勞模本色

太行山脈在豫北向東伸出兩道長長的嶺，俗稱北嶺與南嶺，似兩條臥龍綿延數十里，在南嶺的“龍頭”，東望便是華北大平原，不遠處，跨越南水北調中線渠與京廣鐵路線，左方向是甲骨文的發現地千年古都安陽，右方向是《周易》文化的發祥地千年羑里城。

登高望遠，仿佛鳳凰展翅，去閱覽千年文脈勝景?！褒埫}”與“鳳韻”相融之處，自然是“風水寶地”，于是，這里有了一個美麗的名字：“鳳凰嶺”。

鳳凰嶺上風光好，源于自然的饋贈，更有勞動者的辛勤裝扮。

這里的勞動者“領頭人”，看似尋常，卻不尋常，是河南省勞動模范、“民政老兵”——張志杰。

勞模與民政在這里結合，更顯這里的不尋常。

一

怎樣的不尋常？

這樣的風水寶地，受人青睞，便有了特殊的用處，由安陽市民政局主管的鳳凰嶺古園，就位于風水絕佳處。

張志杰，這位昔日的海軍戰士，轉業至安陽市民政局，來到這里工作，一干就是二十多個春秋，從鳳凰嶺古園管理處副主任，到黨支部書記、主任，再到河南省勞動模范，用任勞任怨的堅守，書寫了一位“民政老兵”的傳奇。

古園是干什么的？公墓管理。這是一般人不想干的特殊行業，而能干好的人也不一般，靠的是敬業的執著與愛民的情懷。

公墓管理是特殊的服務窗口，張志杰以“民政老兵”的品格與擔當，默默當好老百姓的“護墓人”。

2001年4月，張志杰由安陽市民政局機關來到鳳凰嶺，擔任鳳凰嶺古園管理處副主任，主要負責管理下屬的長青陵園。雖然組織上委以重任，但是第一次做公墓管理、殯葬服務工作，又遠離市區，讓他有了一種被“流放”的感覺。

事非經歷不知難。

此時，處于初建時期的長青陵園，園內沒有一塊像樣的平地，不是溝坑，就是土堆，野草叢生，雜樹瘋長。面對這樣的工作環境，他看在眼里，急在心中。

干著急也不行，面對荒蕪的丘陵山坡，他靜下心來認真梳理工作頭緒。思來想去，要干的事情很多，每一件都不容易。

萬事開頭難，再難也要干起來。

張志杰，這位“新官”，接連燒起“三把火”。

第一把“火”：先繪“作戰圖”?；饹]有錢請專業規劃人員，他把自己“圈”在山上十多天，用在部隊積累的測繪知識，自繪規劃圖和施工圖。

第二把“火”：當好“拓荒?！?。拓荒火將藍圖變為現實，他沒有空喊口號，而是身先士卒，與干部職工一起拿起鐵鍬、鐮刀、鋤頭，鏟除野草雜樹，平整土地，整修道路，植樹栽花，干得熱火朝天。天冷土硬，手上磨起了泡，水泡破了滲出血來，可他與同事們全然不顧。

接下來，“燒第三把火”：墊付材料款。在他的示范帶動下，十幾個干部職工墊付2.1萬元，買來水泥、沙子和磚塊，底氣十足地開張營業、對外服務。

功夫不負有心人。張志杰與同事們打贏了一場園區開發建設的攻堅戰役。

正當興奮于初步戰果之際，這一年的暑期，幾十年不遇的大旱，令春季種植的3000多株樹苗危在旦夕。危急時刻，張志杰與同事們連續奮戰三天三夜，辛勤澆灌每一株樹苗。樹苗抗過旱情，直接挽回損失2萬多元。

弦繃得太緊會斷，人過度勞累容易垮。

長青陵園地處偏遠郊區，張志杰不想因趕路耽誤工作，每天天不亮就起床，騎上二八自行車在黎明前的黑暗里疾行，忙碌一天，伴著夜色才回家。早出晚歸，風雨無阻，成了常態。

夜色里，在崎嶇的山岡道路上，他不知道摔了多少次。摔倒了，再起來，拍拍身上的泥土，繼續鏗鏘前行?？墒?，長年騎行顛簸，引起的肛瘺卻疼痛難忍。醫生“下令”住院治療，而此時正是墓區開發建設的關鍵階段，稍一拖延就會影響到一年的業務工作。機不可失，時不我待，他拿出了“拼命三郞”的勁頭，晚上到門診輸液，白天帶病上崗，實在受不了，咬牙堅持一會兒，緩過勁兒繼續工作。十多天后，病癥漸漸加重，實在堅持不下去了，才在同事和家人的勸導下去醫院治療。住院半個月，身體剛一痊愈，不顧需要靜養的醫囑，出院后又投入到了忙碌的工作之中。

