服務設計視角下的箱包創新平臺設計研究

舒艦瑤，朱博，張瑞雪，江金花

（重慶電訊職業學院 大數據與數字媒體學院，重慶 402247）

0 引言

遼寧省南臺鎮的箱包產業是省級傳統特色輕工制造業，近年來國家大力支持箱包產品的原創設計，同時，電商經濟的發展也為箱包產業創新平臺帶來了新的機遇和設計導向。

1 引入服務設計理念的必要性

服務設計是一種圍繞用戶需求、以服務為基石、流程為指引、致力于提升用戶滿意度的設計理念[1]。在箱包產業中，服務設計的理念具體體現在以下幾個方面：其一，用戶至上。服務設計的出發點和歸宿均為用戶的實際需求和感受。箱包企業在進行服務設計時，需從用戶的角度出發，提供與用戶需求相契合的產品和服務。其二，服務為基。通過提供卓越的服務，增強用戶對企業的依賴和信任。例如，提供個性化的定制服務、優質的售后服務等。其三，流程導向。箱包產業的服務流程需從設計、生產到銷售、售后等各個環節進行整體規劃和優化。其四，滿意度提升。箱包企業在服務設計中，應關注每一個細節，以提升用戶在各個環節的體驗，最終實現用戶滿意度的全面提高。

2 箱包創新平臺的創建需求

經過對箱包創新平臺的目標用戶群體，包括企業用戶、設計公司、物料供應商、知識產權機構、經銷商、科研機構等，進行深入的研究與探討，我們精心設計了一份問卷。該問卷通過線上與線下兩種渠道，共計發放了120份。在剔除對互聯網平臺毫無了解的參與者問卷后，我們得到了110份有效問卷，無效問卷占比僅為9%。

筆者對問卷結果進行了詳盡的分析，從目標用戶的基本情況、箱包產業互聯網平臺現狀以及功能需求三個角度切入，對調查結果進行了深入剖析?；谶@些分析，我們總結出箱包創新平臺的主要創建需求，包括箱包產業整合需求、用戶參與創新需求以及品牌共建共享需求這三大核心要點。這些需求將成為我們未來發展的重要指引，助力箱包創新平臺更好地服務于廣大用戶，推動箱包產業的持續創新與發展。

2.1 箱包產業整合需求

箱包創新平臺致力于通過設計創新和工業設計，為箱包產業增值與提升競爭力。在河北白溝，時尚設計中心積極推動工業設計的引進，并精心策劃“設計+制造”的產業融合會議，鼓勵企業投資工業設計，為箱包產業注入新動力[2]。此外，中心還采取多元策略整合箱包產業鏈，包括組織交流活動、提供技術支持以及品牌推廣等，旨在促進產業鏈的和諧共進。這些舉措不僅使箱包產業鏈更加成熟與完善，還顯著提升了整個產業的競爭力和發展層次[3]。平臺通過匯聚產業鏈資源，發揮大企業的引領作用，助力小微企業的創新成長與產業升級。龍頭企業憑借資金、技術、人才、市場等優勢，為小微企業提供堅實的后盾，而小微企業的靈活性與創新精神則為產業發展注入源源不斷的活力。

2.2 用戶參與創新需求

本平臺歡迎各類企業入駐，這些企業不僅具備發起項目的能力，同樣可以作為項目的合作伙伴。它們可以貢獻創新的思想和概念，深入參與項目的投資、研發和實施過程。最終，這些企業也有機會成為項目的受益方，通過項目的成功落地實現經濟收益和利益增長。同時，我們也提供高效便捷的線上協作工具，支持遠程協同工作，提升團隊間的透明度和資源分配效率，助力企業提高整體工作效能。

2.3 品牌共建共享需求

同品牌及其相關方，包括供應商、合作伙伴以及消費者等，均深度參與品牌的建設過程，充分利用各自的專業知識、資源和能力。在品牌建設的關鍵決策環節，各方均積極參與，以確保決策的全面性與合理性。同時，各方共享品牌資產、市場渠道、技術資源以及用戶數據等，以優化資源配置，提升效率，降低成本。按照既定協議，各方公平分享品牌所帶來的經濟收益。在面對市場風險、市場變化及競爭挑戰時，合作品牌共同承擔責任，通過緊密協作，共同應對，以實現品牌的持續穩健發展。

3 箱包創新平臺服務模式

箱包創新平臺的服務模式是支撐整個平臺系統高效運作的基石，該模式涵蓋了設計整合、協同創新以及品牌共建共享三大核心服務。平臺通過精細化整合內外部資源，致力于精準捕捉并解決用戶的實際需求，進而實現服務供給的多元化與個性化。

