為老志愿服務 匯聚文明力量

☉ 曲桂賢 秦子凱

近年來，山東省威海市民政局深入學習貫徹習近平總書記重要指示批示精神，會同相關部門以為老志愿服務為突破口，聚焦解決老年人“急難愁盼”問題，“量身定制”菜單，用心用情為老年人辦實事解難題，擦亮了“幸福威?！た叼B福地”服務品牌，營造了尊老愛老的濃厚社會氛圍。

基本情況

第七次全國人口普查數據顯示，威海市60歲以上老年人占總人口的比例為27.3%，老齡化程度遠高于全國和全省平均水平。威海市以入選積極應對人口老齡化重點聯系城市國家試點為契機，從體制機制建設、服務項目優化、信息技術支撐、友好環境打造四個方面創新發力，注重文明風尚培育、志愿實踐浸潤、惠民利民服務，不斷提升老年友好型城市幸福指數，以內外兼修厚植城市文明熱土，為全市養老服務高質量發展積蓄文明動力。

主要做法

（一）建機制，織密服務“保障網”

健全工作機制。威海市創新推行“信用+志愿”工作模式，在山東省率先推出“海貝分”個人信用積分，印發《為老志愿服務項目指南》，設立信用基金6500多萬元，構建以正面激勵為引導的積分應用體系，將志愿服務活動時長與個人信用積分實時掛鉤、即時折算，志愿者可享受貸款免擔保、免費乘公交等386項優惠，打造志愿服務—信用積分—激勵嘉許完整鏈條。市級、區（縣）級、鎮（街）級分別出臺激勵措施66項、498項、3975項，為全市為老志愿服務提供工作指導，使居民參與為老志愿服務既有“面子”也有“里子”。

強化陣地建設。在各區（縣）和開發區新時代文明實踐中心、各鎮（街）新時代文明實踐所、各村（居）新時代文明實踐站和公共服務窗口單位普遍建設志愿服務站點，以“關愛老年人、情暖夕陽紅”為主題，以助餐、助浴、助醫、助樂、助潔、助行、助學、助急等為重點，精心打造點多面廣、功能完備的為老服務“15分鐘志愿服務圈”。

加強隊伍建設。倡導全民志愿、全域志愿，大力弘揚鄰里守望、互幫互助傳統美德，以黨員干部為核心，注重發揮社會工作者、“五老”（老干部、老戰士、老專家、老教師、老模范）人員、群眾活動帶頭人等的作用，將志愿服務力量延伸到樓宇、覆蓋到家庭。截至今年2月底，全市注冊志愿服務隊伍9287支、實名注冊志愿者85.2萬人，占常住人口的29.1%，其中60歲以上的志愿者占60%以上，他們既是為老志愿服務的主體，也是提供志愿服務的主體。在每年開展的志愿服務項目中，為老志愿服務項目約占三分之一。

加強典型選樹。常態化開展“樹典型、揚正氣，傳遞正能量”活動，堅持每年評選宣傳“最美志愿者”、“最佳志愿服務組織”、“最佳志愿服務項目”、“最美志愿服務社區”，先后推出全國志愿服務典型16個、省級志愿服務典型189個、市級志愿服務典型1071個、縣級志愿服務典型1.2萬個，不斷放大典型效應。市級、區（縣）出臺相關激勵政策，讓志愿服務精神照亮“溫暖之城”。

（二）優服務，做強項目“供給池”

實施助餐志愿服務項目。推廣實施“志愿服務+暖心食堂”模式，全市成立3000多支助餐志愿服務隊，3萬多名志愿者免費為80周歲以上農村老年人提供集中就餐服務，解決農村老年人“一餐熱飯”難題。在每個“暖心食堂”活躍著一支志愿服務隊伍，以助餐服務為主，延伸開展助醫、助浴、助行、助急等服務，形成“黃金一刻鐘”理論宣講、“美廚娘”暖心食堂、“文明實踐星期六”等一批深受歡迎的志愿服務品牌項目。截至目前，威海已建成“暖心食堂”1107處，覆蓋1390個村（社區），日均服務老年人3萬余人次，相關經驗入選山東省委、省政府“十大擴需求”典型案例、全國農村公共服務典型案例。助餐志愿服務項目實施，達到了暖胃、暖心的良好效果，“暖心食堂”成為傳遞黨和政府關愛的“暖心驛站”。

實施困難老年人關愛幫扶項目。全市創建“1+38+N”服務體系，即建立“1”套保障機制、建設“38”處服務站、組建“N”支服務團隊，服務團隊統一服裝、車輛、工具，在為7400余名分散特困人員提供標準化、規范化照護服務的基礎上，延伸開展特殊困難老年人探訪關愛服務。聯合市發展改革委等部門，依托“威救你”救助信息平臺，建立幫扶積分兌換“海貝分”制度，借力72個街道（鄉鎮）社工站，發動志愿者隊伍1153支、志愿者1.2萬人，合力提升特殊困難老年人生活品質。截至目前，威海市“海螺姑娘”志愿者隊伍已發展到129支1320人，鏈接全市1107處老年餐桌以及社區醫院、家庭醫生等優勢資源，提供助餐、助潔、助醫等專業化服務。