一分耕耘，一分收獲。在當年的工作考核中，長青陵園各項工作指標均達到上級要求，也贏得了廣大客戶的贊譽。

外市同行單位慕名來長青陵園考察取經，看著由一片荒地籌建起來的一流公墓園區，很是感慨，得知是僅用4年時間建成的，更是敬贊佩服。

其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。

單位雖小，但在張志杰的帶領下，錘煉出一支吃苦耐勞、忠于職守、愛崗敬業的戰斗團隊。他們白手起家，在一片白紙上譜寫出美麗的奮斗樂章。

二

“不要人夸顏色好，只留清氣滿乾坤?！?/p>

工作生活中，張志杰是一個謙讓而又熱情的“民政老兵”，不追求外在的高調奢華，而在意工作的高標準、服務的真熱情。

這樣的人，一定會得到組織的認可與賞識。

2005年8月，張志杰被安陽市民政局黨委任命為鳳凰嶺古園管理處黨支部書記、主任。新崗位新使命，為適應殯葬市場發展的新需求，激發干部職工的參與意識、創新意識和服務意識，他果斷對已有制度進行大改革，重組新的管理隊伍和理財小組，并建立行風檢查小組和施工質量驗收小組。對崗位設置進行了優化組合，建立管理人員考核標準和獎罰機制，通過開展形式多樣的營銷服務競賽活動，充分調動了干部職工創新工作、優質服務的積極性主動性。

人生有涯，親情無限。中華民族是善于紀念的民族，面對一塊塊墓碑，一切念想都得以延續。公墓園區是逝者的天堂、生者的追思地。

怎樣做好這樣的特殊服務？

細節決定成敗。公墓行業是特殊的服務窗口，一個小細節處理不好，就會引起客戶誤解，甚至可能帶來難以挽回的影響。

張志杰認為，只有掌握有用信息，才能做好有效服務。說易行難，他以身作則，細心接待客戶，不是坐在業務廳照料著圖比劃，而是陪同客戶到園區現場服務，傾心聽取客戶的咨詢與需求信息，耐心講解園區墓穴的設計特點，受到客戶的普遍好評。

事雖小，不為不成?？蛻舻拿恳豁椥枨?，聽起來很“渺小”，卻是事關民生大事。在張志杰的影響下，管理處干部職工轉變工作作風，堅持到一線服務，到一線作業，成了一種職業習慣。

每一個行業，都有自己的特點與規律。

公墓行業也一樣，每到清明節、七月十五、十月初一、正月初五這四個重大祭祀節日，都會迎來人流、車流高峰。面對上千臺車輛、幾萬名群眾，他帶領同事往來穿梭，疏導交通、文明勸導、安全防范……全身心打好一場又一場“硬仗”。

其實，不只是這些重要節點，公墓行業的服務性決定了這一行業的開放性，無特殊因素，是全年開門營業服務的。

新冠疫情期間，按照防疫要求，墓區進行封閉管理，暫停聚集性祭祀，張志杰和同事堅守一線，動之以情，曉之以理，勸走前來祭祀的一批又一批群眾，沒有造成人員聚集和車輛滯留。

張志杰說：“公墓管理沒有小事情，要學會換位思考，站在老百姓的角度看問題，問題就能很好地解決?！?/p>

越到周末、節假日，越是忙碌。二十多年來，張志杰從沒有休過帶薪年假，所有重要的節假日都是在工作崗位上度過的，即使是正常的周末假日也很少休息，他把精力都獻給了鐘愛的事業。每天清晨，他總是先到墓區走走看看，發現問題及時處理。工作一天，晚上還要寫出當天的工作小結及第二天的工作打算。這是他在部隊養成的好習慣，變成了“民政老兵”的一種行為自覺。

就這樣年復一年，他的內心沒有節假日休息的概念，熱情接待每一位客戶，客戶見到這位“熟悉”的朋友，總是投來贊譽的目光，甚至會喊一聲：“老張，辛苦啦！”

一句贊揚，會讓他這個“陀螺”旋轉得更快。同事們看他整天風風火火的忙碌身影，勸他坐在辦公室多休息一會兒，他總是說：“我休息了，大家呢？我辛苦，大家比我更辛苦！”

古人言：“亦余心之所善兮，雖九死猶未悔?！?/p>

從來到鳳凰嶺，張志杰便將精力全部傾注到了服務群眾之中。2006年8月28日，他在上班途中突遇車禍，右腿骨折住院手術，醫生告訴他至少要休養三個月。在住院期間，他心里最牽掛的還是工作，病情還沒穩定，他就急匆匆地出了院，讓同事抬下車，拖著腫脹的右腿，一瘸一跛走進管理處，無法坐著辦公就斜靠在沙發上，又開始了緊張忙碌的工作。由于未能按醫囑休息靜養，導致他的右腿治療不徹底，落下了后遺癥，每遇到陰冷潮濕的天氣，就會有疼痛感，不得不常年吃藥緩解病痛?？墒?，他從來都是無怨無悔。

自古，忠孝難以兩全。在心系工作的張志杰身上，也是如此。2006年11月，同樣身為一名民政基層干部的老父親因工作勞累身患肺氣腫、糖尿病，出現并發癥在滑縣老家住院，接到通知后，張志杰正欲動身回家，突然一想，再過幾天就是一年一度的農歷“十月初一”祭祀日，必須服務好群眾的祭祀活動，權衡再三，他眼含熱淚撥通電話，托付哥哥照顧生病的父親。

