基于人工智能視角的企業培訓

文/安宇涵

人工智能是機器（包括計算機系統）模擬人類的智能過程。近年來，人工智能大模型技術的涌現，掀起新一代人工智能發展的研究熱潮，也為各行各業應用人工智能帶來新的發展機遇，對企業的員工培訓也產生了影響。傳統的企業培訓模式單一，培訓過程較為冗余。企業培訓與人工智能技術相結合能有效激發員工參與培訓的熱情，提高員工的知識和技能水平，為企業培養更多的專業人才。企業應發揮人工智能在培訓中的效能，促進企業培訓智能化、個性化和多元化發展。

人工智能時代企業培訓存在的不足

員工參與熱情不高。員工是企業培訓的主體，企業應當根據員工的崗位要求和技能本領來確定培訓內容與方法。但許多企業在培訓之前并沒有了解員工的培訓需求，也沒有對員工的培訓需求進行分析，員工只是被動地接受企業安排的培訓，導致員工參與培訓的積極性和主動性不高，培訓的效果也一般。

培訓方式過于單一。傳統的企業培訓方式較為單一，普遍為課堂教學和案例教學。隨著技術發展，員工可以通過智能手機和筆記本電腦進行學習，破除了部分時間與空間的限制。但許多企業仍是通過瀏覽網頁或播放視頻向員工灌輸職業理論和技能知識，沒有創新培訓方式。在培訓內容方面，大多數企業并未設定專門的培訓方案，且課程安排缺乏針對性，導致培訓內容不夠精準，在一定程度上影響了企業培訓的成效。

缺乏有效的評估機制。目前，部分企業仍通過對員工培訓結束后進行技能知識考核的方式來對培訓進行評估，缺乏科學的培訓評估體系。同時，企業也無法對員工培訓效果進行實時監控，缺乏針對性的指導。這種形式的評估往往流于形式，難以真實評價培訓結果。

人工智能在企業培訓中的作用

有助于員工個人素質和勝任力的提升。隨著社會發展，企業員工的培訓模式也發生了轉變，從大規模提升技能轉變為現在的個性化培訓需求。將人工智能技術應用在企業培訓的各方面，如個性化需求分析、個性化專項定制課程和個性化的培訓形式等，可以推動企業培訓的個性化發展，提高員工在企業培訓中的主動性和積極性。這種個性化培訓的模式不僅能夠讓員工積極參加培訓，提高員工的工作效率，也有助于員工個人素質和勝任力的提升。

有助于企業管理層提高管理水平。傳統的企業培訓模式從需求分析開始，并遵循科學和結構化的方法來為員工設計和安排培訓計劃，需要耗費大量的時間以及人力、物力。而人工智能技術可以替代部分原本由員工完成的重復且繁瑣的工作，幫助企業提高培訓效率，降低企業成本。通過人工智能技術的協助，企業管理層可以從培訓的瑣碎事務中脫離出來，將時間和精力更多地集中在企業決策和企業發展戰略的執行上，進而提升管理水平。

有助于企業提升競爭力。隨著科學技術的快速發展，企業必須不斷適應科學技術發展帶來的變化，不斷創新，才能不斷提升競爭力。在這樣的背景下，人工智能的引入和運用可以為企業提供更多的支持，促進企業的發展。人工智能技術在企業培訓中的運用可以幫助企業更好地發掘員工的潛力，提高員工的工作效率，幫助企業打造出一支擁有更多核心技術人才、具備高效執行能力的團隊。員工能夠與企業形成更好的協同效應，實現個人與企業價值的相互促進，以此提升企業的競爭力。

人工智能時代企業加強員工培訓的策略

在培訓對象方面，應充分挖掘其學習需求。為了保證培訓的有效性，企業需要對員工培訓需求進行全面分析。企業應當從組織和個人兩個層面對員工的培訓需求進行分析，以確保培訓既可以滿足員工個人的職業規劃，也與企業未來的發展方向相一致。人工智能技術的飛速發展，使企業可以通過人工智能的協助挖掘員工多元化的培訓需求。人工智能可以通過大數據分析的方式對員工技能和認知水平、崗位勝任力要求、公司發展規劃等要素進行系統分析，從而全面測試員工的技能水平。同時，可以通過記錄員工日常工作表現情況，外加心理學分析量表等內容來深度探究員工真實的培訓需求。這有助于管理層更好地了解員工的真實情況和培訓需求，制訂更為貼切的培訓計劃。

