馬海霞
我搞不懂:難道化妝專業的優秀學員還不如一個服務生?
2004年,我到北京學化妝,黃毛和我同班,她是來我們學校進修的老學員。黃毛開了一家大型化妝造型工作室,專做中高端顧客生意,是當地的行業翹楚。
黃毛住在學校附近的洗浴中心客房,她經常請我去洗浴中心玩。里面的服務真是一流的,我享受貴賓待遇的同時,也為這些提供優質服務的服務生感到前途渺茫,因為這個職業工資不高,又學不到技術。
在二樓樓梯口有一位年紀稍長的高個子服務生,我每次從他身邊路過,看到他彎腰朝顧客鞠躬,喊樓上貴賓幾位時,心里便會生出莫名的同情。年齡大了,從事這個職業,真是有些窩囊。
黃毛對這里的服務生特別感興趣,她留心觀察每一個崗位的服務人員,說她回去也要升級店里的服務。
一次,我們同學四人跟著黃毛去洗浴中心玩,到了二樓時,在我們前面的一位男士喝高了,故意找碴兒,對高個子服務生耍起了酒瘋,用“臭伺候人的”“沒出息”等帶有人格侮辱的言語辱罵他。
高個子服務生臉漲得通紅,雖然他沒做錯什么,卻一直對醉酒男士說“對不起”。黃毛見狀,跑去找來大堂經理,才把醉酒男士勸走了。
高個子服務生看到我們后,還是微笑著接待,對樓上喊“樓上貴賓五位”。黃毛對大堂經理說:“這樣的員工應該獎勵,不能讓他白受了委屈?!?/p>
黃毛路過高個子服務生身邊,停下來對他說:“不受折磨不成佛,你剛剛表現得很好,服務也是一門技術,并不是所有人都能干得了服務行業。
“我開了一家化妝造型工作室,你好好干,等攢夠了學費,可以再去學一門技術,若是想學美發的話,可以找一家學校系統學一下,然后到我店里實習?!秉S毛說著,遞給了高個子服務生一張名片。
我第一次聽說服務還是一門技術活,黃毛說我思想落伍了,現在很多職業既拼技術又拼服務。
這次事件后,黃毛格外關注高個子服務生,經常和他聊天,得知他來自貧困山區,工資除了維持自己的生活,還需要供弟弟上學,沒錢去職業技校學習時,黃毛決定讓他到她店里帶薪學技術。
我以為黃毛同情心泛濫,才對他伸出了援手,誰知道黃毛卻說通過這段時間的觀察,她覺得高個子服務生忠厚老實,有一種天然的親切感,不然不可能在洗浴中心工作這么久。在洗浴中心這些服務生中,高個子服務生的服務也是最出色的,他憑借自身的優點吸引了她的注意。
黃毛說,她打算再開一家新店,這次出來學習,一是為了進修,二是為新店招兵買馬。
黃毛知道我要回家自己開店,她沒邀請我去她那里工作,我幫她推薦了我們班成績最好的學員小梅,她也有意向去黃毛的店里實習,但黃毛拒絕了。
我搞不懂:難道化妝專業的優秀學員還不如一個服務生?
黃毛解釋道:“零基礎的人學化妝造型只需三四個月,小梅在高彩班成績雖好,但她性格不行,脾氣有點暴,要磨平脾氣估計三年時間都不夠,說不定遇到難纏的顧客就撂挑子走人了?!?/p>
明白了,小梅和高個子服務生比,輸在了性格上。
看來,不能小瞧任何一個職業。