客下島時間，增加島內交通類型，規范化管理電動車租賃。同時，應考慮不同游客的設施需求，如對于有徒步環島旅游偏好的游客，應建設完善便利的游步道設施，明確的指示標牌、衛生間及充足的休息設施。安全保障方面，應進一步加強島內安保系統建設，海上活動受海洋環境及氣候影響較大，因此應配備充足的安全保障人員及救援設施，營造安全舒適的海邊游覽環境等。通過良好完善的基礎服務設施，體現海島人文關懷，切實提升游客的旅游體驗。