3.1 設計整合

運用服務設計思維中“雙鉆模型”的四個步驟：探索、創造、反思、執行，梳理箱包產品設計開發流程，為客戶提供發現、定義、設計、實現的整合設計服務模式[4]。

3.1.1 企業策略研究

“發現”即整合設計流程中的企業戰略研究、箱包設計策略。通過企業戰略研究，洞察客戶現有產品體系，明確“箱包產品品類定位”和挖掘“產品價值定義”,構建超級產品符號。

3.1.2 箱包產品定位

“定義”即定義箱包產品定位，闡明箱包產品是什么，核心價值是什么，針對哪類目標使用人群。

3.1.3 箱包產品開發

“設計”即箱包產品開發。首先，根據箱包品牌的定位和市場需求，進行針對性的產品設計和開發，制定詳細的產品開發計劃表和開發綱要。其次，開展市場調研，深入了解細分行業領域的趨勢和競品的動態，包括潮流趨勢、設計風格、客戶群體以及市場反饋等信息。最后，步入實際的產品開發階段，包括設計、款型選擇、打樣、成本分析以及質檢等一系列流程，以確保最終產品的質量和市場競爭力。

3.1.4 生產與銷售

“實現”包含箱包原料供應、箱包生產制造、知識產權保護、箱包整合營銷。平臺匯聚眾多物料供應商、制造服務商以及知識產權代理機構，共同為箱包產業的發展提供全方位的支持。這些服務旨在幫助箱包企業提升品牌形象，拓展市場份額，實現可持續發展。

通過發現、定義、設計、實現這四個步驟的箱包產品開發流程，箱包創新平臺連接了整個箱包產業供應鏈。構建完善的箱包全產業鏈設計創新體系是推動箱包產業持續健康發展的關鍵路徑。

3.2 協同創新

箱包產業的創新需要涉獵廣泛的知識領域，平臺促進了多方的溝通與協作，將來自不同領域的人才聚集于此，共同參與設計項目，深入挖掘產品價值，從而推動箱包產業的創新發展。

3.2.1 政策協同創新

政策協同創新是指政府政策和行業協會質量標準的指引。這些政策和標準不僅為平臺提供了明確的發展方向，還為其提供了必要的支持和保障，從而促進了箱包產業的健康、有序發展。

3.2.2 技術協同創新

技術協同創新是指箱包創新平臺通過集結多元化服務商，構建全方位的技術支持體系。在此過程中，設計公司提供綜合設計服務，將設計元素與創新理念有效融入產品中。同時，企業客戶作為協同創新的核心參與者，需積極參與設計項目管理，與設計公司緊密協作，共同推動設計項目的進展。

針對箱包產品相關的系列知識成果，如品牌商標、外觀設計、結構設計等，知識產權代理機構服務商將為客戶提供專業的商標注冊、發明專利申請、實用新型專利申請以及外觀專利申請等服務，確保這些原創設計的知識產權得到充分保障，為箱包的創新發展奠定堅實基礎。

3.2.3 制造協同創新

制造協同創新主要是指原料供應商和箱包生產加工商。在創新設計的過程中，箱包產品所使用的面輔料的選擇與研發，需要科研機構與原料供應商協同創新。他們共同確保原料的質量與創新性，以滿足設計的需求。

3.2.4 資金協同創新

資金協同創新是一個多元化、綜合性的過程，它涉及到政府、平臺、企業等多個方面的協同參與和合作。在這個過程中，政府通過實施財政補貼、稅收優惠等政策措施，為箱包創新平臺提供了穩定的資金來源，有效地降低了企業的創新風險，進一步激發了企業的創新活力。

此外，平臺的產品多渠道分銷也是資金協同創新中不可或缺的一環。通過構建線上線下相結合的銷售渠道，平臺能夠助力企業迅速將產品推向市場，實現銷售收入的穩步增長。

同時，投融資服務在資金協同創新中扮演著舉足輕重的角色。平臺可以積極引入風險投資、天使投資等金融資本，為中小企業提供必要的融資支持，推動其快速發展。此外，平臺還可以提供專業的融資咨詢、項目評估等服務，協助企業更好地對接資本市場，實現資本的高效利用。