實施多元參與志愿項目。出臺《精致幸福社區建設規范》，探索“社會工作+志愿服務”模式，推動社區治理和為老志愿服務協同開展。威海市財政每年投入300萬元，舉辦“威海紅帆”社會組織為群眾辦實事公益實踐項目，篩選優秀社會組織和為老志愿服務人才，在項目開發、場地、資金等方面有針對性地給予扶持。近年來，全市累計發布為老文明實踐志愿服務項目3000多個，開展活動32.7萬場。2023年，各級志愿服務組織圍繞“關愛老年人、情暖夕陽紅”主題，開展志愿服務活動3.5萬場。此外，在農村試點探索培育“皂香洗衣社”、“益家小菜園”、“浴室發屋”、“跑腿幫辦團”、“暖心陪伴”等特色為老志愿服務項目，奏響“衣、食、住、行、心”五部曲。

（三）賦新能，建立數據“支撐鏈”

建設“一個數據庫”。為解決老年群體因為不會使用智能手機不便參加志愿服務活動的難題，在全國率先探索以威海市民卡數據庫為基礎，建立文明實踐志愿服務數據庫，實行志愿者智能建檔、服務活動刷卡記錄，為打造“為老志愿之城”提供平臺支撐。老年志愿者持有市民卡，參加一次志愿服務活動，就能掃碼自動注冊成為志愿者，實現一卡在手、積分無憂。目前，威海市民卡持卡人數已達150萬，占常住人口53%，規劃1~2年內占比達到70%，實現志愿服務適齡人群全覆蓋。

完善“一個平臺”。建立威海市志愿者服務平臺，將“志愿威?！焙汀靶庞猛！逼脚_相互聯接，數據即時同步，市民參加為老志愿服務能夠直接加“海貝分”，實現數據統一歸集，為全市為老志愿服務制度化、信息化建設積累經驗。

健全“一個機制”。借助智慧養老信息平臺，聚焦失智老年人，實施失智老年人防走失行動，建立聯合找尋工作機制，將公交車司機、出租車司機、社會工作者、志愿者發展為聯合找尋員，成立覆蓋全市的找尋志愿隊。當確認老年人走失時，聯合找尋機制迅速啟動，走失老年人基本信息被迅速推送到就近的派出所，同步推送至找尋志愿隊，進一步打破民政、公安等部門以及志愿者隊伍間的信息壁壘，補齊合作短板。截至目前，已發放智能手環1881部，響應電子圍欄報警8720例，成功幫助230位老年人安全回家。

（四）促文明，打造友好“大環境”

建設舒適宜居的生活環境。將無障礙環境建設和老年人日常生活領域適老化改造納入城市更新和城鎮老舊小區改造工程統籌推進，新建城市道路、公共建筑和養老機構場所無障礙設施率達到100%。開展老年友好社區創建活動，5個社區被命名為全國示范性老年友好型社區。

建設普惠可及的人文環境。構建城鄉一體化公共文化設施網絡，全市打造46處城市書房、12處鄉村書房，增設30處城鄉新型公共文化空間，形成老年人“15分鐘閱讀圈”。推進孝親敬老文化進機關、進鄉村、進社區、進學校、進企業，在全社會形成尊老、愛老、助老、敬老的良好氛圍。

建設友善優待的社會環境。全市6家公共文化館、5家圖書館、6家博物館、5家美術館對老年人免費開放，9處公共體育健身場所老年人按時段享受半價或免費優待政策，建成74處全民健身中心，人均體育場地面積達到3.58平方米。創建老年友善醫療機構116處，對70周歲以上老年人免收普通門診掛號費，推行“一站式”為老服務。

經驗啟示

威海市通過創新開展志愿助老工作，將文明城市創建融入老年友好城市建設的全過程，既推動了精神文明建設，也讓老年人從更文明、更友好的環境中得到真實惠，主要抓住了以下三個關鍵：

一是傳思想。在服務群眾中傳思想，更容易溫潤百姓心靈；結合情景講理論，更容易引發心靈共鳴。威海市在志愿助老工作中，注重將學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想與有效滿足老年人日益增長的精神文化需求相結合，積極整合黨員活動室、綜合文化服務中心、文化廣場等資源，實施科技文化衛生“三下鄉”、“百場戲曲進農村”系列文化惠民工程，通過豐富多彩、卓有成效的志愿服務將黨的創新理論送到老年人身邊，讓老年人家屬和廣大志愿者的心逐漸向基層黨組織凝聚，取得了良好成效。

二是聚群眾。大力發展養老志愿服務，是凝聚人民群眾愛心，提升養老服務質量，營造老年友好環境的重要途徑。威海市不斷壯大養老服務志愿者隊伍，發揮志愿者的特長優勢，從老年人最關心最現實的問題出發，分眾化、差異化開展各類志愿服務活動，并將成效顯著、可持續性強的志愿服務活動設計成志愿服務項目，讓為老志愿服務更專業、更高效、更長久、更有吸引力。

三是興風尚。積極營造敬老愛老的濃厚氛圍，激發全民參與的主動性與積極性，是內外兼修厚植城市文明熱土，為養老服務高質量發展積蓄恒久動力的重要基礎。威海市圍繞傳承和弘揚孝親敬老優秀傳統文化，通過為老志愿服務幫助更多老年人安享幸福晚年，全市養老助老人人參與、人人有責的意識進一步傳播傳遞，逐步深入人心，引領了文明新風尚。