電商領域針織內衣產品常見的質量問題分析及改善建議

李培玲 袁恒超 張曉婭

針織內衣產品具有柔軟貼膚、彈性優良等優點，在人們日常穿著過程中必不可少。隨著市場的飛速發展，消費者對針織內衣產品的質量關注不僅僅是耐磨、不掉色等常規物理性能方面的要求，轉而對面料功能性、款式多樣化的追求日益突出。內衣商家及生產企業也積極響應市場需求加大新產品的開發。

在電商平臺蓬勃發展的今天，短視頻購物、直播購物等新興網絡購物模式不斷興起。作為貼身穿著的內衣產品對于消費者來說非常重要，各電商平臺對此類產品的管控也較為嚴格，必須通過國家標準測試，獲得第三方質檢合格報告后才能上架銷售。

內衣產品質量標準及要求

內衣的產品種類分為文胸、內褲、塑身內衣、秋衣秋褲和其他貼身穿著產品，考慮到貼身穿著的舒適性，內衣產品多為針織產品。涉及的標準有國家標準、行業標準、企業標準、團體標準、地方標準等。

雖然內衣產品種類繁多，產品標準多式多樣，但是其質量要求歸納下來分為基礎考核項目和特性考核項目兩大類?；A考核項目包括纖維含量、產品使用說明、外觀質量、內在質量四大方面。內在質量包括國家強制性標準要求的基本保障項目比如pH值和甲醛等項目、洗滌性能比如洗后外觀和縮水率等項目、耐用性能包括強力等項目、色牢度包括耐洗色牢度等項目。

對于不同的產品，標準還規定了相應的特性考核項目，比如針織保暖內衣執行FZ/T 73022—2019標準，除了基礎考核項目外，還要考核保溫率和透氣率這兩個特性指標。又如，運動文胸底圍壓力會影響穿著舒適性及運動效率，因此FZ/T 74002—2014標準還要考核底圍壓力，另外，運動文胸的使用場景容易出汗，還考核耐光、汗復合色牢度和透氣率。再如，對于一體成型文胸，鑒于其生產工藝為熱壓定型，其肩帶與罩杯連接牢固與否是重點考核項目，故FZ/T 73046—2020標準增加了肩帶連接強力項目的考核。

內衣產品質量監督抽查概況

市場監督管理總局在2018年和2021年對針織內衣產品進行了監督抽查，重點對甲醛含量、pH值、可分解致癌芳香胺染料、纖維含量、耐水色牢度、耐酸汗漬色牢度、耐堿汗漬色牢度、耐干摩擦色牢度、拉伸彈性回復率、保溫率等項目進行了檢驗。

2021年內衣產品質量國家監督抽查情況如下：在流通領域抽查了20個?。ㄊ校?54家企業生產的355批次針織內衣產品，發現56批次產品不合格，不合格發現率為15.8%，較上次抽查上升6.2個百分點。不合格項目集中在纖維含量，有54批次產品纖維含量不合格，產生質量問題的主要原因是部分企業對纖維含量相關標準要求不了解，僅根據經驗或原料供應商提供的數據標注產品的纖維含量。抽查發現產品不合格發現率與產品單價關系較大，單價低于100元的210批次產品，不合格發現率為18.6%；單價100元及以上的145批次產品，不合格發現率為11.7%。

2018年內衣產品質量國家監督抽查情況如下：2018年第2批，共抽查了北京、天津、上海、江蘇、浙江、廣東、湖北、福建、山東、遼寧、江西等11個省、直轄市119家企業生產的119批次內衣（針織內衣）產品，發現有11批次產品不符合標準的規定，不合格發現率為9.2%，涉及到pH值、可分解致癌芳香胺染料、纖維含量、保溫率項目。

電商領域內衣產品常見質量問題及案例解析

隨著電商的蓬勃發展，新的網絡購物模式已普及大眾，產品質量問題隨之而來。一方面是商家為尋求賣點過度宣傳導致的產品質量問題，比如宣傳內衣具有保暖性，實際檢測并不具有保暖效果；另一方面是產品自身存在的質量問題，比如纖維含量、pH值等項目不合格；還有一方面是快遞或售后服務導致的質量問題或消費者投訴。

目前電商領域針織內衣產品存在的質量問題，主要集中在產品使用說明、纖維含量、pH值、水洗尺寸變化率、洗后外觀及外觀質量問題等方面。下面主要從產品質量的角度對內衣產品常見的質量問題進行解析。

纖維含量不合格主要體現為纖維成分標稱種類與實際不相符，或纖維含量實測值與標稱值超出允差范圍，或纖維含量標識不規范。纖維含量不合格的主要原因有投料未按工藝單執行，考慮成本原因未送檢直接根據供應商提供的成分標注，面料加工成衣的過程中加入其他配料或復合處理而未重新檢測成衣成分。

例如，對于內衣產品中的文胸品類應注意，若執行FZ/T 73012—2017標準，則纖維含量應至少標注罩杯里料和側翼里料的部位，其他部位也可以同時標注。

再如，保暖內衣產品，如果產品的面料為復合面料，即外層是常規面料，里層為復合的起絨織物，電商平臺的商家經常會只標注外層面料的成分，從而導致纖維含量不符合標準允差要求。這是因為商家在內衣產品由常規款升級為加厚款之后，由于不了解產品結構或標準要求，仍然沿用之前的纖維含量標簽所致。