綜上所述，資金協同創新是一個涉及政府、平臺、企業等多方面的綜合性過程，通過政策支持、產品分銷和投融資服務等環節的有效協同，可以推動箱包產業的持續創新和發展。

3.3 品牌共建共享

品牌代表著箱包產品的品質、信譽和形象，是消費者選購的重要依據。然而，對于單一企業來說，打造一個知名品牌往往需要耗費大量的資金、時間和精力，成本高昂且效益難以保證。因此，本文提出品牌共建共享模式，旨在通過多方合作，共同打造、推廣和維護品牌，降低單一企業的品牌建設成本，共享品牌帶來的價值和利益，實現互利共贏。

3.3.1 自主創建品牌

自主創建品牌是指平臺用戶共同投資、自主開發，打造具有自主知識產權的中國箱包品牌。隨著年輕消費群體的崛起，他們對品牌的調性和時尚度要求越來越高，對國貨的接受程度也在不斷提升。這為本土箱包品牌提供了巨大的成長空間。

3.3.2 集資購買品牌

集資購買是一種通過眾籌集資的方式購買國外的知名品牌，將其購為中國品牌的一部分。這種方式不僅可以迅速擴大品牌的影響力，還可以提高品牌的國際競爭力。

3.4 箱包創新平臺服務模式的關系

如圖1所示，從箱包產業整合設計服務模式到箱包產業協同創新，再到品牌共建共享，都需要平臺、企業客戶和服務商等多方之間的緊密合作和共同努力。只有通過共同打造、推廣和維護品牌，才能實現資源共享、風險共擔、利益共贏，推動箱包產業的健康、快速發展[5]。

圖1 箱包創新平臺服務模式的關系

4 服務設計視角下箱包創新平臺設計

該平臺以箱包全產業鏈為基礎，融入了服務設計的理念，它匯集國內外眾多箱包行業的設計公司和供應商，為箱包制造業企業和品牌方提供全面的創新解決方案。涵蓋箱包產品策略與研究、產品設計、品牌設計、趨勢分析、產品開發以及供應鏈管理等一系列服務，形成產業鏈完整閉環[6]。

4.1 服務系統圖

如圖2所示，箱包創新平臺以服務設計理念為基礎，在平臺服務系統中服務商扮演著主要服務提供者的角色，而企業客戶則是主要的服務接受者。平臺調動了多方利益相關用戶的積極性，形成了緊密的項目協作關系。

圖2 箱包創新平臺服務系統圖

平臺始終以客戶的項目需求為出發點，緊密圍繞用戶需求推進項目的進展。服務商在此過程中提供創新設計服務，通過深入挖掘和理解客戶需求，為客戶量身定制獨特的箱包解決方案。同時，供應商與制造商的緊密協作確保了設計方案的順利落地，將創新理念轉化為實際的產品。

在完成產品設計后，經銷商的加入為產品的多渠道銷售提供了有力支持，幫助客戶實現產品的廣泛推廣和市場滲透。整個過程中，平臺作為連接各方的紐帶，營造了一個共創、共商、共贏的創新設計環境。這種環境充分體現了服務設計中的共創思維，讓各方利益相關者在共同的目標和愿景下，共同推動箱包產業的創新與發展。

4.2 服務藍圖

通過圖3服務藍圖的繪制，可清晰呈現箱包創新平臺服務系統的服務內容和服務流程[7]。展示出設計創新服務中前臺與后臺之間的協作關系，以及它們如何協同工作以滿足用戶需求。這種可視化工具不僅有助于團隊成員更好地理解自己的角色和責任，還有助于發現潛在的問題和改進點，從而提升整個設計創新服務的質量和效率。

圖3 箱包創新平臺的服務藍圖

5 結語

遼寧省的重工業產業和南臺鎮的箱包產業集群均面臨轉型升級的重要任務，以適應市場環境的不斷變化和經濟發展的整體趨勢。通過增強技術創新實力、推行綠色制造標準、加強品牌形象的塑造與市場推廣策略等關鍵舉措，我們可以推動這些產業實現可持續的升級與發展。

針對箱包產業當前亟待轉型升級的需求，本文創新性地提出了一個基于服務設計視角的細分箱包領域全產業鏈互聯網平臺。該平臺以設計創新為核心驅動力，有效地填補了行業內的空白。此外，本文還深入研究了服務設計理念下的箱包創新平臺服務系統與服務模式，構建了完整的平臺系統架構，為服務設計理念下的箱包創新平臺提供了新的設計思路與方向。

依托本文所提出的服務設計理念下的箱包創新平臺系統架構，我們還指導了線上網站的設計與開發工作。通過這一舉措，我們成功地開發出了一系列滿足目標用戶需求的箱包產品，為產業的轉型升級提供了有力的支持。