二十多天后，父親病逝，回老家辦完喪事，還沒來得及與母親、哥哥商量辦理父親遺囑中有關事項，就說服家人，連夜趕回單位。他的母親說：“志杰，你真是個‘不孝之子，工作對你就那么重要嗎？非得像你爸一樣累死不行……”妻子埋怨他說：“你是工作比家庭重要，公家的事比家里的事重要?！泵鎸δ赣H和妻子，張志杰心里十分內疚。但是，工作還是要照樣干。他將對家人的“不孝”，轉化為對事業的“大忠”。

“我就是個實誠人，讓我干啥，我就一板一眼地干好啥?！睅资觊g，張志杰一直是這樣說的，也是這樣做的。

這些年，鳳凰嶺古園管理處每年都開展“營銷標兵”“服務標兵”“行風標兵”競賽活動，褒獎先進，鞭策落后，激發干部職工干事創業熱情。張志杰從自身做起，引導干部職工牢固樹立“民政愛民，民政為民”理念，把客戶當做自己的親戚和朋友，將每一項工作做實做好，以優質的服務讓客戶滿意。

榜樣的力量是無窮無盡的。

在張志杰的帶領下，管理處掀起了“比學習、比服務、創一流”的工作熱潮，工作質量節節攀升，推動各項工作邁上了一個新臺階。

三

三百六十行，行行都得有人干，行行出狀元。

只要有激情、有奮斗、有創造，一切美好的東西都可以成真。

不管是工作上，還是生活中，張志杰身上體現的都是“干好工作、服務群眾”的奮斗激情。這激情，源自一名老共產黨堅如磐石的初心使命；這激情，集聚的是一名“民政老兵”的滿身正氣；這激情，展示出一名省勞模的敬業風采。

接近退休年齡的張志杰，回顧自己來到鳳凰嶺二十多年經歷的風風雨雨，將負責的管理處工作，概括為“勵志創業”“規范前行”“全面發展”三個階段，每個階段都有艱辛、有付出，更有收獲。

“創先爭優”，是張志杰一貫倡導并踐行的工作作風?！皠撓取本筒荒鼙Ｊ?，“爭優”需要過硬本領。張志杰虛心向外地市先進單位學習，不斷創新工作方式，持續拉高工作標桿，努力提升服務質量，管理處的工作得到了社會各界好評，自己也成了廣大客戶認可的“專家”“大師”。

正是靠著不怕苦、不服輸的工匠精神，在全體干部職工的共同努力下，鳳凰嶺古園管理處多次被評為安陽市民政系統先進黨支部、政風行風建設先進單位、安全生產先進單位、消防工作先進單位、完成經濟目標優秀單位，取得了社會效益、經濟效益與生態效益的大豐收。

面對榮譽，張志杰認為，這不僅是工作的動力，更是接續奮斗的起點。

服務無止境，本領要提升。張志杰帶頭不斷學習、持續學習，營造出“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，園區生態環境越來越美，營銷收入越來越高，客戶評價越來越好，成為安陽市民滿意的服務窗口。

成績都是干出來的。

張志杰說：“成績是大家的，我渾身上下能打幾個釘？”他將工作當事業，更將同事當“家人”。鳳凰嶺遠離市區，管理處干部職工上下班不方便，單位沒有食堂，大家早上帶來飯菜，中午用熱水一泡，隨便將就。張志杰想大家所想、辦大家所需，千方百計籌措資金，購置了一輛交通車，定時定點接送干部職工上下班，同時，開辦了午間餐廳，大家吃到了熱騰騰的飯菜，幸福的感覺寫在每個人的臉上。

鳳凰嶺古園地處淺山丘陵，山上雜草生長快，極易滋生蚊蟲，張志杰時常帶領干部職工在園區割草、噴灑除草劑、清掃環境衛生。此時的他，像辛勤的園丁，更似地道的農民，過往的人情不自禁地朝著這位省勞模，豎起了大拇指。

一磚一瓦一園林，一草一木總關情。

如今的鳳凰嶺古園，是一個集文化藝術和綠色園林風光于一體的多功能大型公墓園區。古園管理處，則是一個文明單位，辦公區進行了全面升級改造，整體環境煥然一新。

干一行，鉆一行，愛一行。

成為河南省勞動模范，張志杰有自己的獲獎感言：“省勞模，不僅是一種榮譽，更是一種責任、一種動力，我只有干好工作，做好服務，才能對得起省勞模這個稱號?！?/p>

作為一名“民政老兵”，張志杰也有自己的從業心得：“對待服務對象要有熱心腸，對待工作要有孺子牛精神，對待困難問題要有千里馬的斗志?！?/p>

尋常的話語里，有不尋常的敬業品格與愛民情懷。

張志杰，一個尋常的人，一名普通的共產黨員，而又不尋常、不普通，這位“民政老兵”用行動默默展示著一名河南省勞動模范的奮斗本色。

作者簡介：

楊林防，河南省作家協會會員。文學作品散見于《奔流》《河南日報》《中國社會報》《中國旅游報》等報刊。出版有報告文學《太行躍進渠》，散文集《文源行走》《殷都行》。