舉個典型案例，成衣面料（成分為聚酯纖維95%、氨綸5%）復合了一層絨布（成分為聚酯纖維100%），由于半成品面料送檢的時候并沒有復合絨布，成衣成分標注為面料（聚酯纖維95%、氨綸5%），最終判定為不合格。

產品使用說明不合格是日常委托送檢和監督抽查中發現最多的問題，主要表現為未按標準要求正確標注或者標識缺項，其產生的主要原因是企業對標準GB/T 5296.4—2012不了解，缺乏質量意識。在日常抽檢中發現電商平臺上產品使用說明不合格率高達90%以上，大品牌的產品使用說明絕大多數是合格的，不合格的主要是一些個體戶的商品，究其原因是對標準的不了解，導致掛吊牌存在一些隨意性。

制造者的名稱和地址應標明承擔法律責任的制造者依法登記注冊的名稱和地址。產品名稱要表明產品的真實屬性，使用不易引起消費者誤解或混淆的名稱。需要特別提醒電商商家，如果缺失制造者名稱、地址、產品名稱這三項，產品會定性為三無產品。

纖維含量標識不規范主要表現為標注不全、名稱不規范、內標無纖維含量等，例如纖維名稱標為 “滌”“抗起球纖維”“冰絲”等均為不規范名稱。

號型標注不規范是電商領域標識不合格的重災區。服裝類產品號型宜按GB/T 1335或GB/T 6411表示服裝號型的方式標明產品的適穿范圍，針織類服裝也可標明產品長度或產品圍度等。號型的正確標注形式示例“165/68A”，如果僅標注商家和消費者熟知且常見的號型形式如L、M等是不規范的。

維護方法標注不規范是電商領域標識不合格的另一個重災區。主要表現為維護符號樣式與標準GB/T 8685不一樣、維護符號順序不對。

此外，產品標準編號錯誤或年代號錯誤、安全類別缺失或標注錯誤等也是電商領域標識不規范的常見表現形式。

對于成分為纖維素纖維的產品，其水洗尺寸變化率容易不合格，主要體現為縮水。水洗尺寸變化率不合格的主要因素有纖維成分、生產工藝等，企業應對棉、粘纖等纖維素纖維含量高的產品重點關注縮率。

服裝檢出pH值不合格率較高， pH值不合格大都是偏堿性，一般通過酸堿中和的原理重新調節服裝產品的pH值?？捎脕碚{節的酸劑有很多種，最常見的為冰醋酸和檸檬酸兩種，調節時注意控制用量，過量會影響產品手感，還容易引起黃變。

內衣產品洗后外觀質量通常關注以下幾方面：整體顏色變化，最好控制在4級以上，注意洗后縫線有無脫開，印花部位有無起泡、脫落、開裂現象，繡花部位有無起皺現象，粘合部位有無出現脫膠、開膠現象，飾品有無脫落，拉鏈等附件有無掉漆等現象，面料有無明顯起球現象，以及其他嚴重影響外觀的情形等。

內衣產品外觀質量需要重點關注，這是觸達消費者后消費者的第一感受，作為不了解標準的消費者通常關注做工質量，比如是否有線頭或明顯瑕疵，因此生產企業應嚴格把關。此外還要關注以下幾點：表面疵點如是否起毛露底或脫絨等，色差是否明顯，粘合襯部位是否有脫膠、滲膠、起皺及起泡現象。

有些產品雖然滿足標準要求，但是鑒于標準的滯后性，有些產品性能標準并未考核到，可消費者在穿用后確實出現質量問題，比如掉毛和洗液沾色等現象尤為突出。對于純棉深色內衣應重點關注掉毛的問題，很多純棉衣物都有不同程度的掉毛現象，尤其是深色衣服看著特別明顯。對于深色產品除了關注產品自身的變色和沾色情況，還應關注洗液沾色情況。比如深色產品耐皂洗色牢度雖然檢測合格，商家宣傳不掉色，但是消費者購買后洗滌卻發現溶液出現嚴重掉色現象。一方面是消費者對色牢度合格存在某種誤解，認為合格就是不掉色，其實不然，合格只是滿足標準規定的掉色標準要求；另一方面是有些產品掉色后自身顏色并無明顯變化，但是水里會有明顯顏色變化。

內衣產品質量改善建議

電商領域針織內衣產品質量的提升可從兩大方面考量：一方面，電商平臺應建立完善的規則制度、嚴格監管商家，提高商家和消費者的認知和普及標準基礎知識，引進品牌商家、建立對大宗貨源的穩定質量保障等；另一方面，生產企業或商家應在產前階段、生產階段和售后階段建立相應的質量風險監控機制，做好全供應鏈的質量控制。設計時應考慮到最終產品的相應標準和客戶的要求，加強原料和成品的送檢，面料的檢測結果有時候跟成衣不一致，所以有些環節必須在成衣環節進行測試和驗證，補貨時也要檢驗，將風險降到最低。

同時，經營者還應建立進貨檢查驗收制度和定期抽查制度，及時送檢，重視并改善消費者關注或投訴項目，密切關注國家相關部門的抽查計劃和規范，提前預警。