在培訓內容方面，應優化課程體系。當員工產生學習需求后，企業應當為員工提供相關培訓課程。首先，企業應當設置多元化、分層次的課程體系，針對不同崗位和不同學習能力的員工因材施教。傳統的培訓課程難以滿足所有員工的需求。企業可以借助人工智能技術為每個員工定制個性化的專項培訓項目，有針對性地提升員工的知識和技能水平，讓員工更好地適應崗位的要求。其次，人工智能時代的培訓課程不應再局限于為員工提供程序性的培訓內容，更應該加強人工智能技術、人機合作以及相關應變能力等方面的學習。這些培訓內容的提供，能夠使企業員工在人工智能時代更好地工作，提升個人綜合素質和能力。最后，企業可以通過人工智能技術搭建網絡學習平臺，通過整合國內外培訓資源，使員工可以在學習平臺中根據自己的需求自主挑選課程進行學習，促進員工從“企業要我學”到“自主學習”的轉變，切實提升培訓質效。

在培訓策略方面，應創新培訓形式。傳統的培訓課堂教學往往會受到時間、空間與資源的影響，培訓師在課堂上通常只會教授最關鍵的內容，“填鴨式教育”會讓員工感到枯燥與乏味，學習成效也會大打折扣。人工智能時代，企業培訓可以將傳統教學與人工智能相結合，對培訓形式進行創新，推動企業培訓智能化、個性化和多元化發展。在線下課堂教學中，企業可以增加人工智能授課，降低從企業外聘請講師的成本；除線下課堂教學外，員工可以通過移動設備端從線上學習知識和技能。同時，企業可以利用人工智能將原有的知識拆分成知識點，方便員工利用碎片化的時間進行學習。此外，培訓使員工獲得了理論知識，但如何更好地在實踐中靈活應用？企業可以結合人工智能方面的新技術，通過模擬學習環境的功能幫助員工應用他們所學到的知識，增強企業培訓的趣味性和實用性，充分調動員工學習的積極性和主動性。

在培訓機制方面，應完善評估流程。企業培訓應當建立一套科學的評價體系，對于培訓的每個階段都要設定指標進行量化評價，以便在培訓過程中及時發現問題，及時調整，為員工提供更具個性化和針對性的培訓方案。在傳統的培訓模式下，企業實時監測員工的培訓進度及效果需要耗費大量的人力、物力，由于評估方法和標準的限制，評估結果也會存在無法達到預期的情況。而在人工智能時代，企業可以基于人工智能技術動態掌握和觀察員工的情況。人力資源管理部門可以利用人工智能在員工培訓的全過程中收集相關數據，通過這些數據不僅可以從宏觀上評估培訓的效果，還可以分析員工的學習習慣和學習成果，從微觀角度了解員工的培訓情況。這有助于企業及時調整培訓策略，并為管理層評估培訓效果提供依據。但同時，企業應該定期對評估流程的有效性進行檢查，并根據需要對評估機制進行更新和完善。通過不斷改進評估機制，企業可以更準確地了解培訓效果，確保培訓的質量和效果。

企業將人工智能技術深度融入員工培訓中，能夠幫助企業快速適應科學技術帶來的變化，能更好地提升員工的個人素質和勝任力，企業管理層也可以將更多的時間和精力用于人力資源發展戰略和企業發展中。因此，企業應當重視人工智能對企業培訓的影響，強化人工智能與企業培訓的結合。當然，企業也需要注意一些可能會面臨的風險與挑戰，如人工智能所得到的數據如何保證其隱私性和安全性等。因此，如何在享受人工智能帶來便利的同時最大化規避使用人工智能所帶來的風險與挑戰，這同樣也是企業管理者需要思考的問題。